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1、第一章 管理心理学绪论第一节 管理心理学的研究对象和任务一、研究对象管理心理学通过研究和揭示人在各种管理活动中心理活动的一般规律，来提高人的劳动生产率和工作效率，为管理工作科学化提供心理方面的理论依据和行之有效的管理方法。二、研究的内容：个体心理、群体心理、领导和组织心理第二节 管理心理思想和管理心理学的历史沿革一、中国古代管理思想（一）中国古代的人性假设：孔子、孟子、荀子（二）中国古代管理理论关于需要：仓廪实知礼节，衣食足知荣辱关于个性：生而有别，闻一知十，闻一知二（上知、中人和下愚）关于组织：众心成城，和为贵关于激励：不患寡而患不均；赏不行，则贤者不可得而进也，罚不行，则不肖者不可得而退也
2、二、国外的管理理论（一）早期管理理论1、亚当斯密提出劳动分工学说2、查尔斯巴比奇：补充劳动分工的优点3、罗伯特欧文：倡导建立一个可以减轻工人阶级苦难的“乌托邦”式的工作场所，提出对员工表示关心 。（二）古典管理理论1、泰勒的科学管理理论2、法约尔的一般管理理论3、韦伯的行政组织理论（三）人际关系理论梅奥及 1924 年-1932 年的霍桑实验（一）照明实验（ 1924-1927 ）（二）福利实验（ 1927-1928 ）（三）大规模调查（ 1928-1931 ）（四）群体实验（ 1931-1932 ）梅奥从霍桑实验中得出的结论企业组织不仅是一个技术经济系统，也是个社会系统工人是社会人，是复杂的
3、社会成员，必须从社会、心理方面来鼓励工人提高生产率企业中存在非正式群体强调民主式领导，参与管理，建立有效的沟通渠道。管理者需要综合的管理技能.（技术才能和社会才能）通过满足员工的社会心理需求来调动工作积极性。（四）权变的理论权变理论含义：在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的” 管理理论和方法。 代表人物：菲德勒、豪斯第三节 管理心理学的研究方法一、观察法研究者通过感官或借助一些设备有目的、有计划地观察研究对象在一定条件下的言语、行为、表情等反应，从而分析其心理活动和行为规律的一种研究方法。缺点：1、结果很难以相同方式出现 2、结果有时难以精确分析
4、3、结果所得易受观察者个人经验的影响二、调查法如面谈调查法：研究者通过面对面的谈话，以口头信息沟通的途径直接了解他人心理状态的方法缺点：技巧不易掌握，被试者有心理准备三、测验法是指用一套预先经过标准化的问题（量表）来测量某种心理品质的方法。心理测验按内容可分为智力测验、成就测验、态度测验和人格测验；按形式可分为文字测验和非文字测验；按测验规模可分为个别测验和团体测验。缺点：信度效度不易掌握四、实验法在控制条件下对某种心理现象进行观察的方法。在实验中，研究者可以积极干预被试者的活动，创造某种条件使某种心理现象得以产生并重复出现。实验室实验和现场实验缺点：实验室实验带有极大的人为性质。现场实验由于
5、条件控制不够严格，有时难以得到精密结果。（五）个案法是一种通过对某一个体、群体或组织进行较长时间的研究，根据其发展特征来研究一般规律的方法。缺点：耗时太长（六）其它：经验总结法、现场研究法、案例比较法等第四节 人性假设理论与管理1960 年 麦格雷戈 管理理论 X 或 Y 的抉择-企业的人性面每项管理的决策与措施，都是依据有关人性与其行为的假设“性恶论” ，认为人的本性是好逸恶劳的，必须用强迫、控制、惩罚和威胁等手段才能使他去努力工作，人们工作仅仅是为了金钱报酬，人力是一种成本支出。（1）任何管理都不可忽视利益机制和动力机制。 （2）用严格的规章制度来规范人的行为， 以赏罚分明来实现严格的管理
6、和控制。 “性善论” ， “把人当人看”，工作是人的一 种天职，为了完成工作人们会自我控制，外界的控制和惩罚不是促使人们努力工作的手段，工作中的挑战性和成就感才是主要激励因素。管理应加以合理引导，使个人能在达成组织目标的同时获致个人目标的满足，它强调的是人们合理行为的内心自觉性，因而毋需太多的严规戒律。这种强调内在自律的管理无疑有其科学的一面，但并非管理的灵丹妙药，因为人之本性与管理实践远非如此简单划一。第二章 个性与管理俗话说：一样米养百样人。不同的个性会导致不同的个体行为。了解员工的个性心理学特征（包括价值观、能力、气质、性格、 ）是安排岗位和工作、说服教育和调动员工积极性的基础。个性是指
