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1、电催的基本流程 新案首催流程 熟悉案件的情况，债务人的基本资料，进入电催 电催的过案流程 单位电话 -家庭电话 -卡人手机 -其他联系人（包括但不限于单位，家庭，手机）了解情况， 或让转告案件，协助还款 、 联系到债务人或债务人家人时，第一通电话至关重要，确认卡人的目前状况， 内 容 包 括 ： 债 务 情 况 、 债 务 人 的 基 本 情 况 、 经 营 状 况 、 行 业 状 况 、 还 款 信 息 、 不 还 款原因、 可适当施压， 阐明案件目前状况及后续有可能发生的案件进展，给予债务人或及其家人一定 的压迫感，引起他们的重视。后续3 天内跟进案件，及时，快速的促进回款，不要给债务人
2、喘息的机会，也浪费我们过多的精力。（ 应变能力 -能够根据现场情况及债务人的态度，随 时调整谈话方式方法及内容） 基本问题： 1.初次致电债务人，如何表明自己的身份及委托银行或公司及债务人欠款明细跟情况。 2.初次致电债务人不在，其家人接听，如何留言转告？ 3.初中致电债务人住宅电话，有人接但不承认是债务人或家人，如何核实？ 4.再次致电债务人，其不在家人接听，但态度好，关切，如何留言？ 5.家人不合作，态度恶劣，说不知道债务人行踪，一问三不知，如何施压？ 6.初次致电债务人朋友，如何施压套取债务人资料？ 7.初次致电债务人公司，债务人不在，应如何施压？留言转告债务人来电 8.多次致电债务人工
3、作单位，但都找不到债务人，应如何着手？ 9.致电债务人工作单位，但债务人已经离职，如何套取债务人资料， 10. 债务人表示一次清偿，但还款时间拖久，如何施压？债务人主动提出分期处理，应如 何施压缩短还款期，或拒绝分期？ 11. 对于有可能发生客诉的债务人，如何安抚，避免客诉 12. 债务人延迟付款，如何施压， 13. 债务人失踪，家人代偿，如何施压， 最常用的还是2 点 言明利息的费用，对其的负担， 信用的问题，以后买房，车，等贷款都会受到影响，甚至影响到其的子女，入伍，入党， 升职。 催收策略中最重要的就是“何时与何人联系“策略的决定。 集中精力在难度大的还款的账户 上，查找案件上， 如果精
4、力放在那些很容易受到欠款的账户上，可能会产生很多负面的影响:l 浪费时间跟精力，相对优质的人会自觉去还款，在约定时间前1 天致电确认就可。其次，可 能会惹怒那些疏忽未及时还款的相对优质债务人。最后， 分散的精力， 没有将精力集中于那 些应该重点注意，跟进，施压，查找的账户上，9（无还款意愿，老赖债务，自己判断，过 分浪费时间）集中精力在于协商，可能还款的账户上， 刑法 第一百九十三条有下列情形之一，以非法占有为目的，诈骗银行或者其他金融机构的 贷款 ，数额较大的， 处五年以下有期徒刑或者拘役 ，并处二万元以上二十万元以下罚金；数 额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万
5、元以上五十万元 以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑， 并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产：（一）编造引进资金、项目等虚假理由 的；（二）使用虚假的经济合同 的；（三）使用虚假的证明文件的；（四）使用虚假的 产权证明作担保或者超出抵押物价值重复担保的；（五）以其他方法诈骗贷款的。 商 业银行法 第八十条借款人采取欺诈手段骗取贷款，构成犯罪的，依法追究刑事责任。最 高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若于问题的解释（1996 12 16 法发 1996 32 号）四、根据决定第十条规定，以非法占有为目的，诈骗银行或者其他金融机构的 贷款， 数
6、额较大的， 构成 贷款诈骗罪 。 决定 第十条规定的“ 其他严重情节 ” 是指： （1） 为骗取贷款，向银行或者金融机构的工作人员行贿，数额较大的；（2）挥霍贷款，或者用 贷款进行违法活动，致使贷款到期无法偿还的；（3）隐匿贷款去向，贷款期限届满后，拒 不偿还的；（4）提供虚假的担保申请贷款，贷款期限届满后，拒不偿还的；（5）假冒 他人名义申请贷款，贷款期限届满后，拒不偿还的。决定第十条规定的“ 其他特别严重 情节 ” 是指： （1）为骗取贷款， 向银行或者金融机构的工作人员行贿，数额巨大的；（2） 携带贷款逃跑的；（3）使用贷款进行犯罪活动的。个人进行贷款诈骗数额在1 万元以上， 属于 “ 数额较大 ” ； 个人进行贷款诈骗数额在5 万元以上的， 属于 “ 数额巨大； 个人进行贷款 诈骗数额在20 万元以上的，属于“ 数额特别巨大” 。 不管你曾经历过多少次的失败、困难或挫折， 永远都不要放弃自己所追求的目标，一定要多 坚持几次， 直到你达成目标为止。电话催收也应如此，催收是个数字游戏，一逮到机会就执 行你的电话催收活动- 打电话找对方要钱。重心放在次数而不再结果。我们要 做的是玩一个不在乎有没有要到钱的游戏。随着你增加电话通数，你的成功率就会呈几何 级数增加。所以，当你打电话时，不要想结果，只要多打几通就可以了。这招叫做疲劳 轰炸效果很不错，
