职业素养与心态培训教材

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1、职业素养与心态培训,品保部制作,2011年10月,目 录,一、职业素养的含义 二、职业素养的内容 三、优秀员工必备的职业素养 四、故事上山下山 五、干一行爱一行 六、故事你在为谁工作 七、心态的含义 八、优秀员工应具备的心态 九、驴子的故事 十、总结,一、职业素养的含义,职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。 敬业精神：就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。 态度：是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的

2、，乐于助人等态度是决定成败的关键因素。,职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业 素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。 所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商”简称CQ 也可以说一生成败看职商。,一、职业素养的含义,职业素养包含四个方面: （一） 职业道德 （二） 职业思想（意识） （三） 职业行为习惯 （四） 职业技能 前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.53.5进 行划分。前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从工作到退休逐步形成，逐渐

3、完善。 而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。例如，检验、仪器操作等属职业技能范畴的技能，可以通过三个月或三年的时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成为工程师或技师。,二、职业素养的内容,企业认同的道理是：如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大 做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养 所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。 每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。,二、职业素养的内容,三、优秀员工必备的职业素养,像老板一样

4、专注 1）作为一个一流的员工，不要只是停留在“为了工 作而工作、单纯为了赚钱而工作”等层面上。而应该站在老板的立场上，用老板的标准来要求自己，像老板那样去专注工作，以实现自己的职场梦想与远大抱负！ 2）以老板的心态对待工作 3）不要只是把自己当作雇员，要做就做企业的主人 4）第一时间维护企业的形象,三、优秀员工必备的职业素养,学会迅速适应环境 1）在就业形势越来越严峻、竞争越来越激烈的当今社会，不能够迅速去适应环境已经成了个人素质中的一块短板，这也是无法顺利工作的一种表现。相反，善于适应环境却是一种能力的象征，具备这种能力的人， 手中也握有了一个可以纵横职场的筹码。 2）不适应者将被淘汰出局

5、3）善于适应是一种能力,化工作压力为动力 1）压力，是工作中的一种常态，对待压力，不可回避，要以积极的态度去疏导、去化解，并将压力转化为自己前进的动力。人们最出色的工作往往是在高压的情况下做出的，思想上的压力，甚至肉体上的痛苦都可能成为取得巨大成就的兴奋剂。 2）别让压力毁了你 3）积极起来，还有什么压力不能化解 4）用生机活力PK工作压力,三、优秀员工必备的职业素养,三、优秀员工必备的职业素养,低调做人，高调做事 1）工作中，学会低调做人，你将一次比一次稳健；善于高调做事，你将一次比一次优秀。在“低调做人”中修炼自己，在“高调做事”中展示自己，这种恰到好处的低调与高调，可以说是一种进可攻、退

6、可守，看似平淡，实则高深的处世谋略。 2）低调做人，赢得好人缘 3）做事要适当高调，坚持原则 ，把本职工作做好4）将军必起于卒任,三、优秀员工必备的职业素养,自动自发，主动就是提高效率 1）自动自发的员工，善于随时准备去把握机会，永远保持率先主动的精神，并展现超乎他人要求的工作表现，他们头脑中时刻灌输着“主动就是效率，主动、主动、再主动”的工作理念，同时他们也拥有“为了完成任务，能够打破一切常规”的魄力与判断力。显然，这类员工才能在职场中笑到最后。 2）不要只做老板交代的事 3）工作中没有“分外事” 4）不是“要我做”，而是“我要做” 5）想做“毛遂”就得自荐,三、优秀员工必备的职业素养,服从

