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1、1 试论产品质量与经济效益2008级经济管理专业陈军指导老师：摘要：产品质量愈来愈受消费者关注，产品质量的好坏，不但影响企业经济效益而且关系到企业的生存，如何处理好产品质量与经济效益的关系达到提高经济效益的目的，对于生产经营者是至关重要。本文就什么是产品质量、产品质量的分类、经济效益的含义及怎么提高企业经注效益和产品质量和经济效益之间的关系三个大的方面分析论述了产品质量与经济效益的关系。看到很多公司的方针目标都是以质量求生存，质量是回头客的最好砝码，回头客是效益的最好前提，当然这里面还关系到很多销售经营手段，措施， 有质量不会经营效益也不怎么明显， 但个人认为效益是离不开好质量的产品的。在我国
2、全面参与经济全球化、中国企业向国际大市场迈进的大背景下，企业管理者首先应该具备统筹兼顾的理念，这样才能够提高自身总揽和驾驭全局的能力，才能够把产品质量和经济效益有机的结合起来，正确把握企业整体发展的节奏和步伐。在当今全球经济一体化，市场竞争日益激烈化的环境下，企业想得以生存和发展就必须获取巨额利润， 这是任何一个企业的高层领导都认识到的问题。究竟如何获取巨额利润，取得更好的经济效益，企业的管理部门通常采取不同的手段，如扩大营销， 增加销售额； 又如，通过合理安排活动降低成本等方法。这些方法固然需要也是必须的。但是, 还有一种更好的也是最重要的方法往往被忽略了，这就是通过提高产品和服务质量来提高
3、公司的经济效益之方法。一、什么是产品质量（一）产品质量的含义产品质量指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量。服务质量也是有标准的。（二）产品质量的分类1、产品内在质量产品质量免检证书产品质量是指产品适应社会生产和生活消费需要而具备的特2 性，它是产品使用价值的具体体现。它包括产品内在质量和外观质量两个方面。产品的内在质量是指产品的内在属性，包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面。产品性能，指产品具有适合用户要求的物理、化
4、学或技术性能，如强度、化学成份、纯度、功率、转速等。产品寿命，指产品在正常情况下的使用期限，如房屋的使用年限，电灯、电视机显像管的使用时数，闪光灯的闪光次数等。产品可靠性，指产品在规定的时间内和规定的条件下使用，不发生故障的特性，如电视机使用无故障，钟表的走时精确等。产品安全性， 指产品在使用过程中对人身及环境的安全保障程度，如热水器的安全性，啤酒瓶的防爆性，电器产品的导电安全性等。产品经济性，指产品经济寿命周期内的总费用的多少，如空调器、冰箱等家电产品的耗电量，汽车的每百公里的耗油量等。2、产品的外观质量产品的外观质量指产品的外部属性，包括产品的光洁度，造型，色泽，包装等，如自行车的造型、色
5、彩、光洁度等。产品的内在质量与外观质量特性比较，内在质量是主要的、基本的，只有在保证内在特性的前提下，外观质量才有意义。（三）如何提高与改善产品质量产品质量是产品实现全过程的结果，产品质量有一个从产生、形成和实现的过程，在这一个过程中的每一个环节都直接或间接的影响到产品的质量。这些环节就是前文所说的质量职能。 为了表述产品质量形成的这种规律性，美国质量管理学家朱兰提出质量螺旋模型。 所谓质量螺旋， 是表述影响质量的相互作用活动的概念模型，是一条呈螺旋上升的曲线，它把全过程中各个质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋”或者“质量环”它大致包
