优秀员工的职业化形象

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1、1,优秀员工的职业化形象上汽通用五菱汽车股份有限公司员工素质培训2012年6月,柳州市礼仪协会特聘讲师,中国当代语文教学专业委员会理事,全国专业人才教育专家委员会礼仪委员,柳州城市职业学院 副教授 学科带头人,华中师范大学文艺学硕士,Email:手机：13977226177 QQ：876077324,讲师介绍,2,童 革,高级礼仪培训师 高级礼仪（礼宾）师,捷群管理咨询有限公司特聘讲师,心态篇打开心灵之门的钥匙。性格篇对自己认识得越多，成功的几率也就越多；对他人认识得越多，心态也就越平和。语言篇塑造你的声音，打造魅力语言。交往篇掌握沟通技巧，让你在人际交往中如鱼得水。职场篇三寸之舌，强于百万之

2、师。,培训的课程,童 革,政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、教师礼仪 团队沟通、管理沟通、团队执行力、客户服务 干部形象塑造、个人形象设计与管理 阳光心态,4,课程目录,第一讲 打造阳光心态 第二讲 塑造良好的职业化形象 第三讲 把优秀当成一种习惯 第四讲 有沟通才有执行,5,前 言良好的素质修养，不是一天训练出来的，就像一夜暴富成就不了一个绅士。从形似到神似，需要过程。,打造阳光心态,-个人与团队共发展,第一讲,7,个体利益与团队的利益休戚相关,8,一滴水只有汇入大海，才能永不枯竭。一个人，只有融入团队，才能实现自我的价值。个人的利益和团队的利益休戚相关，任何一个成功者，都需要借助团队的力量才能

3、取得成功。,问题讨论,9,企业需要什么样的员工？ 执行重要还是策略重要？（猫和老鼠） 案例讨论，哪位员工更具有执行力？(杂货店进水，员工的表现）,用心做事！,10,“谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。”美国作家弗格森,名人名言,角色就是人格,11,和绅的故事,调整心态,12,穿布拉达的女王片段,调整心 态,13,心态决定世界。 当我们变换角度，调整心态，世界也随之改变。 积极的心态能帮助我们发现问题，解决问题，建立行动力和执行力。,问题讨论,14,当问题出现的时候，我们的反应是什么？,不是我的错 不关我的事 不是我的

4、问题 这工作该归哪个部门负责 他们怎么不事先沟通好 谁该为这些失误负责 我们为什么得忍受这些改变 什么时候才有人来教导、训练我,似曾相识的语言：,15,烂水手怪风向,16,有担当的人会怪谁？,17,別问为什么？,为什么？,谁负责？,什么时候？,每件事情都该我做,要等到,到底,坏问题,18,以“什么”或“该如何”发问。 包含“我” ，焦点放在“行动”上。 我今天该如何把分內工作做得更好？ 我能做什么来改善现状？ 我能运用哪种方式，作为別人的后盾？,好问题,学习做个有担当的人！,19,宽广的心,不批评 不责备 不抱怨,20,从心态上看，拥有阳光心态的人，具有如下特点： 积极(能够看到事物积极的一面

5、，面对困难有勇气积极应对，挫折面前永不言败。) 达观(能一分为二地看待自己和周围的一切，心胸开朗,见解通达。) 自信(有明确的目标，勇于尝试和提升自己，有战胜困难的勇气和信心。) 开放(勇于突破和超越自我，有理想有抱负，积极接纳新事物、新知识，善于学习和倾听。) 感恩(常怀感激之心，感恩我们赖以生存的一切，包括给予我们生命、给予我们帮助的人，以及周围的环境、我们遭遇的困难和坎坷等。) 同理(能换位思考，将心比心，设身处地为他人着想，宽容他人，理解他人，不抱怨，不埋怨。) 付出(乐于助人，有奉献精神。乐于为集体服务，有团队精神，工作投入。) 喜悦(乐于接受正见、正精神和正思维，微笑面对生活的方方

