非言语交往技巧

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1、非言语交往技巧 美国心理学家梅拉比安曾提出一个公式，信息的全部表达等于7的语调 +38% 的 声音+55的表情。这就是说，如果把语调和表情都作为非言语交往的符号，则 人际交往中信息沟通就只有38% 是由言语进行的。当然，在一般交往中。我们的 非言语行为很少独立担当起沟通信息功能，它往往起着配合、 辅助和加强言语的 作用，所以又可称伴随语言。 完全离开了口头语言的非言语行为并不比哑语高明 多少，其传播范围是有限的，也难以表达一些抽象概念。然而，一旦口头言语与 非言语行为结合起来后， 言语就只起了方向性和规定性作用，而非言语行为才准 确地反映出话语的真正思想和感情，担当起绝大部分信息传播职能。俗语

2、说“一 句话说得人笑，一句话说得人跳“，就是这种现象的写照。 为了能达到增进人际关系的目的，在人际交往中， 应当注意以下几点最主要 的非言语交往技巧： 1服饰技巧 人的服饰也起着传播信息和人际沟通的作用。索菲亚罗兰说过：“ 你的衣 服往往表明你是哪一类人物， 它们代表着你的个性。 一个和你会面的人往往不自 觉地依据你的衣着来判断你的为人“ 。美国社会心理学家奥尔波特曾作过一项研 究，他发现一群陌生人中，初会时最具有对别人吸引力的人，尽管因素很多。但 身体和风度上的魁力， 如容貌、体型，服饰等，也是一个非常重要的因素。 因此， 为了有助于增进人际关系， 在与人交往时， 必须注意自己的服饰问： 服

3、饰要整洁 美观。要与自己的身份相符，同时要照顾所在群体的习惯。 2目光技巧 目光接触，是人际间最能传神的非言语交往，人们总是凭借别人的眼神来了 解其思想感情，并以眼神来传递思想感情。孟于说：“ 胸中正，则眸子了焉，胸 中不正，则眸子吒焉。听其言也，观其眸子，人焉瘦哉?“ 索菲亚。罗兰也深有体 会地说： “我的眼晴是准确反映我灵魂的一面镜于。如果你对我十分了解，你便 能从我的眼神知道我是欢乐还是悲愁，是烦恼还是平静，是厌弃还是喜爱“ 。心 理学家发现， 在一般文化背景中， 人们相互之间频频地目光对视是一种亲切的交 往，但其对象大多限于情侣和亲人之间。如果一般异性敢于长时间地对视，则意 味着彼此感

4、情和关系的升级。 在相互不大亲密的交往对象之间，直愣愣地盯住对 方，往往是一种失礼行为，而上下打量人则更是一种轻蔑和挑衅的表示。所以， 在人际交往中， 应尽量避免以好奇的目光打量对方或过于直露地凝视对方。在一 般社交性谈话中， 听讲者应看着对方， 以示关注； 而讲话者不宜再凝视对方的目 光，除非两人的关系已密切到能以目传情，讲话者在说完最后一句话时，才将目 光移向对方的眼睛， 这是在表示一种询问 ?quot; 你认为我讲得对吗 ?“或者是一种 希望对方接下去讲的暗示。在空间较大的社交场合中，目光交往还有一个作用， 即可以通过相互对视而弥补交往距离过远的不足，从而使整个交往气氛更为融洽 和亲切些

5、。 3体势技巧 在人际交往中，人的一举手一投足，一回眸一顾盼，都能体现特定的态度， 表现特定的含义。 交往时，如果身体各部分肌肉绷得紧紧的，则可能是由于紧张、拘谨、畏惧 所致；也可能是由于内心充满敌意，不准备与对方友好交往。在这种情况下，不 论出于哪种因素， 对方都很难与你坦率交往。 反之，身体各部分肌肉都十分放松， 坐立都无定姿，就显得内心十分放松、坦然、随便，是一种开放式的交往神态。 但如果过于随便， 比如随便在别人肩上拍拍， 特别是在异性的肩上拍拍， 就显得 不大雅观， 以致会引起对方不快。 心理学家梅拉比安认为， 身体的放松程度是一 种传播行为： 向后倾斜十度以上是极其放松，前倾约二十

