天然气客服个人年终总结大全

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1、天然气客服个人年终总结大全天然气客服个人年终总结大全 篇一：天然气公司客服部员工实习总结 实习报告 尊敬的领导： 您好，我是我公司客服部的员工 XX，自 XX 年 5 月 25 日入职至今，在部门领导及同事的指导和帮助下，逐渐的 融入了公司，融入了我们客户服务部，掌握了客服人员的 部分业务技能。现在，我就我入职以来的工作，向领导汇 报如下： 一、对公司及部门工作的认识： 首先，我们公司是一个危化企业，安全第一，自进公 司以来，先后观摩学习了公司组织的生产技术比武，事故 应急演练，也亲自参加了天然气安全宣传进社区活动，切 身体会到公司领导对安全的重视程度，而我们客服部，也 是公司安全运营这条链锁

2、上重要的一环，用户信息记录和 传达的及时性、准确性，直接影响公司其他部门后续工作 的开展；其次，我们公司是一个服务行业，服务于社会， 服务于居民，而我们部门则是兰星的窗口，是最先对住户 产生影响并做出服务的部门，我们客服人员的服务质量将 直接影响公司在用户心中的形象。 二、个人的成长和提高： 1、独立完成前厅收费工作。在 X 部长、X 部长及其他 部门同事的帮助下，我逐渐掌握了前厅的收费工作，包括 票据填写、信息录入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等 工作。在收银的过程中，虽然在收据的填写上出现过几次 错误，但尚未收错过款项。经过一段时间的锻炼，也养成 了自己严谨、仔细的工作态度，相信在今后的前

3、提收费工 作上，自己会越来越专业。 2、独立完成电话催费工作。电话催费，看似简单的一 项工作，其实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语，是 友好通话的开始；恰当简短的开场，要确保能够向用户表 明身份和打电话的意图；流利的语言，适中的语速，能够 确保用户能够挺清楚自己传达的信息；严谨的语言组织能 够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电话催费工作 速度的同时，也会影响催费工作的成功率。 3、参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。 在这两项工作中，对公司的部门小区及小区内的各种天然 气设施有了基本的认识。特别是各小区的安全宣传工作， 从我们的宣传资料上，从同事和用户的交流上，学到了很 多东西。

4、 三、今后自己努力的方向： 1、学习天然气知识，了解公司各部门工作内容和流程。 作为客服人员，解答用户的疑问是最主要的工作，而这就 需要自己要掌握专业的业务知识， 2、和同事交流 3、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员 直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等， 特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性， 宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素 质。在之前的工作中，也遇到过部分刁蛮的用户让自己无 从下手，虽然在同事的帮助下予以解决，但也影响了自己 后续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导，特别是在 自己帮用户缴纳完天然气费后，或者是解答完用户的问题 过后，

5、听到用户的那 句谢谢，自己就感觉特别欣慰。 4、提高自己的沟通及应变能力。客服工作相比其他岗 位工作在沟通及应变能力上对我们提出了更高的要求。客 服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极 应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗。而这些，也正是 作为新员工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多听、多 看、多想、多问，责任感，积累各种问题情况的处理经验。 . . 汇报人：XX XX 年 6 月 26 日 篇二：今年天然气公司工作年终总结及 XX 年工作计划 今年天然气公司工作年终总结及 XX 年工作计划 XX 年本 xxx 天然气公司在县委县府及县建设局的关心 支持和领导正确领导下，经过公司领导

6、及全体员工的共同 努力做了大量的工作，在生产经营和安全管理等方面取得 了一定的成效，特总结如下： 一、生产经营取得了预期目标 1、今年以来公司上下紧密围绕 XX 年的目标任务主动 出击，较好地完成了 dd 小区、dd 花园、国税局、dd 广场 等小区的庭院管、户室安装工程、全年共安装 600 户，已 开通使用 510 户 2、完成了配气站到 dd 新区约公里的主管 dn159、pedn160 管线安装工作，dd 小区已对 760 余户进行 了户室管的部分安装工作。 3、完成了配气站至坝尾槽 dn159 主管，dd 施工区外围 管线的安装工程 1 公里及前期准备工作，即购回主管 dn159 无缝

