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1、人际沟通风格技巧,人际风格测试,人际沟通风格倾向,随和型(无尾熊)亲切、稳定、不慌不忙、大局为重、和为贵,表现型(孔雀) 热情、冲动、愉快、幽默、 善言辞、鼓动气氛,分析型(猫头鹰) 精确、慎重、依制度、清高、 埋头苦干、引经据典,支配型(老虎) 锐利、勇敢、果断、咄咄逼人 注重事实、适应压力,感性,间接,直接,理性,不同人际风格倾向的特点,不同人际风格倾向的特点（续）,支配型（老虎）,“老虎”一般企图心强烈，喜欢冒险，个性积极，竞争力强，凡事喜欢掌控全局发号施令，不喜欢维持现状，但行动力强，目标一经确立便会全力以赴。中外名人中毛泽东、朱镕基以及前英国首相撒切尔夫人为较典型的老虎型，德国为老虎
2、型人数最多的国家。 个性特点：有自信，够权威，决断力高，竞争性强，胸怀大志，喜欢评估。企图心强烈，喜欢冒险，个性积极，竞争力强，有对抗性。,支配型（老虎）,优点：善于控制局面并能果断地作出决定的能力；用这一类型工作方式的人成就非凡。 缺点：在决策上较易流于专断，不易妥协，故较容易与人发生争执摩擦。当感到压力时，这类人就会太重视迅速的完成工作，就容易忽视细节，他们可能不顾自己和别人的情感。由于他们要求过高，加之好胜的天性，有时会成为工作狂。,老虎型工作风格的主要行为,交谈时进行直接的目光接触； 有目的性且能迅速行动； 说话快速且具有说服力； 运用直截了当的实际性语言； 办公室挂有日历、计划要点,
3、工作方式.,果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为.有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划.,与支配型（老虎）沟通,如果上司是老虎则要在他面前展示自信果断的一面，同时避免在公众场合与他唱反调。如果下属中有“老虎”要给予他更多的责任，他会觉得自己有价值，布置工作时注意结果导向，,与支配型的人(老虎)沟通,1、战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题对他们有吸引力2、对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重3、沟通时注重效率与业绩成果,充分准备，直接陈述，实话实说高效、果断语速快一些，语调自信而坚定要强有力，但不要挑战他的权威地位
4、喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择指出你的建议是如何帮助他达成目标的,与支配型人相处的窍门,表达型（孔雀）,“孔雀”热情洋溢，好交朋友，口才流畅，重视形象，擅于人际关系的建立，富同情心，最适合人际导向的工作。 孔雀型领导人在任何团体内，都是人缘最好的人和最受欢迎的人，是最能吹起领导号角的人物。 孙中山、克林顿、里根、戈尔巴乔夫都是这一类型的人，美国是孔雀型人最多的国家。,表达型（孔雀）,个性特点：很热心，够乐观，口才流畅，好交朋友，风度翩翩，诚恳热心。热情洋溢、好交朋友、口才流畅、个性乐观、表现欲强。 优点：此类型的人生性活泼。能够使人
5、兴奋，他们高效地工作，善于建立同盟或搞好关系来实现目标。他们很适合需要当众表现、引人注目、态度公开的工作。 缺点：因其跳跃性的思考模式，常无法顾及细节以及对事情的完成执着度 点是容易过于乐观，往往无法估计细节，在执行力度上需要高专业的技术精英来配合。,孔雀型工作风格的主要行为,运用快速的手势； 面部表情特别丰富； 运用有说服力的语言； 工作空间里充满了各种能鼓舞人心的东西。,与表达型（孔雀）沟通,当孔雀型领导人的部属者，除要能乐于在团队中工作外，还要对其领导谦逊得体，不露锋、不出头，把一切成功光华都让与领导。对孔雀要以鼓励为主给他表现机会保持他的工作激情，但也要注意他的情绪化和防止细节失误,孔
6、雀型领导人，不宜有个老虎型领导人当二把手或部属。 反之，若老虎型领导人有个孔雀型的人甘愿当其二把手，则会是最佳搭配。孔雀型的人天生具有鼓吹理想的特质，在推动新思维、执行某种新使命或推广某项宣传等任务的工作中，都会有极出色的表现。 他们在开发市场或创建产业的工作环境中，最能发挥其所长。,工作方式 .,外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的,快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品,表 达 型,与表现型的人(孔雀)沟通,1、对表现者给予关注及兴趣 2、对他们的积极表现要多加赞赏 3、他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们的好的说法加以肯
