商场营运部工作总结

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1、商场营运部工作总结商场营运部工作总结篇一：商场运营部季度个人总结XX 年一季度 XXX 个人总结本季度工作完成情况：1、完成第一季度剩余四家租金的收取，共计 116177万元。2、完成第二季度租金收取 80%，共计 653480 万元。3、本季度完成对商户进行沟通 10 户，对位置较为偏僻，生意不佳的商户给予帮扶支持。4、针对每天上传的巡场问题汇总，进行 17 次整改。5、完成了 XXX 法人变更，以及 XXX 的合同签订。6、对运营部的业务流程进行了熟悉及学习。本季度工作中存在的不足1、部门业务流程还未能达到熟练的程度。2、日常工作中过于注意细节，缺乏了对大局的把握。今后我将按照工作重要、紧

2、迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成工作。3、对于营业员管理方面还需加大精力进行监督及培训，及时总结，设立奖惩。4、在处理客诉方面我还需要多观察其他同事的处理方法，同时也要多看职场相关的书籍，并结合实际情况进行分析总结。5、在语言表达能力上，还需要继续提高。所以就要自我要求多读书、多写、多和别人交流沟通。针对工作中的不足如何改进提升1、对于部门业务流程强化学习，尽早熟知所有工作程序。日常工作及时总结，取长补短，深刻领会。2、理清工作思路，明确工作重点，清晰工作流程，加强各项工作的准确性和有效性。3、培养自己每天在巡场过程中发现问题，解决问题，总结问题的所在，从而不断提高自身能力。4、每周安排商

3、户进行沟通，目标 3 户，了解商户的一些想法以及建议，对于销售情况比较落后的商户进行鼓励，并帮助其思考改变的方法。5、每天晨会对营业员进行培训，包括仪容仪表、迎宾、送宾以及三声问候等。对参加晨会的营业员进行统计，对缺勤的营业员，查明原因，对无故缺勤的营业员，按照商场管理制度进行处罚。并进行每日营业员分享，做好记录总结，对分享优秀的营业员进行奖励。其他方面（工作中建议、生活等方面想法）：1、建议商场定期组织员工活动及培训学习。- 1 - 篇二：XX 年百货商场营运经理年度工作总结及 15 年工作计划.docXXxx 商场百货营运经理年度工作总结及 15 年度计划周而复始又过了一年，在这一年里，非

4、常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。 回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升

5、。去年 13 年 1 月至 12 月 15 日总销售量元，今年 14 年同期销售量为元（扣除周六福：339748、电信：198232、眼镜店：1197） ，今年的发展速度是去年同期的陪，比去年同比增长 25%。 回望我 xx 部在 13 年到 12 月 15 日前的区域销售情况，如下：化妆品区： 女装区：鞋区：3991056童装：床品：1443288内衣区：皮具：饰品：460260钟表：周六福：448358烟酒：电子：134102其他男装：328116合计： 图 1回顾我 xx 部在 14 年到 12 月 15 日前的区域销售情况，如下图 2： 化妆品区：女装区：9466380鞋区：61209

6、10童装：755110家纺：1693444内衣区：1750298皮具：1512967饰品：钟表：1477370周六福：339748烟酒：其他：6270合计： 图 2对比图 1 和图 2 总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比，可以直观了解到我们今年比去年，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升，而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系；但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年领导有方，加大了一定的活动力度，再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果，这一值得高兴的体现可以通过下图

7、 3 来看到这一变化。图 3 这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足，也更好的让我们自己知道了明年应该着手的薄弱模块和环节，对总体的销售大模块做好规划和调整，加强卖场整体的监控能力，能更好为我们的整体最终目标做努力。 回顾年的工作，可以概括为以下几大方面一、在工作找出问题并对问题做出处理。我们商场在 xxx 来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货，我们 xx 部这样的经营业态，形成多品牌多选择的格局，我也对这一现象感到可喜；有着优越性但是还有不少的不足需要加强改进，还需要在工作中加强改进处理。1、人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。人员的不定性主要取决于这

8、边地方文化的差异和人群所决定的，这边大量的年轻劳动力向外地流出，导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人，部分的年轻人刚刚大学毕业或是无心学习后迫不得已参加工作，思想尚未稳定。这两种人员成家中年人员思想稳定，但是容易倚老卖老对于新的事物较难接受，学习新事物能力较差，不愿意去听从成体的领导和指引；年轻点的人员因为刚涉及社会和销售，没有销售经验，在领导和指引时心比较浮躁不愿意学习，使得发生了人员的不稳定性和销售知识的问题凸显。出现这样的问题也和吴经理协商，在聘用时了解好应聘者的真实求职意图，杜绝临时性入职人员。对新入职人员统一培训，并在早会上也加强了宣导和巩固性的提问，公司也外聘讲师对员工进行了培训

