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1、1连锁药店质量管理制度汇编连锁药店质量管理制度汇编目目 录录1.质量管理体系文件制度12.质量方针、质量目标管理制度83.供货单位及其销售人员资质审核的管理制度 114.首营企业和首营品种审核制度 135.药品采购管理制度 156.药品收货管理制度 177.药品验收管理制度 198.药品储存管理制度 249.药品养护管理制度 2610.药品近效期管理制度2811.不合格药品管理制度3012.药品追回管理制度3213.药品召回管理制度3314.进口药品管理制度3515.生物制品管理制度3716.中药饮片管理制度3917.含特殊药品复方制剂的管理制度4718.执行药品电子监管的管理制度4919.冷
2、链药品管理制度52220.冷库管理制度5621.药品拆零拼箱管理制度5822.药品退货管理制度6023.用户访问管理制度6224.仓库安全管理制度6325.药品盘点管理制度6526.库区人流、物流管理制度6627.药品配送运输管理制度6728.药品储存、运输应急（预案）管理制度6929.药品记录与凭证管理制度7130.人员档案管理制度7331.人员考核聘用退休管理制度7632.个人卫生管理制度7933.环境卫生和人员健康管理制度8034.质量教育、培训及考核管理制度8235.计算机系统管理制度8436.质量基础数据管理制度8737.计算机信息系统验证管理制度8938.系统权限管理制度9039.
3、设施设备保管和维护管理制度9140.设施设备验证、校准（检定）的管理制度9341.设备到货验收管理制度96342.设备档案和技术资料的管理制度9843.计量器具管理制度 10044.验证管理制度 10145.温湿度自动监控管理制度 10446.偏差处理管理制度 10647.质量风险管理制度 11148.质量否决权的管理制度 11649.质量信息的管理制度 11850.质量事故、质量投诉管理制度 12051.药品不良反应管理制度 12352.药品质量查询的管理制度 12553.购销单位质量评审管理制度 12754.外部质量审核管理制度 12955.质量管理体系内部审核管理制度 13156.紧急避
4、孕药的管理制度 13457.提供用药咨询指导合理用药等药学服务的管理制度 13541制定目的：制定公司文件起草、修订、审核、批准及颁发、复审、废除、收回、 归档、销毁、分类、编号等管理程序，保证文件的可追溯性。2适用范围：本制度适用于公司药品经营过程中质量管理的质量管理制度、质量职责、质量操作手册等文件。3责任人：公司全体人员。3.1 总经理负责质量手册、质量制度、质量职责、管理程序等颁布、实施；3.2 公司质量负责人负责质量制度、质量职责、管理程序的审批；质量记录统计表质量负责人批准实施。3.3 公司各项质量管理文件由各部门起草、质管部门审核、修改，行政部负责打印、分发、保管、撤销、替换、作
5、废、销毁。各部门配合协助，完善其工作；4.内容：4.质量体系文件的定义4.1 质量管理体系文件是指一切涉及药品经营质量的书面标准和实际过程中的记录结果组成的、贯穿药品质量管理全过程的连贯有序的系列文件；4.2 质量体系文件的作用4.2.1 公司管理体系文件起着理顺、协调各部门间的关系；4.2.2 明确人员、岗位和部门职责与权限；4.2.3 保证质量活动能够顺利、有效地实施，实现质量体系经济、高效地运行；4.2.4 满足顾客和消费者的需要，促进公司更好地发展。4.3 文件编码要求：为规范内部文件管理，有效分类、便于检索，对各类文件实行统一编码管理，编码应做到格式规范，类别清晰，一文一号。4.3.
