管理学基础第七章 控制

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1、,第七章 控制,本章内容,2,学习目标,知识目标 了解控制的含义、目标、作用和重要性 了解管理控制的特点 掌握控制的条件和基本过程 熟悉控制的基本类型 理解控制与计划、组织、领导的关系 掌握管理工作中常用的一些控制技术和方法 能力目标 能应用控制原理和方法有效的调控所涉及的人、事、物 应用时间管理技术合理安排好自己的时间，提高做事的效率和效果 注意提高自我（情绪、语言、行为）控制能力,3,案件导读,思考：什么是控制？说明控制在管理中的作用？如何设计良好的控制系统？,4,哈勃望远镜的研制,第一节 控制概述,1.1 领导的含义和作用 1.1.1 领导的含义 “领导”具有两种词性含义，一种是名词属性

2、的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。 （1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。 -哈罗德.孔茨等著：管理学 （2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。 -R.M.霍德盖茨等著：工作中现代人际关系学 （3）领导是影响一个集体走向目标的能力。 -孙彤主编：组织行为学教程,【初露锋芒】 抛砖引玉：为实施总体控制献策 高颖担任宏发商场家电部经理已经两年多了，在实践中深感控制职

3、能的重要性，特别是想克服以前只重重视具体工作的检查监督而忽视总体控制的问题，决心要注重从整体上控制家电部的经营状况，以保证更有效地实训目标。但是，怎样把握总体控制的要领？总体控制是一个什么样的过程？她扔是一头雾水。 分析与决策： （1）你认为对一个部门进行总体控制的过程包括哪些阶段？ （2）要有效实施总体控制，你建议秦彤要把握哪些要领？ 【知识研修】,第一节 控制概述,1.1 领导的含义和作用 1.1.1 领导的含义 “领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领导，管理学家和组织行为学学者从

4、不同侧面、不同角度做过不同的表述。 （1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。 -哈罗德.孔茨等著：管理学 （2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。 -R.M.霍德盖茨等著：工作中现代人际关系学 （3）领导是影响一个集体走向目标的能力。 -孙彤主编：组织行为学教程,1.1 控制的含义 1.1.1 控制的概念 所谓控制，从其最传统的意义方面来说，就是“纠偏”，也即按照计划标准衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。 从广义的角度来理解，控制工作实际上应包括纠正偏差和修改标准这两方面内

5、容。 我们将管理中的控制职能宽泛地定义为：由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。,小资料： 控制作为管理中的一项重要职能，它最初来源于希腊语“掌舵术”。意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上。后来在拉丁文中这一词还被广泛引用为“调节器”。,第一节 控制概述,管理名言： 尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。 斯蒂芬罗宾斯柯 在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确定的原则，

6、其目的就是要指出计划实施过程中的缺点和错误，以便加以纠正和防止重犯。控制对每件事、每个人、每个行动、每个组织的成效都起作用。 法约尔 今天的企业再也不能像过去那样通过层级系统预算和其他传统的控制方法将企业团结在一起将企业凝聚在一起的将是意识形态。 柯林斯鲍罗斯,管理思考： 破窗效应 一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹豫地抛，丝毫不觉羞愧。,第一节 控制概述,第一节 控制概述,1.1.2 有效

7、控制的概念 在管理学中的所谓有效控制，就是以比较少的人力、财力和物力，较少的精力与时间使组织的各项活动处于控制状态。一旦组织的某项活动出现偏差，则能及时纠正偏差，而且能使偏差所导致的损失降低到最低限度。,悦动思维： 你能举出一个没有使用任何控制的组织吗？请结合案例哈勃望远镜来分析为何要进行控制？,第一节 控制概述,1.1 领导的含义和作用 1.1.1 领导的含义 “领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。 （1）领导是一种影响

8、力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。 -哈罗德.孔茨等著：管理学 （2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。 -R.M.霍德盖茨等著：工作中现代人际关系学 （3）领导是影响一个集体走向目标的能力。 -孙彤主编：组织行为学教程,1.1.3 控制的内涵 （1）控制的目的是保证组织中的各项活动按既定的计划或标准进行，控制具有很强的目的性，控制与计划密不可分。 （2）控制是通过监督和纠偏来实现的，这就要求控制系统具有有效的信息系统，一方面可以给组织提供预警信息，另一方面可以发现偏差产生的原因。 （3）控制既可以是一种活动，也