7、个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。影响个性形成的因素，主要包括遗传、环境和情景。第一节 管理中的价值观一、价值观、工作价值观和管理价值观（一）价值观是指个体对周围的客观事物及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价和总体看法，是人们对客观事物的是非、善恶和重要性的看法和评价，代表着个体的一系列基本信念。（二）工作价值观是指员工关于自己能够从工作中获得什么及在工作上应当如何表现的信念。（三）管理价值观是指在管理情境下指导管理者的行为和决策判断的总体信念。霍夫斯塔德的跨文化情景下管理价值观。权力距离个人主义与集体主义不确定性规避男性度与女性
8、度二、价值观与管理实践通过多种途径，了解和掌握员工的价值观引导员工的工作价值观，使其与组织价值观和管理者价值观统一依据整合同化理论，开展跨文化企业的价值观管理第二节 能力与管理一、能力概述（一）能力的定义是指个人顺利地完成某种活动所需的心理特征。能力是顺利地完成某种活动的条件，并且表现在掌握活动所必需的知识、技能和熟练的动力上的差别，即在其他相同的情况下，掌握某种知识或技能的过程中，所表现出来的快慢、深浅程度、难易及其巩固程度上差别。（二）能力的分类 1、一般能力和特殊能力一般能力思维能力：指对事物进行分析、综合、抽象和概括能力，起核心作用。观察能力：指对事物进行全面细致的审视能力记忆能力：积
9、累经验、知识技能语言能力：指个体描述客观事物的语言表达能力特殊能力个体从事某种专业活动应具备的各种能力有机结合而形成的能力。如教学能力、管理能力、数学能力、音乐能力。2、模仿能力和创造能力模仿能力指仿照他人或其他事物使自己的行为举止与被模仿者有相同的能力。创造能力即产生新思想、发现和创造新事物的能力。3、液态能力和晶态能力液态能力是指遇到事情需要个体随机应变，运用思考加以解决问题的能力。晶态能力是指遇到事情需要个体以事实性资料的记忆、辩认和理解来解决问题的能力。液态能力主要依赖先天禀赋，而晶态能力主要受教育与文化环境影响。4、认知能力、操作能力和社交能力二、能力发展水平的差异三、能力表现的早晚
10、差异：早慧早熟者与大器晚成者四、能力与管理实践（一）在选拔、培养和考核时，要注意个体能力与工作要求的匹配性：扬长避短、用长容短、扬长克短、化短为长（二）在招聘录用人员时，也考虑潜在能力的水平。（三）在人力资源管理活动中，要有效使用能力互补增值与协调优化策略第三节 气质与管理气质是表现在人的情感、认识活动和言语行动中的比较稳定的动力特征。也就是“脾气”“ 性情”。人们的心理活动有快有慢，强度有强有弱，如有人脾气暴躁，易动感情，如有人性情温和，沉着冷静；心理活动的稳定性也有不同，如注意力时间长短；心理活动的指向性不同，如有人倾向于内部情绪体验，喜欢独处，有人则喜欢交际。一、气质的分类（一）胆汁质胆
11、汁质又称不可遏止型或战斗型。具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑郁过程，情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；在语言、表情、姿态上都有一种强烈而迅速的情感表现；在克服困难上有不可遏止和坚忍不拔的劲头，但不善于考虑；性急，情感易爆发而不能自制。这种人的工作特点带有明显的周期性，埋头于事业，也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但是当精力耗尽时，易失去信心。胆汁质适合职业：管理工作、外交工作、驾驶员、律师、运动员、冒险家、新闻记者、演员、军人、公安干警等。（二）多血质多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不会感到拘束。在工作、学习上富有精力而且效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境
