《广西移动渠道（罗兰贝格）半年度会议发言（业务支撑中心）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《广西移动渠道（罗兰贝格）半年度会议发言（业务支撑中心）（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 1 业务支撑下半年工作重点 沈红群 2002年 8月 2 工作重点（一） 加强工程管理，按时保质地完成 营分析、 3 计费 帐务 处理 采集 统计 营业 客服热线 查询 收费 A 行 其他运营商 用户 系统管理 交换网 智能网 务管理 结算 管理层 音、终端、传真等接入 综合客服系统 帐务 管理 代销 大客户 接口 本期建设的 4 编制了 浙江移动 、 浙江移动 、 浙江移动 和 浙江移动业务支撑现状评估分析 完成 求分析 完成总体设计和概要设计 完成学院路主中心机房的改造工作，开始安装设备 5 8月底前 完成设备和系统软件安装 9月中旬 完成系统详细设计和评审 11月底 完成系统软件开发
2、8 熟悉现有系统 ,确定割接内容 编制割接方案 ,开发割接程序 10 陆续组织 12月 系统割接 明年 1 进行大客户、代销、采集、 查询等边缘系统以及容灾中 的开发实施。 6 地市分公司指定专人负责割接调研内容的提交和调研结果的审阅 在市场部的统一布置下对现行业务、套餐、优惠进行归整，以降低割接复杂性 抽调业务人员参加 在割接阶段协调各边缘系统与 力作好配合工作 7 经营分析系统 建立一个统一的数据信息平台，采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取企业数据中的有价值信息，为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的支撑。 以支撑系统中的生产数据为主要数据源，辅以其他企业信息系统和外部数据
3、源。 整个项目分两个阶段 ,第一阶段以多维分析为主 ,预计在年底前完成 ;第二阶段将增加数据挖掘，预计到明年 3月份完成。 8 经营分析系统 数据集市 1 数据集市 2 数据集市 y 。 A 网管 数据源 数据获取层 数据存储层 数据访问层 其它数据源 抽取子层 清洗、转换、加载 数据仓库 即席查询 预定义报表 数据管理 数据挖掘 9 经营分析系统 需求的调研、分析和评审。 需求内容包括用户、业务、收益、市场竞争、服务质量、营销管理、大客户、新业务、营销渠道等九大主题。 与现有系统数据接口的整理。 系统结构和数据仓库模型的初步计。 设备到货和清点。 10 经营分析系统 8月底前 完成设备和系统
4、软件安装 9月中旬 完成系统设计和评审 10月底 完成开发与测试 11月 试点地区试运行 年底之前 一阶段功能全省正式运行 明年 3月底前 完成二阶段功能设计与开发 11 E C 图例 507507507*务子网 业务子网 衢州、杭州、湖州、嘉兴 绍兴、台州、温州、丽水、舟山 宁波 金华 级节点 地市节点 骨干节点 朝晖 学院路 509509C/C/513513513500500林路节点 3*513 12 9月上旬：完成省中心城域网和杭州节点的建设 9月中下旬：完成湖州、嘉兴、金华、丽水、衢州节点的建设 至 10月中旬：完成温州、台州、舟山、宁波、绍兴节点的建设 10月下旬：全网微调和 * 地
5、市节点建设内容包括： 通性测试、节点测试及现场培训。 * 省中心节点建设内容包括：城域波分设备安装调测、院路机房建设、全网微调和 13 地市分公司需有专职人员配合 完成本地局域网改造的前期工作 根据端口对应表、 照局域网改造方案，在 9月 1日前完成本地局域网改造的前期工作 确认现场环境准备 8月底之前完成 155本月 25日前完成底座、机柜的安装和电源到位 申请传输线路割接合作营业厅及银行至专门的接入路由器 完成县市扩容的线路申请和 2M 明确工程进度安排、审核实施方案和相关文档 ,，参与割接 14 二期工程要解决的三个问题： 用 效提 高外部访问时的速率，真正做到移动办 公； 系统扩容，满
6、足 4000 系统集中，统一管理维护。 目前设备安装已经完毕，应用开发将在 8月底告一段落，计划从 9月份陆续安排省公司和各地市的割接，以及相应的培训和推广。 15 工作重点（二） 逐步建立支撑系统维护体系，明确维护职责，提高维护水平，保障支撑系统稳定运行 16 维护规程 地市分公司： 客服、大客户、代销等系统（以地市为单位集 中）的 日常维护， 确保系统稳定运行； 所有业务系统应用方面故障 /申告的处理和协调 省公司： 对全省业务支撑系统的维护进行管理、监督和 考核 计费、营业、帐务等全省集中系统的日常维护 在故障 /申告处理等方面对分公司提供技术支持 并协调处理 17 维护规程 重大故障
7、后台 造成业务中断或差错率超过相关指标的 严重故障 后台 对系统运行和业务处理有一定影响，但未造成业务中断的 一般故障 后台 对系统运行和业务处理无明显影响 18 维护规程 故障响应时限： 重大故障： 30分钟 严重故障： 2小时 一般故障： 24小时 对于重大或严重故障，应在处理的同时向上级领导汇报，事后应在 2天内以故障处理单的形式上报省公司业务处理中心 故障排除后，应进行认真测试，确认故障排除。 对于 1小时内无法处理的故障，应及时通知客服中心、营业窗口，共同用正确的解释答复用户的询问。 所有故障均需填写故障处理单并整理归档 19 维护规程 重大申告 对公司造成巨大损失产生严重不良后果的
8、 来自媒体，消协和国家机关的 严重申告 涉及到高额问题的申告 一般申告 除重大申告严重申告外的所有申告 20 维护规程 地区业务支撑中心人员填写申告处理单，作出初步分析，并提交相关人员处理。 对于重大申告，应在处理的同时向上级领导汇报。 处理时限： 重大申告为 6小时 / 1天（需省公司协助） 一般申告为 1个 / 3个工作日 （ 需省公司协助 ） 处理完毕应有完整的申告处理单归档。 21 维护规程 申告处理 故障处理 系统分析报告 报表上报 省公司文件执行情况 22 组巡 组巡时间暂定 2002年 11月 组巡分三个小组进行互查： 第一组：杭州、绍兴、嘉兴、湖州 第二组：宁波、舟山、台州 第三组：温州、丽水、金华、衢州 23 组巡 各地市进行自查 ， 按省公司的检查项目逐项落实 、 打分 。 并对前 3名和后 3名分别进行奖励和批评 。 24 组巡 内部管理 机房管理 维护管理 申告故障处理 文档管理 实际操作 素质考试 提议想法 25 组巡 目前的评分标准主要在以下几个方面有所调整 : 内部管理中增加了对绩效考核制度的评分。 采用了新的机房管理评分标准。 维护管理中增加了对数据分析能力的评分。 采用了新