7、第一 1）服从上级的指令是员工的天职，“无条件服从”是沃尔玛集团要求每一位员工都必须奉行的行为准则，强化员工对上司指派的任务都必须无条件地服从，在企业组织中，没有服从就没有一切，所谓的创造性、主观能动性等都在服从的基础上才能够产生。否则公司再好的构想也无从得以推广。那些懂得无条件服从的员工，才能得到企业的认可与重用。 2）像士兵那样去服从 3）不可擅自歪曲更改上级的决定 4）多从上级的角度去考虑问题,三、优秀员工必备的职业素养,勇于承担责任 1）德国大众汽车公司认为：“没有人能够想当然地保有一份好工作，而要靠自己的责任感去争取一份好工作！”世界上也许没有哪个民族比得上德国人更有责任感了，而他们

8、的企业首先强调的还是责任，他们认为没有比员工的责任心所产生的力量更能使企业具有竞争力的了。显然，那些具有强烈责任感的员工才能在职场中具备更强的竞争力！ 2）工作就是一种责任 3）企业青睐具备强烈责任心的员工,忠诚度：所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。忠诚代表着诚信、守信和服从。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。,三、优秀员工必备的职业素养,三、优秀员工必备的职业素养,

9、尽职尽责是标准问题 尽心尽力是态度问题 尽善尽美是境界问题 忠诚度是标准、态度、境界的问题，忠诚度更是下属对上司的肯定的体现。因此有远大抱负的员工会在工作中把自己培养成一个尽职尽责、尽心尽力的人，从而尽善尽美达到自己人生的理想。,三、优秀员工必备的职业素养,拥有一颗感恩和忠诚的心：目前，在我们的企业不乏这样的员工，做一点工作就会大肆渲染，总感觉自己比别人干得多、拿得少，感觉企业亏欠自己的，认为企业给予自己的回报远远达不到自己的期望值。这些员工不会去想企业给予自己的这份工作与薪酬，更不会去想自己给企业创造了什么！这种想法导致了工作中敷衍了事、不求上进等不良现象的发生，对企业的发展造成不利影响。

10、这种现象发生的原因，首先是员工对企业的感恩与忠诚度的缺失，导致了责任意识的欠缺，而责任意识又决定着一个人的工作态度，工作态度则影响一个人的执行力。员工的执行力强弱取决于两个最基本的因素，即个人能力和工作态度，能力是基础而态度则是关键。,三、优秀员工必备的职业素养,一个人的成功与否是态度和能力综合作用的结果，相比而言工作态度比个人能力更重要。一个人有着乐观、积极主动的工作态度与低能力的组合最多导致平庸，而消极、懒惰态度与高能力的组合则会制造出一批令人头痛的愤世嫉俗者。如果一个人拥有积极的态度，他就会主动的去学习、去实践，有意识的提高自己的能力，从平庸走向成功，而能力对态度的影响则没有这么明显。一

11、个人对企业没有感恩与忠诚度，会直接影响到对企业起码的责任，也不会有积极向上的工作态度。对企业的忠诚与感恩，意味着一种责任，意味着对事业的奉献，决定着员工的工作态度。 “感恩与忠诚”不仅是一种心态，更是一种处世之道和做人的境界。一个对企业负责的员工首要条件是学会发自内心的感恩与忠诚，这样的员工才有个人事业成功的基础，这也是一个现代企业员工应具备的自身素质与品质。,执行力执行力就是在每一阶段、每一环节、每一个人的日常工作都力求完美，切实执行。 企业运营就像一部机器，螺丝松动，一个齿轮不动或发生故障都会影响到这部机器的运行。大家在企业中生存都是生物链的一个组成部分，缺少一个工序或一个动作出现问题，就

12、会影响整个链条。一个执行者没执行好就会影响全局。执行力并不是工具，而是工作态度。想做大事的人太多，而愿在小事上精益求精，并能够做完美的人太少。,三、优秀员工必备的职业素养,执行要拒绝:任何借口 借口的实质:推卸责任 执行力的48字执行真经： 认真第一，聪明第二 结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 结果第一，理由第二,三、优秀员工必备的职业素养,树立“服从为美德”、“执行不找任何借口”、“纪律是敬业的基础”的工作理念，着力营造出“全心全力、快速行动、绝不找借口”的工作作风,在同一条石板小道上，上山的和下山的擦肩而过。上山的虽汗流浃背，但却兴致勃勃，并主

