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1、认识学习老年服务伦理的意义 小组作业：伦理、孝文化与老年服务的关系,赵康 15910898026 ,单元二 掌握技能运用的方向标,任务一：认识方向标 1.什么是方向标？,方向标的原意是用来指示方向的标物、图示，就老年服务技能运用而言，方向标就是老年服务技能运用的目标和指导思想。,方向标为一个人前进指明了方向，有了方向就有了前进的动力，生活就会因目标而精彩，而充实。,任务二：方向标的作用,任务二：方向标的作用,方向标可以让人产生积极的心态。 方向标是你努力的依据，也是对你的鞭策。方向标给你一 个能看得见的彼岸，你的心态就会更加积极主动的向更积极地方向转变。 方向标能是你看清使命，产生动力。 有了
2、方向标，你心中的世界就变成一幅清晰的图画，你就会集中精力和资源于你所选定的方向和目标上，因而你就会更加热心于你的目标。,任务二：方向标的作用,方向标使你把重点从过程转到结果。 成功的尺度不是你做了多少工作，而是获得多少成果。 方向标有助于你分清轻重缓急，把握重点。 没有方向标我们很容易陷入跟理想无关的现实事务中，一个忘记最重要事情的人，会成为琐事的奴隶。 方向标使你集中精力把握现在。 方向标对目前的工作和学习具有指导作用，也就是说，现在做的就是为未来更大的目标所做的，是未来目标的一部分。因而更加让人重视现在，把握现在。,冰山理论引言 1895年，心理学家弗洛伊德与布罗伊尔合作发表歇斯底里研究，
3、弗洛伊德著名的“冰山理论”也就传布于世。弗洛伊德认为人的人格有意识的层面只是这个冰山的尖角，其实人的心理行为当中的绝大部分是冰山下面那个巨大的三角形底部，那是看不见的，但正是这看不见的部分决定着人类的行为，包括战争、法西斯，人跟人之间的恶劣的争斗，如此等等。 1932年，海明威在他的纪实性作品午后之死中，第一次把文学创作比做漂浮在大洋上的冰山，他说：“冰山运动之雄伟壮观，是因为他只有八分之一在水面上。”文学作品中，文字和形象是所谓的“八分之一”，而情感和思想是所谓的“八分之七”。前两者是具体可见的，后两者是寓于前两者之中的。后来，大家在研究任何文学作品的时候，总是首先要搞清楚水下的“八分之七”
4、，因为这一部分是冰山的基础。,冰山理论解读 我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素质，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素质。显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业化素质。 大部分企业非常重视员工的显性素质培训，诸如职业技能培训等等，好像这些培训的效果能够立竿见影地凸现出来。很多企业往往忽视员工隐性素质的培训，忽视职业意识、职业道德和职业态度方面的培训，因此也就很难从根本上提升企业的核心竞争力！ 全方位职业化
5、素质培训的作用就是要“破冰”，要将被培训者头脑中潜藏的意识和态度挖掘出来，将冰山水面上和水面下的部分完全协同起来，更大程度地发挥7/8水下部分的核心作用。只有重视员工隐性素质的培训，才能够更大地提高员工的显性素质培训的效果！,任务三：老年服务伦理为老年服务职业技能运用提供了方向标职业伦理与职业技能既有区别又有联系 联系：职业伦理和技能的形成与发展的道路具有相似性，它们都是在人们的活动（认识活动和实践活动）中形成和发展的。 区别：职业伦理的特点是“内凝”，是人在活动过程中自觉遵守的 行为规范，是人自觉行为的内在升华，而技能则是外显，是人在活动中实在的呈现。 一般情况下，职业伦理素养高，职业技能水
