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1、现代企业 规范化管理,问 题,盖房子先要干什么？ 中国功夫与泰拳的本质分别是？ 我们的企业却往往是： 不打地基，猛盖房子； 不练内功，猛练外功！ 关键词： 中国是农业大国，但做企业， 我们却不农民！,企业管理的系统,发展战略规划,公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、信息分析、资源配置、核心竞争力 关键词：可持续发展！,规范化管理,核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、岗位描述、规章制度、管理控制 关键词：数字化管理！,人力资源管理,目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、 岗位价值、人才招聘、企业培训 关键词：企业文化！,市场营销管理,市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、 通路渠道、
2、客户管理、销售技巧、价值链分析 关键词：品牌内涵！,资本运营管理,财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、 债务重组、收购兼并 关键词：企业效益！,规范化管理系统内容,企业战略规划系统的规范； 企业程序流程系统的规范； 企业组织结构系统的规范； 企业部门岗位设置的规范； 企业规章制度系统的规范； 企业管理控制系统的规范。,规范化管理系统内容侧重,战略规划的规范： 程序流程的规范： 组织结构的规范： 部门岗位的规范： 规章制度的规范： 管理控制的规范： 注：（表示重要性程度）,企业规范化管理 （一） 战略规划的规范,企业发展规划（1）,分析系统： 机会与威胁分析与评估； 强势与弱势分析与评估；
3、竞争对手的分析与评估； 资源整合的分析与评估； 核心竞争力分析与评估； 核心能力的分析与评估。,企业发展规划（2）,企业理念： 企业的使命宣言； 企业的经营理念； 企业核心价值观； 企业的企业文化。,企业发展规划（3）,公司战略: 企业发展的区域定位； 企业发展的行业定位； 企业发展的产品定位； 企业发展的市场定位。,企业发展规划（4）,公司+竞争战略: 企业中远期发展战略； 企业的年度发展战略； 企业的组织优化战略； 企业的资源整合战略； 企业的市场竞争战略。,企业发展规划（5）,公司+竞争战略+职能战略: 企业的研发方向及具体规划； 企业的生产能力及具体规划； 企业的品质控制及具体规划；
4、企业的营销策略及具体规划； 企业的市场定位及具体规划； 企业的财务政策及具体规划； 企业的人才需求及具体规划。,企业规范化管理 （二） 程序流程系统的规范,1、概述：企业的困惑,企业发展时间越长规模越大，部门建设就越健全； 部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾就越大。 关键词： 用流程拉通部门！流程的权威大于权力！,流程再造的目的,解决企业“两低一高”现象； 降低企业内部的运营成本； 降低企业中层的沟通成本！,2、流程设计的原则： 流程设计的实用原则,流程设计的定义： 经常需做的工作就要有流程； 流程设计的意义： 流程的作用就是为了使用！ 关键词： 闭门造车、华而不实的流程毫无意义！,流程设计
5、的简明原则,流程一定要看得懂； 流程一定要分得清； 流程一定要学得会； 流程一定要用得着； 流程一定要走得通。,流程设计的无边界原则,加强合作流程设计的作用； 加强互动流程设计的功能； 加强协商流程设计的优势； 加强参与流程设计的特点。 关键词： 跨越部门流程设计的关键！,流程设计的层级结构,核心业务流程对公司的战略意图起决定性作用的流程； 主营业务流程对公司主要运营系统起主导作用的流程； 日常业务流程公司运营系统中的所有具体的工作流程。,3、流程设计实例 核心流程框架分析,新产品开发流程,市场定位识别流程,产品销售流程,生产作业流程,售后服务流程,绩效管理流程,质量控制流程,计划与预算管理流
6、程,支持流程,核心业务流程,市场拓展流程,流程规划图(示例）,人力资源主营流程,制定和管理员工编制计划 制定和管理HR策略、计划、政策 进行员工编制预测和预算 设计和制定组织结构及文化 制定和实施继任者规划 管理兼并和收购引起的HR问题 管理环境问题 管理工会关系 确保政府法规和条例的符合,评估和定义岗位 定义招聘策略 招聘人才 定义候选人选择策略 选择人才 实施内部招聘,管理和促使员工适应环境 部署员工队伍 管理重组、兼并、和拆分 管理调动和搬迁 管理跨国工作指派 管理免职 管理请假和缺席 提供新职介绍和职业转变辅导,制定和管理职业道路模型 管理技能和能力 管理员工绩效 管理员工沟通 规划和
