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1、健康管理师服务与操作,主讲：高院长,泰国地图,健康管理师生服务培训,健康管理师生服务培训（一）,一、制定接待计划,9/4/2018,6,准备工作：1、熟悉整体服务计划：准确掌握服务项目内容和要求， 2、牢记出团活动性安排流程； 3、了解出团客人的详细情况； （姓名、性别、电话、入住房号、特殊要求等） 4、特殊客户需要的记录； 5、客户重点资料的备份。,二、出团前确认沟通协调,9/4/2018,（一）接待服务资料核查,1、核对日程安排表， 2、确认核实交费人数和款项； 3、了解出团人员健康情况； 4、核查客户档案的完整情况，证件的有效 性，并及时补齐。,9/4/2018,（二）通 知,1、电话通
2、知， 2、发送邮件； 3、发送短，并接收客户收到的确认。,（二）与领队沟通及对接有关事项,行程有否变动调整， 酒店住房分配情况； 接机车辆情况； 协助配合需求。,9/4/2018,三、出团途中服务项目,9/4/2018,（一）出发前工作,集合登车点接待服务， 注意事项的讲解； 发放水和食品； 清点人数、证件、行理。,9/4/2018,（二）途中服务工作,1、准时开车，安全事项讲解， 2、请领队致欢迎辞、工作人员的简介； 3、行程介绍、路途景点介绍、目的地到达时间介绍； 4、异国民俗文化简介； 5、途中小游戏活动。,9/4/2018,（三）到达目的地服务工作,1、入住酒店：酒店情况介绍，协助客人
3、办理 手续、检查行礼. 2、当目行程安排介绍. 3、酒店周边情况介绍：交通工具、地理位置、发送地图.,9/4/2018,三、服务与销售,1、建立良好的客情关系； 2、了解客人家庭及收入情况； 3、了解客人性格特质，喜好和禁忌； 4、每个环节技巧地渗透二次销售； 5、制定个人目标指标达成计划。,9/4/2018,健康管理客服人员培训之（二）,一、目的地服务管理,9/4/2018,（一）入住酒店对接工作,1、安排叫早服务时间，,2、用餐饮时间、 餐厅安排、饮食确认；,引导用餐,1、引领客人入座，注意带小孩的婴孩座 2、请专家介绍养生用餐方式,3、客人的特殊要求提示；,4、证件管理。,四、开营仪式,
4、1、集合带队；2、团队展示；3、领队宣布人员分组：列队、相互认识、 选组长、组名、PK口号； 4、健康管理师，加入小组。,9/4/2018,二、养生旅游活动流程服务,9/4/2018,客服礼仪手式,入会填申请,会员登电话、网络预约,客户来访接待,护照签证办理事宜,（一）安排健康体检,9/4/2018,（一）上午:活动服务,1、晨操：集合清点人数，介绍活动时间安排， 2、介绍专家： 3、请专家讲解养生操的功效作用，教授动作及运 动注意事项。 4、须全体工作人员与客人一起参加活动； 4、早餐。 5、根据当日景点参观安排（略）， 集合清点人数检查所带物品和标志， 服装要求等。,9/4/2018,（二
5、）中午:活动服务工作,集合清点人数：午餐、午休安排， 2、根据当日活动流程排进行： A、与领队对接、确认活动流程，景点参观； B、协助专家健康养生讲座活动、养生体验项目安排； C、集合组织人员参加：健康养生课程活动； D、配合专家进行，与客人的互动交流环节完成。,9/4/2018,（三）下午:活动服务工作,1、集合清点人数：下午茶、点心安排,2、根据当日活动流程排进行：组织参观景点或购物活动；,3、组织安排人员参加：养生课程活动,4、 安排体验：泰式古法按摩、SAP,泰式古法按摩、SAP,专家现场指导：评估客人健康情况，指导选择精油类别，以达到最佳调理舒缓保养效果。,，,9/4/2018,（四
6、）晚上-活动服务工作,1、晚餐安排，2、餐后自由活动；3、会员分享晚会或请专家一对一健康咨询；4、睡觉前心理养生指导。,9/4/2018,引领客人入座晚餐,安排座位，简介晚餐特色,三、健康管理服人员工作会议；,1、每日工作前定向会，2、每次活动后小结会；3、每天工作结束后的总结会。4、特殊情况的碰头会。,9/4/2018,健康管理客服人员培训之（三）,培训要求,1、必须参加培训后上岗，2、培训考试答卷合格；3、熟练掌握服务内容和操作流程4、各类表格的正确使用,9/4/2018,一、中医基础、养生文化 - 见课件/PPT 二.服务礼仪-课件/PPT 三沟通技巧、销售-课件/PPT 四泰国饮食文化与礼仪-见课件/PPT 五泰国风情旅游景观 -见课件/ PPT 六考艾生态环境与养生 -课件/PPT 七团队建设与高效管理,9/4/2018,谢谢观赏,WPS Office,Make Presentation much more fun,WPS官方微博kingsoftwps,