7、钢管约 10 千米，辅助材料 20 余万。并完成了坝尾槽 新区庭院主管约 3 公里的安装工作。截止 10 月份完成在建 工程投资 170 万元。 4、完成电信住宅楼、粮食局住宅楼，农资公司住宅楼、 食品公司住宅楼等部分改造（室内表改为户外表）工作， 完成户内表改造 80 余户。 二、经营状况步入良性循环，并取得了一定的成效 1、实现销售税利，截止 10 月底累计实现经营销售收 入万元，主营业务税金及附加、增值税共计上交万元。 2、新增固定资产万元。 3、民用天然气费用回笼周期逐步缩短，欠费率由原来 的 40%50%，下降到 25%30%。 三、抓重点强化内部管理、引入竞争激励机制 1、今年公司

8、的重点放在已建成的盐丰小区、滨江花园、 国税局高楼、财富广场的庭院的户室安装工作；对高滩、 坝尾槽新区的主管及庭院管作为特事特办、按照县政府的 工作部署和要求，抢时、抢进度与相应的基础设施同步进 行，做到了按时、按量完成相应工作任务，为高滩、坝尾 槽的基础设施的落实创造了条件。 2、凡对重点工程，公司都坚持“安全第一”的原则， 认真做好工程安全工作，由负责安全的主管领导亲自抓、 做到安全工作层层落实，具体到点、到人。从不放过任何 安全隐患。对检查出隐患及时组织整改，做到有措施、有 落实，把隐患消灭在萌芽状态中。特别是加强节假的安全 巡查工作，确保安全平稳供气。对赵云管线落实专人负责 巡查，今年

9、发现两处因本体锈蚀天然气泄漏，公司立即组 织人员连夜抢修及时整改。对城区管进行分片区专人负责 每月一次安全大检查，同时配合冬季安全大检查，公司特 购进并安装加臭装置一套，在 9 月、10 月进行了两次加臭 查漏大检查，为了广大用户配合公司特在县新闻电视节目 上连续两次一周时间进行宣传，从而增强了广大用户对安 全使用天然气查漏、防漏的意识。 3、引入竞争激励机制，对所属辖区的安全责任人实行 考核奖励，反之出现安全隐患未发现者则给予考核扣发。 安全与工资奖金效益挂钩，极大地调动了全体员工的积极 性和主动性。今年对城区检查出的几起人为事故即，盐丰 小区两次因修房和修电力沟对天然 page气管造成损坏

10、， 田坝新街、育才路等因其他施工造成天然气管损坏，至使 天然气泄漏，一经发现及时组织人员抢修，快速恢复供气。 XX 年公司未发生任何安全责任事故，做到了安全生产。 4、完善各项规章制度，公开天然气安装费、气费价格 标准设立公示牌，同时还设立了抢修、投诉和查询电话， 增设了公司干部职工形象栏，实行首问制、承诺制和服务 公约，建立用户电话报修登记，落实 24 小时内回复落实制。 及时解决用户提出的问题。 四、存在的困难和问题 篇三：燃气公司个人总结 篇一：燃气公司年度总结 工作 总结 燃气行业，是个高 危行业。安全生产是燃气公司的头等大事，本着“和 谐、安全”的理念，从改革、发展、稳 定的大局出发

11、，结合燃气管理工作实际，认真贯彻 “安全第一、预防为主”的方针、热情服 务、创新求实、与时俱进，有重点有兼顾地开展各项 燃气安全生产和管理工作，狠抓管理队 伍素质的提高和规范管理，深入发挥“以查促管”的 作用。作为燃气公司的技术负责人。必 须牢固树立“安全第一，预防为主”的思想。把安全 生产工作贯穿在了生产经营中的每一个 环节，在生产中，坚持“抓生产必须先抓安全”的原 则。 自公司成立以来， 在整个城区施工中，严格按照城镇燃气输配工程施 工及验收规范和城镇燃气室内工程 施工与质量验收规范的要求进行燃气管道施工。在 施工中实现了“三个零”的承诺，即零 事故、零人身伤害、零环境损害。对员工采取了科