7、实施员工学习和提高活动 辅导员工,制定员工保留策略 制定薪酬策略 设计和管理奖励制度 设计和管理福利制度统计考勤 管理工资发放 设计和实施人力资源相关的活动 管理员工关系,制定和管理安全 管理员工变化和维护信息 管理员工服务和运作 管理人力资源知识 提供人力资源和员工队伍资讯和报表 评核人力资源和员工队伍绩效 提供和管理稽核和控制 实施同行调研和标准借鉴,部署员工队伍,管理员工关系,招聘人才,提高员工质素,管理 HR 资讯,定义HR 计划和政策,明显的损失,索赔 产能损失,降等级,返工,重新认证的成本,过长的生产周期,赶工成本,客户忠诚度下降,失去交易的机会,检验,延迟交货,过度库存,诉讼费用
8、,过度的维修费用,隐蔽的低质量成本损耗,传统看法,低质量成本损耗COPQ,COPQ冰山论,流程优化（新产品研发）,流程优化示例（1）,流程开始,流程结束,流程有30个步骤,欠缺逻辑,流程优化实例（2）,流程开始,流程结束,减少到12个步骤,流程再造的流程,明确企业发展战略方向和目标； 识别影响战略的核心业务流程； 展示所有核心业务流程的现状； 分析所有核心业务流程的问题； 制定优化核心业务流程的方案。 关键词： 持续的优化与整改！,流程改善实施步骤,选定主题,确定流程的优化顺序，设定预期达到的目标，编制改善计划,柏拉圖,散点图,直方圖,特性要因圖,控制图,推移圖,查檢表,流程分析,流程设计,实
9、施维护,分析现状、发现问题、分析原因、制订初步解决方案,流程发布试运行，实施问题解决方案，建立流程绩效评价与改善机制,重新设计流程包括流程图、流程说明、输入/输出表单、流程之间关联性,“推式”流程设计理念,推式流程： 采购 仓储 生产（1） 生产（2） 生产（3） 总装,“拉式”流程设计理念,拉式流程： 总装 采购 仓储 生产（1） 生产（2） 生产（3）,部门职能与工作流程,部门2,业务1,业务2,业务3,业务4,部门1,部门3,部门4,发出传真流程,发传真人拟好传真,部门主管审批签字,交办公室文员编号,文员发出传真,复 印,正本交还发出人,副本编号,不编号,分别归档,不编号,工资计算、发放
10、、核算流程,总经理 人事行政部 财务部经理 会计 出纳,考勤表,工资表(二份),记账凭证,填写,编制,填写,审核,发放工资,记帐,装订,归档,记帐,审批,客户投诉处理流程,投诉客户,客户服务部,被投诉部门,主管领导,书面或口 头投诉,业务员受理,倾听,致歉,解决,回复客户,将跟进解决,回复客人,报告,呈报,归档,落实情况,协商解决,收报,文件和资料控制流程,相关部门责任人,工作流程图,表单、工作文件,文件编制,相关职能部门,1、文件汇总表,总经理,文件审批,文件发布,文件使用,文件更改,失效回收,销毁,资料归档,2、文件发放记录,3、文件更改单,4、文件回收记录,以上1-4项表单,综合部,使用
11、部门,相关职能部门,综合部,工作流程目录（1）,年度经营目标及计划的控制流程2 年度预算计划的控制流程3 组织机构及职责控制流程4 合同管理流程5 文件资料的控制流程6 会议流程8 办公和服务设备采购控制流程9 办公服务用设备报废控制流程10,工作流程目录（2）,印刷品的印刷控制流程11 品牌战略规划的控制流程12 财务计划的控制流程13 销售管理制度控制流程14 广告管理控制流程15 产品发货指令控制流程16 分部、办事处对职能部门投诉流程17 派出机构设置、市场区域划分控制流程18 特价机及提价机的申报控制流程19,工作流程目录（3）,坏帐及诉讼案件的申报控制流程20 信息处理控制流程21
12、 市场调查流程22 市场细分流程23 产品价格控制流程24 销售路径的选定流程25 市场推广促销流程26 产品调运流程28 员工升职调薪流程29,工作流程目录（4）,员工招聘、入职流程30 纠正和预防措施控制流程31 费用报销流程32 借款流程33 人员请假及出差流程34 表格、记录的控制流程35 员工离职移交手续办理流程36 员工培训流程37 客户投诉处理流程38,研讨专题,贵公司的流程是否优先于组织结构？ 贵公司流程是否已分为2或3级流程？ 贵公司的流程设计是拉式还是推式？ 贵公司的流程是否已设计“大黄点”？ 请检讨贵公司的流程系统，分析、指出它的问题与不足，并设计一个更佳的优化方案。,企
13、业规范化管理 （三） 组织结构系统的规范,1、概述：企业的困惑,如何实现企业规模化管理？ 如何解决企业跨地域管理？ 如何落实企业授权与沟通？ 如何避免山大王与黑箱操作？ 关键词： “组织模式”变革！,现代企业的“无边界管理”,企业的困惑： 又要马儿好、又要马儿不吃草？ 军队的启示： 向对方“接合部位”进攻！ 拿破仑的“土伦之役”。 管理的变革： 无边界管理！,组织模型变革的趋势,从“塔式”结构演变为：扁平化：哑铃化：矩阵化：,扁平化组织特性及基础,扁平化组织的特性： 结构简单、权限下移、管辖宽大； 扁平化组织的基础： 流程优化、信息平台、目标管理； 扁平化组织的误区： 集权越权、权限上移、中层架空！,2、“塔式”管理,塔式管理的优势,通路短小，指挥灵活； 样样俱全，自成体系； 独立自主，政策优惠。,塔式管理的缺点,封闭独立，占山为王； 工作重复，资源浪费； 自成体系，难以控制。,完全不同的组织结构图,组织结构的核心,根治问题的方法：,客户 满意,研发,人才,生产,品控,销售,财务,目标 市场,品控,生产,人力,研发,财务,销售,供应,供应,3、矩阵管理,矩阵模块,矩阵层次 （级别）,什么是矩阵模型,
