专插本公共关系复习资料

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1、公关关系复习资料 一、情景题（ 40 分） 1、在市场竞争日益激烈的今天，企业应该如何有效地进行赞助活动？P183 答： （1）调查研究，确定对象。（2）制定计划，落实实处。 （3）完成计划，争取效益。（4）评价效果，以利再战。 企业可以主动选择赞助对象，也可以按赞助者的请求来确定，但不论赞助谁，赞助形式如何， 赞助之前都必须做好深入细致的调查研究。要调查企业的公关状态、经济状态、赞助活动的 影响及以被赞助者的公关状态等。在此基础上研究赞助项目的必要性、可行性和有效性。特 别要强调的是调查研究应以经济效益和社会效益的同步增长为目标，量力而行，保证企业与 社会共同受益 . 在调查研究的基础上确定

2、了赞助对象之后，就要拟定具体翔实的赞助计划。该计划一般应该 包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；为达到最佳效果而选择的赞助主题和传 播方式；赞助活动的具体实施方案等。 2、你所在的公司即将举办十周年庆典活动，你作为公司的公关人员被要求就此撰写一篇新闻 发布稿。你认为这类新闻发布稿有哪些写作要求？ 答： （1）简介梗概，简明地介绍事情的梗概，细节可以放在答记者问时介绍。 （2）体现价值，体现时间的本来价值。 （3）突出意义，阐明事情有多大的社会意义，如对公众的价值、对社会环境的益处等。 （4）一少一多，自我赞美之词要少，引用专家、社会舆论的赞语要多。 （5）一低一高，低调处理个人在事件

3、中的作用，提高团队整体实力和组织形象。 （6）言而有据。 3、 你所在的某公司拟于近期开展一项大型公关活动，为此专门抽调人员组成了一个策划小组， 并由你具体负责。现请你拟出这一策划小组的工作步骤。 答： 策划小组的工作步骤： （1）分头调研；（2）共享信息； （3）独立思考； （4）小组讨论；（5）专人提炼； 4、党中央国务院发出了振兴东北号召，东北干部群众关心鼓舞，坚决拥护。请问东北干部群 众属于哪种类型的公众？与此公众相对的还有几种类型？在公众活动中要注意怎样协调以实 现组织目标？ 答： 5、某公关公司受客户委托，就客户企业形象开展一次全面调查，在整理调查资料阶段，公关 公司客户经理李明负

4、责资料的审核，请问他在做这项工作时, 应该把握哪些原则？ 答： 资料审核应把握如下原则： （1）真实性原则。（2）标准性原则。（3）准确性原则。（4）完整性原则。 二、案例题（ 20 分） 1、国际咖啡组织在中国举办第四届“咖啡节”，拟围绕“咖啡与时尚”构思活动主题。请你 列出这一大型活动的以下内容： （1）公关目标 （2）目标受众 （3）目标媒体 （4）传播主题 答： 1、公关目标：扩大中国的咖啡市场。 （1）保持更多的目标受众和媒体对咖啡的兴趣，尤其是年轻人的兴趣。 （2）促进及加强中国的咖啡公司与国际咖啡组织的联系和合作。 （3）提高有关咖啡的知识，教育目标受众如何品尝咖啡。 2、目标受

5、众。 （1）消费者： 有能力或者潜力消费，并容易形成新的消费习惯的受众，尤其是年轻人， 包括学生和白领。 （2）行业：在中国经营的国际及国内咖啡公司、咖啡店。 3、目标媒体。 （1）年轻人喜欢看的时尚、生活类媒体，包括报纸、杂志和电视媒体。 （2）商业、综合性大众媒体。 4、传播主题。 咖啡是时尚生活、时尚文化的一部分。 三、操作题（ 20 分） 一个深秋的下午，在与顾客洽谈了业务之后，伍先生独自一人走在异乡的街道上。“街上 的路人行色匆匆，都赶着回家与家人吃晚饭呢。”伍先生在心理感叹着。秋风萧萧吹起，“今 天是自己三十一岁生日哪，真是快！哎，想不到今年得独自一人在异乡度过。”一想到今晚还 要