6、括市场调查研究、新产品设计和开发、工艺策划和开发、采购、 生产制造、 检验、包装和储存、 产品销售以及售后服务等重要环节。在朱兰质量螺旋中，产品质量从产生、形成和实现的各个环节都存在着相互依存、相互制约、相互促进的关系，并不断循环，周而复始。每经过一次循环，产品质量就提高一步。二、什么是经济效益（一）经济效益的含义1 、 经济效益是衡量一切经济活动的最终的综合指标。所谓企业的经济效益，就是企业的生产总值同生产成本之间的比例关系。用公式表示：经济效益生产总值生产成本。2、劳动生产率是指劳动者的生产效果和能力。劳动生产率高意味着活劳3 动消耗的减少，人力资源的节约，是提高企业经济效益一个必不可少的
7、条件。此外，提高企业经济效益，还必须减少物化劳动的消耗，生产出适应市场需要的产品。（二）提高企业经济效益的重要性1 、提高经济效益，有利于增强企业的市场竞争力。2、提高经济效益，才能充分利用有限的资源创造更多的社会财富，满足人民日益增长的物质文化需要。3、提高经济效益，搞好国有大中型企业，才能增强综合国力，巩固公有制的主体地位，发挥社会主义制度的优越性。（三）提高企业经济效益的途径1 、依靠科技进步，采用先进技术，用现代科学技术武装企业，提高企业职工的科学文化水平和劳动技能，使企业的经济增长方式由粗放型向集约型转变。2、采用现代管理方法，提高企业经营管理水平，提高劳动生产率，以最少的消耗，生产
8、出最多的适应市场需求的产品。依靠科技进步，采用现代管理方法提高企业经济效益是价值规律的客观要求。三、产品质量和经济效益的关系（一） 提高质量，会使企业在提高经济效益方面有很大的进步1、当今世界的经济竞争，首先是质量的竞争。质量是企业产品占有市场的关键，是企业获得经济效益的基础。在市场竞争日益激烈的情况下，坚持走质量效益型道路，企业才能步入良性循环发展。在当今全球经济一体化，市场竞争日益激烈化的环境下，企业想得以生存和发展就必须获取巨额利润，这是任何一个企业的高层领导都认识到的问题。究竟如何获取巨额利润，取得更好的经济效益，企业的管理部门通常采取不同的手段，如扩大营销，增加销售额；又如，通过合理
9、安排活动降低成本等方法。这些方法固然需要也是必须的。但是 , 还有一种更好的也是最重要的方法往往被忽略了，这就是通过提高产品和服务质量来提高公司的经济效益之方法。此方法为何会被一些企业忽略，是因为他们存在错误的看法，认为提高质量会影响经济效益的提高。这样的错误认识导致了错误的行为，不愿在质量方面投入，更有甚者认为保持一定的缺陷率是合理的等。而一些知名企业的成功经验( 如海尔、长虹等) 及失败的教训( 如齐药二厂、冠生园等) 都说明了通过更有效地处理对质量有影响的问题、提高质量，会使企业在提高经济效益方面有很大的进步。庆幸的是目前越来越多的企业开始认识到这一点。2 、决定一种产品销售成功的因素是
10、多种多样的。它们包括市场条件、产品的特点及通过广告而树立的形象、用户的社会文化背景和信贷工具。除垄断和产品短缺外，4 在所有的条件中最主要的因素是产品质量，这是许多用户所体会到的。依靠强大的媒介宣传攻势，任何产品的需求都可以创造出来，对这一观点虽然不少人有争议，但就产品的产出和首次销售而言，是有可能的。但是，重复和持续地销售却只能依赖于合理的成本和良好的产品质量。如果没有高质量的产品，贸易将会失利。除非在垄断的条件下，否则没有一个企业能够在生产低劣产品的情况下长久生存。遗憾的是，垄断和市场保护在许多发展中国家存在，数量可观的企业尽管生产劣质产品，仍可以继续经营，甚至赚取大量的利润。他们因此觉得
11、很成功，而不再为提高质量做出努力。但是，随着贸易量的日益增长，许多发展中国家希望实行经济国际化这一工业政策，国内的竞争必将产生。如果企业不改变他们对质量的认识，将因此面临严重威胁。3、对于很多公司来说，不良质量的成本是非常可观的。这种成本包括能明确计入成本的 ( 如检验、试验活动、废品、返工和投诉等) ，和未能明确计入成本的( 如发生在经理、设计人员、采购人员、监督者、销售人员等身上的) 两大部分。如果质量上出现了失败，企业不得不耗费大量的时间和精力重新计划、改变设计、召开协调会议等。这些成本加起来占销售额很高的比例。据统计，一般来说，低质量的成本约相当于销售额的10% 30% 。因此，系统持
