S管理系统实训

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1、1,,4S店销售管理系统实训,韩承伟,4S店汽车贸易业务导航,4S店销售管理系统实训-内容,1、初次接洽 2、客户跟踪 3、客户接洽 4、客户订车 5、车辆采购 6、采购跟踪,7、采购入库 8、库存管理 9、整车销售合同 10、整车销售收款 11、整车销售交车 12、售后回访,4S店销售管理系统实训-考核内容,1、初次接洽 2、客户跟踪 3、客户接洽 4、客户订车-销售订单 5、车辆采购-采购订单 6、采购跟踪,7、采购入库-入库单 8、库存管理 9、整车销售合同-销售订单 10、整车销售收款 11、整车销售交车 12、售后回访,场景1 初次接洽,今天（3月15）一位客户来店看车，男性，年龄约

2、在30-35左右。通过初步接洽交流得知，客户准备购买一辆15-25万左右的家用轿车，排量大约在2.0-2.5左右。客户刚拿完驾照，希望买自动档的，计划在1个月内买，主要在几个国产合资品牌的车种对比，刚开始到4S店实地看车。 通过交谈还了解到客户的背景：一个老牌国企的中层干部，个人不喜欢特别张扬，现在还没定车型，对本店的迈腾1.8L车型有一定的兴趣，表示在考虑范围内。客户临走留下了电话，准备去看看其他品牌的车。 客户走后，请对本次洽谈进行记录。 由于客户要的车型系统当前没有，请先在“D基础信息车型信息”中建立该车型，并设定该车的选装件。由于选装件在系统中也没有，所以先在“D基础信息配件信息”中建

3、立该选装件。 操作过程： 1、点击菜单“D基础数据8.车型信息”，点击“新建”立新车型信息 2、点击菜单“D基础信息1.配件信息” ，点击“新建”建立选装件配件信息。建好配件后点击菜单“D基础数据8.车型信息”为自己的车型加选装件。 3、点击菜单“M汽贸管理2.客户接洽”，点击“新增”记录接待信息,场景1 初次接洽,车型信息： 车型代码：VW MAGOTAN 09123545254”，数字为学号。 车名：大众 车系：迈腾 品牌：一汽大众 型号：1.8 TSI 舒适型 车款：2011款 进货价：213800 销售价：238500 配件（选装件）信息： 配件编号：P09123545254，数字为学

4、号。 配件名称：前排真皮座椅可分级加热装置 参考进货价：1000，成本：1000，零售：1500 配件品牌：一汽大众 类别：电子 产地：吉林长春 客户接洽信息： 客户编号： 自动生成，不用填 电话：137XXXXXXXX（后面8位任意数字） 客户名称：用同学自己的名字并加一个“K”在前面，如“K林心如” 操作/业务人员：选自己的名字 访谈内容：初次看车，初步介绍推荐迈腾1.8，待客户比较品牌。 其他项目根据场景提供的信息自己填写，凡是有的填写。,场景1 初次接洽,本任务特别注意事项： 1、在给自己新建的车型添加选装时，点击菜单“D基础数据8.车型信息”后，先找到自己要添选装件的车型并点击选中，

5、然后点击“新建”（点完后“新建”旁边的“保存”变为可用状态），点击下面的“选装件”选项卡，查找自己的选装件，找到后双击，退到车型信息界面后，点击保存即可。 2、新建客户信息时，客户编号是自动生成的，请不要自己填写。 3、要查看自己的接洽记录，请点击上方的“分类统计”，在出现的界面上点击“统计”就可以查到。 4、所有的操作请注意日期。,场景2 客户跟踪,客户走后第三天（3月17日）下午，你电话对客户进行了跟踪访问，了解到他看过了3款其他车型，并极力邀请他来详谈，客户有兴趣并同意了你的请求，约定明天（3月18日）下午3：00带朋友一起来看看。 请对本次客户跟踪进行简要的记录，并将客户资料加入正式客

