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1、,专注的微博营销服务商,,樂家杏仁糖 微博营销项目结案报告,2011年10月26日2012年2月6日,专注的微博营销服务商,目录,项目简介 微博规划 具体执行情况 用户互动与反馈 微博营销亮点案例 下阶段微博营销建议 项目附件,专注的微博营销服务商,1. 项目简介,专注的微博营销服务商,项目简介,营销目的 借助微博平台与粉丝/用户进行对话，提升品牌美誉度和受众黏稠度。工作任务微博维护 增加整体粉丝数不低于8，000人，微博内容发布不低于712条。微博活动 策划6个微博活动，征集参加网友，统计转发数量与中奖者；微博活动总转发数不低于33000条，评论不低于1100条；根据活动情况组织相关红人转发
2、。新闻稿、论坛、问答 撰写新闻稿4篇，共发布12次；撰写论坛帖4篇，共发布40次；撰写问答20组，共发布100次。 舆情监测 受理用户投诉，解答用户质疑；出现负面信息，第一时间反馈并提出处理建议，在小范围内控制和解决。,专注的微博营销服务商,2. 微博规划,2.1 微博运营规划,2.2 微博活动规划,专注的微博营销服务商,2.1 微博运营规划,2. 微博规划,详情请见附件：樂家微博营销项目规划表_Woncl互动.xls,专注的微博营销服务商,2.2 活动创意与规划,樂家杏仁糖微博项目执行期间，共策划执行了7个活动，实现活动转发量3.8万次。,2. 微博规划,专注的微博营销服务商,3.具体执行情
3、况,3.1 具体数据列表3.2 执行情况截图3.3 基础数据截图3.4 内容篇3.5 粉丝篇3.6 活动篇3.7 整合篇,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,樂家杏仁糖微博项目的前期运营，为樂家杏仁糖微博营销的后期工作奠定了良好的基础。,3.1 具体数据列表,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.2 执行情况截图,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.3 基础数据截图,樂家杏仁糖微博页面浏览趋势PV、UV数据，可以很直观的看到樂家杏仁糖微博每日用户访问量。,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.4 内容篇,樂家杏仁糖微博项目执行期间，小编每天编辑发布8条相关内容。
4、,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.5 粉丝篇,3.5.1 粉丝性别比例,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.5 粉丝篇,3.5.2 粉丝地域分布,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.5 粉丝篇,3.5.3 粉丝人气,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.6 活动篇,3.6.1 光棍节活动#最甜蜜的告白# 执行时间：2011年11月9日-11日,链接地址：http:/ 你的心仪对象，让全世界为你见证！活动详情请看图片，更有甜蜜奖品哦,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.6 活动篇,3.6.2 有奖问答#樂家百年樂问乐奖# 执行时间：2011年1
5、1月16日-30日,#樂家百年樂问乐奖#是根据樂家杏仁糖的品牌信息和产品知识来撰写的一批内容，旨在增强用户对樂家杏仁糖品牌和产品的了解，形成樂家杏仁糖品牌在微博上的口碑与传播！,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.6 活动篇,3.6.3 随手拍#随手拍樂家杏仁糖#（上海） 执行时间：2011年12月06日-17日,链接地址： http:/ 具体执行情况,3.6 活动篇,3.6.4 随手拍#随手拍樂家杏仁糖#（广东） 执行时间：2012年01月05日-至今,链接地址： http:/ ，上传至微博，30份250g装樂家杏仁糖等你拍回家！,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.6
6、活动篇,3.6.5 密语过关#樂家杏仁糖密语过关# 执行时间：11年12月21日-12年1月15日,链接地址： http:/ 动启动啦！12月23日起，樂家杏仁糖邀请粉丝在上海、广东，携带密语“奢华品味 至尊享受”至樂家杏仁糖路演商场，与美丽的Roca Angel合影，现场晒照片至微博，100%有礼，更有机会赢得樂家杏仁糖礼盒装。源自美国的特级糖果，现场买赠、试吃，追踪Angel，就等你来！,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.6 活动篇,3.6.6 分享幸福#分享幸福# 执行时间：2012年1月13日-18日,链接地址： http:/ 具体执行情况,3.6 活动篇,3.6.7 淘宝
7、活动#分享幸福# 执行时间：2012年1月17日-18日,链接地址：http:/ ttp:/ 具体执行情况,3.6 活动篇,3.6.8 微博红人应用,详情：樂家杏仁糖微博转发记录表20120206(总表)_woncl互动.xls,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.7 整合篇,3.7.1 新闻稿,详情见附件：樂家杏仁糖新闻稿20120206_woncl互动.docx樂家杏仁糖新闻稿、论坛、问答发布记录表20120119_woncl互动.xlsx,樂家杏仁糖微博项目执行期间，共撰写新闻稿4篇，在11家新闻网站上发布17次，其中涉及网易，搜狐等多家主流门户。,专注的微博营销服务商,3.