6、面面、热爱生活，善于发现乐趣，分享成功。) 真诚(真诚、守信、善良，有爱心、有同情心。) 空杯(能够放低自己，虚心学习，善于吸收和接纳不同的观点和信息。),打造阳光心态：,21,从语言上看，拥有阳光心态的人，具有以下特点： 乐观(乐观、开朗、有热情、有激情、有信心，不妄自菲薄，保持正思想和正精神。) 宽容(能体谅别人的缺点和错误，善待他人，不急躁、不苛刻，态度温和。) 赞美(善于发现他人的优点和长处，学会肯定、欣赏、鼓励和赞美他人。) 不抱怨(不埋怨、不抱怨，不说消极的话和泄气的话，不嫉妒，能见贤思齐。),打造阳光心态：,22,从行动上看，拥有阳光心态的人，具有如下特点： 主动(做事积极、主动

7、，行动力强。具体体现在时间上提前，空间上移动。) 热情(对自己的学习、生活，对身边的朋友，对未来的工作，公司的产品、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣。) 尊重(体谅他人、尊重他人，对人有礼貌，谦虚谨慎，不自我膨胀。) 谦让( 遵守秩序，礼貌谦让。) 倾听(能耐心、虚心、宽心、会心、专心地站在对方的角度倾听对方的心声，通过移情换位来听懂别人的信息。),打造阳光心态：,23,索菲亚罗兰说：“如果十四岁你不漂亮，你可以怪你的父母；如果四十岁你仍不漂亮，就只有怪你自己了。”,打造阳光心态：,24,请你读一读：,25,这个世界男人没有了女人就恐慌了。,温 馨 提 示：,26,积极工作，快乐生活

8、！,塑造良好的职业化形象,第二讲,27,在饮料方面，你习惯选择哪个品牌？ 在快餐方面，你常去哪家店呢？ 在大卖场方面，你常常选择去哪里购物？,为什么呢？,引言,一、麦当劳的桌子为什么干净?麦当劳之所以能够在全球拥有15000个连锁店，成为全球食品业的“航母”，其中最重要的原因就是员工高度的职业化素质。 二、中日企业的差别：关键在于职业化素质有人统计，目前中国企业的效率是美国的1/25，日本的1/26，为何有如此大的差距？主要就是中国企业的员工目前还不够职业化。,三、对职业化的误解,1、穿西装、打领带，衣冠楚楚，就是职业化2、管理人员不需要职业化 3、职业化是老板送给员工的紧箍咒4、学历高，职业

9、化水平也相对比较高5、职业化素质培训与老员工毫无关系,懂得珍惜,工作就是给员工最大的福利 托尔斯泰曾经说过一句话以警示世人：“当幸福在我们手中的时候，我们并没有感到幸福的存在；只有幸福离我们而去，我们才知道它的珍贵。” 怀着一颗感恩的心工作和生活！,懂得珍惜,如何珍惜工作 1、急需改变的工作观念 工作对你来说意味着什么？对于这个问题，不同国家 的人会有不同的回答。 德国人会说：“工作是神的旨意。“ 日本人会说：“工作是生命的价值所在。“ 美国人会说：“工作是应该用生命去做的事。“ 不少中国人会说：“工作就是混口饭吃。“ 案例：处死犯人的办法；失去生活意义的渔民；,懂得珍惜,如何珍惜工作 2、工

10、作是应该用生命去做的事 3、你是在为自己工作 4、不要只为薪水而工作案例：三位建筑教堂工人的不同回答,职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。,职业化,职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网络知识、系统操作、管理规范等。,职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业意识以及职业心态。,职业化规范的作用是让员工从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。,职业人是一个人为了达到职业的要求所要具备的素质和追求成为优秀职业人的历程。职业化有很多外在的素质表现，比如着装、

