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1、www.91cy.cc 投资创业 创业致富 创业商机 创业好项目 农村致富店铺运营风起云涌 看淘宝大学讲师为你“授业解惑”开场白：2012 悄然而逝，新年的味道愈来愈浓烈了，烟花爆竹的声响终究俘虏了游子的日夜思乡之心。60 年代老当益壮，70 年代的而立之年，80 后成家立业，90 后涉世未深。无论人生处在什么阶段，人人需要一个温暖的家。有了 ta，有了宝宝， 有了家.自古圣贤都抵挡不过;斯是陋室 ;的贫苦，爱他就给她最好的环境，给她最美的家。80 后都开始结婚生子，对住房的要求也大大提高，精修都是至高的追求。微博上晒满了都是新房，婚房，新装修.朋友们也都开始讨论各种装修风格了，于是如今的装修
2、风开始深入人心。装修盛行，必然会带动一个产业链的成功诞生。长江后浪推前浪，家庭事业两不误的淘宝大学四合院的讲师就是今天邀请的嘉宾。记者：haillad 露嘉宾：可爱的猪猪霞;淘宝讲师兼运营 ;？还不准确！haillad 露:您好，可爱的猪猪霞， 非常感谢您能在百忙之中抽空接受创业先锋论坛的采访。当然了， 首先还是让大伙儿都认识认识您和您的店铺吧？可爱的猪猪霞：您好！我也非常荣幸能成为这一期的嘉宾，并且被记者 haillad 露采访。我本人是淘宝大学四合院的讲师，现在在一家年销售额 3000 万的淘宝旗舰店做运营，店铺开的时间很长，以前是卖电器的，后来工作和生活太忙了，停了一年时间，现在店铺主要
3、定位是做家装一站式采购，主要是做品牌的分销商。这个店目前是我老婆在顺带着管理管理，她主要是带孩子，宝宝1 周岁了。我也偶尔帮帮忙。haillad 露:带着宝宝顺带做的，很不容易呢，看来又是一位辣妈。您是讲师的话，那一定是您做淘宝店最得力的资源之一吧？可爱的猪猪霞：偶尔帮帮忙，小店的做法和大店的做法有很大区别的我作为讲师，是会比较重视产品的优化和整个店铺的运营。准确的说我是比较信赖这个平台，也很庆幸能在这个行业里，这才让我所爱好的事情成为我在工作上，以后的事业上更有信心。我还是挺感激我的这个资源吧。haillad 露 :嗯，主要做分销的话，理论上说是不用囤货的，是您的供应商是给您一件代发吗？在做
4、这个家装的时候，您是怎么把握产品的质量的呢？可爱的猪猪霞：对，是一件代发，因为我们分销的产品都是这个行业国内和国际知名品牌产品的质量有保证的！所以这个质量问题我们很少操心，也算是分销的一个优势吧，免除了很多的售后问题，给我们省了比较多的时间。分销也就是兼职做起来，坚持做下去的一个原因吧。清新风格 优化产品 重视细节 haillad 露:关于分销，您的这个定价是有一个最低限度吧？您是如何保证把产品销出去，又能赚取一定的利润呢？可爱的猪猪霞：我们不追求最低的价格，重要的是做店内的优化，优化上下架时间和宝贝标题等来获取免费流量，优化店铺的产品，页面的布局、店铺活动和服务来提高店铺的转化。这些才是王道
5、，也是精髓。详细的优化上下架的时间和宝贝标题相关的教程淘宝大学或者百度文库里都是有的，我就不在这里重复了，反正大家最基本都是要了解这方面的知识。我们做的比较成功的应该是服务，虽然我们时间紧张，但在服务上一点儿也不含糊。用心对待每一位顾客，毕竟家装对装修的整个过程和最后呈现都起着很大的作用。装修是人生大事， 我们必须用谨慎和足够的耐心来对待。千万要理解客人的心理和他们 N 多次的询盘，站在客户的立场上思考问题，每个人的家，都需要温馨，需要爱。我相信用心做服务，一定没有错。千万不能盲目打价格战，如今价格战已经OUT 了。 haillad 露:是的，看到您的店铺整个的风格特别清新，图片也是处理上也是
