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1、电催的基本流程 新案首催流程 熟悉案件的情况,债务人的基本资料,进入电催 电催的过案流程 单位电话 -家庭电话 -卡人手机 -其他联系人(包括但不限于单位,家庭,手机)了解情况, 或让转告案件,协助还款 、 联系到债务人或债务人家人时,第一通电话至关重要,确认卡人的目前状况, 内 容 包 括 : 债 务 情 况 、 债 务 人 的 基 本 情 况 、 经 营 状 况 、 行 业 状 况 、 还 款 信 息 、 不 还 款原因、 可适当施压, 阐明案件目前状况及后续有可能发生的案件进展,给予债务人或及其家人一定 的压迫感,引起他们的重视。后续3 天内跟进案件,及时,快速的促进回款,不要给债务人
2、喘息的机会,也浪费我们过多的精力。( 应变能力 -能够根据现场情况及债务人的态度,随 时调整谈话方式方法及内容) 基本问题: 1.初次致电债务人,如何表明自己的身份及委托银行或公司及债务人欠款明细跟情况。 2.初次致电债务人不在,其家人接听,如何留言转告? 3.初中致电债务人住宅电话,有人接但不承认是债务人或家人,如何核实? 4.再次致电债务人,其不在家人接听,但态度好,关切,如何留言? 5.家人不合作,态度恶劣,说不知道债务人行踪,一问三不知,如何施压? 6.初次致电债务人朋友,如何施压套取债务人资料? 7.初次致电债务人公司,债务人不在,应如何施压?留言转告债务人来电 8.多次致电债务人工
3、作单位,但都找不到债务人,应如何着手? 9.致电债务人工作单位,但债务人已经离职,如何套取债务人资料, 10. 债务人表示一次清偿,但还款时间拖久,如何施压?债务人主动提出分期处理,应如 何施压缩短还款期,或拒绝分期? 11. 对于有可能发生客诉的债务人,如何安抚,避免客诉 12. 债务人延迟付款,如何施压, 13. 债务人失踪,家人代偿,如何施压, 最常用的还是2 点 言明利息的费用,对其的负担, 信用的问题,以后买房,车,等贷款都会受到影响,甚至影响到其的子女,入伍,入党, 升职。 催收策略中最重要的就是“何时与何人联系“策略的决定。 集中精力在难度大的还款的账户 上,查找案件上, 如果精
4、力放在那些很容易受到欠款的账户上,可能会产生很多负面的影响:l 浪费时间跟精力,相对优质的人会自觉去还款,在约定时间前1 天致电确认就可。其次,可 能会惹怒那些疏忽未及时还款的相对优质债务人。最后, 分散的精力, 没有将精力集中于那 些应该重点注意,跟进,施压,查找的账户上,9(无还款意愿,老赖债务,自己判断,过 分浪费时间)集中精力在于协商,可能还款的账户上, 刑法 第一百九十三条有下列情形之一,以非法占有为目的,诈骗银行或者其他金融机构的 贷款 ,数额较大的, 处五年以下有期徒刑或者拘役 ,并处二万元以上二十万元以下罚金;数 额巨大或者有其他严重情节的,处五年以上十年以下有期徒刑,并处五万
5、元以上五十万元 以下罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑, 并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产:(一)编造引进资金、项目等虚假理由 的;(二)使用虚假的经济合同 的;(三)使用虚假的证明文件的;(四)使用虚假的 产权证明作担保或者超出抵押物价值重复担保的;(五)以其他方法诈骗贷款的。 商 业银行法 第八十条借款人采取欺诈手段骗取贷款,构成犯罪的,依法追究刑事责任。最 高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若于问题的解释(1996 12 16 法发 1996 32 号)四、根据决定第十条规定,以非法占有为目的,诈骗银行或者其他金融机构的 贷款, 数
6、额较大的, 构成 贷款诈骗罪 。 决定 第十条规定的“ 其他严重情节 ” 是指: (1) 为骗取贷款,向银行或者金融机构的工作人员行贿,数额较大的;(2)挥霍贷款,或者用 贷款进行违法活动,致使贷款到期无法偿还的;(3)隐匿贷款去向,贷款期限届满后,拒 不偿还的;(4)提供虚假的担保申请贷款,贷款期限届满后,拒不偿还的;(5)假冒 他人名义申请贷款,贷款期限届满后,拒不偿还的。决定第十条规定的“ 其他特别严重 情节 ” 是指: (1)为骗取贷款, 向银行或者金融机构的工作人员行贿,数额巨大的;(2) 携带贷款逃跑的;(3)使用贷款进行犯罪活动的。个人进行贷款诈骗数额在1 万元以上, 属于 “ 数额较大 ” ; 个人进行贷款诈骗数额在5 万元以上的, 属于 “ 数额巨大; 个人进行贷款 诈骗数额在20 万元以上的,属于“ 数额特别巨大” 。 不管你曾经历过多少次的失败、困难或挫折, 永远都不要放弃自己所追求的目标,一定要多 坚持几次, 直到你达成目标为止。电话催收也应如此,催收是个数字游戏,一逮到机会就执 行你的电话催收活动- 打电话找对方要钱。重心放在次数而不再结果。我们要 做的是玩一个不在乎有没有要到钱的游戏。随着你增加电话通数,你的成功率就会呈几何 级数增加。所以,当你打电话时,不要想结果,只要多打几通就可以了。这招叫做疲劳 轰炸效果很不错,