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1、建立高效护理团队,前 言,行政管理学者Mnitzberg把护理管理者的工作性质分析归纳为10种角色3大类型即:“三元角色摸式”;Holle和Blatchlry提出“胜利者模式”。护理管理者的角色归纳为:领导者、联系者、计划者、冲突处理者、传达宣传者、护患代言人、资源调配者、协调者、教育者、变革者。,2,前 言,我国约有10 万余护理管理人员从事临床护理管理工作；大部分是从临床护士中选拔到护理岗位的，绝大部分为女性；是具备管理型干部和技术型干部双重性的女性复合型人才。,3,前 言,随着时代的发展，护理管理干部已成为医院干部队伍的重要组成部分； 优点：忠诚执着、细腻刚强、坚韧耐劳、无私奉献； 职位
2、状况:存在困惑 重要原因：是职业及女性自身素质上的缺陷（社会体制、认识偏见亦不排除）。,4,内容提要,重点内容： 护理管理者素质要求 建设高效的团队 绩效考核主要内容 护患纠纷预防处理 关于女性领导力研究 护理管理干部领导力短板 提升护理管理领导力对策 常见误区,5,参考内容：资料和大家分享,1、资料.四个经典故事 2、女性领导力之困 3、女性领导干部成长的心理障碍 4、从杨澜采访西拉里对话中得到启示 5、事业成功的经验“十项秘诀” 6、送给天下女性朋友的一段话 7、女领导着装断想 8、女性必读：成为极品女人的十大要素,6,护士长应具备的素质,1、热爱是前提,健康是基础 2、任职资格： 3、适
3、应护士长角色( 案例和谐) 4、较强的非权力影响力（案例夜班） 5、出色的管理艺术（案例植树）（驴的故事),7,护士长应具备的素质,6、较强的协调能力（案例：陪住) （案例被服） 7、扎实的专业知识(重视向小师) 8、良好的心理承受能力和坚强的毅力 9、善于发现问题及创新（ 案例：老爷爷住院),8,护士长应具备的素质,管理学者Mintzberg 认为护士长承担着10种角色,即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、协调者、资源调配者、调停者。,9,护士长应具备的素质,护理管理中应成为10种角色:即专家角色、管理角色、教育角色、经济学家角色、启发引导角色、组织行为管理角色、社会活
4、动角色、科研角色、公务员角色、执法角色。,10,护理部主任素质要求,女性，年龄在35岁以上 职位要求： 护理学本科以上学历，副高以上职称 3年以上护理管理工作经验 具有很强的护理管理理论和实际操作经验 具有很高的护理业务技能，熟悉护理工作基本规律 有较强的组织、计划、指挥和协调能力和执行力 有指挥应付突发事件的经验和能力 有面对媒体的能力（案例：非典人民医院) （案例:招聘录用）,11,建设高效的团队,（一）明确团队目标。建立团队的目的，要完成怎样的目标。 （二）确立准入标准。认同团队价值观、优势互补来团实现整体大于局部之和。（案例鹿和羊） （三）建立团队制度。权利界定，如岗位职责、上下指导、
5、合作管理、团队成员沟通、交流方式。,12,建设高效的团队,（四）当好团队领导。充分发挥团队中每个成员的优势，使团队的资源实现最大程度的优化，从而创造出非凡的业绩。责任思维责任的承担是解决问题的开始责任的承担是真正成长的开始责任的承担是提升团队执行力的开始七字真金：我是一切的根源,13,建设高效的团队,成果思维：有绩效的结果称之为成果。 就是做好做到位。执行定义：负起百分之百的责任，不折不扣的拿到成果。,14,建设高效的团队,狼性思维：具有常人少有的一股精神。 。狼性思维实际是就是教育人们永远别做最后一个，跑得越靠前越安全，否则你就会被狼吃掉。淘汰与晋升机制，实质是也是狼性思维的具体表现，鼓励人
