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1、完美人生 从“礼”开始 大学生礼仪修养与礼仪行为塑造,主讲：黄亚敏,礼仪就在我们身边,礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。,主要内容,礼仪的定义,礼仪的基本准则,语言礼仪,行为礼仪,日常礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,电话礼仪,会议礼仪,师生礼仪,教室、寝室礼仪,着装礼仪,开启成功之门的“金钥匙”,人际关系的通行证,西餐中的礼仪,西式求婚,人际交往的原则,“女士优先” 尊重隐私 尊重习俗 以右为尊 不得纠正,一、什么是礼仪,中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。,不学礼，无以立。孔子,礼 仪,礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式
2、、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。,二、礼仪基本准则,诚信为本 谦虚为怀 宽容为福 适度为美 合作为金 学会感恩,1、诚信为本,当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。 “诚，为人之本，成人之道。”,2、谦虚为怀,“大智者必谦，大勇者必含 。”“学，然后知不足。”谦虚是一种修养，需要修行。,3、宽容为福,宽容他人就是解放自己 。理解他人,换位思考 .“已所不欲，勿施于人”。 学会积极宣泄 。,4、适度为美,适度为美，过度失春； 适度为福，过度为灾； 适度为宝，过度为草； 万事皆有度，无度则失衡。,5、合作为金,时代需要团队合作精神 。 “团队精神”就是协作精
3、神 、奉献精神和敬业精神。 信任是一种美德。 一旦有问题，不把矛盾显露于外人，而是互相协作、补台。,6、学会感恩,“感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，感恩是学会做人的支点，也是现代社会成功人士健康性格的表现，一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心。“感恩”是一种美德，“报恩”是一种责任。,三、语言礼仪,1、称呼的礼仪 2、招呼的礼仪 3、敬语、谦语、雅语和征询语 4、礼貌服务用语 5、使用礼貌用语的正确方法 6、避免“祸从口出” 7、培养幽默感,1、称呼礼仪,职业称呼。 职务（职衔）称呼 。 亲属称呼（俗称）。 姓氏称呼。 通称。,使用称呼时的注意事项,准确记住别
4、人的姓名。 体力劳动和脑力劳动称呼不可混淆。 不可对人用贬义的称呼。 注意复姓 。 慎称“老” 。 准确判别对方的身份。,2、招呼礼仪,忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？” “你好！”、“早上好！”“欢迎光临！”“请慢走！” 忌语：“你有什么事？”“你干什么？”“您好！您有何吩咐？”“您好！您需要帮助吗？”,3、敬语、雅语和征询语,敬语：彬彬有礼，热情而庄重。 雅语：用好听、含蓄的语言代 替忌讳语言 。 征询语：语言温和，采用商量式、征求意见式、建议式、可选择式的方法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。,4、礼貌服务用语,“效益包涵在礼貌语言中 。”日常工作中要有“五声”： 迎客声，称呼声
5、 ，致谢声，道歉声，送客声。 要杜绝“四语”： 蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。,5、使用礼貌用语的正确方法,注意说话的仪态 注意说话的声音,注意说话时的仪态,要通过关注的目光注视对方。 注视方位：鼻眼三角区 。会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下三角区。注视胸部及身体部位则表示着亲密关系。忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。,注意语音，语调和语速,情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。 语言的魅力是通过“低沉”显示出来的。,6、避免“祸从口出”,庄子说：人在处世中最难在言语。一、实事求是，言辞谨慎。二、摆正位置，语言得体。“你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说出的话则成了你的主人。”阿拉伯箴言
6、,7、培养幽默感,幽默是智慧和力量的象征，幽默是乐观的生活态度，幽默是人生和文化的积淀。 有时它有化腐朽为神奇，化尴尬为风度的力量。 幽默是健康的良药，长寿的仙丹.,四、行为礼仪,“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” 培根 优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。,1、体态语礼仪,体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。 在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态语来表达的。 体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。,（1
7、）、面部表情,人的感情表达= 语言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%） “眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言,（2）眼神,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成。 禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右盼；呆思。 。,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,（3）微 笑,微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。,对着镜子练微笑,微笑表现着人际关系中自信
