员工质量培训1

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1、新员工培训课程 质量体系培训,质量管理中心,内容提要1.质量管理理论基础知识 2.海信质量管理理念 3.环境质量体系简介 4.如何做好生产过程的质量控制,1.1 质量管理的发展1.2 ISO9000的发展1.3 2008版标准八大原则1.4 质量检验相关知识,1、质量管理理论基础知识,一、质量管理的发展,1、质量检验阶段以检验为基础内容，方式是严格把关。属事后把关，无法起到预防控制的作用。（20世纪20、30年代） 2、统计质量控制阶段以数理统计方法与质量管理结合，通过对过程中影响因素的控制达到控制结果的目的。休哈特是统计质量控制的奠基人。 （20世纪50、60年代） 3、全面质量管理阶段特征

2、包括 “三全”，管理对象是全面的、全过程的、全员的。不只是产品的质量管理，包括企业管理、人力资源管理、财务管理等，也包括工作质量管理。 （20世纪70、80年代） 4、综合质量管理阶段以全面质量管理为基础，强调“顾客满意为中心”。包括6西格玛管理、ISO9000、欧洲质量奖、美国波多里奇奖。 （20世纪90年代至今）,1. ISO是英文International Organization for Standardization（国际标准化组织）的简称，ISO9000标准是由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（TC176技术委员会）颁布的关于质量管理的系列标准。2. ISO9000的第一

3、个版本于1987年发布，第二个版本是1994年发布的（为过渡性版本），第三个版本为2000版，第四个版本为2008版。,二、ISO9000的发展,3. 2000版ISO9000族标准中有4个核心标准，分别是：ISO9000 质量管理体系基础和术语 ISO9001 质量管理体系要求 ISO9004 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011质量和（或）环境审核指南其中企业用于申请认证的标准为ISO9001。,质量管理体系文件层次,质量手册,程序文件,作业文件,记 录,外来文件,描述公司方针目标 业务流程及相互关系,定义由谁、什么时候做什么,回答怎样操作,结果,对文件的正确认识,质量体系文件是公司

4、质量管理的“法律”； 系统的质量管理就是要做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必纠”； 文件代表了公司以往经验的总结，也是目前最为有效的管理程序和方法； 文件必须随着公司的发展不断进行修订改进；,原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系,三、2008版标准八大原则,组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 组织：简单的说就是指一个单位、一个公司、一个企业，在9000标准里，就是指申请认证的一个相对独立的单位。

5、顾客：是指接受产品的组织或个人。,原则1 -以顾客为关注焦点,领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向（质量方针和质量目标）。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境（要调动员工的积极性、提供相应的资源）。,有共同愿景，整体搭配的团体,原则2 -领导作用,各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。 所以要对职工进行质量意识、职业道德等方面教育，还要激发员工的积极性和责任感。,原则3 -全员参与,将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过

6、程，特别是这些过程之 间的相互作用。过程应该是增值的。,原则4 - 过程方法,优点：对系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行优化，可以更高效地得到预期结果。,识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。,原则5 管理的系统方法,将分散在企业各部门的质量职能整合起来形成体系。,原则6 - 持续改进,组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。,原则7- 基于事实的决策方法,有效决策是建立在数据和信息分析基础上。,原则8 - 互利的供方关系,组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 供方：给我们企业提供产品的人或组织 。相关

7、方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。,供 方 组 织 顾 客企业所有者 当地政府部门员工 行业协会社会,相关方,四、质量检验相关知识,1质量检验概念质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。 2质量检验的功能(1)鉴别功能 ：通过鉴别判断产品质量是否合格 (2)“把关”功能 ：不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行，不合格的成品不交付(销售、使用)(3)预防功能 (4)报告功能：为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。 2不合格严重性分级A类不合格，单

8、位产品极重要质量特性不符合规定。B类不合格，单位产品重要质量特性不符合规定。C类不合格，单位产品一般质量特性不符合规定。,3.不合格与不合格品的区别,不合格：是指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求。 不合格品：具有一个或一个以上的不合格的单位产品，称为不合格品。例题：某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000 件进行全数检验，发现5个产品有不合格项，结果如下：,4不合格品控制：a、不合格品判定A类不合格品，有一个或以上A类不合格，也可能有B类和C类不合格的单位产品。B类不合格品，有一个或以上B类不合格，也可能有C类不合格，但没有A类不合格品的单