6、平就高，反之，职业技能水平高，职业伦理素养不一定高。,任务三：老年服务伦理为老年服务职业技能运用提供了方向标职业伦理是构成人的职业活动的内在规定性，即人的职业属性是现实的人工作中的具体实现，是人们从事工作活动应该具备的主体条件。 老年服务伦理要求我们，要具有高水平老年服务职业技能。缺乏职业技能水平，就不会为老年人提供高水平的服务。 老年服务伦理要求我们，要始终站在服务对象-老年人立场上，一切为了老年人，诚心诚意为老年人服务。 用我们掌握的老年人服务技能解决老年人的需求问题，这是老年人服务伦理的基本要求。,单元三 营造和谐的职业关系,春秋时期齐国的宰相管仲有句颇富哲理的话：“出公理，则远者自亲；
7、行私为，则子母相怨” 意思是说，办事情出于公心，就是疏远的人也会 亲近你；出于私心，即使母子也会相互埋怨。,如果一个人在工作中总是算计着个人或小团体的“小九九”，想方设法为个人谋取私利，天长日久，别人就要冷淡你，即便是很简单的事情，对方也要拒你三分。,任务一：职业素养是职业关系和谐的基础,1.职业伦理素养 职业伦理道德 2.职业技能素养 专业技能要求,任务二：“和为贵”-老年服务的原则和目标,“和为贵”是儒家伦理道德的实践原则 论语学而：“礼之用，和为贵” 意思是礼的作用贵在能够和顺 老年服务伦理为我们指明了如何处理与员工、与老年人、与老年人家属及有关社会的关系,任务二：“和为贵”-老年服务的
8、原则和目标,儒家思想把“和为贵”作为待人处事、管家治国的基本原则，“和”既是人际行为的价值尺度，又是人际交往的目的所在。 为老年人服务这项职业，自始至终是人和人之间打交道，尤其是我们的服务对象是老年人，要求我们坚持“和为贵”的工作原则和目标,任务三：和谐相处的实践途径,1.与同事保持和谐相处的关系 距离产生美，所以人和人之间的相处要有君子之交淡如水的原则，如果同事之间交际过近，有时候相互个性差异会发生碰撞，反而会损害彼此的关系。 不要太敏感。在工作单位不要过于敏感，多疑，这样会影响你和同事 的关系。 乐于助人。常常帮助同事，会让同事们对你有好感。,任务三：和谐相处的实践途径 1.与同事保持和谐
9、相处的关系 要求同存异。因考虑问题的出发点不同，工作性质和职责范围的差异，协调者与被协调者意见不一致是正常的、常有的。如果都接自己的意愿，就很难取得双方清意的结果 尊重他人。礼多人不怪，就是这个理，如果你处处施礼，你对别人的尊重也会换取别人对你的尊重，彼此之间多了一份亲密感。,任务三：和谐相处的实践途径 2.与老年人保持平等、公平的关系服务人员与老年人的人格平等。人格平等是建立和谐工作关系的基础。实现服务人员与服务对象的人格平等就是要看到老年人本身所具有的独特个性，并对他们的困难和要求给予充分的理解和尊重。同时，老年人也要尊重服务人员。这样二者之间的需求等相关信息才能准确传递，老年人的服务需求
10、才能得到很好的满足。 服务人员与老年人平等的沟通交流。沟通交流是服务人员与老年人工作关系的重要内容，也可以说，老年人服务过程就是沟通交流过程。平等的沟通交流有利于互相理解、消除歧义，建立良好的工作关系。,任务三：和谐相处的实践途径,任务三：“和为贵”-老年服务的原则和目标,（二）社会文化因素 人一出生，便置身于社会文化之中并受社会文化的熏陶与影响，文化对人格的影响伴随着人的终生。社会文化塑造了社会成员的人格特征，使其成员的人格结构朝着相似性的方向发展，而这种相似性又具有维系一个社会稳定的功能。这种共同的人格特征又使得个人正好稳稳地“嵌入”整个文化形态里。社会文化对人格的影响力因文化而异，这要看
11、社会对顺应的要求是否严格。越严格，其影响力就越大。影响力的强弱也视其行为的社会意义的大小，对于不太具有社会意义的行为，社会允许较大的变异；但对在社会功能上十分重要的行为，就不太允许太大的变异，社会文化的制约作用就越大。,（三）家庭环境因素 家庭常被视为人类性格的加工厂，它塑造了人们不同的人格特征。家庭虽然是一个微观的社会单元，但它对人格的培育起到了至关重要的作用。家庭是社会的细胞，家庭不仅具有其自然的遗传因素，也有着社会的“遗传”因素。这种社会遗传因素主要表现为家庭对子女的教育作用，俗话说：“有其父必有其子”，其中不无一定的道理。父母们按照自己的意愿和方式教育孩子，使他们逐渐形成了某些人格特征