6、户。 操作过程： 1、点击菜单“M汽贸管理3.客户跟踪”，点击“新增”记录跟踪内容。 跟踪信息： 访谈内容：客户看车情况，邀约来店 跟踪结果：成功预约 预约内容：3月18日下午3:00到店看车 跟踪方式：电话 操作员：选自己 其他项目根据场景提供的信息自己填写，凡是有的填写。,场景2 客户跟踪,特别注意事项： 1、新建跟踪记录时，必须先选到自己接待过的客户，注意检查名字是否正确。 2、将客户添加为正式客户，操作方式1：点击菜单“M汽贸管理2.客户接洽”，点击“新增”，在客户编号后点击“查Z”，找到自己接待过的客户，然后将该客户号输入到查询条件的“客户编号”栏，输入后点击下方的“将该客户添加为正

7、式客户”按钮。,场景3 客户接洽,第二天（3月18），顾客如约来到店中看车，并带了一位朋友来看车。你详细为其介绍了一款车，顾客提出了试乘试驾。你带顾客完成了试乘试驾，顾客基本满意，决定定车，但价格上没有谈拢，表示回去考虑一下你的报价23万8，过两天答复。 请对本次接洽进行记录。 操作过程： 1、点击菜单“M汽贸管理2.客户接洽”，点击“新增”记录跟踪内容。 客户接洽信息： 访谈内容：介绍车辆，试乘试驾，基本满意。报价23.8万，待回家考虑 预约内容：两天回复 意向度：非常强 操作员：选自己 其他项目根据场景提供的信息自己填写，凡是有的填写。 注意事项：已经建立过的客户根据客户编号查找原来的接洽

8、记录找到。,场景4 客户订车,3天后（3月21日）顾客来到店中找你，再次看车并商讨价格，最终决定购买，价格为237000元，送3M太阳膜。由于客户要的版本没有现货，需先签订购合同并交纳5000元订金。根据客户要求，要求有选装件”前排真皮座椅可分级加热装置“（价格已包含），银灰色，14天内（4月4日）提车。 客户签定车合同后，登记订单并打印，并代财务人员收取订金并打印收据。 操作过程 ： 1、订单填写：点击菜单“M汽贸管理4.整车销售管理1.销售订单”，点击“新建” 建立销售订单，确认后打印出来（PDF）。 2、收款：点击菜单”W财务管理1.往来账管理3.应收账款收回“，输入信息并保存，收据打印

9、出来。,场景4 客户订车,订单信息： 合同号：DD+学号+数字1-9，如：DD0912354529 客户：选自己建的客户 业务员：选自己 整车：选自己建的车型 颜色：银灰色 单价：235500 订金：5000 选装件：选编号有自己学号的“前排真皮座椅可分级加热装置” 选装件价格：1500 摘要：送全车3M太阳膜，提车前安装；14天内提车。 其他项目根据场景提供的信息自己填写，凡是有的填写。,场景4 客户订车,特别注意事项： 1、以后所有打印PDF文件放到E:下自己建的目录下，文件夹名为学号+ 姓名，如“091235454林心如”，并按文件内容给文件命名。如“销售订单.PDF”，“整车订金收据.

10、PDF”，考试时提交该文件夹下的所有内容。收据必须在收款信息确认后立即打印。收款务必收自己的客户的订金。 2、记得要加选装件，颜色一定要选择，输入价格等数据时一定要敲回车确认。,场景5 车辆采购,当天（3月21日）下午客户走后，你为客户向厂家订购车辆，订购价格为211000元。代财务一次性付款。操作过程： 1、采购订单：点击“M汽贸管理1.整车进货管理1.采购订单”，点击”打开销售订单“选择自己的订单，建立采购订单，并打印出来。 2、付款：点击”W财务管理1.往来账管理7.应付账款支付“，输入信息并保存和打印收据。,场景5 车辆采购,采购订单信息： 供应商：选”一汽大众汽车”（系统中已经有，请

11、通过查找找到） 采购合同号：CGHT+学号+数字1-9，如：CGHT0912354529 订金：212000（全款） 交货地点：一汽大众深圳库房 摘要：选装前排真皮座椅可分级加热装置 其他项目根据场景提供的信息自己填写，凡是有的填写。付款信息： 说明：付款前先找到自己的采购订单业务单号 结算方式：转账 摘要：迈腾1.8整车采购 发票号：CGFP+学号+数字1-9。,场景5 车辆采购,特别注意事项： 1、采购车辆时订金与全部货款一样，即要一次性付清。采购价格一定要改过来。 2、在付款前一定要找到自己采购订单的单号，查找方法：点击“M汽贸管理1.整车进货管理2.采购订单查询”，看到自己做的单，记下