6、1 编号结构按下面进行：文件名称：质量管理体系文件制度质量管理体系文件制度编号：SYGRDYF-QM-003-2018-01起草人：XX审核人：XXX批准人：XXX颁发人：XXX起草日期：2018.1.10审核日期：2018.1.30批准日期：2018.2.16执行日期：2018.4.1修订记录：修订原因：版本号：0035公司代号-文件类别代号-文件序号-年号-修订号公司代码用“SYGRDYF”表示；质量手册代码用“QH”表示质量管理制度代码用“QM”表示；质量职责代码用“QD”表示；质量管理程序代码用“QP”表示；质量记录代码用“QR”表示。验证文件 （VAL） ： 主要指用于验证储运设施、
7、 设备各种的验证方案、 记录以及验证报告；文件序号：质量管理体系文件按文件类别分别用 3 位阿拉伯数字，从“003”开始依次编码 003、003、004如本制度格式为：SYGRDYF-QM-003-2018-014.32 文件编码的应用：4.32.1 文件编号应标注于各“文件头” 右上角的位置；4.3.2.2 文件编号应有相对稳定性。质量管理体系文件的文件编号一经启用，不得随意更改。如需更改或废止，应由质管部门向企业质量负责人申报，批准后方可更改和废止。如果国家药品经营质量管理规范重新颁布，企业质量体系文件有重大修订，质量部门可以更改文件编号，文件编号可在文件审核和批准一并进行；4.3.2.3
8、 文件编码应具有系统性。纳入质量管理体系的文件，必须依据本制度进行统一编码或修订；4.3.2.4 文件编码应具有准确性和可追踪性，不得重码。根据编码目录可准确调出相应的文件，也可根据编码查询文件变更的历史。4.4 文件格式的规定4.4.1 所有文件采用统一制定格式，编制人员应按格式进行编写文件，不得随意更改；4.4.2 格式样式4.4.2.1 文件内容由表头（见本文开头样式） 、制定目的、适用范围、责任人和内容构成（一些程序性记录文件可不具有这一格式） ；64.4.2.2 所有文件均以 word 格式起草， 字体为宋体， 正文内容插入的表为五号宋体字，标题字号为小三号加粗，表头框插入页眉，字体
9、为宋体五号，正文为小四号。表头尺寸为 15.8cm4.0cm。正文上边距为 3.2cm,下边距为 2.0cm,左边距为 3.0cm,右边距为 2.0cm；4.4.3 格式内容填写说明文件标题：标题前有“文件名称： ”提示，标题用语应简洁明了，表明文件内容性质并置于左上第一行位置；文件编码：标明本文件类别和序号；版本号：新文件为第 003 版，第一次修定为第 003 版，以次类推为 003 版。版本号入表头框右下角处；起草人：即编写人，为质管部长或各部门人员；审核人：为质量负责人；批准人：为企业负责人；颁发人：为总经理；起草/修改日期、审核日期、批准日期和颁发日期、执行日期：应为起草人/修改人、
10、审核人、批准和颁发人分别在起草、审核、批准、颁发、执行之日填入日期。变更记录：变更内容多时可不填写，变更的重要内容可在文件中以醒目的粗体字显示；变更原因：文件更改或修订的原因。4.5 质量体系文件的起草，审核、批准、执行、检查、保管、修订和存档、撤销、替换、销毁、借阅和复制。4.6.文件起草4.6.1 当企业在本文件条款 4.4 的情况下，当企业遇到国家新法规出台，企业质量体系发生重大变化，质量体系文件需要重新修订时，质管部门应根据实际情况提出编写申请报告，质量负责人审批，总经理批准，质管部负责组织编写；4.6. 2 文件编制计划由企业质量负责人在 1 个工作日内批复。得到批准后，编制计划付诸
11、实施；4.6. 3 文件起草由质管部门按本文件规定格式对质量管理体系文件进行草拟；74.6. 4 起草文件应遵循“七原则” ，即合法性原则、实用性原则、先进性原则、指令性原则、系统性原则、可操作性原则和可检查性原则；4.6. 5 合法性原则：GSP 质量管理体系文件要符合国家相关法律、法规，并与之保持同步变动，及时调整，充分做到与国家现行的法律、法规及行政规章相一致；4.6. 6 实用性原则：质量管理体系文件必须实事求是，既要与有关法规、标准的要求相衔接，又要充分考虑其有效性，应与企业药品经营质量管理的实际紧密结合；4.6. 7 先进性原则：质量管理体系文件的编制既来源于实际，又要适当高于实际
12、。具有一定前瞻性；4.6. 8 指令性原则：质量管理体系文件在行文中必须明确指出企业、部门、岗位应该做什么，不可以做什么，该做的要在文件中给予明确详细的规定；4.6. 9 系统性原则：编制文件应围绕公司质量方针和质量目标来建立，覆盖质量管理的所有要求；质量管理文件既要层次清晰，又要前后协调，各部门 质量管理程序、职责应紧密衔接；4.6.10 可操作性原则。 质量管理体系文件必须具有可操作性， 文件的所有规定都是实际工作中能够达到和实现的；4.6.11 可检查性原则。 质量管理体系文件对各部门、 各环节的质量职责和工作要求应明确具体，质量活动的时限要求尽可能给予量化，以便于监督和检查、审核；4.
13、6.12 编写文件用语应简洁通顺、 条理清晰、 准确易懂， 不得模棱两可、 含糊不清、前后矛盾；4.6.13 一般记录性文件需要填写数据的， 文件应留有足够的空间， 以便于填写内容，在多项内容之间应有适当的空隙，每项的标题要贴切明了。4.7 文件的试行阶段与修改4.7.1 质管部修订后的文件，经审核后并报质量负责人审批并试行，各岗位的人员按修订后的质量体系文件实施，进行实际操作的检验，对文件中与实际操作不符或不切合实际的再提出修改意见，质管部综合各部门的意见对文件进行再次修改并组织评审，最后经总经理颁发、生效；4.7.2 企业当发生以下状况时，公司应及时对质量管理体系文件进行相应内容的调整、修订；84.7.2.1 质量管理 体系要素发生改变之时；4.7.2.2 库房、设备等仓储条件改变时；4.7.2.3 工作流程发生改变时；4.7.2.4 法定标准或其它依据文件更新版本导致标准发生改变时；4.7.2.5 根据用户意见或回顾性验证结果，认为有必要修订标准时；4.7.2.6 根据对文件进行的定期复审结果，认为有
