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1、物流公司运营战略案例研究Normal07.8 磅02falsefalsefalseMicrosoftInternetExplorer4yjbys 小编为您提供一篇关于物流公司运营战略案例研究的毕业论文，欢迎参考！/* Style Definitions */table.MsoNormalTablemso-style-name:普通表格;mso-tstyle-rowband-size:0;mso-tstyle-colband-size:0;mso-style-noshow:yes;mso-style-parent:”“;mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;ms
2、o-para-margin:0cm;mso-para-margin-bottom:.0001pt;mso-pagination:widow-orphan;font-size:10.0pt;font-family:”Times New Roman”;mso-fareast-font-family:”Times New Roman”;mso-ansi-language:#0400;mso-fareast-language:#0400;mso-bidi-language:#0400; 摘要经济学家称物流为继劳动力、自然资源之后的“第三利润源泉 ，引起企业界广泛关注。从运输方式上进行分类，
3、物流可以分为：航空物流、海运物流与陆路物流。大连 ZS 物流公司就是专业从事航空物流服务的公司。 如何促成航空物流企业做大、做强，为物流公司针对自身面临的内外部环境、发展阶段和管理现状提出并制定适宜的运营战略是本文研究的中心问题。围绕这一问题，本论文展开研究的思路如下： 论文的研究分为 5 部分。第一部分为论文的引言，主要包括本论文论题的提出及其研究背景、进行此项研究的意义及目的、研究思路及方法：第二部分是管理问题的描述，在此文章介绍公司及其发展历程，分析了国内外物流行业概况及航空物流业的社会经济背景，并具体论述大连 ZS 物流公司所在区域的航空物流状况。然后着重提出本案例讨论的大连 ZS 物
4、流公司运营战略所存在的问题，主要包括： 1)战略定位模糊与核心竞争力的缺失；2)物流信息系统落后；3)客户满意度下降。第三部分是案例分析，首先对相关的战略理论、运营理论进行综述后，提出物流企业战略管理问题及国内外物流业的发展趋势；然后对大连 ZS 物流公司进行 SWOT 分析，即公司内部优、劣势及外部机会、威胁的对比分析。并以此为基础，讨论大连 ZS 物流公司运营战略制定的相关问题与备选战略；第四部分是本案例的建议与方案，客观地提出大连 ZS 物流公司具体的措施和方向：专注于航空物流核心业务并寻求差异化，进一步健全物流信息系统，进行以客户为中心的延伸服务创新；第五部分是结论。 总之，ZS 公司
5、应该基于核心竞争力，实行从传统物流企业向现代物流企业的战略转型，并依据供应链理论建立健全物流信息系统，且以此为基础，进行“以客户为中心的服务理念的创新。 关键词：航空物流；运营战略；核心竞争力；服务创新 1 引言 11 研究背景 2008 年对于大连 ZS 物流公司的张总来说真不是一个好年头。市场占有率下降、战略定位模糊及核心竞争力的缺失、运作部门物流信息系统严重滞后等一系列问题一直萦绕在张总的心头。再加上由于金融风暴引致的国际业务的急速下滑，一次又一次地把他推到了不得不重新思考公司生存与发展的根本大计问题上来。 大连 ZS 物流公司成立于 1998 年，总公司坐落于中国北方美丽的
