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1、案例 1：百年老院的现代管理启蒙1.结合案例说明你对管理及管理职能的理解。答：管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。管理是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。利用各种方法处理好各阶层的关系，是管理的关键。管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件，它与生产关系、社会制度没有直接联系，管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能，并且管理的社会属性与生产关系、社会制度是紧密相联的。所谓管理职能， 是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括， 分为计划职能、组织职能、领导职能
2、和控制职能。 结合本案例，同仁医院需要的就是与就有管理体制不同的以人为中心进行的能够体现管理职能并能实现预期目的的专业化管理。对同仁医院来说，管理者须确立符合并支持医院总体战略的目标，即引进现代市场营销观念、启动品牌战略以及进行人事制度改革，有效扩大潜在的医疗市场，走质量效益型发展道路。整个过程都充分体现了专业管理的计划、组织、领导、控制的几大职能。2.同仁为什么要引进如此多MBA ？你认为 MBA 们能否胜任医院的管理工作？答：同仁医院大规模引进如此多的MBA ，是为了要改革陈旧的管理模式，以适应优胜劣汰的市场经济体制。简化就医流程、降低医疗成本、改善就医环境、建立长期利润观念、走质量效益型
3、发展的道路等等问题是同仁医院必须面对和必然的发展方向，不然就面临被淘汰的局面。即便是他们背景各异，绝大多数没有医科背景，但是这并不影响MBA 的工作，因为作为一个职业管理人，只要懂得管理就可以，而并不要求其精于该领域的专业知识。医院职业化管理包括了市场营销管理、人力资源管理、财务管理、科研教学管理、全面医疗质量管理、信息策略应用及管理、流程管理等几个方面的内容。MBA 参与这些医院管理，并非会如人们想象的那样糟糕，在这些方面，他们不是外行，相反，正是他们的专长。同时，同仁医院将这些 MBA 们“下放”到手术室3 个月，之后才都悉数调回科室，让他们以课题组的形式，潜心研究中国医院的经营模式和管理
4、制度，这种做法有效避免了MBA 们制定的经营管理模式脱离现实情况的尴尬情形。其次， 历史上每一次制度的革新都会经历诸多困难，并且在经过相当长的时间后才会被人们认可和接受。这一群对医院的管理模式几乎从未涉及的MBA ，在经过 3 个月的对医院的了解认识后，可能对医院的经营模式、管理制度提出新的意见，制作出新的企业化管理方式，但是医院行政领导应当有足够的耐心来反复的试验，组织，协调新的制度与老的制度之间的冲突，在不断的尝试中积累经验，完善管理。虽说靠几个MBA 解决医院管理现状是不现实的，但不断的探索积累创新，虽然时间漫长了一点，但都会在改革的道路上走下去，走到目标点的。案例 2：管理思想的发展自
5、我改善的柔性管理1. 试分析三洋柔性管理模式的内涵。答：大连三洋的柔性化的员工管理是以严格规范管理为基础，以高素质的员工队伍为条件，突出员工自我管理的主体，强化管理的应变能力。柔性的员工管理的精髓是“爱人” 。三洋制冷的柔性管理，是以尊重人的价值，发挥人的才能，承认人的劳动为精髓，通过不断提高的员工高素质带来产品的高质量、生产的高效率、企业的高效益、员工的高收入。这种“五高”模式是以人为本，以高质量、高效率、高效益为目标，最终又以员工的高收入为归宿的价值链。大连三洋的柔性管理是一个功能齐全的系统。在这个系统中企业的价值系统是纲，组织系统、员工管理、现场管理、营销管理是目，纲举而目张。从表面上看
