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1、资源重组，流程再造。 精细运作，突出支撑。,目录,一、自我简介 二、对部门优化组合的认识 三、部门组织架构 四、工作思路 五、结束语,自我简介,一、引言 二、拟竞聘的岗位：运行维护与工程建设部经理。 三、个人能力：1、具备担任运行维护与工程建设 部经理的素质 2、具备担任运行维护与工程建设部经理的才能3、具有做好运行维护与工种建设部经理的愿望,对部门优化组合的认识,对本次部门优化组合的认识： 1、是公司发展的需要，伴随着成立十周年，XXXX四年的历程，公司从无到有，由小到大，发展到今天已经成为XX的XX主导运营商之一。四年的发展为XXXX打造了一个，也在XX县级以上城市、重要乡镇、主要旅游景点
2、及高速公路XXXXX。达到了与竞争对手旗鼓相当的水平，因此，大规模的工程建设将成为过去。如何管理好、维护好已经建成的网络，成为公司发展的一个重点。公司的发展离不了好的XXXXX是阶段性的，网络维护支撑是发展中永恒的主题。 2、是公司改革的需要，公司领导在2004年工作思路当中，针对公司在发展态势、战略重点、经营理念、工作流程、队伍素质等方面存在的,对部门优化组合的认识,问题，提到了实现发展目标必须强化的五种意识，其中提到了创新和改革，通过对公司部门的重组、优化，理顺公司的内部管理，强化执行力。通过部门的重组，本着优化力资源的目的，促使优秀人才脱颖而出。 3、因此我认为合并所要达到的目标是：通过
3、资源重组，流程再造，使职责更明晰，界面更清楚，流程更合理，工作更有效。,运行维护与工程建设部主要职责,网络维护管理,生产,投诉处理反馈,数据分析与网络优化,网络规划建设,技术支持,安全生产,物业管理,备品备件管理,业务推介,组织架构,2、运行维护与工程建设部职位设置,运行维护与工程建设部经理,运行维护与工程建设部副经理,综 合 内 务,网络管理中心,网 络 建 设,数 据 长 途 项 目,数 据 分 析 与 网 络 优 化,基 站 传 输 项 目,生产中心,基 站 线 路 代 维 管 理,综 合 值 守,技术支援,培训指导,管理、组织、协调、调度,市场接口,建设部门 优化需求,代维公司,人力资
4、源配置与工作界面,以下是根据部门组织架构，对相关模块的人力资源配置和工作界面的细化：(以责任最大方为牵头部门，且对应到各工作模块),网络建设 2人,工作模块,外部接口,内部接口,网络优化,传输,数据,配套,县级分公司,市场,客服,财务,综合,负责分公司勘站、传输、数据、配套等规划建设，负责工程物资、固定 资产、工程合同、仓库等方面的管理工作。,省分专业部门,人力资源配置与工作界面,代维管理1人,工作模块,外部接口,内部接口,综合值守,传输,网络建设,市场,客服,县级分公司,代维公司,配套,制定维护作业计划、监督、检查、考核代维公司的代维质量，,人力资源配置与工作界面,数据分析与网络优化 2人,
5、县级分公司,工作模块,内部接口,外间接口,财务,客服,市场,数据,传输,代维,网络建设,无线网络优化,基站选址分析,话务分析,反馈投诉结果,互联互通质量分析, 相关局数据制作等.,综合,代维公司,人力资源配置与工作界面,传输 1 人,工作模块,内部接口,外部接口,网络建设,数据,省分专业部门,代维公司,市场,综合值守,传输资源分配,电路测试,电路调度,局数据制作,配合基站开通等,配套,人力资源配置与工作界面,数据1 人,县级分公司,省分专业部门,市场,综合值守,配套,传输,网络建设,工作模块,内部接口,外部接口,数据电路开放、局数据制作、数据互联互通分析、增值业 务推介等。,人力资源配置与工作
