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1、1 附件领导小组成员部门职责1. 安全保卫部门（1）负责对发生银行卡盗刷风险事件的网点、自助设备监控录像、设备等相关资料、证据的封存保管。（2）牵头组织召开会议，分析案情，研究制定办案计划和方案，协调配合公安机构做好案件调查取证工作。（3）负责自助银行、自助设备、网点周边区域的巡查，发现异常情况及时报告。（4）协助维护网点正常经营秩序，防止受害客户到网点影响正常业务办理。 如果发生此类情况， 可视问题严重程度及时向当地公安机关报警，并配合现场处理。（5）协助公安机关对网点内部关键岗位人员、自助设备厂家维护人员进行排查。（6）指导受害人及时向公安机关报案。2.业务管理部门（1）负责收集被盗刷客户
2、资料信息，包括但不限于客户姓名、身份证号码、手机号码、被盗刷银行卡账号、账号开户网点名称、开户日期、被盗刷时间、被盗刷资金、被盗刷渠道、被盗刷地点、被盗刷涉及的银行名称等，配合开展调查。（2）负责拟定银行卡盗刷风险事件的对外解释口径，做好客户解释、说服、劝阻工作，按照业务处理流程，协助止付或冻结涉案客户账户，防止受害客户范围扩大。2 （3）负责与银联、收单机构、商户等沟通联系，参与做好涉案资金追缴工作。（4）针对确需我行垫付或赔付的，负责协调对被盗刷客户资金垫付或赔付工作。（5）做好持卡客户日常安全用卡知识宣传。3. 战略发展部门（1）负责做好银行卡盗刷的舆情监测，及时提示领导小组成员部门和相
3、关分行银行卡盗刷舆情。（2）负责做好媒体沟通工作，协调媒体不跟踪报道或转载我行银行卡盗刷舆情。（3）负责做好与当地宣传主管部门沟通，争取其在银行卡盗刷风险事件报道上给予指导和支持。（4）协助业务部门拟定银行卡盗刷风险事件的对外解释口径。4. 科技部门（1）负责定期对机房、网络、网点设备设施等进行安全隐患排查，完善银行卡信息安全预防机制。（2）根据案件侦破需要，协助梳理涉案资金流向，进行数据分析。（3）加强自助设备管理，规范自助设备维护与管理流程。（4）加强风险事件的信息收集与分析，完善风险事件预防及整体技术安全策略。5.会计与营运部门3 （1）负责制定并实施银行卡差错交易处理流程，配合业务部门
4、做好盗刷客户账户的查询、调单、退单，以及仲裁等工作。（2）做好涉案资金追回之后的账务处理。（3）根据实际情况，配合调整网点资金头寸，防止可能发生的挤兑或其他风险。6. 法律与合规部门（1）按照监管部门要求，负责向外部监管部门报送盗刷风险事件（案件）信息。（2）对银行卡盗刷风险事件提供法律支持。（3）协助牵头部门参与、配合对风险事件（案件）的调查处理。7. 邮政企业代理金融及安保部门（1）负责收集邮政代理金融机构客户银行卡盗刷风险事件信息，及时向同级银行安全保卫部门通报。（2）按照与邮储银行一致的银行卡盗刷风险事件对外解释口径，做好邮政代理金融机构客户解释、说服、劝阻工作，维护好网点正常经营秩序。（3）邮政企业安全保卫部、代理业务部、信息科技与建设部要对照总行各相关部门职责，配合做好对应工作。（4）配合银行、公安机关做好银行卡盗刷风险事件调查处置工作。
