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1、人力资源管理 策略与方法,2018/9/5,1,进度,2018/9/5,2,4、冲突管理、沟通方式、激励人心,1、概念、主要内容、发展方向、价值和作用,2、招聘选拔、工作分析,3、职位管理、职业发展,6、教育培训,5、薪酬管理、绩效管理,2018/9/5,赵玉平博士,3,E,C,D,B,A,权力的本质,稀缺依附；权利权力 权力：制造稀缺性物质的、非物质的 公共性与私人性的矛盾（寻租与设租权力的制约）（地主、管家、农民） 孟德斯鸠和卢梭的分歧 权力替代市场的两步骤： 1、拥有稀缺性权力基础（产权、使用权等） 2、激励命令基础（奖励权、惩罚权、合法权、参照权、专家权）,2018/9/5,4,权力的
2、种类,2018/9/5,5,权力符号:物的符号、行为符号、信息符号,2018/9/5,6,树立权威的策略,先严后宽，制严语宽， 近严远宽，上严下宽 赏小取信，罚上立威 权胜才必有辱；威胜德必有祸,2018/9/5,7,冲突案例,夷射之死 齐国重臣被诬陷遭横祸思考1：我们面临的真的是“给还是不给”的问题吗？ 给一点 一会儿给 设条件的给、有回报的给 拖延与脱位（领导不让给，回头你来我家取）,思考2,要妥协还是要斗争？ 冲突是强烈的情绪反映，但冲突的解决是机敏的理性思考 考虑过去关系、眼前场景、事后影响、对方的感受、周围人的评价 角色、身份、地位、权力、个性 基本原则：战略远见、风险意识、成本意识
3、、自控意识,冲突概念,冲突是指两个或两个以上相互作用的主体彼此之间在某种程度上存在不相容的行为。其产生的根源在于个体之间的相互依赖性和彼此间的差异性 调查显示企业管理者花在 解 决 冲 突 上 的 工 作 时 间 占 到 了20% 可见如何有效地进行冲突管理。（企业改革与管理2004）,冲突的消极作用,冲突的消极作用破坏性冲突 1、破坏人际关系 2、影响工作情绪：焦虑、沮丧、压力 3、破坏正常的管理流程 4、耗费精力，转移注意力案例：宿舍人际关系紧张对学习的影响,冲突的积极作用,积极作用建设性冲突 1、促进问题的解决 2、提供变革的契机 3、促进沟通，增强组织活力在冲突当中自我肯定；勇敢面对否
4、定 微笑面对否定，冷静面对攻击 “我理解你的感受，但我无法答应你的要求。”,良性冲突的激发和诱导,1、文化观念更新：荣誉感责任感的示范、传播、奖励目标导向 2、进行组织变革：跨部门、自我管理、授权 3、引入竞争：鲶鱼策略、赛马策略 4、促进沟通和交流：绩效面谈、听证、非正式组织活动、现场走访、多样化渠道 5、适当的人事策略：轮岗、竞聘、专题培训,引发冲突的主要组织因素,1、资源有限 2、岗位职责不清 3、信息渠道不畅 4、组织活动中的不公平 5、环境的不确定性 6、文化和观念的差异 7、分利集团斗争,引发冲突的主要个人因素,1、利益不一致 2、角色差异 3、个人的认知与态度 4、情绪和个性 5
5、、误会和偏见,冲突的类型,根据结果： 建设性冲突：冲突带来积极变化有益组织发展。 破坏性冲突：冲突带来消极变化不利组织发展。 根据内容 目标冲突：结果与愿望 认知冲突：观点与意见 情感冲突：情绪与情感 程序冲突：方式与过程,避免情绪冲突的方法,优点比较法 同时法 软化法 搁置法 沉默法 非直接否定法,冲突解决模型,2009-12-4,18,关注 自己,关注他人,竞争是一种坚决的不合作行为 零和模式 紧急情况，需要马上行动；感觉自己手握真理；方法普遍接受；有重要的支持；了解更多关键信息；反对他人利用自己,合作是共同努力为了共同目标 双赢模式：猎人打鹿 共同利益；想达成一致；需要彼此承诺；包容；持