9、可以是一个过程。,第一节 控制概述,1.1 领导的含义和作用 1.1.1 领导的含义 “领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。 （1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。 -哈罗德.孔茨等著：管理学 （2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。 -R.M.霍德盖茨等著：工作中现代人际关系学 （3）领导是影响一个集体走向目标的能力。 -孙

10、彤主编：组织行为学教程,1.1.4 控制与其它管理职能的关系 1.控制与计划的关系 计划是控制的前提，控制是计划目标实现的保证。 2.控制与组织的关系 控制要有效进行，就必须有组织的保证。 3.控制与领导的关系 控制要有效进行，就必须有得力的领导对员工进行指导，提高员工的积极性。,第一节 控制概述,1.1 领导的含义和作用 1.1.1 领导的含义 “领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。 （1）领导是一种影响力，或叫做对人们

11、施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。 -哈罗德.孔茨等著：管理学 （2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。 -R.M.霍德盖茨等著：工作中现代人际关系学 （3）领导是影响一个集体走向目标的能力。 -孙彤主编：组织行为学教程,1.2 控制的原则 1.2.1 有效控制的基本原则 1.目标明确原则 2.及时性原则 3.关键点原则 4.灵活性原则 5.经济性原则,管理故事 1.逃离高笼的袋鼠 2.总裁的公文夹,第一节 控制概述,1.2.2 有效控制的技巧 （1）采用积极而有效的控制艺术 （2）不带偏见的控制态度与做法 （3）利用人际关系实

12、施控制 （4）鼓励成员参与制定目标 （5）运用“事实控制”,管理故事 1.让失败改道 2.留个缺口给别人 3.富翁的遗嘱 4.北风和南风,悦动思维： 结合上述故事，请谈谈要实施有效的控制，应把握哪些原则？,第一节 控制概述,1.1 领导的含义和作用 1.1.1 领导的含义 “领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。 （1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。

13、-哈罗德.孔茨等著：管理学 （2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。 -R.M.霍德盖茨等著：工作中现代人际关系学 （3）领导是影响一个集体走向目标的能力。 -孙彤主编：组织行为学教程,1.3 控制的作用 1.3.1 控制的必要性 （1）组织环境的不确定性 （2）现代组织活动的复杂性 （3）管理失误的不可避免性 （4）提升组织的效率和竞争力 （5）管理权力的分散 （6）工作能力的差异,有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已经达到。 斯蒂芬P罗宾斯 监督是管理过程持续最长的一种功能，因为它是在执行决策的全部过程

14、中实现的。 苏阿法纳西耶夫,管理思考： 有这样一则笑话：一天晚上，一个人开车经过一个十字路口，此时黄灯已经转成红灯。司机心想，反正没有其他车辆过往，于是就加速冲了过去，结果被交警拦了下来。 交誓问司机：“你没有看到红灯吗?” 司机回答说；“看到了啊。” 交警又问：“既然看到了红灯，为什么还闯红灯啊?” 司机回答说：“因为我没有看到你呀。” 管理启示：这则笑话以幽默的方式告诉了人们监督的重要。因为并不是每个人都会自觉遵守规则，所以在制定规则的同时，必须制定相应的监督机制，以确保规则得到有效遵守。这就是为什么现在很多重要的十字路口都设有电子眼的原因。,悦动思维： 请举一个实例说明控制的必要性。,第

15、一节 控制概述,1.1 领导的含义和作用 1.1.1 领导的含义 “领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。 （1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。 -哈罗德.孔茨等著：管理学 （2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。 -R.M.霍德盖茨等著：工作中现代人际关系学 （3）领导是影响一个集体走向目标的能力。 -孙彤主编：组织行为学教

16、程,1.3.2 控制的作用 1.控制是完成计划任务,实现组织目标的保证 2.控制有利于协调组织内各部门及成员的活动 3.控制可以避免和减少管理失误造成的损失 4.控制可以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响 5.控制是组织创新的一种推动力,第一节 控制概述,1.1 领导的含义和作用 1.1.1 领导的含义 “领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。 （1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。 -哈罗德.孔茨等著：管理学 （2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。 -R.M.霍德盖茨等著：工作中现代人际关系学 （3）领导是影响一个集体走向目标的能力。 -孙彤主编：组织行为学教程,