6、们积极向上，居安思危。也只有这样，企业才能充满活力。同理，企业如果没有狼性文化，也可能在竞争中被淘汰。,15,建设高效的团队,向狼学什么？ 学习狼钟爱同伴，同进同退的团队精神； 学习狼顽强执着，绝不言败的进攻精神； 学习狼永不自满，不断成长的进取精神； 学习狼所向披靡，战无不胜的进攻艺术； 领略狼优胜劣汰，适者生存的竞争法制。,16,建设高效的团队,员工划分:有德有才精品 无德无才废品有德无才半成品（开发）无德有才毒品（双开）（先开发、开除）,17,建设高效的护理团队,高标准严要求要做就要做第一 感恩心态感恩父母、领导、团队的同事和下属 患者、“敌人”,18,建设高效的护理团队（五）共同学习成
7、长。一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。,19,建设高效的护理团队,共同学习成长：假如木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大，同样无法装满水。一个团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合，这样才能均衡、紧密地结合形成一个强大的整体。,20,建设高效的护理团队,一个和谐的团队，首先能够让员工感觉到很安全，愿意分享自己真实的想法和感受，同时人与人之间也能够彼此接纳，相互鼓励与分享；其次，能够使员工对团队目标有较高的认可，认同工作的
8、价值，有较高的工作投入，同时高投入的员工相互影响，最终促成高效能的团队。,21,建设高效的护理团队,（六）建立和谐团队。创造宽容和谐氛围，成员的性格特征可能不同，考虑问题的出发点不同，难免会产生摩擦，采取“对事不对人”的态度去宽容别人对自己的批评。处理问题时，站位要高，抓住要害。,22,护患纠纷影响因素及应对,随病人健康观念及需求的变化竞争日益激烈的医疗市场优质高效地质量服务于社会,服务于人民获得病人信赖,收到最佳治疗效果提高医院美誉度、知名度,促进医院可持续发展这是当前医院面临的重大课题 如何提高病人满意度则更为关键,23,护患纠纷影响因素,1、护患双方供求关系的不对等性 处于支配和被支配,
9、24,护患纠纷影响因素,2 、护患双方掌握医疗知识的不对称性 大多数病人缺乏医疗卫生知识，医护人员的言行往往涉及医疗科学知识，多数病人看不明白，听不懂，部分病人对医护人员只能是盲目服从，有的则是将信将疑。,25,护患纠纷影响因素,3、 医护服务的特殊性 医疗护理服务成本高，且具有不可退换性。医疗护理各专业学科存在未知性和局限性，医疗护理服务具有高风险性,26,护患纠纷影响因素,4、 护理行为的优劣直接影响诊疗护理效果 由于临床知识的欠缺和工作经验不够，对病人出现的问题不能作出正确的判断，而延误了诊断和治疗。其次在护理操作过程中，因操作技能不精湛，对科内的仪器设备性能操作不熟练，出现紧急状况下应
10、急能力欠缺，在忙乱中易引起纠纷。操作技术稳定性差。小儿静脉穿刺成功率低，最易引起家属的不满引发矛盾。,27,对 策,1、要与病人建立平等信任关系 我们医务人员与病人目标一致，相互应建立诚信、信任。,28,对 策,2、要积极与病人及家属交流沟通 如医务人员在工作中面对千差万变的病人心理活动及行为无从了解，不知道怎样与其交谈和解释，缺乏沟通而易造成病人的不满。许多护理纠纷起因于医务人员的服务态度和不恰当的言语，尤其是在抢救危重病人时，医务人员谈论不利治疗或与抢救无关的话题，最易引起病人及家属的反感与不信任。（需要我们积累丰富的知识阅历）,29,对 策,2、要积极与病人及家属交流沟通 医务人员应熟练
11、掌握各种沟通技巧，如倾听、反映、积极关注等，努力提高交流沟通水平。通过与病人的有效沟通，建立起医患双方满意的关系。,30,对 策,3、要客观评价医疗服务效果,31,对 策,4、要认真关心护理人员需求 在提高为病人服务满意度的同时，也要提高护理人员的满意度，医院领导者和管理者，要认真对待护理人员需求，主动帮助他们解决工作生活中的实际问题，提高护理人员的满意度，增强向心力和凝聚力，调动一切积极因素，从而更好地为病人提供优质服务。,32,对 策,5、纠纷预防处理原则 学习卫生法规，加强道德修养 严格执行规章制度，确保质量安全 转变服务理念，增强超前服务意识 严格执行护理操作规程 尊重病人的权利 严谨