6、非常专业的。您平时在这上面下了不少功夫吧？可爱的猪猪霞：是的，店铺就像人的脸，第一印象特别重要。图片处理得好一点，细节处理得到位一些，让客户可以尽可能多的看到更多的真实，把产品最大程度的全方位展示，也就无意中延长了顾客在店铺的逗留时间。客户做装修是大事，我们做服务也是大事，做有素质的掌柜，也做问心无愧的商人。我们是非常注重图片效果的，图片清晰，增加了产品的真实性，文字清楚，让客人直观的了解产品的性能，注意事项都一目了然，顾客买的放心。其实做淘宝就像是照顾一个柔弱的小宝宝， 细心呵护才是。店铺的 Banner 也是重要的，利用店铺里的横幅来打广告，用图片和广告图来彰显产品的品质。当然，图片和关联
7、营销做的足够好，也会让客人看在心里的。www.91cy.cc 投资创业 创业致富 创业商机 创业好项目 农村致富店铺的关联营销还可以更好的，在这方面我还要再下功夫。haillad 露:那您有没有开通直通车这样的服务去帮您推广呢？可爱的猪猪霞：直通车目前没有推广，家装行业直通车的点击成本很高，而且转化很差，我们这样的小店，又是兼职，还不适合做推广！直通车不是很适合我们这个行业，我是这么认为。重要的还是自己口碑和对产品优化，以及论坛的写帖，回帖。宣传还是不容落下的，只要长期坚持下去，就会看到成效。 让自己拿到免费的流量，应该就会很不错了。即使遇见再大的风浪也要勇敢前行 haillad 露:看您的店
8、铺开店时间还是挺早的，不知道您在兼职的路途中经历的最刻骨难忘的事情是什么呢？可爱的猪猪霞：兼职难忘的事情有很多，记得 2010 年的时候我买乐扣乐扣的产品，每个产品的利润才1-5 毛钱，但是顾客不懂，总是要还价，总是因为一点点小事就给中差评，那个时候觉的卖家真的很辛苦，也很累，还没有多少利润！当时真心体会到做淘宝的小卖家之难，理解了什么叫做举步维艰。经常为了挽回一个中评，坚持每天都和客户沟通，可是很多的客户根本不会经常在线，给完中差评就不见人影了，打电话不是很好的办法，我们没有资格去打扰别人的生活，对吗？也会灰心，也会沮丧，其实最多的还是坚持，也是最重要的创业精神吧。保持耐心，保持风度。做好自
9、己吧，对错好坏都是被群众血亮的眼睛给检验着。我无愧于心。haillad 露:那您是怎么处理大家都头疼中差评问题的？随着淘宝的日益发展，客户群多了起来，现在中差评师，没有素质的买家也多了，我们卖家不能一味妥协吧？可爱的猪猪霞：很久很久以前，我是选择妥协，现在的我选择按照淘宝的规则走，只要符合淘宝的规则，而且又在我们既定的服务范围内，顾客要给差评就随顾客的意，现在的淘宝顾客很多人还是很理性的，能分辨出是非！坚持公道自在人心，后来买的客户还是会自己衡量是否购买的，其实社会上的人分很多种，我们没有办法去让每一个人都为我们叫好，没办法让每个人都喜欢我。我能做的就是让自己越来越好，更好！让更多的人肯定我，
10、肯定品质，肯定服务。而非全部，人非圣贤，谁也不能做到。这个心态作为卖家来讲真的很重要。haillad 露:家装的售后问题会令人头疼吗？装修对每家每户来讲都是很重要的，如果有质量问题，或者安装的时候遇到的一些棘手的事情，是不是您们都是要全权负责的还是让您的供应商来解决？可爱的猪猪霞：任何产品都会避免不了出现标准范围所允许的瑕疵品，人无完人，产品也一样。首先我们严格执行淘宝的 7 天无理由退换，如果超过了 7 天，品牌商都有质保期，按质保期的保修方案来走，全部由品牌商来负责售后。做品牌，就该有品牌的风范。我们会为客人承担该承担的责任。这是良知， 也是原则。haillad 露:恩恩，非常合理，也非常