7、定,回应，表现出充满活力，精力充沛 提出新的，独特的观点 给出例子和佐证 给他们时间说话 口语化，灵活，创造轻松的氛围 注意自己要明确目的，讲话直率 使用个性化赞扬 重要的事情，以书面形式与其确认 要准备他们不一定能说到做到,与表达型人相处的窍门,随和型的人(无尾熊),“考拉”属于行事稳健，不会夸张强调平实的人，性情平和对人不喜欢制造麻烦，不兴风作浪，温和善良，在别人眼中常让人误以为是懒散不积极，但只要决心投入，绝对是“路遥知马力”的最佳典型。印度的甘地、蒋经国、宋庆龄都是此类型的人，一般而言，宗教信仰者都是“考拉”，而中国正是考拉型最多的摇篮。,无尾熊型领导人，适宜当安定内部的管理工作，在需
8、要专业精密技巧的领域，或在气氛和谐且不具赶迫时间表等的职场环境中，他们最能发挥所长。当企业的产品稳踞市场时，无尾熊型的企业领导人是极佳的总舵手。但当企业还在开拓市场的时候，老虎型或孔雀型的人似乎较占优势。无尾熊型领导人强调无为而治，能与周围的人和睦相处而不树敌，是极佳的人事领导者，适宜在企业改革后，为公司和员工重建互信的工作。又由于他们具有高度的耐心性，有能力为企业赚取长远的利益，或为公司打好永续经营的基础。 对考拉要多给予关注和温柔想方设法挖掘他们内在的潜力。,随和型的人(考拉）优点：他们对其他人的感情很敏感，这使他们在集体环境中人缘颇好。 缺点：很难坚持自己的观点和迅速做出决定。一般说来，
9、他们不喜欢面对与同事意见不和的局面，他们不愿处理争执 考拉做销售，有非常先天的优势，就是亲和力强，也有非常先天的劣势，就是战斗力弱（对内对外）。他们往往非常容易上手，但是却比较难成为管理发展方面的培养对象,工作方式 .,合作 友好 赞同 耐心 轻松,面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片,和 蔼 型,随和型工作风格的主要行为,面部表情和蔼可亲； 说话慢条斯理，声音轻柔； 用赞同型、鼓励性的语言； 办公室里摆有家人的照片。,与随和型的人(无尾熊)沟通,1、与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心 2、亲情、友情方面的话
10、题对他们有吸引力 3、讲话时要面带微笑，和蔼可亲 4、鼓励他们多发表看法,诚实、尊重放慢语速，以友好但非正式的方式避免批评、挑战或催促提供个人帮助，建立信任关系从对方角度理解讨论问题时要涉及到人的因素,与和蔼型人相处的窍门,精确型 (猫头鹰),“猫头鹰”传统而保守，分析力强，精确度高是最佳的品质保证者，喜欢把细节条例化，个性拘谨含蓄，谨守分寸忠于职责，但会让人觉得“吹毛求疵”。“猫头鹰”清晰分析道理说服别人很有一套，处事客观合理，只是有时会钻在牛角尖里拔不出来。 古代断案如神的包拯(包青天)正是此种类型的典范。日本是这个类型人数较多的国家,精确型 (猫头鹰),个性特点：很传统，注重细节，条理分
11、明，责任感强，重视纪律。保守、分析力强，精准度高，喜欢把细节条例化，个性拘谨含蓄。 优点：天生就有爱找出事情真相的习性，因为他们有耐心仔细考察所有的细节并想出合乎逻辑的解决办法。 缺点：把事实和精确度置于感情之前，这会被认为是感情冷漠。在压力下，有时为了避免做出结论，他们会分析过度。,猫头鹰型工作风格的主要行为,很少有面部表情； 动作缓慢； 使用精确的语言、注意特殊细节； 办公室里挂有图表、统计数字等。,工作方式 .,严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的,面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图,与分析型的人(猫头鹰)沟通,1、他们喜欢书面沟通，并
12、配以事实、数据、图表、符号、附件说明等 2、沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事 3、对他们要讲明事情的“理由”,尊重他们对个人空间的需求 直接切入谈话的主题 不要过于随便，公事公办，使用商业语言 遵守议程安排 摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善 做好准备，语速放慢 不要过于友好 集中精力在事实上，给予与任务、行为有关的评价,与分析型人相处的窍门,变色龙,他们具有高度的应变能力，性格善变，处事极具弹性，能为了适应环境的要求而调整其决定甚至信念。对不同年龄、文化、种族的人 具有整合功能,变色龙工作风格的主要行为,以组织的任务为导向； 其沟通方式是天生的谈判及协调人才； 具有外交家的性格，措辞得宜； 会因为所处的环境不同二调整进行速度； 计划周详，巨细匪夷比较倾向与中立,谢谢大家！,