6、界面,动力 配套 1 人,代维公司,传输,代维管理,网络建设,内部接口,工作模块,外部接口,数据,综合值守,负责公司局用及基站动力系统及环境监控系统(空调、油机、 高低压配电、开关电源、电池、监控）,人力资源配置与工作界面,综合 值守 4 人,代维公司,客服,网络建设,动力,数据,传输,代维管理,客服,市场,县级分公司,机房值守监控、投诉查询、局数据制作、电路调度、告警处理、 拨测、机房卫生等。,内部接口,外部接口,工作模块,人力资源配置与工作界面,综合 事务 管理 1 人,代维管理,传输,数据,动力配套,综合值守,网络建设,综合部,财务部,客服,市场,数据分析与网络优化,省分专业部门,收发文
7、、上下行文、工程及维护文档管理、统计报表、基站房 租水电费用交纳、质量体系认证、办公用品登记发放等。,县级分公司,内部接口,工作模块,外部接口,人力资源配置与工作界面,关于公司的XXXXX工作，我认为主要有以下三个方面： 1、是与其它运营商的工作联系与协作， 2、XXXXXX和质量监控， 3、是日常的拨调。 第1部分的工作应该由主管副总或运行维护与工程建设部经理或副经理负责。 第2部分的工作由数据和传输专业工程师负责。 第3部分的工作由综合值守及县级分公司相关人员完成。 因此可不设立互联互通管理职位。,质量方针,部门合并后的质量方针目标是： 1、工程合格率：100% 2、运行维护指标：整体达标
8、。 3、公司其它部门的满意度：80%以上,工作思路,一、部门工作重点： 1、支撑服务工作：进一步加强对现网进行优化，为市场发展提供安全可靠的网络支持，关注用户反映网络的热点难点问题，加强数据分析，找出与竞争对手的差距和不足，为今后的工程建设提供依据和指导，注重与各县级分公司的交流，想为基层所想，急为基层所急，提高工作效率。力争做好公司提出的三个表率：转变观念的表率；推动发展的表率；服务发展的表率。 2、网络维护工作：从抓责任、抓流程、抓细化、抓服务入手，实时监控网络运行情况；深入持续的进行网络优化和调整，促进网络安全、高效的运行；关注客户对网络的真实感受，切实解决客户投诉的热点问题；加强对委托
9、维护单位的管理和考核；进一步落实安全责任制和实行重大通信责任事故追究制度；重视维护队伍的建设，培养一支适应运维工作需要的技术骨干队伍；杜绝重大通信故障的发生，进一步压缩全网平均故障历时。持续做好互联互通工作，确保网间通信质量，建立健全网间通信的应急预案和网间障碍处理流程。,工作思路,3、网络建设工作：XXXX建设以提升网络的效益为指导，加强工程的规划和设计工作；做好工程建设的每一个环节，对工程的全过程进行严格的监理和质量监督；按期完成工程验收、结算工作。XXXXX建设在对现网进行充分调查、分析的基础上，进一步盘活现有资源，合理调配，优化改造。,工作思路,二、工作方法： 1、强调团队精神 杜绝自
10、命不凡和不能平等待人的工作态度。 把合并后的部门看成是一个“团队”，所有环节都以“团队”为单位来进行。所有的“队员” 对整个公司的工程建设和运行维护项目都有发言权，同时由整个“团队”来对项目负责。这里的负责是指所有人对项目中的所有部分负责。在部门内部建立学习、培训、定期交流机制，使之更利于团队之间的沟通，提高“团队”的整体素质。 以沟通、简单、反馈、勇气的准则来指导团队。,工作思路,2、加强计划和控制：,环境,部门目标 计划系统 管理计划,收集分析 计划的 资料例行 存储 决策,运行系统,控制系统,下达计划,投入过程产出,指示命令规定,实施信息流向,反馈信息流向,工作思路,在这里我们把建设、维
11、护以及领导交办的工作等看作是外部环境提出的目标要求，据此制定出相关的建设、维护等作业计划，把这些计划一方面下达给运行系统的各个专业付诸实施。另一方面送到控制系统中储存起来，以供日后与实际绩效比较。运行系统的有关投入、运行过程以及运行结果及时反馈给控制系统，控制系统在收集了这些资料以及外部环境的资料后进行分析，并同所储存的计划进行比较，对各项作业进行更正或是提出修改计划。充分体现出过程管理在部门流转和控制；同时也体现出纠正预防和持续改进的思想；三个工作模块与环境的互动，解决了做什么，怎么做，结果如何等问题，实现部门工作，让领导清楚，让领导放心。,工作思路,3、部门管理人、事并重：,1 2 3 4