12、变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎实际的事业，会对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。兴趣广泛。从事多样化的工作往往成绩卓越。但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。多血质适合的职业：导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演员、市场调查员、监督员等。（三）粘液质粘液质又称为安静型，在生活中是一个坚定而稳健的辛勤工作者。具有与兴奋过程相均衡的强的抑制，所以行动缓慢而沉着，严格恪守既定的生活秩序和工作制度，不会为无谓的诱因而分心。态度持重，交际适度，不做空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，
13、也不易流露情感，能自制，也不常常显露自己的才能。能长时间坚持不懈，有条不紊地从事自己的工作。但是不够灵活，不善于转移自己的注意力。因循守旧，固定性有余，而灵活性不足。具有从容不迫和严肃认真的品德，性格上表现出一贯性和确定性。粘液质适合职业：外科医生、法官、管理人员、出纳员、会计、播音员、话务员、调解员、教师、人力人事管理主管等。（四）抑郁质有较强的感受能力，易动感情，情绪体验的方式较少，但是体验时持久且有力，能观察到别人不易察觉的细节，对外部环境变化敏感，内心体验深刻，但是行为非常迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。抑郁质适合职业：校对、打字、排版、检察员、雕刻工作、刺绣工作、保
14、管员、机要秘书、艺术工作者、哲学家、科学家。二、气质的特点分析（一）气质具有先天性人的气质特征是由于神经系统的先天特点造成的。如新生儿，有的爱哭闹，活动量大；有的则比较安静，较少啼哭，活动量小。（二）气质具有稳定性气质的生理基础是高级神经活动类型，气质体现人的高级神经活动类型的特征，因此决定了气质的稳定性。在不同的场合中都会表现出来（三）气质具有可塑性青少年时，血气方刚，表现为好动、敏捷、热情、急躁壮年时，阅历渐深，往往表现为坚毅、沉着、踏实老年时，则多表现出安祥、迟缓、孤僻等三、气质与管理（一）不同的职业需要不同的气质类型当一个人所具有气质特点符合工作要求，工作比较容易适应，反之，则相反。（
15、二）管理过程中要注意了解每个人的气质特征。分配工作任务时：如需要魄力、力量和速度的工作，由胆汁质来完成；要高度细致耐心、单调的工作，由抑郁质来完成对员工进行批评管理时胆汁质：同他们谈话，应该冷静理智，努力使他们心平气和，如果一开始就形成剑拔弩张之势就很难收场了。多血质：对他们不妨敲一下警钟，如果随便打个哈哈，他可能根本没往心里去。粘液质：对他们不妨稍稍刺激一下，使他们倾吐心头之隐。抑郁质：处处表现出对他们的理解、同情和尊重时，他们就会把你当成难得的知己，你的话就可能具有极大的说服力第四节 性格与管理一、性格概述性格：是一个人表现在对现实稳定的态度及其行为方式中的比较稳定而有核心意义的心理特征。
16、通俗地讲，一个人经常如何待人、对事和对自己所表现出来的基本特点就是性格。二、性格的结构（一）态度特征：指对待和处理社会关系的性格特征，如对待他人善良、诚实或残酷、冷漠等，对劳动勤劳或懒惰，认真或敷衍，对自己自尊或自大骄傲（二）情绪特征：指的是一个人的情绪对他的活动的影响，以及他对自己情绪的控制能力。良好的情绪特征是善于控制自己的情绪，情绪稳定，常常处于积极乐观的心境状态。 （三）意志特征：意志特征指的是一个人对自己的行为自觉地进行调节的特征。按照意志品质，良好的意志特征是有远大理想、行动有计划、独立自主、不受别人左右，果断、勇敢、坚韧不拔、有毅力、自制力强等。（四）理智特征：理智特征是指一个人在认知活动中的性格特征。如在感知、注意、记忆、思维等认识过程中表现出来的性格特征。三、性格结构的特点