13、动地和下山的打招呼：“山上好玩吗？”下山的疲惫不堪，连连摇头：“一座破庙，几尊菩萨没意思。”上山的不以为然：“噢，是吗？上去看看再说。”擦把汗继续向上攀登。过了一段时间，这拨上山的人下来了，又碰上兴致勃勃地向上爬的人：“山上好玩吗？”“一座破庙，几尊菩萨没意思。”但上山的人不以为然：“噢，是吗？上去看看再说。”心里想，即便就如你所说。我或者也能找到新的发现，新的感觉。,四、故事：上山与下山,在各种各样的“山”上，不断有人上去，也不断有人下来。日复一日，年复一年，上山的和下山的，就这样络绎不绝，接连不断对于没有爬过的山头，人们总有新奇之感，喜欢上去一看其风光！ 讨论：跳槽与改行跳槽与改行其实都是

14、在换山头攀登，我们为何不去选择追求将现有的山头改造建设的更好呢？人们常犯的毛病就是不珍惜自己所拥有的，而觉得自己没有得到的才是最好的，找工作和找对象一个道理，找到了就真心对待。,四、故事：上山与下山,没有完美的行业。 创造性地建设好我们的“山头”。 你的职业应该就是你的“知心爱人”。 成功和失败者的才智相差并不大，真正的差距是对工作投入的热忱。 当一个人喜爱他的工作时，你可以从他的神情和动作中一眼就看出来：自动自发，全情投入。,五、干一行爱一行,六、你在为谁工作？,曾经有个老木匠准备退休了，他告诉他的老板自己年纪大了, 不想再做盖木房子的手艺了, 他知道这样收入会少些, 但还是决定退休。想和老

15、伴过过清闲的退休日子, 享受晚年的生活。虽然他也会惦记这段时间里，还算不错的薪水，不过他还是觉得需要退休了，生活上没有这笔钱，也是过得去的！ 老板舍不得他的好工人走，问他看在多年的交情上是否愿意再帮忙盖“最后一栋房子”。老木匠答应了，但随着时间的流失, 很容易看得出来, 老木匠的心已经不在盖房子上面了：他用的是软料、次料，出的是粗活，所以手工非常粗糙，工艺做得更是马马虎虎。,老木匠穷其必生最后的精力，却将这“最后一栋房子”盖得这么坏，真是惭愧！其实，用这种方式来结束他的事业生涯，实在有点不妥！老木匠终于草草的地完成了“最后一栋房子”, 他请老板来验收。老板来到房子前面, 见到老木匠, 手里递过

16、一把钥匙给老木匠，拍拍老木匠的肩膀，诚恳地说：“这是你的房子，是我赠送你退休的礼品!”木匠惊呆了，他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。事到如今，返工已不可能，如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？他一定会用最好的材料、最高明的技术，然而现在呢，却建成了“豆腐渣工程”！可是一切已经来不及了，现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！他只能自作自受。,老木匠这时痛心疾首，因为他一辈子的“英名”也就这样毁了，同时还要接受惩罚，让自己人生的最后阶段住在这个让他一辈子感到耻辱的地方。后来老木匠含着对自己的恨离开了人世，在离开人世之前在这座房子大门上装了一个大匾，上面写着： “生活是自己创造的”， 你今天的生活， 取决于昨天的态度和抉择； 而你未来的明天， 也会反映出今天的态度和抉择,我们又何尝不是这样，总是漫不经心的在经营我们的生活，在 建造生活这个房子的时候，我们常常是消极应付而不是积极主 动，凡事不肯精益求精、追求卓越。在关键时刻又不肯尽最大 努力，而让自己做出来的事情不太完美。,