12、 5 6 7 8 9,9 8 7 6 5 4 3 2 1,高,低,低,高,关心人,关心生产,1.9,1.1,5.5,9.9,9.1,在对部门的管理中引入方格理论，提倡团队式管理（9.9型）对部门的员工和各顶任务给予足够的重视，并保持部门员工关系和谐，士气旺盛。把部门员工的利益和公司的目标有机结合，引导大家齐心协力完成好各项任务。摈弃那种只注意搞好人际关系，目标任务得不到关心的俱乐部式管理（1.9型），以及只求效率，只关心生产，不关心人的权威式管理（9.1型）,工作思路,4、加强指标考核实施有效的激励财务、市场、工程建设与运行维护是分公司总体绩效考核的三大支柱，工程建设与运行维护部门林林总总的数
13、十个单项指标，是评价具体责任人工作业绩最好的尺度。因此，部门的管理就是要让每一个员工都明确自己的工作职责和工作目标，并加以控制和指导。让完成各项指标的考核，成为公司总体绩效达标和提升的有力手段。然而，在强调部门员工责任的同时，也必需对部门员工实施有效的激励。使之保持对工作的热情和斗志。才能有利于员工树立“四气”精神，去不断的克服困难，完善自我。注重在工作中发现和培养优秀的员工，为公司今后的发展提供后备力量。,个人 努力,取得 成绩,组织 奖励,满足 个人 需要,关系1,关系2,关系3,工作思路,5、以市场为龙头，强化支撑服务意识如果把市场拓展比做冲锋陷阵的前线的话，那么工程建设和运行维护就是他
14、们坚固的后方，在剧烈的市场竞争中，面对竞争对手的打压，没有一个好的网络将是不可想象的。XXXXX成立四年以来，一直把扩大网络覆盖做为赶超竞争对手的一项重要工作来抓，建设的基站数量不断增加，网络覆盖也不断完善。为市场的发展提供了有力的武器。但我认为也同样存在着明显的不足：一方面我们在拼命的做覆盖，另一方面得到的市场反馈信息却总是被用户报怨信号不好，覆盖差，这说明我们的工程和运维支撑体系出了问题，四年来我们埋头搞建设，精心做维护，好似闭门造车。竞争对手的网络覆盖水平和质量一无所知，这四年来我们没有过一次针对竞争对的网络测试就很力说明问题。我们不知道与竞争对手相比，好在哪里差在哪里？不知道如何如何改
15、进？我敢打赌，竞争对手对我们网络的了解甚至超过我们。因此，如果在这次竞聘中有幸取得成功的话，一方面把做好对市场的服务支撑做为第一要务，花一个月甚至更多的时间，把联通与竞争对,工作思路,手的XXXX在每一座城区、每一街道、每一个乡镇、每一个村寨、每一条公路、每一个景点的路测数据和拨测数据进行收集、分析、对比，一是为市场发展提供详实可靠的网络资源情况，发掘市场发展的亮点，二是通过分析对比，找出与竞争对手的差距，网络中存在的盲点和不足，并在今后的建设和维护工作中不断的补充和改进。另一方面是随时关注市场和大客的反馈信息，加强与县级分公司的勾通交流，对用户投诉网络中存在的热点难点问题，及时进行分析，并有
16、针对性的解决方案，以用户满意，市场一线的同事满意，为本部门一切工作的标准。,工作思路,6、牢固树立安全生产观念安全生产是公司不可忽视的一个重要方面，在总部和省分下发的关于安全生产的各种文件中，一再强调安全生产实行总经理负责制，一票否决制等重要内容。同时安全生产也是绩效考核的一项重要内容，作为公司建设和维护的责任部门，首先要牢固树立安全生产的观念，严格执行各种操作规程，杜绝一切违规作业。根据部门和省分的相关规定，结合部门实际情况，制定分公司建设及维护安全生产控制指标，并逐级分解，把安全生产责任分解到每一个层次和部门，落实到每一个岗位和人员。并把安全生产做为每月生产经营分析一项内容，定期或不定期的对部门内各专业、施工单位、代维公司等进行检查，做到安全第一预防为主，长抓不懈，力争成为公司安全生产的先进部门。,