6、度， 向一边倾斜不到十 度是较为自然的交往姿势； 最拘谨的是肌肉紧张， 姿势僵硬， 这就缺乏社交风度 了。人的思想感情也会在体势中反映出来：身体略微倾向于对方， 表示热情和感 兴趣；微微欠身，表示谦恭有礼，身体后仰，显得轻视傲慢，侧转身子，则表示 厌恶和蔑视，背朝人家，表示不屑一顾，拂袖而去，则是拒人千里的表示了。这 些都是我们习以为常，彼此心照不宣的交往体势。 在人际交往中， 手的动作更能起到直接沟通作用：对方向你伸出手， 你也伸 出一只手迎上去握住它， 这就表示了你的友好与交往诚意：你伸出两只手迎上去 紧握它，这就表示了你的热情， 如果你懒懒地握住对方的手，或者干脆手也舍不 得伸出去，那就

7、意味着你不想与他交朋友。对方伸手的姿势也有讲究。例如，伸 手时把手摊得大大的人，表明了他的豁达、热情，伸手时把五指都并拢的人，表 明了他的严谨、达礼；伸手时只有大拇指单独离开，其余四指全部并拢的人，表 明他是一个出色的社交家， 而习惯伸出两、 三个指头让人握手的人， 表明了他的 骄傲和蔑视。当然，这些是指同性间的握手。异性间的握手往往握得不大紧，也 不全掌接触， 否则是鲁莽之举： 男女分手时也只是稍微触碰一下对方的食指和中 指，即使如此， 如果感到对方在小拇指和无名指上多用了点力，那是向你表示一 种眷眷之意了。 再如，你向对方伸出拇指， 自然是表示夸奖： 反之，若伸出小指， 则是贬低对方，这都

8、是些不言自明的、不可滥用的交往符号。 4声调技巧 心理学家发现，在人际交往中，每一信息都至少有三种意向：字面的意向、 结构的意向和内涵的意向。 字面的意向指所说的或所写的字、词的直接含义。 结 构的意向取决于交际双方所处的文化环境。例如，当一个救生员向一个溺水者叫 道：“我来救你！ “溺水者可以相信他是要拉自己出水，如果一个牧师对一个人说 我来救你 !“ 则听者便会明白他想帮助自己成为一个虔诚的基督教徒。内涵的意 向则是指说话者想让他人听的到底是什么，说话者到底想用这句话来怎样影响与 听话人的关系，这通常通过其说话的声调，速度、节奏、起伏等表示出来，此亦 即所谓的 “弦外之音 “ 。 关于这一

9、点，我国古代学者早就发现到了。 如( 乐记)中说： “ 凡音之起，由人心生也。是故其哀心感者，其声噍以杀，其乐心感者，其 声单以缓：其喜心感者，其声发以散：其怒心感者，其声粗以厉：其敬心感者， 其声直以廉：其爱心感者，其声和以柔。“ 正因为这样，在人际交往中，能否恰 当地运用声调， 也是能否顺利交往的重要条件。一般情况下， 柔和的声调表示坦 率与友情：高且尖，并略有颤抖的声调表示因不满，愤怒而导致的激动，缓慢、 低沉的声调则表示对对方的同情；不管说什么话，阴阳怪气的就显得冷嘲热讽； 用鼻音、哼声则往往表现出傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，自然会引起对方的不快和 反感。诸如此类的声调技巧常识，在进行人际

10、交往时，不可不注意。 5距离技巧 所谓讲究距离技巧，即讲究人际交往中的个体空间问题。 五十年代末期以来， 心理学家霍尔 (E.T.Hall)和索玛 (R.Somme) 通过观察和实验发现，人都具有一个 把自己圈住的心理上的空间， 它就像一个无形的气泡一样为自己割据了一定的领 土。一旦这个气泡被人触犯， 就会感到不舒服或不安全甚至恼怒起来。研究者指 出，人都有一种保护自己的个体空间的需要，这并非表示拒绝与他人交往，而只 是想在个体空间不受侵占的情况下自然地交往。 个体空间实际上是使人在心理上产生安全感的缓冲地带，一旦受到侵占， 人 就会做出两种本能反应： 一是觉醒反应， 如手脚的许多不自然动作及

