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1、第三极用 户 手 册全权物业管理：北京高力国际物业服务有限公司北京高力国际物业服务有限公司第三极物业服务处2目 录（一） 前言 .4（二）项目简介.5（三）物业服务处.63.1 管理服务 3.2 服务处 3.3 办公开放时间 3.4 物业管理人员 3.5 管理费及其他费用3.6 清洁及灭虫3.7 保安3.8 有偿维修服务3.9 指定核准的承包公司3.10 大厦手册（四） 办公楼设施164.1 电梯 4.2 空调及照明设备4.3 大厦自动监控系统 4.4 闭路电视 4.5 消防系统 4.6 保安员巡逻系统 4.7 通讯设备 4.8 电力供应 4.9 地库停车场系统 4.10 盥洗室北京高力国际物
2、业服务有限公司第三极物业服务处34.11 公司水牌 （五）业主/使用人权益及责任18（六）紧急应变措施 206.1 受伤/急症 6.2 恶劣天气情况6.3 停电 6.4 消防喷淋系统6.5 水浸 6.6 盗窃 （七） 防火指南.227.1 火警指令 7.2 空调及照明设备 7.3 消防系统 7.4 防火须知(八) 货物装卸区规则 .25(九) 自行车停放管理规定26 （十） 机动车及停车场管理规定27附件一：第三极大厦各项收费一览表 29北京高力国际物业服务有限公司第三极物业服务处4（一）前言 本手册特为阁下(作为第三极 之用户：业主/使用人)而编制，内容包括有关本大厦的管理运作资料及本大厦的
3、管理制度，并包括本大厦管理手册及规则，给各业主/使用人遵照执行。 请妥为保存本手册，以便阁下之雇员能够随时取阅，手册的索引已经细心的安排，以便阁下能很快查阅到所需的资料。 如阁下对本手册的内容有任何疑问，请随时与驻第三极大厦之服务处联络。 本手册旨在供各业主/使用人参考并解释其权利及责任，服务处保留随时因情况变更而修改其内容之权利并将及时通知各业主/使用人。 籍此机会，服务处全体同仁热烈欢迎阁下入驻第三极，并预祝阁下事业成功。 北京高力国际物业服务有限公司第三极物业服务处二一年一月北京高力国际物业服务有限公司第三极物业服务处5(二)项目简介第三极位于北京市海淀中关村西区，总建筑面积：10500
4、0 平方米。第三极具体通讯地址为：北京市海淀区北四环西路 66 号第三极，邮政编码：100080。东面：临中关村西区新建 150 万平米商务核心区；彩和坊路，为四车道的区域干道，是由海淀桥通往中关村西区的必经之路。南面：人民大学、北航、北大医学院等多所高校及大面积新老住宅区、商务办公区；海淀南大街，为四车道的区域干道，穿过中关村西区核心位置，直接通往中关村大街。西面：西临大和庄苑及新兴的西四环高档居民集中带，包括诚品建筑、逸城、世纪城、涧桥泊屋馆、光大花园、万柳等社区等高档住宅区；苏州街，上下四车道的城市次干道，沿苏州街向北走是北京大学、圆明园、颐和园。北面： 北大、清华等高校为代表的 78
5、所高校及圆明园、颐和园、香山等著名风景区；上下四车道，共八车道的城市主干道北四环路，从第三极向东不到 50 米就有便是进入到四环主路的入口，这将为直接切入四环主路提供了最大的方便。第三极 项目精英发展商 中关村文化发展股份有限公司建筑设计 德国 GMP 建筑师事务所建筑施工 中国新兴建设开发总公司物业管理 北京高力国际物业服务有限公司(三) 物业服务处 北京高力国际物业服务有限公司第三极物业服务处63.1 管理服务第三极服务处作为设立于第三极的物业管理执行机构，将为各业主/使用人提供优质物业管理服务。服务处的主要服务包括但不限于： 3.1.1 保持大厦服务系统正常及有效地运作； 3.1.2 保