6、久的良好关系；顺畅的交流 折中是相互让步 目标重要；任何一方都不能缺少；任何一方都不能取得有时；无法达成双赢,回避是远离和忽视冲突 问题不大；没有资源和能力；其他人有办法；没有机会满足自己；过度情绪化；需要思考时间 妥协是屈从与别人的行为 错在自己；问题对对方更重要；对方有绝对优势；为了长远利益；双方一致非常重要,具体行为举例： 建议搁置：“考虑（时机）不成熟下次讨论”、“非根本问题可以不去考虑” 给予贬值：“这个是小问题不影响大局”，“智者千虑必有一失不要紧的”，“小不忍乱大谋” 寻求一致目标：“眼前的分歧是暂时的，要把眼光放长远嘛“ 强力压制：“时间紧迫我们必须马上行动，出了问题我负责！”
7、,两类应对冲突的措施,事前根本措施：结构的、人本的、文化的、建设性的,事后应对措施： 避免事态失控,减少破坏性冲突的根本对策,文化建设 沟通顺畅 积极有效的领导风格 制度公平 减少权力斗争 结构清晰 满意度管理,管理者四种角色,2009-12-4,赵玉平博士,25,拉拉队长: 支持鼓舞情感交流 教练:对标指路支招严训 志愿者:物质支持信息支持制度支持 法官:审判定规处罚维持公正,激励人心的7种方法,第一种方法：设定明确的目标 阶段目标提高效率；目标使我们带有目的性而集中能量 案例研究：行军实验 第一组知道准确距离，并且随时告知进展 第二组不知道距离，也不知道进展 第三组被告知行军15公里，在1
8、4公里时候再告诉要走20公里 第四组告诉25公里，14公里的时候告诉20公里。 名次：1342,激励人心的7种方法之二,第二种方法：期望最好的结果 心灵图景导致自信高产出 罗森塔尔效应保龄球选手练习实验，一组看见自己好的表现，一组看见差的表现。 肯定优点，检查是为了展示良好画面。 肯定后天努力可以增长才能。归因于先天或者命运只会降低效率。,激励人心的7种方法之三,第三种方法：关注所有的人和事。 倾听和关注激发巨大的力量。 积极的关注，检查不是挑错，检查首先是肯定式的交流。 展示你的自信和乐观，展示你的关心。说一些站在对方角度上的观点和语言。 朋友群体和相识群体做白铁玩具。9：2.4 杰克韦尔奇
9、的走动管理；人力资源经理的午餐。,积累人脉 工作方式 亲贤治小 延续激励 多样团队,激励人心的7种方法之四,第四种方法:人格化的认可 融入个人感情色彩 个性风格的赞美和认可形式 生活上的关心,个人感受上的体察 使用非正式的方式,激励人心的7种方法之五,第五种方法:学会讲故事 学会用生动的故事说服别人,举例朋友遇熊说明学习的重要;博士落水说明经验的重要 意义学习而非抽象学习,(段位高手的特别之处) 3M公司用即时贴的故事传播自己的创新文化. 研究：1985年美国科学家KLEIN研究紧急情况下的决策，急救、作战、飞行、救火等。非理性非线形的方法，直觉、类比、隐喻等“内部感觉方法”。,激励人心的7种
10、方法之六,一起庆祝。 人们喜欢和别人分享记忆中的亮点，例如办公桌的陈设，家庭的像册，墙上的照片 人人需要社会支持，孤独损害健康。 来自朋友、支持者的庆祝激发动机。 庆祝仪式是文化的一部分 保持分享的敏感性,案例分析：社会支持的作用,1、荒岛余生中的排球 2、观众的作用 3、傅青主的药方 4、霍桑实验中的台灯分享与分担，倾诉和释放，写作疗法，倾诉渠道，快乐体验记录，集体活动，标志纪念品，如相片、记日记、打电话、生日礼物、写信,激励人心的7种方法之七,树立榜样班杜拉的榜样学习实验 陕甘宁边区的赵占魁运动 榜样暗示与自杀率上升,英雄不干活怎么办?,“海底捞”的员工管理 宋江树旗的秘密 1）利益驱动 2）情感认同 3）价值承诺 4）发展路径,2018/9/5,35,北京邮电大学经济管理学院 赵玉平,
