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1、银行客户经理需具备的五种能力客户经理是银行业务营销的代表，是银行发展客户、扩张市场的领头人，是银行金融产品的推销人， 是银行与客户沟通的联系人，是银行对客户服务承诺的落实人，是银行对客户关系管理的经理人，是银行企业文化的传播人，在现代商业银行中占据重要地位，是商业银行营销团队的核心， 其整体素质和业绩直接关系到客户与市场开发，进而关系到市场占有率。因此，银行客户经理应着力培养以下五种能力：一是能力多元， 业务全面， 能够满足客户的各种金融需求，为客户提供全方位金融服务；二是助客理财， 控制风险， 对客户的财务与管理比较了解，既能为客户提出负责人的建议方案，给客户以有效的帮助；又能对客户存在的风
2、险有准确的判断和有效的控制；三是设计产品，开发市场， 能够根据客户的需求设计产品，不断创新金融产品，稳定和发展优质客户， 并且由一个客户扩大为行业客户、集团客户和相关联客户，由单一零星客户发展为客户群；四是推介金融产品，刺激市场需求；五是协调顺畅，方便客户， 能够协调上下左右关系，推进业务办理速度，并可为客户代理各种业务。客户经理的品德素质及其重要，直接关系到营销的成败和市场扩张与流失。品德不好的客户经理是很难与客户保持长期合作关系。客户经理必须取得客户的信任，你尊重别人， 别人才尊重你；你关心别人，别人才会关心你；你感动别人，别人才会感动你；你帮助客户提高获利能力，客户才能提高对你的满意度；
3、你帮助客户成功，客户才会帮助你成功。客户经理是银行的营销中心和利润中心，是银行经营的主力军，必须拥有更高的爱行爱岗的敬业精神， 有强烈的责任感，把客户真正当成上帝，与其保持良好密切的合作关系，严守商业机密，为银行保密，为客户保密，维护银行形象。单个客户经理的知识和能力是有限的，而客户的金融需求往往是全面的和复杂的。这就要求客户经理既要有独当一面的信心与能力，又要有与团队协作和协调能力。客户经理是银行的形象代表，必须具有全局意识，维护全行整体利益。客户经理面对的不是营销成功就是营销失败。没有“ 挑战自我 ”、 “ 快乐营销 ” 的良好心态，是很难胜任客户经理工作的。客户经理是金融竞争的短兵相接搏
4、斗者。没有敢于竞争、 善于竞争、赢得竞争的决心与信心，很难履开疆拓土之责任。金融竞争的成败关键在于服务。谁的服务能让客户满意而又感动、感恩， 谁就会立于不败之地。 客户经理必须放下身段，学会站在客户的角度看问题，将心比心， 服务用心、 尽心，客户才会贴心、放心。每个客户经理都是从失败走向成功的。营销是个艰难的过程，银行了解客户需要一个过程，客户信任银行更需要一个过程。承受不了失败、失败、再失败的客户经理是不会成长为优秀客户经理的。客户经理在营销公关活动中，既要仪表大方得体，友善坦诚， 温文尔雅， 更要才思敏捷，善于应变，具有危险处理能力，遇事要冷静，不胆怯、不盲从。二十一世纪的银行竞争是人才竞争。人才竞争不仅是人才个人素质的竞争，更是人才组合的竞争，不是“ 单人赛 ”，而是 “ 团体赛 ”，如果没有成功的团队协作，个人能力很难转化成有效的生产力和创造力。因此，选择客户经理时要考虑到“ 团体赛 ” 的需要，并进行强化训练，特别是协作能力培训，并通过师傅带徒弟的办法进行实战训练。有了一个过硬的客户经理队伍，我们建设优秀营销团队才有基础。