12、。 （四）儿童早期经验 “早期的亲子关系定出了行为模式，塑成一切日后的行为。”这是有关早期童年经验对人格影响力的一个总结。中国也有句俗话：“三岁看大，七岁看老。”,（五）学校教育因素 教师对学生人格的发展具有指导定向作用。教师的人格特征、行为模式与思维方式对学生产生巨大影响。每个教师都有自己独特的风格，这种风格为学生设定了一个“气氛区”，在教师的不同气氛区中，学生表现出不同的行为表现。 （六）自我调控因素 上述各因素体现的是人格培养的外因，而外因是通过内因起作用的。人格的自我调控系统就是人格发展的内部因素。人格调控系统是以自我意识为核心的。 自我意识是人对自身以及对自己同客观世界的关系的意识，
13、具有自我认知、自我体验、自我控制三个子系统。自我调控系统的主要作用是对人格的各个成分进行调控，保证人格的完整、统一、和谐。,二、大学生的健全人格及其模式 （一） 健全人格的含义 健全人格指各种良好人格特征在个体身上的集中体现，国内外学者关于健全人格都做了相应论述。 （二）健全人格的特点 （1）内部心理和谐发展； （2）人格健全者能够正确处理人际关系，发展友谊； （3）人格健全者能把自己的智慧和能力有效地运用到能获得成功的工作和事业上。,（三）大学生健全人格包括以下几个方面的内容： 一是自我悦纳，接纳他人。人格健全的学生能够积极的开放自我，正确地认识自己，坦率地接受自己的局限并对生活持乐观向上的
14、态度。 二是人际关系和谐。人格健全者心胸开阔，善解人意，宽容他人，尊重自己也尊重他人，对不同的人际交往对象表现出合适的态度，既不狂妄自大，也不妄自菲薄，在人际关系中具有吸引人，深受大家的喜欢。 三是独立自尊。人格健全者人生态度乐观向上，生活态度积极热情，有正确的人生观与价值观，能够用理性分析生活事件，头脑中非理性观念较少。人格独立，自信自尊。 四是能够发挥自己的潜能。人格健全的大学生具有自我发展、自我塑造与自我完善的能力。能够充分开发自身的创造力，创造性地生活，发现生命的意义并选择有意义的生活。,(四) 健康人格的种种模式 1“立足现实者”模型 这是由美国心理学家皮尔斯提出来的，他认为一个心理
15、健康的人应该是充分地理解并坚定地立足于自己的现实情境的人。而那些仍然生活在过去的人，或者在今天就生活在未来的人。都有着不平衡的人格。他们生活在那种现在已不再真实的，或者现在尚未成为真实的世界中，正在为那种并不存在的世界而牺牲着现在，这对于完美人性的发展是有害的。 立足于“此时此地”的人的人格具有以下10项特征： (1)牢牢地建立在当前存在的基础上； (2)对自己有充分的认识和认可； (3)对自己的生活负责的同时，摆脱对任何的所负的责任； (4)完全处在与自我和与世界的联系状态中； (5)能摆脱外部调节，进行自我调节； (6)能认清、承认并且表达自己的冲动和渴望； (7)能够坦率地表达他们的怨恨
16、； (8)反映当前情境并被当前情境所指引； (9)开放的自我界限； (10)不追求不切实际的幸福。,2“成熟者”模型 这是由美国心理学家奥尔波特提出来的，他认为神经病患者是由无意识的冲突和童年的体验所控制和支配的，而心理健康者则在理性和意识的水平上活动。指引这些活动的力量是完全能够意识到的，并且也是可以控制的。因此，心理健康者是一个成熟的人。 健康心理水平的人7个特点： (1)有自我扩展的能力； (2)与他人热情交往，关系融洽； (3)情绪上有安全感，自我接纳； (4)具有现实性知觉； (5)有多种技能，并专注于事业； (6)客观看待自己； (7)行为的一致性。,3“冒尖者”模型 美国人本主义心理学家罗杰斯认为，健康人格不是人的状态，而是过程；是趋势，而不是终点。认为幸福不意味一个人所有的需要都得到满足，如财产和地位。幸福的真谛在于积极地参与实现的倾向，在于持续的奋斗，而不是它的结果。 “功能充分发挥者”的5种特征： (1)他们的社会经验都能正确地进入意识的领域； (2)协调的自我； (3)以自己的内在评价机制来评价经验； (4)自我关注；(5)乐意给他人以无条件的关怀，能与其他人高度协调。,
