礼仪与组织形象 我国古代著名的思想家荀子说： “人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁 可见礼仪不光对个人很重要，对组织形象也是举足 轻重礼仪作为人际交往中的通行证，它是人们在社交中为了表示对 交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举 止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式 或程序生活中常见的礼仪如挥手礼、握手礼、脱帽礼、点头礼、鞠 躬礼、行军礼等 在日常学习工作中恰当地使用礼仪，可以为我们日 常交往奠下台基和铺垫， 可以很快地融化陌生的敌意， 抚慰冷漠的心 灵, 塑造良好的组织形象 组织形象是一个有机的整体, 组织形象是由 组织内部诸多因素共同作用的结果组织形象包括的内容很多, 如 组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水 平、人才实力、经济效益、福利待遇等, 组织形象是这些要素的综 合反映在我们的学习、工作中，礼仪在组织形象中发挥着举足轻 重的作用，恰到好处的礼仪会让一个组织的形象光芒闪烁 一个组织成员的举止言行、 衣帽服饰等是否符合公关礼仪的要求, 不 仅反映出个人 , 而且某种程度上也代表其所在社会组织的形象组织 成员与公众见面时适时得体的衣着打扮、言谈举止和体姿动态往往形 成照耀公关活动的“晕轮”或“光环” 。
这种“ 晕轮” 和“ 光 环” 的“ 亮度” 或“ 强度”则取决于各种礼仪的具体表现是否 恰到好处恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感, 而且会使合 作过程充满和谐与成功日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅 一次 , 他去理发室, 理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌: “ 你作为公司的老总，是公司的代表, 却这样不注意衣冠整洁, 让 别人怎么看 ? 连老板都这样邋遢 , 你想他的公司还会好吗 ? ” 自此, 松下幸之助便痛改前非, 开始注意自己的衣着打扮和在公众面前的 仪表仪态想到今天的“松下” 产品驰名天下 , 这与它们的创始人 松下幸之助的表率作用和严格要求员工懂礼貌、、 讲仪表是分不开的 相反, 如果公关人员蓬头垢面 , 缺乏素养 , 公众便可能会联想到组织 整体素质的低下 , 不会有坚强的经济和技术实力 20 世纪 90 年代 初, 我国业方某省一位县长亲自出面接待一位想到当地考察投资建 立制药厂的外商途中两人谈话投机, 外商深深为县长的宏论所倾 倒通过初步考察了解 , 这位外商决定在该县投资 但是, 当外商在 参观即将被改造的该县原制药厂时, 那位县长忽然一口浓疾涌上喉 呢, 再也憋不住了 , “ 啪嗒” 一声吐在了厂门口。
这一行径, 立即 引起外商的厌恶 , 他马上反悔 , 提出收回投资承诺 事后, 外商给县 长写了一封语重心长的信: “ 您作为一县之长都这样没有修养, 很 难想像您的‘臣民’会是什么样子 ? 建药厂是为了治病救人, 而不 讲卫生 , 则可能造成谋财害命的结果” 当然，良好的礼仪可以规范内部公众的言行, 协调领导和员工之间的 关系, 使全体员工团结协作 , 提高工作效率 , 保质保量地完成任务 , 进而提高企业在市场竞争中的生存和发展能力反之, 如果员工不能 遵循公关礼仪 , 他们之间的冲突、 矛盾就可能会增多 , 就不能很好地 协作配合 , 遇事推倏扯皮 , 不仅降低工作效率, 而且会影响企业目 标的实现 , 甚至会危及企业的生存 说到《三国演义》，大家都熟悉， 其中的张飞就是一个鲁莽不懂礼仪的粗人，经常在下人面前训斤以自 己的意愿训斥人 , 动不动就大发雷霆 很多人经常挨批 , 于是对此耿 耿于怀一次 , 张飞为了给义兄关羽报仇，让下人做准备，下人没能 如实地完成任务， 张飞不但没有体谅下属， 反而又一次拿起自己的烂 脾气乱撒，给予下属重重的惩罚终于，本来对其抱有偏见的下属不 堪忍受躯体之苦，决定在张飞熟睡之时砍下其头颅，并赠送给东吴， 就这样，如此英勇善战的大将张飞死于两个无名小卒的刀下。
如果张 飞能够恰到好处地礼仪一些礼仪，也许就不会死得那么惨了， 同时为 关羽报仇的事也许又是另一种结果，而蜀国的历史可能又要在历史书 上写出完全不同的结局由此，我们得知礼仪不见关乎个人安危，而 且往往也主宰着一个组织的祸福旦夕 而且， 恰到好处的礼仪可以密切与外部公众的关系, 形成和谐、融洽、 合作的关系 , 获得外部公众对组织的认可和好评, 从而创造出有利 于自身发展的最佳环境 现代生产是社会化的大生产 任何一个社会 组织都不可能是封闭系统 它必然要与外界发生千丝万缕的联系在 企业与外部公众的交往活动中, 公关礼仪起到调节相互关系的润滑 剂作用会踢公众以温馨的、愉悦的、富有人情味的清新礼仪, 从而 赢得公众对企业的赞赏 不仅可以巩固现有的公众关系, 还可以广结 良缘, 拓展更多的新关系 , 得到更多的认同和帮助 , 创造出良好的生 存与发展的环境 20 世纪 30 年代世界经济一度处于大萧条中, 全球旅馆业倒闭了 80 % , 希尔顿旅馆也负债50 万美元 , 但这家老板没有灰心丧气 他教导员工 , 无论旅馆本身的命运如何, 在接待旅客时千万不可愁 云满面他说 , 希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的。
自此, 员工们的微笑服务使旅客对希尔顿旅馆充满了信心, 在社会 经济普遍不景气背景下 , 不仅挺过萧条 , 而且一枝独秀 最后，良好的礼仪是企业形象的一种宣传片，有利于组织走向市场， 走向国际公关礼仪活动的组织与实施必须与社会组织形象战略保持 一致组织通过公关礼仪活动向公众显示各方面的形象, 以感召公众 , 使公众认同企业 , 产生信任和好感 , 提高企业在社会上的地位和声 誉只有树立良好的企业形象, 才能实现公共关系目标和企业发展的 战略目标 总之，适当的礼仪一方面可以规范组织内部人员的言行, 协调领导和 员工之间的关系 , 使全体员工团结协作, 提高工作效率 , 保质保量 地完成任务 , 进而提高企业在市场竞争中的生存和发展能力，适应市 场经济的需要；另一方面礼仪可以密切与外部公众的关系, 形成和 谐、融洽、合作的关系, 宣称组织的独特形象，获得外部公众对组织 的认可和好评 , 从而创造出有利于自身发展的最佳环境，不断地适应 社会主义市场经济发展的需要，从而使一个组织更顺利地走向社会， 走向世界，创造更辉煌的价值。