11、眨眼的次数 增加：二是阻挡反应，如挺直身子，展开两肘呈保护性姿势，避开视线接触等。 觉醒反应是引起的紧张状态， 阻挡反应则是一种对付情境的方式。如果实在忍无 可忍，则只好退避三舍了。 环境心理学家对此作过许多实验研究，如弗希尔 (Fisher)发现，当一个人单独坐 在图书馆的桌旁时，如果-个陌生人坐在他对面，或隔一个椅子远坐着，或正好 挨着他坐， 情况是不尽相同的。 男性最不喜欢别人占据他对面的座位，他们试图 在自己面前放书隔开陌生人， 以避免打扰。 女性最不喜欢别人坐在她旁边，她们 经常在旁边的座位上故意放本书或包之类物品，以预防别人坐下。 如果别人在她 旁边坐下， 她就会产生上述的觉醒反应

12、和阻挡反应。如果别人离她越近， 她的不 自然动机就越多， 心神越不安定。 当靠她只有 3 英寸( 约 7-8 厘束) 时，也许就到 了她能忍受的极限，此时，约有70% 的女性会愤然拂袖而去。上述研究悦明，在 人际交往中，随意闯入对方的个体空间是犯忌的，也是失礼的。在异性交往中， 这种空间距离的分寸感尤为重要。在人际交往中， 个体空间需要多大呢 ?或者说， 人们之间应保持多少距离呢?除了要考虑交往对象、 内容、场合、心境等因素外， 在一般情况下，交往双方的人际关系的情境影响最大。 心理学家弗里德曼 (J.1-Freedman) 认为， “ 人们越亲密、 越友好，他们就站 得越近：朋友比陌生人站得

13、近。 想成为朋友的人站得也很近，彼此相互吸引的异 性站得也要近一些。 虽然大多数人很少考虑到个人空间问题，但我们知道站得近 通常是友好或有兴趣的标志。“ 人类学家霍尔则详细划分了四种交往距离： 亲密距离。这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即俗语所说的“ 亲密 无间“ 。其近端在 6 英寸（约 15厘米）之内，彼此可能肌肤相触、耳鬓厮磨，以 致相互能感受到对方的体温、气味和气息；其远端是6-18 英寸(15-44 厘米) 之 间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心， 体现出亲密友好的人际关 系。亲密距离最具排他性。在同性之间，往往限于贴心朋友。即彼此十分熟识且 随和，可以不拘小节，无话

14、不谈者：在异性之间，一般只限于夫妻和情人之间， 越于这种感情关系外的第三者插足这个空间，就会引起十分敏感的反应和冲突。 正因为这样， 在人际交往中， 一个不属于别人亲密距离圈子内的人，不能随意闯 入别人的这个空间。 个人距离。 这是一个稍有分寸感且较少直接身体接触的交往距离。其近端 在 1.5-2.5英尺(46-76 厘米) 之间，正好能相互亲切握手， 友好交谈；远端在 2.5 一 4.0 英尺(76-122 厘米) 之问，已有一臂之隔，恰在身体接触之外。一般的个 人交往都在这个空间之内， 它有较大的开放性， 任何朋友和熟人都可以自由地进 入这个空间。 但陌生人要慎重。 比如当一个人在独自思考

15、或做什么事时，一个陌 生人冒失闯入这一空间，会引起其焦虑不安。 社交距离。 这一距离已超出了亲密或熟悉的人际关系，而是体现出一种社 交性的或礼节性的正式关系。其近端正4-7 英尺(1.2-2.1米)，远端正 7-12 英 尺(2.1 3.7 米) 。一般出现在工作环境和社交聚会上。社交距离中彼此说话响 亮而自然， 因而交谈的内容也较为正式和公开。当然，一些本来只宜在私下交谈 的话题就不宜在社交距离中谈论。 公众距离。在这个空间中，人际间直接交往大大减少。其近端在12-25 英尺（3.7-7.6米），远端则在 25 英尺(7.6 米)之外。这是一个几乎能容纳一切 人的空间， 人们彼此间可以视而不见， 不予交往。 了解上述交往距离是非常必要 的，它可以使我们有意识地选择与人交往的最佳距离：既可避免因误入别人的个 体空间而惹人生厌和自讨没趣， 又可避免因离对方太远而有拒人千里和装腔作势 之嫌，从而有助于增进人际关系。