1专营店营业员评分表（100 分）表一：工作态度评估表（50 分）考评指标 指标内容 本项得分热爱公司、勤奋工作，对工作有一股强烈的热情，有极强的学习热情有很强的责任感，确切如期地履行其职责，能够勇于承担责任能做好本职工作，能积极主动学习，提高自己，改进工作认识到自己的职责，尚能负责完成所承担的职责，但有时不能勇于承担责任能够完成本职工作，偶尔能主动学习，提高自己稍欠责任感，但尚能承担份内的责任，偶尔有推诿责任现象发生在本职工作中有较多不认真的地方，对工作缺乏热情缺乏责任感，常有逃避责任的事情发生敬业精神责任感15151服装整洁，语言用语文明、恰当，让用户感到既热情又亲切，时刻维护公司形象，有主动服务意识服装整洁，语言用语文明，能够耐心地回答用户的问题服装整洁，用语规范，偶有不耐心、不礼貌的情形发生，但未引起顾客投诉偶有服装不整洁，用语不规范，偶有不耐心、不礼貌的情形发生，导致顾客投诉主动服务/形象20204动与他人协调，与同事关系甚为融洽能够听从上级的指示和命令，偶尔有小冲突，然而尚能与周围的人合作，但能使工作顺利进行服从性一般，偶尔需要强迫工作，大体上能与人合作，但有时有自私行为服从性欠，有随自己意愿办事现象，有时会攻击他人而伤人感情，并且不能主动协助他人团队精神7 分7 5 3 1具有积极改进和改善工作的热情与姿态，同时能够积极主动的收集各种情报，能经常发现问题的所在，积极提供解决方案，不拖延时间工作比较积极主动，能够主动积极地完成工作，并及时地解决工作中存在问题能够正确地完成本职工作，但对于工作中存在的问题不太积极地进行解决，不能自觉地帮助他人改进工作对于工作中遇到的问题不能及时解决，不能主动地寻求问题的关键所在，有时抱观望态度或逃避积极性8 分8 6 4 1服务/形象：分值制定主要依据各专营店的员工服务档案。
2表二：业务处理能力考核标准（50 分）考评指标 指标内容主动介绍指导客户办理业务并耐心、正确、全面地解答客户的咨询达到客户的满意主动了解客户的需求，对客户提出的问题能举一反三的用口语讲解介绍指导客户办理业务并能正确解答客户的咨询对客户提出的问题能够做到正确的解答沟通能力（15）15 10 51、积极、主动、热情为客户演示各种业务2、能正确运用并掌握各种业务知识及资费标准1、正确为客户演示各种业务2、能掌握各种业务知识及资费标准1、能掌握基本业务知识及资费标准业务演示（20 分）20 15 10熟练各种业务的流程并能严格按操作流程执行在规定的时限里准确的为客户办理业务能基本掌握各种业务的操作流程并遵照执行能掌握本岗位的业务操作流程操作流程（15 分）15 10 5。