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1、“美国雅芳” CEO钟彬娴 历时漫漫五载的艰辛磨练， 凭借华夏女性的独有魅力， 同时拥有 西方商贾灵动头脑的钟彬娴，兢兢业业、厚积薄发，终于在1999年， 临危受命，出任“美国雅芳” CEO。不惑之年的她担起了“雅芳”21 世纪步出低谷、创造奇迹的艰巨使命。 涉足营销中华女子多才俊 钟彬娴，美籍华人， 1958 年生于加拿大多伦多市一个中产阶级 移民家庭。父亲生于香港，是一位受人尊敬的建筑师； 母亲生于上海， 是一位颇有造诣的钢琴家， 后来成为加拿大第一女性化学工程师。20 岁时，钟彬娴以优异的成绩在美国 “普林斯顿大学” 毕业后，怀着“要 当一名好记者或好律师，就必须增加社会阅历，把脸皮磨练
2、得厚 一点”的天真幻想，“草草”地踏入了商界，进入美国布鲁明岱百货 公司工作。 在把零售业当成全职工作后， 最初只是打算增加社会阅历就了事 的想法不复存在，转而喜欢上了推销员这个 “说服别人购买自己产品” 的极富挑战性职业。经过多年的苦心奋斗，在32 岁那年遇到了“伯 乐”即所在公司首位女副总裁万斯，全面负责公司所有女装业务。在 从事销售行业以来，钟彬娴深有感触，她曾经这样表示过“对于 一个推销员来说， 真正的挑战， 不是说服有钱人花费他们可以任意支 配的钞票，而是劝说大众用他们辛苦挣来的钱买你所推销的东西。换 句话来说，让富人掏腰包不算本事，让穷人想消费才是真功夫。只有 那些让和尚买梳子、
3、让尼姑买奶瓶的推销员，才是响当当的金 牌推销员。” 驭人有方知人善任乃王道 “the company for women” ，雅芳是一家属于女性的公司。其目 标是： “成为一家最了解女性需要，为全球女性提供一流的产品以及 服务，并满足她们自我成就感的公司。简言之，成为一家比女人更了 解女人的公司。”秉承这一独具匠心的企业理念，钟彬娴为公司女性 员工不遗余力地提供机会， 创造条件，为的就是发掘女性特有的潜质， 发挥男性不具有的阴柔之华。 “巾帼不让须眉”，从雅芳开始。时至今 日， “美国雅芳公司”的11 位董事成员中，已有6 位是女性。 “物尽其能，人尽其才” ，钟彬娴从走马上任的那一刻起，就坚
4、 守这一原则， 想方设法以求通过各种福利制度和激励举措，唤起全体 员工应有的才能和对工作全心全意的干劲，钟彬娴坚信， 人是雅芳最 宝贵的财富。一个领袖只有真正地认清员工、珍惜员工，才能成为员 工心目中最理想的领袖。 钟彬娴在规划雅芳远景时， 正是从这一亘古 不变的理论出发， 力求建立一个合理的人才成长环境力行我们的 准则与价值观；积极推动我们的策略；成为能激励别人、有抱负的领 导；致力于对卓越表现进行奖励；全心以顾客为尊；培养世界级的人 才。 领航雅芳剑指商界新世纪 钟彬娴 34 岁时，与比她年长15 岁的布鲁明岱百货公司CEO 麦 克古尔德结婚。 古尔德一直在管理当时雅芳公司的香水业务，婚后
5、 第二年，她加入了雅芳。 1999 年，雅芳第四季度的销售和盈利急剧下滑，雅芳股票一落 千丈，狂跌 50%，公司 CEO 查尔斯佩林引咎辞职。临危关头，钟 彬娴接手雅芳。 如何让“雅芳”走出危机，摆脱困境？经过深思熟虑，钟彬娴大 刀阔斧的开始了有史以来的“三大改造” ： 第一：统筹大局，忍痛割爱，舍弃众多地区性品牌，树立“雅芳 色彩”的统一国际品牌。 第二：釜底抽薪，较少成本，减少供应商再借助新型电子技术， 实现从下订单到商品出仓各个环节的自动化； 第三：高瞻远瞩，开拓新野，放眼亚洲中国等新兴市场，寻找新 客户。 就这样，恪守“信任、尊重、信念、谦逊和高品质”的雅芳价值 观，秉承“女人公司女人
6、管”的坚定信念，2000 年，钟彬娴力挽狂 澜，雅芳迎来曙光， 股价上涨了 23%，被评为全球“最有价值的品牌” 百强之一，成为唯一入选的化妆品品牌。2002 年，雅芳大获丰收， 全年营业额超过 60 亿美元，股价再次上涨19%。 之后数年如一日的南征北战，她使“美国雅芳”迎来了21 世纪 的发展高峰， 不仅时刻引领世界美容化妆品行业的最新潮流，而且荣 登“全美 500家最有实力企业”的显赫行列，拥有43000名员工，通 过 440余万营业代表向全球145个国家和地区的女性提供两万多种产 品，而且直接投资 53 个国家和地区；更是在2005 年，销售总收入高 达 80 亿美元。如今的“雅芳”，已发展成为世界最大的美容化妆品跨 国企业之一。她不仅履行了一名CEO 应有的职责，更铺就了全球数 亿女性的“美丽之路”。 正如 “美国通用电器公司” 前 CEO杰克韦 尔奇的首肯 “她确实是光芒四射， 我想雅芳公司已经找到了一位 可遇不可求的杰出CEO。 ”