9、位产品。C类不合格品，有一个或以上C类不合格，但没有A、B类不合格的单位产品。 b 、隔离空间隔离、标识 c 、处置 维修、返工、报废,2. 海信质量管理理念,1、海信质量控制组织结构图2、“五位一体”评价理念3、质量指标、质量成本管理4、质量队伍5、质量理念,1.海信质量控制组织结构图,质量副总经理,采购资源,供应链质量,SQA,部品认定,IQC,QA,OQC,质量体系,QM,标准化,市场端质量,质量评测,设计质量,生产制造,开发DQE,工艺质量,生产工艺,产品引入中心,质量管理中心,多媒体研发中心,制造部车间,产品引入中心,制造部工艺,2、“五位一体”质量评价理念海信通过质量指标评价、质量

10、成本评价、批次质量事件评价、产成品抽检结果评价、市场端质量评价，进行五位一体质量评价，通过各质量因素的综合评价，避免单一质量因素对质量评价存在偏差的问题。,3、质量指标、质量成本管理海信通过质量指标管理、质量成本管理两条主线，对来料质量、制程质量、出货质量、以及市场质量进行管理；通过对量化的数据进行分析，来发现各个环节存在的问题，以对产品质量实施改进；,4、质量队伍海信拥有一支不断进取的质量队伍，包括质量管理人员、质量认定人员、质量评测人员、质量检验人员、供应商管理人员；“质量队伍建设”是海信的质量方针之一，建设强大的质量队伍是公司发展的动力。海信将与所有供应商共同发展、共同建设质量队伍、提升

11、供应链质量、实现双赢。,5、海信的质量理念质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损 “精美”理念用精美的产品和服务去实现顾客满意质量道德理念 企业质量道德指的是与产品质量有关的价值观、是非观、荣辱观等观念的总和。在质量问题上缺乏是非、没有荣辱，是缺乏质量道德的表现。,3.环境质量体系简介,3.1欧盟RoHS指令简介,RoHS（Restriction of the use of certain Hazardous Substances in electrical and electronic equipment） 电子电器机器所含特定有害物质使用限制指令 ,3.1欧盟RoHS指令简介,ROH

12、S指令核心内容： 1）自2006年7月1日起，投放到欧盟市场上的新电子电器设备不含铅、汞、镉、六价铬、多溴联苯以及多溴二苯醚六种有害物质。 2）成员国应对违反各国根据本指令制定的国内法律的行为给与相应的惩罚。惩罚措施应当有效、适度并且具有劝戒性。,1.1欧盟RoHS指令简介,RoHS指令涉及的产品范围：设计使用交流电电压不超过1000V，直流电电压不超过1500V的设备家用电子产品电动/电子玩具电动工具自动售货设备照明设备IT产品,受RoHS指令影响的主要产业：家用电器元器件消费类电子产品信息技术设备塑料通讯设备电线与电缆,3.1欧盟RoHS指令简介,谁来负责： 产品的生产者负责。 谁是生产者

13、： 用自己的品牌生产和销售产品者 用自己的品牌销售他人产品者 将产品进口到欧盟各成员国的进口者,1.1欧盟RoHS指令简介,有害物质最大允许限量：,说明：对于受控有害物质的种类，欧盟一直进行相关的研究，今后很可能继续增加受控物质。,电子电器产品使用的这些有害的化学物质，如果焚烧处理，会产生致癌物-二恶英及大量有害气体。如果随垃圾填埋处理，这些重金属会溶解在渗滤液中，造成对土壤和地下水污染；污染的地表水和地下水中含有的重金属，通过植物、动物的生物链被人体吸收，会造成重金属在人体内积累性中毒，直接危害人体健康。被污染的水若被人们直接饮用，则危害更大。,对环境的影响,3.1欧盟RoHS指令简介,对人

