商务礼仪cettic商贸管理系列商务礼仪职业培训考试题

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1、1附二：CETTIC 商贸管理系列商务礼仪职业培训考试题姓名： 性别： 身份证号码： 一、一、 判断题，对下面的说法正确的打判断题，对下面的说法正确的打，错误的打，错误的打 X X（每题（每题 2 2 分，共分，共 1010 分）分）1、当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 （ ）2、女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐。 （ ）3、如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧。 （ ）4、在电梯里时，应该先到先行。客人先上。主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路。（ ）5、商务场合，以右为上，政务场合，以左为尊。 （ ）二、二、 单项选择题，将正确的答案填写到题后的括号

2、内。单项选择题，将正确的答案填写到题后的括号内。 （每题（每题 2 2 分，共分，共 6060 分）分）1、现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（ ） 。A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意2、参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（ ）A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好3、面对商务礼仪交往中世界上各

3、个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是（ ） 。A、以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B、以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统4、在法国，下面的哪些礼仪是不恰当的（ ） 。A、如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的B、在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择 C、只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名25、如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方，会使得哪个国家的人产生不愉快？（ ） 。A、美国 B、希腊 C、英国 D、澳大利亚6、女士跷二郎腿的坐姿是（ ） 。A、不符合规范，因为会

4、显得草率而轻浮 B、男士可以，女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用 7、人与人的交往时，目光的交流总是处于最重要的地位。下面关于目光在不同场合使用中不正确的是（ ） 。A、见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情B、与人交谈时，应尽可能使自己注视对方的眼睛，以显示对对方话题的感兴趣C、集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请大家予以注意”8、在航空公司里，航空小姐的服饰以蓝色调为主，而谈判人员服饰则以深色为主。这体现了商务人员服饰的（ ）原则。A、正式和整洁原则 B、个性原则 C、和谐原则9、随着现代商务

5、的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意 （ ） 。A、一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式B、一定要穿民族服饰，不应该穿套服，因为她是代表国家谈判的 C、注重场合作合情合理的选择10、关于守时，不同的场合有着不同的内涵，这样做（ ） 。A、严格遵守宴会邀请时间，准时到达B、一般邀请时间都比正式开始时间早，所以可以适当晚去一会C、一般情况下要守时，但女士可以适当晚一些到达11、商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要。下面哪个违反了这一规定？（ ）A、选择服装时应该考虑气候、出席的场合等因素B、与别人交谈时应用双眼注视对方C、戴变色眼镜是最

6、好的选择，因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦 12、作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应该 （ ） 。A、时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度 3B、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境 C、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力13、作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该 （ ） 。A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重 B、合理穿着西装，但最好不要是黑色 C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁 D、穿休闲服即可，以显时尚14、下面有关商务礼仪运用妥当的是（ ） 。A、别人夸奖自己时越谦虚越好 B、饭前将大衣脱放在椅背上 C、求职电话要注重对拨打时间的

7、把握15、下列哪一项不是穿西装必要的（ ） 。A、一定要打领带 B、一定要穿皮鞋 C、一定要配领带夹16、在涉及到公司业务的场合中，你的配偶、朋友都参加的情况下，在互相介绍中，你应该（ ） 。A、先介绍自己的配偶和朋友，在介绍老板B、先介绍老板，再介绍自己的配偶和朋友 C、先介绍谁都可以17、在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ ） 。A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C、男女双方谁先伸手都可以18、在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手？（ ） 。A、日本 B、泰国

8、 C、印度19、在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头部却意味侮辱，正如（ ） 。A、巴西 B、马来西亚 C、美国20、在下面哪个国家盛行吻手礼？（ ）A、德国 B、法国 C、波兰21、下面商务礼仪运用不合规范的是（ ） 。A、一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的 B、与泰国人见面时行握手礼C、递名片时一定要双手接双手送422、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（ ） 。A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式 C、在用餐时

9、，要利用好时机多发名片，以加强联系 D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看23、当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（ ） 。A、不要去纠正，免得对方难堪莱坞 B、礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正C、很生气，表示不予理睬24、作为一名商务人员。在进入接见方的房间时，此时你随身携带的有公文包，那么（ ） 。A、将公文包放在办公桌上，这样会方便去拿有关资料 B、将公文包放在椅边C、将公文包放在门口，因为将东西带进房间是不礼貌的25、下面有关礼仪的做法不正确的是（ ） 。A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B、客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排C、拜访的时候去的越早越好，