8、友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。,蒙娜丽莎的微笑,2、举止礼仪,“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” 培根,（1）典雅的站姿,“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。,优雅的站姿,行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度,（2）端庄的坐姿,“坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置，不要满坐;起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起立。,女
9、士坐姿：,1、垂直式2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧点式6、重迭式 7、侧倾重迭式,垂直式 侧点式,曲直式 前交叉式,重叠式,禁忌坐姿,男子坐姿,膝部放开一些，不超过肩宽。1、 垂直式2、 前伸式 3、 交叉式 4、 曲直式 5、 侧身式 6、 重迭式,曲直式 垂直式,交叉式,（3）优美的走姿,“行如风”即指走姿轻盈而稳健，避免掷地有声，但要有节奏感。,走姿要点,1、大关节带小关节 。2、手臂 前后摆动30度（前20度后10度）。3、注意步位 ：女行一条线；男行两条相近平行线。4、注意步幅 ：男40公分，女30公分。 5、注意步速 ：男每分钟100-110步；女每分钟110-120步
10、 。,正确走姿,1、前行步 ：保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人。遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微笑点头致意 ,及时礼让，不可争挤。,2、后退步：向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。 3、侧行步：引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离 引领。,（4）优雅的蹲姿,人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式来解决问题。侧蹲式有两种：1、高低式蹲姿。2、交叉式蹲姿。,高低式蹲姿 交叉式蹲姿,五、七种日常礼仪学习,56,1、介绍礼仪,介绍顺序,介绍礼仪,为他人做介绍
11、 1、顺序：尊者居后男士女士、晚辈长辈、客人主人、未婚者以婚者、职位低者职位高者、个人团体 2、言简意赅：姓名+尊称/敬语 3、禁忌：厚此薄彼 4、具体要领：神态自然、动作规范、态度热情,永远保持谦恭有礼的态度,自我介绍（重点） 1、方法：）寻找适当的机会；）真诚而谦恭的态度；）根据不同的环境，运用不同的方法。 2、内容：全称单位职业（职务） 3、注意：措辞、礼仪环节,介绍礼仪,介绍他人,位卑职位较高,年轻年长,本公司其他公司,低级别高级别,公司同事客户,介绍姓名,职务、头衔,注意称呼,非官方官方,男士女士,2、握手礼仪,握手的原则：先出手为敬，尊者决定。 （1）大方伸出右手，力度适中。 （2
12、）握手时间通常为2-5秒时间 。 （3）神情要专注，上身需前倾。 （4）讲究握手先后次序。 （5）不宜握手时，可欠身点头致意。,握手的禁忌,握手禁忌,（1） 忌不讲先后次序，抢先出手。 （2） 忌目光游移，漫不经心。 （3） 忌一手插兜，轻慢随意。 （4） 忌让对方等待，失礼失态。 （5） 忌左手握手，有悖习俗。 （6） 忌坐着握手，自视清高。 （7） 忌掌心向下，目中无人。 （8） 忌“死鱼式”握手，敷衍冷漠。 （9） 忌用力不当，时间过长。 （10）忌叼着香烟，咀嚼食物。 （11）忌用双手与女士握手。,3、电话礼仪,电话交谈六要素：体态，表情，语言，内容，时间，地点。 电话接待的基本要求：
13、 1、电话铃响三声，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 2、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 3、应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见“为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。,注意事项,1、三要素： 1）时间和空间的选择（工作时间外不要打扰老师） 2）通话的态度 3）通话的内容 2、接电话 1）铃响不过三声 2）不随便让人代接电话； 3）代接的注意事项； 4）自我介绍； 5）中断6）拨错7）外人在场,4、会议礼仪,会议通知三要素： 时间、 地点、主题,会
14、议礼仪,1.会议守时准时，不迟到不早退。 2.开会时保持安静，不随意走动。遵守会议秩序。中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 3.发言人发言结束时，应鼓掌致意。,会议礼仪,4.会议中途注意控制手的小动作。不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂技一样把笔放在手指上不停地旋转，不要玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等与会议无关的行为。 5.将电话关机或调到静音状态，在会议中途不接打电话或收发短信。,5、师生礼仪,尊敬师长的礼仪形式,在校园内与老师相遇，应打招呼问好（不管是否自己的代课老师），如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。,在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无
15、袖背心，也不能敞胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。,6、教室礼仪,寝室礼仪,养成整洁好习惯 随时保持寝室环境清洁，保 持物品摆放有序，争创星级宿舍。 按时熄灯，按时就寝，不晚归、不夜不归。 不穿短裤和光着上身在宿舍外走动。,7、着装 礼仪,（1）着装要整洁、大方。 （2）规范得体，不能穿超短裙、露脐装、体形裤或拖地长裙，不要穿得过分艳丽或新潮，不能穿薄、露、透的服装。（3）领口不要开得太低，不光着膀子、不允许在公共场所打赤脚或穿拖鞋。,基本要求,1）文明大方：忌过露、过透、 过短、过紧 2）搭配得体：完美和谐、色彩 搭配、鞋袜搭配 3）个性鲜明：与年龄、体形、场合相吻合，保持自己的风格,礼仪造就人生。在这个个性张扬的时代，人如果站在礼仪生活的反面，注定面临出局的命运。,做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的现代人。,我的祝愿,有礼走遍天下,
