《网络舆情危机应对与处置2013.3.25》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络舆情危机应对与处置2013.3.25（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、李青龙 舆情早报网： 新浪认证微博：中国舆情首席 私人电话：18618172288 010-62780788 2013.03.25,网络舆情危机应对与处置,李青龙,北京智慧星光信息技术有限公司总裁 舆情早报网总编辑 清华大学公共管理学硕士、北京师范大学工商管理学硕士 首席舆情处置专家 清华大学危机应对及舆情处置高级研修班特约讲师,个人简介:介,网络舆情的三个方面：,一、网络舆情是什么二、网络舆情产生的影响三、面对网络舆情怎么办,网络舆情 = WHAT?,杨达才事件被双开，司法处理红十字会事件“三天毁掉一百年”双汇瘦肉精事件损失300亿,典型事件“表哥”杨达才,典型事件“郭美美”与红十字会,县委
2、书记女儿 吃空饷,用微博 约会,负面思维：“有罪推定”,日本人武汉丢车事件 “我在武汉上学丢了三辆自行车，一辆也没找回，奴才就是奴才，还有脸宣传” “看到这种现象，我感到可悲人和人的区别怎么这么大咧”,网络舆情是什么？,网络舆情是指在一定的社会空间内，通过网络围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众对公共问题和社会管理者产生和持有的社会政治态度、信念和价值观。它是较多民众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。领导干部： 社情民意 + 个人信息,胡锦涛总书记2008年6月20日在人民日报考察工作时指出：互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，我们要充
3、分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力。2011年2月19日，胡锦涛同志又在省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班上强调要“进一步加强和完善信息网络管理，提高对虚拟社会的管理水平，健全网上舆论引导机制” 。,互联网日益成为治国理政新平台,人民网舆情监测室,新一代国家领导人，习李组合，十八大以来网络反腐的高调实践已充分表示其对网络舆情的高度重视。,90年代初，新闻门户网站新浪、搜狐、网易等 2000年，综合搜索引擎百度、谷歌等 2010年，垂直搜索引擎分三大类第一类：产品类。如当当、卓越、京东、淘宝等第二类：中介类。58同城、赶集网、招聘网等第三类：舆情类。舆情早报网、方正、TRS等,
4、人们对精准信息要求越来越高,信 息 不 对 称,网络舆情行业兴起的缘由,一、名烟、名表、名鞋、名手镯 二、仇官、仇富、仇警、仇城管,网络舆情的影响,网络曝光事件态势愈演愈烈,人民网舆情监测室,舆情早报网对2009年77件影响力较大的社会热点事件分析表明，其中由网络爆料而引发公众关注的23件，约占全部事件的30%。 2010年后这一比例继续上升。网络事件中，公权力大、公益性强、公众关注度高的“三公部门”和其中的公职人员，极容易成为热点和焦点以“史上最牛”、“天价”等词为代表，渲染程度提升,网民人肉搜索能力强，“关联性”话题层出不穷,人民网舆情监测室,“红十字会商业总经理”郭美美炫富本来在微博，转
5、发数通常高于评论数，因为转发用鼠标即可，评论则需敲击键盘，但在中国红十字会官方微博，发布红十字会秘书长答博友问时，转发数4.5万次，评论数高达23.6万条。演进出：中国青基会“卢美美”中国慈善总会“高价卖赠药” 宋庆龄基金会被曝资金用于放贷,卢美美、尤美美、赵美美,2011年6月20日，郭美美在网上公然炫耀其奢华生活，并称自己是中国红十字会商业总经理而在网络上引起轩然大波。网友将其视为中国红十字会又一腐败案例而穷追猛打。随着“人肉搜索”的不断推进，中国红十字会、商业系统红十字会、中红博爱、商业盈利模式等本不关联的信息，却被郭美美捆绑在了一起.,红十字会副会长:郭美美事件三天毁掉红会一百年!,随
6、时随地掌控自身网络信息工具； 学习舆情应对方法 培训；主动、积极的态度 意识。,网络舆情怎么办？,得知网上有负面信息后。 1、在哪儿发的？ 2、谁发的？ 3、什么时间发的？ 4、具体内容是什么？ 5、发帖人想干嘛？ 6、帖子的传播情况？是否是新发的？ 7、我如何第一个知道？精准的网络信息服务及时、全面、准确,一、政府在想什么？,每天网上都有大量关于公司或品牌的信息。品牌关注度网络声量 口碑调查说好的多少？说坏的多少？ 行业信息政策、动态 竞争对手对手公司和产品动态、关注度和口 碑。舆情秘书CII平台随时随地掌控舆情,二、企业想什么？,1、如何建立网络舆情应急预案？ 2、如何有效的防止舆情发生？ 3、如何正确快速应对舆情？ 4、如何将舆情的影响降低？ 5、如何对舆情造成的创伤进行修复？舆情专家CRD系统舆情危机全方位解决方案。,三、发生舆情事件后怎么办？,舆情秘书CII平台苹果手机客户端,舆情秘书特点,无 缝 连 接,舆情专家CRD系统,舆情专家CRD系统核心优势,领先数据分析技术,海量案例库支持,顶级专家服务,国内首创的 舆情危机处 置综合系统；,欢迎大家的参与!,舆情早报网 私人手机：18618172288 个人新浪认证微博：中国舆情首席,