11、形象、礼仪礼节等，也有很多内在的意识要求，诸如，思考问题的模式，心智模式，内在的道德标准等。,职业化素质的冰山模型,能力“冰山模型”：就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。“冰山以上部分”：包括知识、技能，是外在表现，主要通过培训来改变和发展。“冰山以下部分”：包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们对人员的行为与表现起着关键性的作用。,核心能力：敬业负责、诚信正直、客户导向、沟通能力、创新能力、团队合作,市场敏感 沟通协调 快速响应 整合资源 关系网建立,专业能力：,行业知识 网络知识 系统操作 管理规范,知识技能:

12、,和谐职场的道、艺、术,是谁在控制我的一切,这个故事告诉我们影响我们命运的不是环境，不是条件，不是身高，不是文凭，不是出身，更不是腰包里有没有钱，而是态度。,态度决定命运,冲破自我限制,心态惯性,自我解救,命运的决定过程,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,知识+技巧=能力,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,成功是因为：,态度：技能：其它：,80,13,7,避免巴纳姆效应，客观真实地认识自己 自由的选择 全部的责任对于任何事，我都有选择的自由自己才是生命的主宰知道自己想要什么（苏格拉底）选择补位，比选择抱怨更有意义,一、积极主动自我领导的心

13、态,世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人,无论对方怎样伤害我们，其实往往是我们所选择的回应伤害了自己,如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维就是问题的所在。,一、积极主动自我领导的心态,我要对我的生活负全部的责任战国策秦策一中记载： “苏秦乃洛阳人，学纵横之术，游说秦王，书十上而不为用，资用匮乏，潦倒而归。至家，妻不下纤，嫂不为炊，父母不以为子，苏秦乃叹日： 此皆秦之罪也!”,基于价值观的领导易经中说：“明象位，立德业。”,一、积极主动自我领导的心态,选择积极的回应依据价值观选择积极的回应，以便为组织、客户及社会创造更多的价值，从而实现自身价值。操之在我，自度其身 孙子兵法中说：“以迂

14、为直，以患为利”。,一、积极主动自我领导的心态,二、精进成长自我管理的心态,挑战现状，追求卓越借鉴“PDCA”循环来成长自己，改进我们的心智模式和行为习惯。计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（action）职场的三个阶段,慎独自省，绝不轻易放弃重视对失败的反思知行合一 坚持在做中学要向对手学习，向成功人士学习找出自己的特点和独特优势坚持在做中学，体验、交流、反思、体认、应用。,二、精进成长自我管理的心态,三、开放兼容人际沟通与合作心态,尊重为本，进行移情沟通尊重自我尊重他人移情沟通（换位思考、主动沟通、先引后导）善于倾听善于提问促进个人价值观与组织价值观的统一价值观是指个

15、体在长期的社会环境中所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统，包括内容和强度两个维度。,一双倾听的耳朵,美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋友， 问他说：“你长大后想要当什么呀？”,小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”,克林顿接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？”,小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”,现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得克林顿发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是克林顿问他说：“为什么

16、要这么做呢？”,小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。,I will come back!,请各位想一想： 平日的工作与生活中，你真的听懂了别人的话了吗？ 你是不是也习惯性地用自己的理解打断别人的思路和语言呢？,四、开放兼容人际沟通与管理心态,诚信负责 勇于承担诚实守信 正直中和孙子曰：“将者，知、信、仁、勇、严也”。做有德有才之人勇于承担责任,做有德有才之人,人才评价标准：一是能力，二是态度,态 度,能 力,四、开放兼容人际沟通与管理心态,人 财,人 才,人 裁,人 材,有心有力,有力无心,无力无心,有心无力,真诚欣赏 为他人着想,四、开放兼容人际沟通与管理心态,五、给人希望服务和感恩的心态,生活在感恩的世界里,营业厅的内部环境,请比较一下,形象的意义工作质量和责任感在专业形象中只占大约10%，其余部分则是你的形象和可见因素，这就是一个人的外表。,