6、，这里，一切都是柔性的，从组织结构到现场管理直至营销活动，一切都但是变化着的，实际上，比起企业制度约束和纪律监督来，企业的价值观更富有“刚”性。向用户提供一流产品和服务是刚性的，以此为手段之实现服务社会，造福人类的宗旨是刚性的。 价值系统的构建为企业发展搭造了创新活动的舞台，为实现的最高目标，企业的各个系统可以尽情发挥，以柔克刚。2. 在三洋的柔性管理中体现了怎样的管理思想转变？答：以人为本进行“自我改善”是柔性化管理的核心内容。传统管理是以“管人”为核心来运作的，所谓制度、纪律是企图通过对人的活动的限制达到管物的目的。在这种管理思想下，人是物的附庸。其弊端是： 严格执行某项规章制度势必降低组
7、织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调。将员工置于消极被动的状态，缺乏主动参与管理、参与决策的意识，限制了其积极性与创造性。 组织的僵化与工作的量化的同时也造成了员工的惰性，使员工一味只求完成份内的工作。而柔性化管理的“自我改善”，以满足员工的高层次需要为目标，能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感，使其不仅自觉提高各自的工作标准，而且愿意挖掘具潜能，发挥其天赋，做出超常的工作成就。 其次是有利于组织内部形成集体主义协作精神，从而有利于知识在企业内部的传播和转化，这些对以“管理大脑” 为核心的知识管理来说显得尤为重要。再就是，以人为本的柔性化管理能够适应消费者的变化，在新的社会
8、条件下，人们的消费观念、消费习惯和审美情趣处在不断的变化之中。满足消费者的个性化需求，更加需要生产柔性化和精细化。像大连三洋实行的“质量三保证”“柔性化营销”都是赢得最终消费者的有力武器。柔性化管理在企业价值观下的自我约束、自我改善，并不是抛开企业制度。柔性化管理也是以“刚性管理”的一些内容为前提和基础的，可以想象，没有规章制度约束的企业必然是无序的、混乱的，柔性管理也必然丧失其立足点。 在某种意义上来说， 柔性管理是刚性管理的 “润滑剂” ，是刚管性理的“升华” 。案例 3: 管理的基本原理文化病变：人性与责任1. 结合该案例谈谈你对“现代管理的核心是使人性得到最完美的发展”这句话的看法。答
9、： 经典管理学是上个世纪初开始发展起来的，经过 1 个多世纪的发展， 涌现了很多著名的、优秀的管理学理论， 比如：精益管理、6 西格玛体系、全面质量管理、 准时制生产、 工业工程、约束理论等等，很多的管理学思想有他先进的地方，能够为企业打造很强的竞争力。但是以上这些都是 30 年前就已诞生的理论， 近 30 年来企业管理学家们一直在思索有没有更科学、更合理、 更先进的管理方法， 专门针对人力资源的研究便开始了。 企业管理归根结底是对人的管理，最大限度的发挥每个人的积极性和主观能动性可以为企业创造更大的效益，在提高员工积极性的举措上，有人提出用绩效管理，有人更详细的分析了人的需求，设计不同的激励
10、方案，这些手段确实起到了很大的作用，但是，某些人提出应该从更深层次的角度去挖掘，他们认为从人性的本质的角度去思考问题，会更有可能得到最优解。2. 结合该案例谈谈你对管理的责任原理的看法答：责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及 时。伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、 职位设计和权限委授可能都做得 不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。案例 4: 组织文化 TCL 的企业文化1. 结合案例谈谈你对企业文化在企业管理中的作用的看法。答：企业文化是企业的“软实力” ，也是形成企业核心竞争力的关键因素，企业文化是企业价值观念与行为规范
11、的总和，是企业的灵魂和精神支柱。企业文化建设的首要任务， 就是落实科学发展观的要求，围绕和谐社会的建设，在继承的基础上进行创新性建设，为企业的长远健康发展创造优秀的文化环境， 提供强有力的思想保障和行为保障。企业文化建设对于企业管理而言，极为重要。组织文化在企业管理中具有导向功能、激励功能、约束功能、凝聚功能、辐射功能。2. TCL 的文化是如何体现组织文化的基本特征的？答：TCL倡导的企业精神是“敬业、团队、创新”，这是“团结开拓、艰苦拼搏”企业精神的延续和升华。“敬业”是鼓励为事业而献身的精神，这种敬业实质上是TCL过去“艰苦拼搏”精神的延续；追求更高的工作目标，勇于承担工作责任，掌握更好