6、海滨城市一大连，其分公司分设在沈阳、深圳等地，是大连周水子国际机场从事航空物流的主要企业之一。 面对日益迅猛的现代航空物流发展和行业竞争者迅速增加的现实局面，如何确定公司的运营战略，确保市场份额，使得企业能得以存活并获得发展，对于大连 ZS 物流公司而言意义重大。 物流行业中尤其是航空物流业，在其快速的发展过程中，竞争亦日趋激烈。对于这样一个需要以信息技术和管理效率、品牌力来获得生存与发展的行业，公司运营战略的重要性是无容置疑的。 在现今的国内外经济环境、快速变换的行业政策和市场状况下，航空物流企业的发展面临着多重的困难，任何一种固定的发展思路和战略定位都不能一次性地解决所有问题。对于市场竞争
7、与市场份额的把握和控制、发展的战略定位、企业核心竞争力的形成及企业管理的现代化与信息化等问题，已经成为该行业中企业发展面临的最新课题。大连 ZS 物流公司正被这些关乎企业发展的管理难题所困扰着。如何有效的确保在激烈的市场竞争中保持市场份额、如何在复杂的环境下把握市场及明确战略、如何培育核心竞争力、如何完成物流管理系统的信息建设?大连 ZS 物流公司应如何走出发展的困境? 诸如此类的若干问题张总一直在苦苦思索着。 12 研究意义及目的经济学家称物流为继劳动力、自然资源之后的第三利润源泉，已引起广泛关注。 从运输方式进行分类，物流可以分为：航空物流、海运物流与陆路物流。大连 ZS物流公司就是专业从
8、事航空物流服务的公司。 1980 年，中国航空货邮总运输量仅为 88 万吨，而 2003 年已经达到 219 万吨；国际航线的货邮运输量也从 1980 年的 14 万吨增长到 2003 年的 514 万吨。据民航总局预测，到 2010 年，航空货运量将增加到 470 万吨，平均年增幅为 10。波音公司中国市场预测报告指出，中国航空运输市场将以每年 76的速度增长，成为仅次于美国的世界第二大民用航空市场。如此光明的市场前景，自然会留给人无限向往的发展空间。 航空物流公司是中国高速成长的经济所创造的又一个奇迹。尽管经历了 911 和全球经济波动等种种冲击，中国的航空运输仍以一往无前的态势迅猛发展。
9、随着中国成为世界制造中心的趋势渐趋明显，已经有越来越多的鲜活产品(如水果、鲜花、海鲜等) 、精密机械产品(如医疗器械)、电子产品(如计算机) 、商务文件、通讯产品( 如手机)需要通过飞机进行运送。目前，在苏州、无锡，有 80的 IT 产品都通过飞机在 48 小时或者 72 小时之内被运到世界各地航空运输。在越来越讲求速度的趋势下，书籍、药品、软件、玩具等都将逐渐会成为航空物流的服务对象。 2004 年 4 月，民航总局出台了关于加快中国航空货运若干政策措施的意见(以下简称意见)，明确提出放宽国内航空货运市场准入，包括进一步完善国内航空货运市场价格体系、提高航空货运运输速度和服务功能以及建立航空
10、货运市场监管机制等措施，导致大量物流企业进入这一市场。据统计，在航空运输销售代理业中有超过 4000 家一类和二类代理商，可谓“欣欣向荣’’，但同时也意味着过度竞争愈益激烈。为此，2008 年，民航总局批准成立中国航空运输协会航空运输销售代理人委员会，希望通过航运代理行业的自律，推进航空运输销售代理行业的健康、有序、稳定发展。 在航空物流成为当代经济主流的大趋势下，许多中小型航空物流销售代理企业也应运而生。ZS 物流公司正是这些企业中典型的一家。 ZS 物流公司己在业内发展十多年，有良好业务基础和社会声誉。2003 年 6 月经民航东北管理局核准大连中丝物流
11、公司为航空运输一级销售代理人，经营二类客运及一、二类货运销售代理业务。它拥有多年从事通关、配载和运输经验的专业人员，遵循“用户至上，服务第一’’的原则，为客户提供一流的国际国内运输服务；并以快捷的通关提货、准确的航班和船期，精确的业务操作，满意的优惠价格，实实在在的一条龙服务，获得了国内外客户的首肯。同时公司在沈阳、深圳设有分支机构，并与各航空公司及主要船务公司均有良好关系，从而使公司具有完善的海、陆、空运输服务体系。 在严峻的市场条件和过度竞争状态下生存的 ZS 物流公司如何生存发展成为公司决策层面临的重大问题，也是本案例研究的意义所在。 ZS 物流公司在