10、体现了对对方的尊重26、下面有关礼仪论述合乎规范的是（ ） 。A、求职电话什么时间打都可以 B、电子商务并不需要注重写作能力C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D、当别人夸奖自己时越谦虚越好27、下面礼仪运用不合规范的是（ ） 。A、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒 B、拒绝邀请时一定要交待理由C、脱下的大衣不要放在椅背上28、下面一些礼仪常识运用正确的是（ ） 。A、初次见面可以谈健康问题 B、穿西服时一定要加背心 C、要不断用手理头发，以保持仪容整齐29、当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法再继续等候下去时，可以留下名片，这时你需要注意的是（ ） 。A、在名片上写上自己下

11、次来的时间及相关洽谈事宜B、把名片背面留下一些拜访谦辞希望下次再行拜访5C、将名片左上角往内折告诉对方自己已经来过此地30、在欧美国家，如遇到上司生病，你应该（ ） 。A、除打电话慰问外，还要带上礼品到所在医院或家中表示慰问B、一般不随便到病人家中或医院去探望C、打电话希望能够早日康复，并向他详细介绍公司最近发生的一切事情三、三、 填空题（每空填空题（每空 1 1 分，共分，共 4 4 分）分）1、 在求职前要做好以下心理准备：第一、克服恐惧；第二、 第三、克服自卑感；2、 参加正式西式宴会一定要注意仪容仪表和行为举止，符合礼仪要求。最得体的入座方式是从 。3、新闻发布会的主题，指的是新闻发布

12、会的 。4、当需要给别人打电话时，有关工作的电话最好是在 时打！四、 简答题（每题 4 分，共 16 分）1、简述服饰的 TPO 原则？2、女性在化妆时应该注意哪些问题？3、在办公室中应该遵守什么样的礼仪规则？64、如何协调主办单位与新闻界人士的相互关系？以下内容与本文档无关！ 以下内容与本文档无关！ 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。

13、。 。 。 。 。 。以下为赠送文档，祝你事业有成，财源广进，身体健康，家庭和睦！高效能人士的高效能人士的 5050 个习惯个习惯在行动前设定目标在行动前设定目标 有目标未必能够成功，但没有目标的肯定不能成功。著名的效率提升大师 博思.崔西説：“成功就是目标的达成，其他都是这句话的注释。 ”现实中那些 顶尖的成功人士不是成功了才设定目标，而是设定了目标才成功。一次做好一一次做好一 件事件事著名的效率提升大师博思.崔西有一个著名的论断：“一次做好一件事的人 比同时涉猎多个领域的人要好得多。 ”富兰克林将自己一生的成就归功于对“在 一定时期内不遗余力地做一件事”这一信条的实践。培养重点思维培养重点

14、思维从重点问题 突破，是高效能人士思考的一项重要习惯。如果一个人没有重点地思考，就等 于无主要目标，做事的效率必然会十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾， 解决问题就变得容易多了。发现问题关键发现问题关键在许多领导者看来，高效能人士应当 具备的最重要的能力就是发现问题关键能力，因为这是通向问题解决的必经之 路。正如微软总裁兼首席软件设计师比尔。盖茨所説：“通向最高管理层的最 迅捷的途径，是主动承担别人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出众的创 造力和解决问题的能力。 ”把问题想透彻把问题想透彻把问题想透彻，是一种很好的思维品质。 只要把问题想透彻了，才能找到问题到底是什么，才能找到解决问题最有

15、效的 手段。不找借口不找借口美国成功学家格兰特纳说过这样的话：“如果你有为自己系鞋 带的能力，你就有上天摘星星的机会！”一个人对待生活和工作是否负责是决 定他能否成功的关键。一名高效能人士不会到处为自己找借口，开脱责任；相 反，无伦出现什么情况，他都会自觉主动地将自己的任务执行到底。要事第一要事第一 创设遍及全美的事务公司的亨瑞。杜哈提说，不论他出多小钱的薪水，都不可 能找到一个具有两种能力的人。这两种能力是：第一，能思想；第二，能按事 情的重要程度来做事。因此，在工作中，如果我们不能选择正确的事情去做， 那么唯一正确的事情就是停止手头上的事情，直到发现正确的事情为止。运用运用 20/8020/80 法则法则二八法则向人们揭示了这样一个真理，即投入与产出、努力与收获、 原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系。小部分的努力，可以获得大的收获； 起关键作用的小部分，通常就能主宰整个组织的产出、盈亏和成败。合理利用合理利用 零碎时间零碎时间所谓零碎时间，是指不构成连续的时间或一个事务与另一事务衔接时 的