12、的工作技能，培养踏踏实实和精益求精的工作作风。 这种精神是以往TCL成功的一个非常重要的因素， 也是保障今后继续成功的基础。“团队”是要求企业内部要有协作和配合的精神，营造企业和谐健康的工作环境，员工不但要对自己的工作负责，同时也对集体的工作负责，对整个企业负责，提倡员工间互相鼓励、互相关心和帮助。 “团队”精神包含了团结的内涵，但比团结的表述更为系统，更有积极的意义。“创新”精神一直是TCL高速发展的重要动力。创新包涵了“开拓”的内涵。TCL从小到大，比别人走得更快，工作更有成效，靠的就是创新进取、勇于开拓的精神。这是支撑TCL高速成长的重要经营观念，TCL只有在借鉴别人成功经验基础上不断创
13、新，才有可能超越对手。案例 5: 战略性计划战略决策是成功之母1、你认为公司在选择进入一个行业前应做好哪些方面的研究？答：一是该行业是处于什么阶段, 如是夕阳产业 , 你进入的难度及承受的风险较大. 二是本企业进入该行业有什么优势, 最好能利用原有企业的一些资源, 如生产线 , 供货单位之类的 . 三是考虑一下 , 自己进入该行业 , 有没有这方面的技术人才储备, 最少这步棋下之前要想好以后的路咱走 . 2、从华源的案例中可以得到什么启示？答：正确的决策是企业成功的主要因素，管理者取得正确的决策离不开有效的信息，高质量的信息与先进的决策手段便于决策者快速做出高质量的决策。在制定重大决策之前要对
14、自己进行全面的分析对自己有一个正确认识，有一个明确目标。 华源集团取得成功正是由于管理者在作出重大决策之前对市场进行了全面的分析收集了大量的信息，对自己做出了正确的市场定位。华源通过内外部因素分析后， 制定两大重要的战略计划， 最终使自己成了纺织业和农机业行业的大企业。第一步，华源在选择行业时选择自己熟悉的纺织行业，利用了“入世”的有利时机和自身的资源优势，它利用了纺织企业部，外经贸部， 交通银行总行三重背景使自己有了资本市场，从而使可以进行技术开发，大规模整合，抢占制高点，最终走向纺织到服饰一体华服务链。第二步，再向农机行业进军中， 华源对农机市场进行了全面分析， 选择了一个优势的结构，从高
15、起点开发产品，最终成为集团的主导产业。这些充分说明了决策的重要性，正确的决策是企业成功之母。案例 6: 计划的实施（案例）目标管理1、在目标管理过程中，应注意一些什么问题？答：首先目标分解要注意以下几点:1 、目标体系的逻辑要严密，纵横成网络，体现出由上到下越来越具体的特点。 2、 目标要突出重点， 与企业总目标无关的其他工作不必列人各级分目标。3、要鼓励职工积极参与目标分解，尽可能把目标分解工作由“要我做”变为“我要做”。企业职工的自我设计与参与是保证目标管理效益的重要一环。4、目标分解完毕，要进行严格的审批。明确责任，并承诺提供完成目标的条件，保证目标的严肃性。在进行目标审批时，要详细分析
16、目标的科学性与可操作性。其次目标控制应注意以下几点：1、充分发挥职工自我控制的能力必须将领导的充分信任与完善的自检制度相结合。保证企业具有进行自我控制的积极性与制度保障。 2、建立目标控制中心，结合企业均衡生产的特点保证企业生产的动态平衡。3、保证信息反馈渠道的畅通，以便及时发现问题，对目标作出必要的修正。4、创造良好的工作环境，保证企业在目标责任明确的前提下形成团结互助的工作氛围。再次，目标评定要注意以下几点： 1、首先进行自我评定。评定的内容，包括目标执行方案、手段是否合适条件变化情况，主观努力程度等。2、上级评定要全面、公正。对发现的问题要分析产生的原因，找出解决问题的方法，以便鼓励下级今后继续努力。3、目标评定与人事管理相结合。人事考核要以目标考核为基础，通过报酬、升迁等体现奖优罚劣。处罚是辅助措施，其目的是鼓舞士气，总结经验教训，为企业发展服务。4、及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。2、目标管理有什么优缺点？答：概括起来目标管理主要有以下的优点：1. 能有效地提高管理的效率； 2. 能有助于企业组织机构的改革；3. 能有效地激励职工完成企业目标； 4. 能实