6、持大厦所有公共区域，包括大堂、电梯厅、楼梯、走廊、外墙、盥洗间、地库停车场、大厦室内公共地方绿化及大厦外围等地方的清洁及良好状况； 3.1.3 确保大厦的安全及公共秩序； 3.1.4 处理各业主/使用人对有关大厦管理的投诉及查询； 3.1.5 联络政府各职能部门及协调工作； 3.1.6 园区绿化的保养工作；3.1.7 园区内公共区域的保洁服务；3.1.8 保持及不断改善大厦环境，包括适时或在服务处认为必要时提供节日装饰等。 3.2 服务处需要资料和帮助的业主/使用人或访客，可到设立在本大厦首层大厅的问讯服务 台咨询。如需查询请在办公时间内直接与下列各部门联系： 物业服务处地址： 第三极地下一层
7、物业服务处工作时间：周一至周五 09： 00 至 18：00 电话：010-6862.0866 传真： 010-6268.21683.3 办公开放时间办公大厦部分： 周一至周五 ： 08:00 至 19:00（周末及节假日除外）空调供应时间办公部分： 周一至周五 ： 08:00 至 19:00（周末及节假日除外）商业部分： 周一至周日 ： 08:00 至 22：00业主/使用人如若需在上述开放时间以外进出大厦进行办公或经营活动并需要加时空调时，需根据服务处规定提前一个工作天向服务处提出书面申请，并承担加时空调费。服务处有权根据实北京高力国际物业服务有限公司第三极物业服务处7际需要调整大厦开放时
8、间，惟需事先通知各业主/使用人。 为保障业主/使用人及其财产之安全，服务处于非办公时间需进行大厦出入登记，敬请业主/ 使用人及访客忠诚合作。 3.4. 物业服务人员 3.4.1 服务处聘有一组资深专业的物业服务人员，为大厦全体业主/ 使用人提供优质物业管理服务。服务处所有工作人员在工作时间内必须佩带所发之员工证，以便业主/使用人识别。 3.4.2 业主/使用人请勿要求服务处员工为其提供与本大厦物业服务事务无关的服务，亦勿直接奖惩服务处员工。业主/ 使用人如果对物业服务人员提供的服务有任何意见及建议，可直接向服务处提出。 3.4.3 各业主/使用人无须提供额外服务小费或好处予服务处员工，如若服务
9、处员工在提供服务后索取或暗示索取小费，敬请立即通知服务处。 3.5 管理费用 3.5.1 各业主/使用人应按时到服务处支付管理费，管理费收入主要用于维持办公楼于开放时间内的良好运作，包括：大厦开放时间内的公共区域照明、空调和设备运行的水、电费用；公共设施的维修及保养 ( 不包括大中修)费用，公共区域的绿化布置等费用；大厦内的公共区域清洁、垃圾清运及灭虫服务；可大致分成下列各项： 3.5.1.1 大厦服务管理人员(包括管理、保安、维护、行政、财务、清洁及园艺等人员)的薪津和福利； 3.5.1.2 聘用管理、维护、金融和法律事务专业顾问的费用； 3.5.1.3 服务处的行政费用及通讯、办公用品等其
10、它开支； 3.5.1.4 大厦公共区域及设施设备的保险费用，如财产一切险、公众责任险、机损险等；3.5.1.5 公共区域的节日装饰开支； 3.5.1.6 法定税费；3.5.1.7 物业服务公司酬金。 3.5.2 支付方式：业主/使用人应于接到物业缴费单 5 日内以现金、支票北京高力国际物业服务有限公司第三极物业服务处8或电汇形式向服务处缴纳当月管理费，到账后并由服务处于 5 个工作天内出具税务发票。业主/使用人可通过以下方式缴纳物业管理费：3.5.2.1 直接到物业服务处缴纳物业管理费；3.5.2.2 可通过电汇方式直接汇入物业服务处账户开 户 行：北京银行中关村海淀园支行收款人全称： 北京高
