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1、顺丰速运物流模式分析,顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国、新加坡、马来西亚及日本业务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的
2、不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位,顺丰企业概况,文化理念,顺丰特惠,顺丰特惠是针对客户非紧急物品寄递需求推出的经济型快件服务，价格更优惠，时效比顺丰标快慢1天以上，同时可满足客户更为广泛的托寄物需求。,美国件,2013年9月2日起，顺丰开通中国大陆至美国全境的快件服务，顺丰日益广阔的国际网络，将为客户提供更完善的国际化服务。,重物运送服务，价格较优惠，送达时间略慢于标准快递产品。,普 货,仓储配送,全程陆路运输，远距离递送，运费更节省，为客户（中国大陆）提供基于不同寄递需求的新选择。,产品与服务,顺丰以快著称，同时着力打造丰富的产品体系。不断推出多元化的服
3、务产品，满足客户的不同需求。,省内即日到,为满足客户对快件高时效的需求，顺丰承诺不到退款，让您轻松体验顺丰快捷、安全、优质的专业快递服务！,产品与服务,顺丰以快著称，同时着力打造丰富的产品体系。不断推出多元化的服务产品，满足客户的不同需求。,产品与服务,顺丰以快著称，同时着力打造丰富的产品体系。不断推出多元化的服务产品，满足客户的不同需求。,顺丰特安是为有寄递高价值物品（单票声明价值超过2万元）需求的客户提供特殊监控、专车派送、专业理赔的快递服务。,顺丰特安,顺丰新开通大陆至日本的快递服务。日益广阔的国际网络，将为客户提供更完善的国际化服务。,为满足客户对快件高时效的需求，顺丰率先在中国大陆推
4、出“跨省即日到”产品，实现跨省城间当日收取当日送达，承诺不到退款，让您轻松体验顺丰快捷、安全、优质的专业快递服务！,日本件,跨省即日到,2012年3月1日开始，中国大陆出口马来西亚快件价格调整，80元起即可轻松体验！,2012年3月1日开始，中国大陆出口韩国快件价格调整，65元起即可轻松体验！,在提供跨经济板块最快速度运输服务基础上，为满足客户夜晚寄件需求而提供的增值服务。,马来西亚件,韩国件,新加坡件,顺丰可以提供高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺的快递产品。,标准快递,产品与服务,经营模式分析,计件工资制陈平把
5、顺丰的薪酬体系比作他哥哥陈东升在泰康人寿的保险代理制。他说：“顺丰的收派员和企业是分配关系，不是劳务上下级关系。这就是王卫聪明的地方，当年收权，他没有全收。 “顺丰能取得今天的成绩，主要靠专注和速度。”一位业内人士总结。,2、顺丰从来不打价格战，为避免增长过快造成的各种问题，又不会被同行赶超，顺丰用提高价格来控制发展速度。3、以质取胜 顺丰为确保服务质量，有时会婉转拒单。“现在日接单量200万件以上，如果丢失率1%是2万件，如果3天以上每天丢1%的快件，那顺丰离倒闭就不远了。我们要将这个比例控制在万分之一。日接单量达到250万件以上，可能就要爆仓。如果无法保证快件及时送达客户，我们宁愿不接单，
6、贪多嚼不烂。”那位高管解释。,4、从加盟转向直营顺丰“滚雪球”式扩张路径，最早采用合作和代理：每建一个点，就注册一个新公司。从1996年到2001年之间，在顺丰网点中，个人承包、挂靠与直营等方式并存。和加盟类似，很松散，分公司归当地加盟商所有，互相连成一个网络。顺丰各地网点的负责人是公司的中坚力量，他们上缴一定数额的利润，多余的则留下。同期创业的申通、宅急送，都依靠此种“加盟制”迅速做大网络。王卫已经意识到，这种公司构架与顺丰产品定位，存在根本性的矛盾，于是开始改革，对加盟商采取强硬收权：要么被全资收购，要么离开。2002年，顺丰从加盟制转为直营制。到2011年时，“暴力分拣”和“爆仓”现象频
7、频被曝光，其它快递企业(如申通和圆通才开始意识到“加盟制”成为瓶颈，意欲转向直营制，但却困难重重。,5、信息化透明管理 “顺丰的竞争优势一是快速，二是安全。要做到这两点，必须借助信息化，仅靠人无法完成。”一位顺丰供应商回忆。快递员手持的巴枪，就是顺丰率先在业内使用的。经过几代改良，现在每把重量只有200-300克，运输途中每个交接环节，都会通过巴枪扫描器进行扫描，很方便地全程跟踪快件。 6、服务至上，员工为本2003年，非典疫情期间，航空公司的生意非常萧条。精明的王卫借航空运价大跌之际，顺势与扬子江快运签下合同，成为国内第一家(也是目前唯一一家)用飞机运快件的民营速递企业。除了专机以外，顺丰还
8、与多家航空公司签订协议，利用国内230多条航线的专用腹舱，负责快件在全国各个城市之间的运送。,7、顺速运递：注重于科学系统的客户管理模式 在顺风的整个运用模式当中，顺丰拥有非常科学以及系统的客户管理模式，这种模式让顺风的客户运营相当方便，而对于客户来说也更加方便快捷。 顺丰速运项目客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式，通过建立以项目客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的项目管理机制，使项目能够协同建立和维护一系列与客户之间沟通的统一平台，达到项目和企业最大盈利目的的管理方法。,服务特色,产品优势 1、快捷的时效服务 从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件，1小时内完成； 快件到达顺
9、丰营业网点至收派员上门为客户派送，2小时内完成； 自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障各环节以最快路由发运，实现快件“今天收明天到”（偏远区域将增加相应工作日）。 2、安全的运输服务 自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。 先进的信息监控系统： HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。 严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。,服务特色,3、高效的便捷服务 先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能； 方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登
10、陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务； 灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算,服务特色,产品特色1、365全天候服务 一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。2、多项特色增值服务 顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应、特安快递等多项优质服务。3、新增夜晚收件服务 为满足客户需求，延长收取快件时间，自2009年7月1日起，顺丰在北京市、天津市以及山东省、江浙沪和广东省服务地区推出夜晚收件服务。,自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能
11、最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。,服务网络,顺丰航空,顺丰航空隶属于顺丰速运（集团）有限公司，目前拥有以波音757、737机型为主的全货机机队。在快速发展的三年里，顺丰航空始终认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全方针，秉持顺丰价值观，塑造诚信安全文化，增强全员安全意识。同时，着眼安全管理的规范性，从安全管理制度的建立，到各类不安全事件的预防，再到各项安全措施的落地执行与问责考核，在飞行、机务、运行控制等各生产岗位，真抓严管持续建设安全的运营环境。,顺丰SWOT,小组总结及意见,