14、类健康的影响,3.1欧盟RoHS指令简介:样品有害物质含量测试,1. 小型日光灯中的汞含量不得超过5毫克/灯； 2. 一般用途的直管日光灯中的汞含量不得超过: 盐磷酸盐 10 mg 正常的三磷酸盐 5 mg 长效的三磷酸盐 8 mg 3特殊用途的直管日光灯中的汞含量； 4本附录中未特别提及的其它照明灯中的汞含量； 5阴极射线管、电子部件和发光管的玻璃内的铅含量； 6钢中合金元素中的铅含量达0.35%、铝含量达0.4%，铜合金中的铅含量达4%； 7.-高温融化的焊料中的铅（即：锡铅焊料合金中铅含量超过85%）； 用于服务器、存储器和存储系统的焊料中的铅（豁免准予至2010年）； 用于交换、信号和

15、传输，以及电信网络管理的网络基础设施设备焊料中的铅； 电子陶瓷产品中的铅（例如：高压电子装置）； 8.电气连接的触点中镉及其镉的化合物；根据修改关于限制特定危险物质和预制品销售和使用的第76/769/EEC 号指令的第91/338/EEC 号指令禁止以外的镉电镀； 9.在吸收式电冰箱中作为碳钢冷却系统防腐剂的六价铬； 10.铅用于配合针型连接器； 11. 铅用于C - 环形物导热模块的表面涂层； 12. 铅或镉在光学玻璃和滤光玻璃中使用； 13. 铅含量80%-85%的二元焊料合金，用于微处理器的封装体与插针之间的连接 14.用于倒装芯片封装的芯片与载体之间连接的焊料中的铅； 15.十溴二苯醚

16、（2008年6月30止）,欧盟RoHS指令豁免条款(截止到2006 年10 月),欧盟RoHS指令豁免条款(截止到2006 年10 月),16.具有硅酸盐涂层管的线性白炽灯中的铅 17. L应用于专业复印的高强度放电灯当中作为发光介质的卤化铅 18.当放电灯被用作含有诸如BSP (BaSi2O5:Pb) 的磷的皮肤晒褐灯或用作重氮复印、平版印刷、捕虫器、以及光化学和固化过程的含有诸如SMS (Sr,Ba)2MgS的磷的专业灯时，其含有的荧光粉末中（铅的含量最多1%）的作为触媒剂的铅 19.在小型节能灯中，与PbBiSn-Hg和PbInSn-Hg以特定的组成，并且作为主要的汞齐成分，在与PbSn

17、-Hg组成中作为辅助汞齐成分的铅 20.用于LCD中的平板荧光灯的粘接前后基底的玻璃中的氧化铅 2006年10月份，欧盟发布三份指令文件（2006/690692/EC），公布RoHS第五批豁免项目，主要豁免项目如下： 21.用 于 硼 硅 酸 盐 玻 璃 瓷 漆 的 印 墨 所 含 的 铅 及 镉。 22.于 光 纤 通 讯 系 统 稀 土 铁 石 榴 石 法 拉 第 旋 转 器 中 作 为 杂 质 的 铅。 23.小 螺 距 零 部 件 面 料 所 含 的 铅 24.通 孔 盘 状 及 平 面 阵 列 陶 瓷 多 层 电 容 器 焊 料 所 含 的 铅。 25.等 离 子 显 示 屏 (PD

18、P) 及 表 面 传 导 式 电 子 发 射 显 示 器 (SED) 的 构 件 所 用 的 氧 化 铅。 26.蓝 黑 灯 管 (BLB) 玻 璃 外 罩 所 含 的 氧 化 铅。 27.在 大 功 率 扬 声 器 中 作 为 转 换 器 焊 料 的 铅 合 金。 29.理 事 会 第 69/493/EEC 号 指 令 附 件 1( 第 一、二、三 及 四 类 ) 所 指 水 晶 玻 璃 含 有 的 铅。 28.金 属 板 防 腐 蚀 涂 层、防 腐 蚀 牢 固 剂 及 第 2002/96/EC 号 指 令 中 第 三 类 设 备 的 电 磁 干 扰 屏 障 所 含 的 六 价 铬。这 项 豁 免 有 效 期 至 2007 年 7 月 1 日。,