6、回酒店，独对那空无一人的房间，他又不禁伤感起来。他继续漫无目地走着。他第一次深 深地感受到了“独在异乡的异客”的心境。 他漫无目的地不知走了多久。突然，一阵带着浓浓秋意的秋风吹乱了他的头发，他不禁 瑟缩了一下。这时，他才真正意识到夜幕已开始降临，他该回酒店了。 走过已经住了四天的金都酒店，他忽然觉得今天的酒店与平时好像有点不一样了。他在 经过或碰到每一个酒店员工的时候，总会看到他们脸上露出那亲切友好的微笑，但那种微笑 当中又好像带着点神秘。 当他怀着满心疑惑走的自己的客房时，惊奇地发现房门口的把手上放置着一个粉红色的 大信封，封面上写着：伍德华先生亲启。他奇怪地把信封打开，发现里面竟然是一张精

7、致的 生日贺卡！贺卡上写着： 尊敬的伍德华先生： 今天是您三十一岁的生日，很荣幸您在本酒店度过，本酒店的全体员工祝您生日快乐， 身体健康，事业顺利！ xx 酒店全体员工敬呈 2002 年 10 月 8日 “真想不到身在异乡竟然还能收到生日祝福，而且还是意想不到的祝福。”伍先生有点感 动地看着贺卡。 当他打开房门时，他禁不住要惊呼出声来：不知同时，房间的地上已经用一根根的荧光 棒摆成了“生日快乐”四方个荧光大字，一大束放置在茶几上的百合花的荧光的映照下更是 显得晶莹欲滴！伍先生的心中顿时被阵阵的感动充斥着。他激动得正想冲到酒店大堂去感谢 酒店为他所做一切时，但当地一转过身来他再一次惊讶了！在走廊

8、的尽头，几个穿着酒店制 服的女孩正用推车推着一个燃烧着蜡烛的双层大蛋糕朝着他走来，车上还有一瓶正散发出阵 阵诱人香气的盛餐和一瓶香槟。他想说一句感谢的话，但过于激动的心情却让他久久说不出 一个字来。 这时，走在前头的客房部经理说话了：“伍先生，祝您生日快乐！这是我们酒店送予您的 一份小小心意，希望您喜欢！另外，我们为私下看了您的入住档案上的生日向您道歉，希望 您能谅解。”经理的一番话，说得伍先生热泪盈眶。 “今天是您的生日，让我们开香槟来庆祝一下吧！”说完，她便示意身旁的服务员打开香 槟。 瓶盖“啵”的一声被打开来，一阵香槟泡沫便随之涌了出来。当经理捧起一杯香槟递给 伍先生并再次祝他生日快乐时

9、，伍先生激动得紧紧抓住经理的手，对她说： “谢谢！谢谢你们！” , 五天后，当伍先生要离开酒店时，他再一次紧紧地握住经理的手，对她说：“真的很感谢 你们这九天来给予我的热情服务，你们让我度过了一个十分难忘的生日！我一定会再来的， 谢谢！ ” 问题：宾馆活动体现什么样的公共关系策略？分析这项公共关系活动的效果？ 答： 本案例主要是涉及到顾客情感心理和需要方面的内容。在马斯洛的层次需要的高层次中 有爱和归属的需要，这是人作为社会成员，希望获得友情、亲情，与他人保持密切的交往， 同时归属社会群体，得到关心和帮助，人们会为了与他人建立友情和在团队中获得一席之位 而努力。 情感是顾客对客观事物是否符合自

10、己需要时所产生的一种主观体验。顾客在从事消费活 动时，不仅通过感觉、知觉、注意和记忆等认识消费对象，同时，对它们产生喜悦、满意和 愉快等心理体验。情感是与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验，情感对顾客心理和 行为的影响相对长久和深远。案例中的酒店关心顾客的心理需求，充分运用富有有情感的生 日服务给出差异乡的伍先生带来了温暖。 秋天，作为异乡人的伍先生要独自一人在酒店度过他的三十一岁生日，他感到伤感和孤 独。但是他回到酒店却获得了意外的感受。当他走近自己的客房时，他惊奇地发现房门口的 把手上放置着一个粉红色的大信封，当他打开房门时，酒店员工为他用一根根的荧光棒摆成 了“生日快乐”四个荧光大字和一大束放置在茶几上的百合花。酒店经理和员工又为他带来 生日蛋糕、盛餐和香槟，并亲自为他过生日，所有这些完全赶走了伍先生的寂寞和孤独。 酒店通过对顾客资料的了解，采取了充满情感的生日服务的策略，为伍先生提供了亲情、 特殊的服务，让伍先生感到了来自于酒店的关心和温暖。许多酒店针对顾客在异乡的独特心 理，例如孤独、寂寞、伤感、人生地不熟等，了解顾客的真正南非要后提供相宜的服务，让 顾客得到了友情、亲情，同时归属社会群体，像熟人和朋友一样得到关心和帮助。