9、，在多方努力下这类问题得到了一定的改进，但是仍然需要加大管理监督力度。2、导购员销售服务意识淡薄， 。导购员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体的服务下降。有这样的现象主要是因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只能等顾客上专柜，主动性少，三声服务缺少。纪律性散漫主要原因是服务意识的薄弱、自我管理能力差和我们管理层少巡场不开处罚单等原因所致。3、 “打屁股和给糖吃” 。部分导购员对管理不服从，在岗玩手机聊天等现象尤为明显。了解到员工的情况这些情况后，与员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性也都同样的重要，以上的两个问题了解好情况后，分析好后都有对这些问题作出了

10、相应的措施主要措施如下： 与吴经理、两位主管协调，专门对导购人员做了销售知识的培训。在早会上对进来发生服务不到位导致的客诉或是跑单等身边实际问题进行宣导和讲解，并在现场巡视时加以点拨指导；加大招人的力度。做了招人宣传海报和在外场摆台招聘。与 x 经理、两位主管协调开展了一场服务礼仪培训，在培训后的早会和现场的日常工作中都有对培训的内容检查指导。和吴经理、两位主管对卖场的纪律问题做出了处理方案，对于玩手机的现象找出处理方法，严厉进行处罚处理，也在对方做对的事情上加以表扬鼓励，在早会统一表扬。并将 wifi 都进行断线处理，使得卖场的 wifi 点缺少不敢在使用自己的手机流量上，这在一定程度上解决

11、了玩手机问题。为加强服务的整体效果，对整体的工服和工牌仪容仪表对做了监督和处理。因为问题在开业时就遗留下来，这些问题有很多因素在里面包括供应商，所以问题处理进度较为缓慢，但是我们都未放弃，也在努力处理着。客诉处理今年比去年的对单量减少，主要也是今年对两位主管处理客诉的能力加以训导，使得部分到账业绩得以保留，我们仍在努力将退单的现象降到 0 程度。在做出这些措施以后，卖场的整体都都到了一定程度上的改变。在人员的不定性问题，与去年一样我们也要求在 12 月 20 日后不再接受离职申请的措施，做好新年在岗人员的巩固，也在做动摇人员的思想工作，在这点得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要两手抓两手都

12、要硬；人员的销售知识薄弱问题在经过吴经理的培训后有一定的效果，但是依然有的人员没有能学到位，但这一效果要达到完整的程度那需要多次循序渐进的过程。服务意识弱在培训后再加上现场平常的监督和指导，都得到了明显的效果，在早上的迎送宾和在待岗时都得到了很好的体现；而纪律散漫的情况在出了监控制度后有了明显的提升，再加上加快了巡场的频率这效果比原来都有改善，在平时的巡场都可以体验到。为了了解员工的情况和员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性，都在巡场时与愉快的聊天方式和她们聊聊销售和个人问题，让他们都能刚到关心和帮助，但是为了不影响管理工作的顺利进行，在发现不对后都及时指出，有的给予处罚，努力分清

13、工作与闲时的关系。二、接管女装区的整体管理跟进工作。自去年原来管理本区域的主管离职后，接管所留下来的区域（女装）区，在我管理这一个区域的同时我依然着重卖场整体的了解和跟进，但还是会将部分的中心移动女装区的整体监控管理上。女装区现今一共 24 个专柜，今年有四个专柜的撤离和品牌调整，在撤离与新进的情况都再努力加将现场的控制，听从上级的领导，及时作出了掌控。与吴经理，黄主管，徐主管跟进新专柜的装修调整工作，但是我们可以用数据回望今年女装区的详细情况，为今后的调整做好有力数据依据。以下是 XX 年 1 月 1 日至 12 月 28 日女装区想关数据情况，在下图 4 中可以得知今年的排名情况，xxx，

14、xxx，xxx占据前三名，再加上利用饼状图 5，我们可以清楚的了解到今年女装区各专柜在这一区域的占总体量情况。这些数据可以有效的成为我们调整和改进女装区的依据。图 4 图 5 今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案，但是不全能按照计划实施落实，发现在一个大体环境下自己的控制和实行能力不够强，容易受到影响。也因自身的个人原因无法得到有效及时的处理，让团队收到一定影响，这也说明了自己在个人处理自我事项与工作之间的协调能力还不够强，在今后有待加强。篇三：年终总结-商场管理个人工作总结 转瞬间，已近年关。回顾这 9 个多月的工作历程，在领导和同事的指导与帮助

15、下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的做好本职工作，现已基本熟悉业务流程，但自身仍存在着众多不足，在此将这 9 个月的工作做一个总结与汇报。 一、工作总结1、日常管理，不仅要保“量” ，更要保“质”每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡” 。当然，日常管理也不仅限于店面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟

16、通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用” 。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常管理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训，目前已有较大改观。2、招商清费要“稳、准、狠”鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，招商工作中一直坚持“看准把稳” ，平时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，最大程度的解决空租问题。清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促销活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的负责，从而解决费用问题。对于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限期结清，否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他，并在合同期结束时视情况而定是否续约，以期为在场商户的稳定经营提供保障。二、工作计划通过这 9 个多