12、续地改进流程和管理系统，就可以在无需进一步投入的情况下大幅度提高企业的经济效益。这就是我们通常所说的质量效益型道路。为了更好地提高企业的经济效益，就需要全面的了解质量与效益、质量与成本的关系， 揭示质量成本效益的变化规律。这就必然需要进行质量经济分析和质量成本分析。作为企业，集团不是生存在真空中，而是处于激烈的市场竞争环境下，要求得生存，就必须注重市场。市场是企业根植的土壤和空气。任何市场竞争都是市场权利的争夺， 目的是获取现实的利润和未来的获利机会。这种竞争要求企业必需超越竞争对手，从表象上讲，也就是扩大市场份额。注重市场，首要任务是将集团的各项战略和投资协调一致，通过科学的分析定位、合理的
13、品牌营销、高质量的服务递送，增加企业效益。只有质量、效益上去了，企业的竞争实力才能根本提升，才有能力培育市场、坚守市场、拓展市场。没有高质量的服务和卓越的绩效，企业就不具备长期的市场竞争优势，就会失去应有的生命力。质量经济分析是研究企业经济效益与质量之间关系的活动。它主要通过质量与效益、质量与成本关系分析，揭示质量成本效益之间的变化规律。质量经济分析必然要涉及对产品质量的分析。质量与经济的匹配问题也贯穿在产品质量的生产、形成和实现的全过程。 通过开展产品质量经济分析，可以使企业做到以销定产，以需定质，以尽可能少的劳动耗费提供顾客需要的经济性质量水平，从而取得或保证在市场竞争中的优势地位。（二）
14、产品 质量成本体现了质量经济性的概念。1、进行质量成本的统计和分析，可以及时掌握产品质量状况、质量改进情况和人员工作质量及其对经济效益的影响。同时还可以分清质量体系内部各部门承担的质量责任和经济责任， 从而对质量体系的有效程度进行监测和评价，促使质量体系不断改善。产品的总成本5 包括制造的基本成本和质量成本两部分，加强质量管理可以使总成本降低，具体体现在两方面：第一，良好的质量管理提高了生产率，从而降低了制造基本成本；第二，良好的质量管理可以使质量成本降低。所谓质量成本指的是为提高产品质量而支付的一切费用和因质量问题而产生的一切费用之和。它是反映质量管理活动和质量改善效果间的经济关系。2 、在
15、现实环境中，很多企业认为质量水平越高，标志着成本越高。因此，他们认为在质量和成本之间存在一个均衡点。只要找到这个点，就可以在确保质量水平的情况下成本最低。这种看法的问题主要有三个方面：（1）它所计算的成本仅限于可以定量的直接成本，未考虑较难定量的间接质量成本质量，尤其是无形质量成本。 （ 2）它对于质量方面的看法主要集中于生产过程，忽略其他环节对质量的影响。（3）它认为要想提高质量水平，只能通过在预防成本和鉴定成本上进行更大的投入，因此在质量达到一定水平后，再进一步提高就需要更大的投入，在这种情况下，投入产出效益下降，因此再投入没有意义，最好是保持在一个较适合的水平。3、成本效能理论给人们一种
16、创新思路：从单纯地降纸成本向以尽可能少的成本支出来获得更大的产品价值转变，以成本支出的使用效果来指导决策，这是成本管理的高级形态。 随着买方市场的形成及竞争的日益激烈，消费者购买产品的关注度也逐渐趋向全面化和多元化，即更加关注产品的外观包装、品牌、质量、功能、售后服务等各个方面， 相应的企业的生产也应在市场调查的基础上，针对市场需求和本企业的资源状况，对产品和服务的外观、 质量、品种及新产品的开发等提出要求，并对销量、价格、收益等进行预测，对成本进行估算，研究质量成本增减与收益增减的关系，确定有利于提高成本效果的最佳方案。4、要获取最大的经济效益就必须处理我质量成本与经济效益两者的关系，确定最佳质量成本， 同时还要正确分配好质量成本内部各个部分的比例关系，只有这样企业才能以最小的投入获取最大的经济效益。两者之间不是直接关系，而是间接关系，打个比方说，质量高了，成本也就高了，利润少了，效益也不一定增加，当然，也有可能造成客户满意度增加了，产品的销量大了，效益也好了。个人认为产品质量是提高经济效益的基石。在日益发达的今日社会，产品质量愈来愈受到消费者的关注，产品质量事关人民生