12、学 有效的培训方式，不断提高了员工的 hse 管理意识和 hse 素质。营造了良好的安全文化。 一、行业管理力度 不断加大 1、进一步落实安全 生产工作。将燃气行业的安全工作作为管理工作的重 中之重，与各家燃气企业签订了安全 生产责任书 。在抓安全生产工作时做到了“三个到位” ：一是上级关于安全生产的相关精神 学习传达到位；二是各项安全检查落实到位；三是提 出整改意见后复查到位。在元旦、春节、 五一节、六月安 全生产月、十一黄金周期间等进行精心安排、周密部 署，多次组织燃气安全生产专项检查， 采取突击检查，坚持以“谁检查，谁签字，谁负责” 的原则，对发现问题限期责令整改，使 安全检查工作落到实

13、处。督促燃气企业落实安全生产 检查制度及值班制度，明确企业领导要 亲自抓安全生产工作，深入一线，并做好值班和检查 记录。 2、加强燃气工程的 建设管理。燃气工程建设市场实行市场化运作，进一 步对燃气工程设计、施工、监理单位的 资质管理提出了具体要求。 3、积极开展行业培 训工作。今年共组织开展了二项行业培训工作，一是 对外施工进行安全技术培训，二是对 户内施工进行安全技术培训。通过以上培训，对提高 我市的燃气行业管理水平，保证安全生 产和安全供气。 5、加强对全区用户 的安全检查，公司每季度进行一次全区大检查，每次 大检查都应做出详细的记录。安全检查 中若发现隐患应及时整改，若整改不了的，做好

14、详细 整改方案，然后按方案执行。 二、服务水平进一 步提高 1、抓企业服务质量。 当用户进入营业大厅后,接待用户要文明、礼貌、说话 要和气、态度要温和、面带微笑、耐心 解答用户咨询,做到百问不烦.不许态度生硬,禁止和用 户顶撞吵闹等行为, 服务中一切从用户出发,对用户提出的问题及时给予解 决,不拖拉,不刁难,若不能解决时主动 向用户说明情况。 2、对用户提出非磁 卡方面的问题也要耐心地回答,对自己解答不了的问题 要请相关人员给予回答,直到用户满意 为止。热水器用户报装时问清安装位置,然后通知安装 人员实地察看,根据所用管材数量及公 司安装规定进行收费,并登记在用户安装表上,通知安 装人员给予及

15、时安装。当用户需要补卡、 补气时问清情况,然后通知运营部维修人员查看用户表 内气量情况,当用户的燃气表无法使用 且无法把气量转移出时通知运营部主管及有补气系统 的负责人进行补卡、补气。 天然气安全工作是 关系到人民生命财产安全的重要工作，在具体的安全 工作中展开，要科学的分析呵掌握事故 发生的规矩，采取有效的预防和监控措施，主动发现 和治理隐患，消除各类不安全因素，防 止各类事故发生，切实做到安全生产。 工 作 总 结 张俊光 篇二：今年天然气公司工作年终总结及 XX 年工作计划 今年 天然气公司工作年终总结及 XX 年工作计划 xx 年本 xxx 天然气 公司在县委县府及县建设局的关心支持和

16、领导正确领 导下，经过公司领导及全体员工的共同 努力做了大量的工作，在生产经营和安全管理等方面 取得了一定的成效，特总结如下： 一、生产经营取得 了预期目标 1、今年以来公司上 下紧密围绕 xx 年的目标任务主动出击，较好地完成了 dd 小区、dd 花园、国税局、dd 广场等 小区的庭院管、户室安装工程、全年共安装 600 户， 已开通使用 510 户 2、完成了配气站到 dd 新区约公里的主管 dn159、pedn160 管线安装工作， dd 小区已对 760 余户进行了户室 管的部分安装工作。 3、完成了配气站至 坝尾槽 dn159 主管，dd 施工区外围管线的安装工程 1 公里及前期准备工作，即购回主管 dn159 无缝钢管约 10 千米，辅助材料 20 余万。并完成了坝 尾槽新区庭院主管约 3 公里的安装工 作。截止 10 月份完成在建工程投资 170 万元。 4、完成电信住宅楼、 粮食局住宅楼，农资公司住宅楼、食品公司住宅楼等 部分改造（室内表改为户外表）工作， 完成户内表改造 80 余户。 二、经营状况步入 良性循环，并取得了一定的成效 1、实现销售税利