12、号码在去收款界面。付款时先找到供应商，然后再在下面查找该供应商的应付款单号，选对应于你自己的采购单号。同收款时一样，付款收据要立即打印。,场景6 采购跟踪,订车3天后（3月24日），电话跟踪订单发货情况。得知车辆已经发货，将状态改为在途。操作过程： 1、点击“M汽贸管理1.整车进货管理2.采购订单跟踪”，更改状态为在途。,场景7 采购入库,4天后（3月28日），车辆到埠，验车合格，准备入库，入库仓库为大众一库。操作过程： 1、点击“M汽贸管理1.整车进货管理4.整车入库单”，点击“采购单”建立入库单。,场景7 采购入库,入库单信息： 仓库：大众一库 采购员：选自己 供应商：一汽大众汽车 发票方

13、式：增值税发票（发票日期要勾选） 发票号：CGFP+学号+1-9（同前一次的发票） 结算方式：转账 采购合同号：与前面的采购合同号相同 入库类别：采购入库 承运商：广州好运 摘要：车辆状况完好,场景7 采购入库,车辆详细信息： VIN号：VIN+学号+数字1-9 发动机号：FDJN+学号+数字1-9 底盘号：DPN+学号+数字1-9 合格证号：HGZN+学号+数字1-9 钥匙号：YSN+学号+数字1-9 出厂价：213800 折扣率：0.0177736 销售价：237000做完先点保存，否则会消失,场景7 采购入库,特别注意事项： 1、录入车辆信息后必须点击下面的按钮保存。 2、如果不下心点击

14、了保存就退出了，在入库单界面点击“打开”按钮就可以找到自己刚才做的单，它只是暂存到这里，还没有提交，要点击“入库”才能正式提交。,场景8 库存管理,车辆入库第二天（3月29日），大众一库要调整，将车辆调到大众二库。同一天，将该车预订到自己名下。操作过程： 1、点击“M汽贸管理1.整车库存管理3.整车调拨单“，点击新建建立调拨单。 2、点击“M汽贸管理5.整车库存管理1.库存车辆查询“。在“大众二库”找到自己的车辆并将预订人改为自己。（找到自己的车辆，点击右键，选择预定，输入自己的名字）,练习,重新做一遍前面的内容，将刚才的信息清空。,场景9 整车销售合同,调拨同一天（3月29日）上午，电话邀约

15、客户前来看车，客户同意下午前来。客户来后，看完车辆后，同意交车辆车，并签订正式销售合同，并转账付款。同时要求办理保险等一条龙服务。 请登记销售合同。 操作过程： 1、销售单填写：点击菜单“M汽贸管理4.整车销售管理3.整车销售单”，点击“订单转入” 建立销售订单，确认后打印出来（PDF）。,场景9 整车销售合同,整车销售单信息： 仓库：大众二库 车主信息：姓名：K+自己名字，如”K林心如“。车主电话：随意填，身份证号码：填学号。保修卡号：BXK+学号+数字1-9。临时车牌”粤B“+学号后5位。 车辆附属信息：生日：选自己的。其他信息根据原来的信息填写，能填的都填。 保养里程：首保里程：5000

16、公里。二保里程：10000公里。 保存前先更新车辆信息。 保存完后点击“一条龙”办理保险、购置税、装饰等。,场景9 整车销售合同,一条龙服务信息： 税： 购置税20128.20 车船税420.00（老师新增） 保险：公司：人保 交强险：950 第三者责任险：1150 车辆损失险：2000 车上人员责任险：127 全车盗抢险：925 不记免赔特约险：607 装饰： 贴太阳膜(老师新增），价格0.备注：3M 经办人统一选自己。,场景9 整车销售合同,特别注意事项： 1、订单转入后，在旁边看得到自己原来给客户签订定购合同时所确定的车型（注意，只是车型），现在必须给它选择一个具体的车辆，点击上面的“选车”按钮选择自己的车型。 2、输入完车辆信息后必须先更新该数据，最后全部输入后再点上面的“保存“按钮。 3、保存万车辆信息且没有问题后才能做一条龙服务，在税、保险、精品三个选项卡上点击切换。经常出现选了选装件后却不能在上面显示的问题，点击“保存”按钮就可以看到，如果不小心多输了，把多余的删除。,