11、力国际物业服务有限公司收款人账号： 010914487001201070016423.5.3 逾期支付 所有业主/使用人应当按时支付管理费，逾期支付将按照所欠管理费的 0.1%/天加收滞纳金。若业主/使用人拖欠物业管理费，物业服务处将用物业管理费保证金冲抵。若业主/ 使用人拖欠管理费逾期 15 天，服务处有权取消该业主/使用人使用水、电、空调、通讯等权利，逾期二个月，物业服务处有权通过法律程序追讨。只有当业主/使用人缴清欠费及支付办公楼服务处为行使其权利时所支付的费用 ( 包括重新接驳水、电、通讯等配套之费用 )后，才可重新享有本守则规定的各项权利。3.5.4 管理费调整 服务处有权根据大厦实
12、际开支情况调整管理费收费标准，惟服务处须就此调整措施提前至少三个月书面通知各业主/使用人。 3.5.5 其它费用 业主/使用人在使用车位、电话线路、电、水及燃气等都需支付相应的费用。所有费用均在本手册附件一第三极大厦各项收费一览表 中详细列明。各业主 /使用人应根据服务处有关规定按时交付，逾期则按上述 3.5.3 条款处理。服务处保留在必要时候调整该些收费的权利。 3.6 清洁及灭虫 3.6.1 大厦公共区域的清洁及灭虫服务 大厦公共区域的清洁及灭虫服务由服务处指定的清洁公司承担。如有任何有关清洁方面的建议或投诉，本服务处将即时处理。 3.6.2 业主/使用人室内清洁服务 北京高力国际物业服务
13、有限公司第三极物业服务处9业主/使用人单元内之清洁服务可聘请本办公楼指定清洁承包公司代为提供，唯费用需要业主/使用人自理。业主 /使用人亦可自聘全职直属员工负责清洁，但不得另聘请其它清洁公司或兼职清洁工，以确保办公楼的秩序及避免不必要的误会及纠纷发生。3.7 保安3.7.1 大厦保安 大厦的保安工作由一队优秀的保安队伍担任并配以本大厦的高科技保安系统，例如闭路电视监视系统和通讯设备等。所有系统的开通及大厦的巡逻工作均为全天候 24 小时运作，并由大厦自动系统集中监控。此外，服务处职员将密切控制指挥保安队伍的服务，并对任何事件或投诉积极地作出处理。 3.7.2 业主/使用人单元内的附加保安人员
14、为了更有系统地管理及协调有关工作，如业主/使用人必须在其单元内自行聘用保安人员，必须得到服务处书面同意并敬请遵守下列条例： 3.7.2.1 业主/使用人必须以书面形式通知服务处有关自聘保安人员之相关身份证明人数、姓名及工作时间、由户口当地公安机关出具的无犯罪记录证明等相关资料。 3.7.2.2 自聘保安人员除服务处批准以外，不得穿着制服进出本办公楼及园区，并只可在业主/使用人单元范围内执行工作。 3.7.3 业主/使用人的合作 服务处希望业主/使用人能遵守服务处的有关规定以确保大厦的保安系统能全面地维护所有业主/使用人的利益。此外，如发现任何可疑人员或物件，请立即通知服务处。3.8 有偿服务为
15、提供优质管理服务，服务处将安排有偿维修服务，有关维修项目及价格请向服务处查询。 3.9 指定核准的承包公司服务处规定，对于部分装修工程（强电增配；楼层空调与主系统接驳；消防系统及电讯接驳大楼系统等）及清洁工作，业主/使用人必须聘用服务处指定/ 核准的承包公司负责。有关操作指南请参阅装修手册 。 北京高力国际物业服务有限公司第三极物业服务处103.10 办公楼手册以下的手册摘要了业主/使用人须遵守的规范。服务处保留在适当时候调整大厦手册的权利。 3.10.1 更改或加建工程 业主/使用人进行装修时，不得擅自进行任何涉及大厦结构、公共区域及大厦设备系统的更改、移动或加建等工程。所有有关工程必须事先向服务处申报并得到服务处书面同意后才能进行。具体操作指南请参阅业主/使用人装修手册。如因此等未经允许的工程而致大厦公共地方及设施设备遭受损害或干扰，业主/使用人应承担相应责任并赔偿一切损失。 3.10.2
