《《电子商务概论》》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《电子商务概论》（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,电子商务概论,适用班级：2016级电子商务专业 课件制作：桂林旅游学院 马景峰,第十一章 旅游电子商务（上）,第十一章 旅游电子商务,OTA,Online Travel Agent 在线旅游服务，在线旅游代理，在线旅游预订,第十一章 旅游电子商务,大型OTA网站,携程： 同程： 去哪儿： 艺龙：,第十一章 旅游电子商务,新兴的OTA网站,驴妈妈： 途牛： 欣欣、住哪网、春秋旅行网、悠哉、51766、米胖,第十一章 旅游电子商务,国外的OTA网站,缤客： 安可达： Priceline：全球领先的OTA TripAdvisor：旅游点评 Expedia：代理+批发商模式为主 ,第十一章 旅游电子
2、商务,携程的发展过程,1999年5月创立“旅游电子商务门户网站” 1999年十月得到IDG投资 2000年收购全国最大的订房中心：北京现代运通 在上海建立呼叫中心，开始电话销售酒店客房 2002年收购一家机票预订中心 2004年收购一家旅行社,第十一章 旅游电子商务,目前的携程（20170606）,携程旅行网 创立于1999年 总部设在中国上海 员工30000余人，会员2.5亿 北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通17个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。,第十一章 旅游电子商务,OTA网站的酒店业务,1、与尽可能多的酒店签订销售合同
3、2、在携程网上展示酒店 3、客人通过电话（PC站、手机站、APP）订房 4、携程与酒店确认，通知客人已预订 5、客人到酒店前台办理入住和付费 6、酒店向携程返佣,第十一章 旅游电子商务,携程首页,第十一章 旅游电子商务,酒店与OTA的关系,单体酒店网络营销必须与预订平台合作 连锁酒店有可能以自有渠道为主 酒店应该同时与多家平台合作，分散分险 酒店要主动维护平台上的信息：更新图文，响应客人评价,第十一章 旅游电子商务,OTA网站的机票工作流程,1、与尽可能多的航空公司签订销售协议 2、与尽可能多的机票代理公司签订协议 3、在OTA网站（手机APP）上展示机票价格 4、客人打电话到呼叫中心订票 5
4、、收取客人票款，向航空公司订座 6、与航空公司结算,第十一章 旅游电子商务,携程的机票频道,第十一章 旅游电子商务,航空公司与OTA的关系,OTA曾经是航空公司的销售渠道之一 航空公司现在并不依赖携程 2013年开始，美国的航空公司官网销量超过了预订平台 景区门票与机票类似，但中国景区依赖旅行社渠道,第十一章 旅游电子商务,特别推荐：携程招聘,http:/ 携程网规模庞大，分公司众多，随时都有很多岗位投放出来，不论是大一大二还是大三的同学都应该经常去看看，看看携程的要求，对比自己当前的水平，找到学习的方向。 因为各地分公司的规模不一样，所以有些地方的分公司岗位较多，而有些城市的岗位则比较少，经常去看看不要错过了好机会。,第十一章 旅游电子商务,