8、具体执行情况,3.7 整合篇,3.7.2 论坛贴,详情：樂家杏仁糖论坛帖20120206_woncl互动.docx樂家杏仁糖新闻稿、论坛、问答发布记录表20120119_woncl互动.xlsx,樂家杏仁糖微博项目执行期间，共撰写论坛贴3篇，在多家论坛上发布28次。,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.7 整合篇,3.7.3 问答,详情见附件：樂家杏仁糖问答营销文案20120206_woncl互动.docx樂家杏仁糖新闻稿、论坛、问答发布记录表20120119_woncl互动.xlsx,樂家杏仁糖微博项目执行期间，共撰写问答内容40组，在多家主流问答网站上发布110次。,专注的微博营
9、销服务商,4.用户互动与反馈,4.1 互动篇4.2 危机篇4.3 线上线下互动4.4 客服篇,专注的微博营销服务商,4. 用户互动与反馈,概述：微博营销的本质是对话与直接用户对话，与潜在用户对话，与粉丝对话在对话中提升用户对品牌的认知度与粘度。微博运营中，我们一直在加强与粉丝的对话（转发、私信、回评、话题关注等）。并受理用户的咨询与投诉，及时反馈相关信息，解决客户疑虑。及时预见可能出现的危机，有效化解出现的品牌负面信息；第一时间处理用户对品牌的质疑与投诉，并迅速反馈给樂家杏仁糖公司。,专注的微博营销服务商,4. 用户互动与反馈,4.1 互动篇,4.1.1 对话过程案例,对话链条,在微博运营中我
10、们抓住每一个与粉丝对话的机会与粉丝进行互动，增强粉丝对樂家杏仁糖官方的信赖，进而建立关系。,专注的微博营销服务商,对话链条,4. 用户互动与反馈,4.1 互动篇,4.1.1 对话过程案例,专注的微博营销服务商,对话结果,4. 用户互动与反馈,4.1 互动篇,4.1.1 对话过程案例,专注的微博营销服务商,4.2 危机篇,4.2.1 危机概述,樂家杏仁糖微博运营期间，在舆情监测时发现有粉丝反应樂家杏仁糖包装内有透明的油状物，在发现危机信息后第一时间与粉丝建立了QQ联系，并积极解答粉丝的各种疑问，同时也通过微博私信与用户沟通，获得粉丝的手机号码等联系方式，并通知樂家杏仁糖客户及时核对信息，进行处理
11、，为危机化解争取的宝贵时间！,4. 用户互动与反馈,专注的微博营销服务商,4.2 危机篇,4.2.2危机起源,危机发生时间：11月14日12:20,链接地址：http:/ 用户互动与反馈,专注的微博营销服务商,4.2 危机篇,4.2.3 危机处理过程,官方介入时间：11月14日16:50分,发现危机后woncl互动项目组第一时间召开了项目组会议，讨论解决方案：1、采用多种联系方法与粉丝建立联系；2、积极与粉丝沟通，了解粉丝真正诉求；3、及时向樂家反馈情况；4、适时跟进危机处理动态。,4. 用户互动与反馈,专注的微博营销服务商,4.2 危机篇,4.2.4 危机处理结果,经过与粉丝积极沟通，11月
12、15日粉丝已经删除了4条负面信息，该粉丝上午10点26分在发布樂家杏仁糖主动解决问题的微博，还有3条信息经与粉丝沟通，对方承诺问题解决后会删除；目前该粉丝已经删除所有相关信息。,链接地址：http:/ 在本次危机处理过程中，更进一步强调了舆情监测的及时性、重要性和处理危机信息的积极性、主动性。,4. 用户互动与反馈,专注的微博营销服务商,4.2 危机篇,4.2.5 危机预警,2012年1月21日下午，樂家竞品费列罗巧克力爆发“活蛆”事件，我们第一时间对这一危机事件进行跟踪，并提前告知樂家公司，防患于未然！,4. 用户互动与反馈,专注的微博营销服务商,4.3 线上、线下互动,樂家杏仁糖项目执行期间，我们策划樂家杏仁糖密语过关微博活动：通过微博发布密语过关信息，吸引粉丝互动并参加线下roca show活动，参与粉丝在活动期间，在指定樂家杏仁糖销售点寻找到ROCA ANGEL，并告知密语，将优先获得与ROCA ANGEL合影机会。现场将合影发布至微博，可以获得由樂家杏仁糖赠送的樂家杏仁糖礼盒一份。最终实现微博线上、线下活动互动。,4. 用户互动与反馈,专注的微博营销服务商,4.3 客服篇,4. 用户互动与反馈,樂家杏仁糖项目执行期间，除了日常内容发布外，小编还兼做部分客服工作，受理微博用户的咨询与投诉，并反馈给樂家公司，使这些问题得以及时解决！,