11、有风范。您的店铺做到了 5 钻，也快要冲皇冠了，目前有没有什么特别的营销策略呢？可爱的猪猪霞：你也看到了，店铺开了很久，说真的，到今天都是靠时间累积起来的，在这几年中，我们的推广就是好好做店铺优化，选择合适的产品推荐给顾客，优化淘宝搜索，靠类目和自然搜索流量，在毛利可支持的情况下，做做淘客。haillad 露:这么多年一直坚持下来，您的工作很不错，而且在淘宝大军中有很大的优势。羡煞众人，不过依然离不开你们的坚持和努力，兼职淘宝的人还是很多的，正好您给我们讲讲， 兼职做好淘宝店所需要具备的因素有哪些？可爱的猪猪霞：谢谢！勤奋。古人云：勤能补拙。虽然我们不是专职做这一件事情，但是作为兼职来讲，其实
12、勤奋很重要。 每天坚持做一些事情，日积月累，总会有收益的。别人都说，只要一直坚持做一条正确的路，一定会越走越宽的！haillad 露:您的店铺类目特别丰富，基本上囊括了整个家装所需，您觉得做分销的 C店，产品类目够丰富是不是很重要呢？可爱的猪猪霞：这个不一定，要看你对店铺的定位，因为我们店铺定位是做一站式采购，所以才会囊括了很多的品牌。也是我们这个产品线所决定的，一站式购物，才能满足大多数消费者的需求，也是必须要走的一条路。haillad 露:这个有一定的优势，家装重要的就是一站式。感觉您们的方向很坚定，这是很重要的品质。目前这个行业应该还是很景气吧，您的客单价还是蛮高的，现在利润这方面应该还
13、可以吧。可爱的猪猪霞：利润一般吧！家装的利润率都不高。因为品牌的大概价位都是定了的，没www.91cy.cc 投资创业 创业致富 创业商机 创业好项目 农村致富有过大的波动范围。你们懂的。定位很重要，有了定位才会有方向。haillad 露:对了，那您的店升到皇冠之后，有没有什么特别的计划？比如专职做淘宝，比如拥有自己的团队？可爱的猪猪霞：这个肯定有的！过完年就会就这个计划提上日程了。;淘宝不光是一个购物的地方，更是一种生活 ;haillad 露:感觉您是一个乐于分享的人，一直在这个电子商务的圈子里，你的工作多多少少积累了一些经验，您能谈谈对电子商务以及做淘宝的前景的一些想法吗？可爱的猪猪霞：目
14、前电商 2 个大佬是淘宝和京东，其他的都还不成气候，而这 2 个大佬代表了中国电子商务发展的趋势，京东不能取代淘宝，淘宝有可能取代京东，淘宝的模式在中国是唯一的，也不可能出现第二个，因为缺少天时地利。淘宝更开放，开放到现在是一个小社会，淘宝不光是一个购物的地方，更是一种生活。haillad 露:赞同，说到网购，大家都直指淘宝，现在已经形成了全民网购的时代了。看到论坛有您活跃的身影，众所周知论坛带来的流量还是可观的，虽然多数是卖家，但是潜在客户也是很多。您平时一般是在什么时间段去论坛活动呢？可爱的猪猪霞：访问时间不一定，但是我访问论坛有个规律，就是从淘宝的首页看一些重要的规则变化，通知、和淘宝论坛的一些新闻！无规矩不成方圆嘛，信赖这个平台，就应该服从于这里的任何规则变化，还要及时吸收新鲜的热点和时事。就如同打仗，需要具备天时、地利、人和、论坛上的精华帖都是官方选出来的，一定是有其过人之处，那就有值得我们花上几分钟学习一下的地方。没有特定时间，但是要有坚持下来的行动。haillad 露:嗯，主抓要害，取其精华也能节约许多的时间。最后还是希望您能给大伙儿说点什么吧？建议或者美好的祝愿，嘿嘿。可爱的猪猪霞：就如马总所说，未来电子商务的销售额将和实体零售平分天下，期待和各位共同见证！