12、语言行为，保持和谐关系,33,对 策,5、纠纷预防处理原则 关注痛苦，克服职业冷淡。有必要的情况下请第三方介入。 不要在病人面前随便对病人承诺让下属给病人道歉。（一定要忌讳）,34,35,关于女性领导力研究,前瞻能力：,36,关于女性领导力研究,出人意料的结是：,37,关于女性领导力研究,值得注意的是： 男性有优势的行为被赋予了更多重要性。前瞻能力,38,女性领导的优势研究,九种最重要的领导力（案例:护士长竞聘）,39,女性领导的优势研究,九种最重要的领导力 愿景比管控更重要 信念比指标更重要 人才比战略更重要 团队比个人更重要 授权比命令更重要 平等比权威更重要 均衡比魄力更重要 理智比激情
13、更重要 真诚比体面更重要,40,护理管理干部领导 力上的短板,短板是什么？根据管理学上的木桶原理， 一只木桶能盛多少 水，并不取决于这只木 桶的长板，而是取决于 木桶最短的一块板。由于最短板的制约， 即使是其他板再长也于 事无补。把这个原理推 广到领导能力上，也许 能够给我们许多启示。,41,护理管理干部领导力短板,启 示： 根据木桶原理,42,护理管理干部领导力短板,请问，你的职场短板是什么？,43,护理管理干部领导力短板,1、在思维能力方面理性不足 2、在决策判断方面果断不足 3、在组织管理方面放手不足 4、在开拓创新方面主动不足,44,在思维能力方面理性不足,思维能力:指人们在工作、学习
14、、生活中每逢遇到问题，总要“想一想“，这种“想“，就是思维。它是通过分析、综合、概括、抽象、比较、具体化和系统化等一系列过程，对感性材料进行加工并转化为理性认识及解决问题的。我们常说的概念、判断和推理是思维的基本形式。无论是学生的学习活动，还是人类的一切发明创造活动，都离不开思维，思维能力是学习能力的核心。 思维能力体现： 广度（是否周到全面） 深度（现象到本质，感性到理性） 逻辑性（思路是否清晰，推理是否严密） （案例胡不字）,45,46,在思维能力方面理性不足,知识结构仍以中专为主， 缺乏心理学、伦理学、人文学科及管理学知识， 应变能力差， 不论是技术队伍，还是管理队伍尚未建成梯队 不能适
15、应多变的情况,47,在思维能力方面理性不足,大多数护理管理者管理意识差， 缺乏管理学知识， 不懂管理理论及现代医院管理技术和方法， 不会用数据说话，而是用简单的行政指挥经验管理 不能及时发现问题，出现问题无法形成连续封闭的路径，使管理循环中断， 护理管理处于低水平运转。（案例车距、护士鞋）,48,在决策判断方面果断不足,决策能力； 既有战略目标选择、又有具体方案定夺； 既有深思熟虑的远期决策、又有迫在眉睫要当 机立断的及时决策 既有对局部问题的决策、又有牵一发动全身的全局性决策 能否及时正确决策往往事关事业成败,49,在决策判断方面果断不足,经验不足；知识面的狭窄；（案例：肝硬化病人）信息闭塞
16、；心理上怯懦。,50,在决策判断方面果断不足,面对复杂的问题不知所措，无所适从，延误决策最佳时机； 或畏首畏尾，无主见，不敢决断，事态恶化； 或草率行事，妄作决断，导致决策失误，造成损失 。,51,在决策判断方面果断不足,管理者对护理信息的收集、加工、储存、转输等管理活动认识不足， 缺乏统计学知识，,52,在组织管理方面放手不足,组织管理能力： 是领导能力构成的核心， 是领导必备的素质； 在权力范围内对人、财、物、时间、信息进行整合、指挥、协调、督促、指导工作、协调运转。,53,在组织管理方面放手不足,群众基础薄弱；领导经验不足；特有心理特点等因素。管的过多过细、不愿放手、事必躬亲、事倍功半、捡芝麻丢西瓜，事与愿违。,54,在开拓创新方面主动不足,开拓创新能力： 打破常规、紧跟时代、更新观念、大胆改革，用新的理念和方法研究情况、解决问题的能力； 创新是领导的责任、使命。,55,在开拓创新方面主动不足,一是害怕创新、不敢吃“螃蟹” 甘做“小脚女”二是不会创新，面对新情况，拿不出办法和措施。,