12、运营中出现的各类问题，如管理机制紊乱、成本居高不下、市场份额逐渐丢失、信息化水平落后等更是加重了公司发展的包袱。面对这些问题，这家中小型物流企业下一步该如何发展、如何对业务市场、内部控制等问题进行剖析并逐一解决是本文提出的一系列问题。通过研究，为 zs 物流乃至这 4000 多家中小型航空物流企业的发展提供借鉴，将是本文研究的理论意义和现实价值所在。 1 3 方法与研究框架作为一篇案例分析论文，运用了案例分析的方法，分析了案例企业——大连 ZS 物流公司的发展现状及运营战略问题；此外本文还运用了定量与定性相结合的分析方法来研究公司的存在的问题,针对航空物流公司自身面临的
13、内、外部环境、不同的发展阶段和管理现状提出适宜的运营战略是本文研究的中心问题。围绕这一问题，论文展开研究的框架. 2 管理问题 2 1 公司概况大连 zs 物流有限公司是经民航东北管理局批准成立的专门从事国际国内运输代理业务的综合性物流公司，是新中国国际集团(香港) 有限公司下属的专业物流公司。成立于九十年代后期，经过艰苦不懈的努力，公司不断发展壮大，现已形成了集国际国内空运及第三方物流服务于一体的多元化物流服务企业，并逐步朝国际化、规模化迈进。 公司的目标是为客户提供周刊全面的管家式服务。“36524”(三百六十五天 24 小时)公之于众的特色服务承诺，赢得了广大客户
14、和社会大众的一致好评。 zs 物流的运营理念是为客户解除后顾之忧更要帮他们降低物流成本赢得竞争优势。zs 物流的经营实力不仅来自公司核心团队对物流市场的深刻认识、业已具备的专业物流服务队伍、丰富的物流运作经验以及一流的物流服务技术，更重要的是其献身于客户的真诚和热情。长期以来 zs 物流与各航空公司、船务公司及兄弟物流公司建立了一定的合作关系和信誉往来。 2 1 1 公司组织结构及相关职能公司总部位于大连，深圳、沈阳为分公司。总公司职能为战略规划和财务核算，各分公司责任人对总部负责。各地分公司下设的职能部门相同，大连 ZS 物流公司共有员工 28 人，其中大连 13 人，深圳 7 人，沈阳 8
15、 人；大连员工数占公司员工总数的 464，深圳员工数占总人数的 25，沈阳员工数占总人数的286。 212 公司的人力资源分布及业务模式(1)人力资源概况在公司的员工中，男性占571，女性为 429，男女员工占比较为均衡，公司的员工的性别构成情况. 公司员工的平均年龄比较轻，这是一支有朝气、活力且比较稳重的员工队伍，年龄处于 2530 周岁者居于多数，达到 7 人左右，31，35 周岁者居于其次，达到 6 人：公司的人员总工龄平均在 4 年左右。反映了大连 ZS 物流公司员工的年龄和在该公司的工龄分布状况，工作 4 年以上的员工人数达到 7 人，他们构成了公司的业务骨干人员，在 4 年的工作中
16、，他们对业务的熟练及对公司的忠诚成为公司过去取得成绩的最重要的支撑。工龄达到 23 年的员工有 6 人，他们形成公司最新的业务力量，也是公司进一步发展壮大需要依赖的重要人力资本；在 ZS 公司的工龄达到 612 年的有 2 人，他们都是公司的创建者和高层管理者，对公司的正常运营和日常管理起着重要作用，具体的工龄分布情况如图22 所示： 不同的学历意味着不同的理论基础和对业务的掌握能力及速度，为客户提供服务的质量也会大不相同。ZS 物流公司的学历以大专毕业生的比例最高，达到了近 40，大专以下学历也达到了 l3 还多，由此可见，公司的员工的整体受教育程度并不是很高，这也是公司服务质量和顾客满意度不高的重要原因，公司应该加大培训力度，提升服务意识，强化服务技巧，提高服务质量，这样既增强了员工的主人翁意识，又让他们感受到个人的成长和进步，进而为公司的长远发展提供重要支持，公司具体的员工受教育程. 另一方面，在员工的薪水方面，公司的平均薪酬在 340
