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1、江苏省旅游业配套发展的系统分析,电商1202组长：陈维维资料、word： 陈维维、陈凯雯PPT：邓琦汇报人：李林玮,背景描述 调查研究 现状分析 原因分析 目标分解 方案综合,背景描述,过去的五年，江苏旅游业的地位、产业实力和产业水平得到全面提高，旅游总收入保持了年均20%以上的快速增长，入境旅游、国内旅游和出境旅游等主要旅游经济指标全面翻番，在全国保持领先水平。近年来江苏省多次提出调整产业结构，将重点放在第三产业及服务行业上来，为推进江苏省旅游产业的发展，江苏省政府就旅游产业的发展多次推出政策以及指导建议。,然而目前江苏省各地旅游配套设施建设情况良莠不齐，不如人意，成为制约旅游产业发展的主要
2、因素之一。江苏省的基础设施建设方面还存在着很多问题，如交通问题、饭店旅店业问题、旅游信息化问题等，尤其在一些经济不发达的地区，即使它拥有很优秀的旅游资源，但缺乏相应的配套设施，比如交通不方便，饭店入住不好等，总的来说旅游者基本上停留在吃、住、行和安全的基本保障上，距离享受服务差距很大。,研究模型,研究思路,调查研究,由图可见，随着全国GDP的不断增长，我国旅游业也在不断的发展，08年由于自然灾害导致旅游收入突然下降。,全国旅游业增长图,江苏省旅游总收入由图可知，江苏省旅游总收入在全国的排名第一，主要是江苏省在旅游资源赋存状况、社会经济发展水平、区域和交通状况等方面相对于全国的话处于领先地位。,
3、各省市星级饭店比较,从住宿的角度看，星级饭店缓慢增加，旅行社发展数量比较快，由此可见，住宿水平还不是特别的好，享受型水平不高。意味着旅游业的配套发展迫在眉睫。,现状分析,近年来江苏省旅游发展迅速，覆盖面广，但总的说来仍然处于一种低消费、大众化、低水平、中近距离旅游的状况。旅游基础设施、服务设施建设发展很快，但仍不能适应旅游发展速度的要求。主要表现有5点。,1.从总的旅游人数和回笼货币来看，旅游人次数稳步增加，旅游消费额逐步提高。每一年人数平均增长10%以上，旅游消费总额平均年增长率亦在10%以上。,2、从旅游消费方式和旅游消费结构来看，绝大部分属于观光旅游，文化型、享受型极少。即走马观花式的参
4、观型旅游活动多，而修学、健身、寻根、考察、探奇、了解风土人情的专项特点旅游较少，一般游客住低档旅馆，饮食简单。据统计，在旅游消费结构中，吃住行比重高达85%，游览购物仅占15%。旅游整体消费水平低。,3、从旅游的地域性和客源分布来看，国内旅游热点多集中在经济较发达，知名度较高，旅游基础设施较完善的旅游胜地。从距离上看，一般以中近距离旅游为主，远距离旅游为辅。从客源分布来看，以大中城市和沿海地区为主，内地县镇为辅。旅游者停留时间较短，一般在2. 5天3. 5天“一日游”也占有很大比重。,4、旅游人员构成广泛、公费旅游占有很大比重。目前国内旅游人员的构成大体是：先富裕起来的农牧民外出旅游，离退休干
5、部的疗养旅游，职工干部的奖励旅游，企事业单位人员以及教师学生的度假旅游以及各种公务旅游。虽然随着消费观点的改变和经济收入的提高，社会各阶层、各行业都有相当数量的人加入自费旅游队伍的行列，但是，公费旅游仍占主要地位。,5、所谓旅游业，实际包括住、吃、行、游、娱、购六要素。十几年来，由于我省对上述旅游服务设施仅有少量直接投资，而在利用外资方面，因有的项目开放，有的不开放，以致服务设施不配套。从总体上看，外资主要局限于饭店宾馆，其他旅游配套设施项目如交通、商业购物尽管也都涉及，但比重很小，投资十分有限。对景点建设，除国家指定的度假区外，外资不能插足，因而景点内设施落后，其中突出的是卫生条件差。,原因
6、分析,5W1H分析方法（六何分析方法）What：近年来，江苏省旅游业不断发展，关于旅游业的配套发展出现了许多问题。影响旅游业拍套发展的因素也有很多，例如资金问题，政策问题，组织冲突问题等。,why：旅游业的配套发展是否完善，直接限制着当地旅游业的发展，研究这一问题，主要是为了旅游业的不断繁荣，他可以带动全省经济的，利于全省的文化传播。,When：平时和节假日。Who:江苏省旅游的境内外游客,where：江苏省各个5A、4A景区,由上图可知江苏各市5A、4A景区接待人数与往年相比都有所增长，尤其以南京、无锡、徐州、盐城、扬州、苏州、泰州上涨尤为明显。,How：通过对江苏省各市来旅游的游客进行调查
7、与访问，了解旅游配套设施对于景点的必要性，对于推动江苏省经济和文化的必要性。,目标分解,1、按照年龄段进行划分，分为15岁以下，15岁到30岁，30岁到50岁，50岁到70岁,70岁以上2、按照经济实力（旅游支出预算/每人）划分，2000 以下，2000到4000,4000到6000,6000以上3、按照出游距离划分，省内，省外，境外,方案综合,一、旅游环境1、旅游生态环境。饭店、景区等旅游经营单位开展环境管理体系认证，利用新能源新材料，运用节能减排技术，减少温室气体和污染物排放，力争到 2015 年，星级饭店和 A 级景区的用水用电量降低 20%。制定旅游行业低碳标准，发展低碳旅游景区、低碳
8、旅游酒店。调整旅游运力结构，积极推广高效低耗、节能环保的车型。加大对太湖、洪泽湖、古运河等水体资源的保护力度，开展旅游规划环境评价。强化旅游景区污水收集和处理工作，引导公众参与和监督旅游景区水源保护， 切实改善旅游景区的水环境。2、旅游环卫设施。景区、旅游饭店加强与环境部门积极合作，基本实现环卫清扫机械化，推行垃圾分类收集。深度推行旅游环境综合整治行动。加强旅游景区垃圾收集容器、转运站（房）等环卫公共设施的配套建设和运行管理， 维护旅游景区良好的环境和秩序。,二、旅游交通,1、航空。增加通往主要客源地和目的地的定期航线与包机。提升航空安全保障能力和运输服务质量水平。公路、铁路等布局应加强与机场
9、的衔接。2、铁路。大型铁路站点增设旅游服务设施与旅游信息服务终端。加快铁路系统与公路系统联网售票体系建设，提供往返票、联运票、联程票。3、公路。发展城市旅游专线交通，促进城市公交服务覆盖城市景区，农村公路覆盖乡村旅游点。将主要旅游景区和省级旅游重点项目的道路连接线、交通配套设施建设纳入各级公路网规划，保障景区与城区间、景区间交通的顺畅衔接。加强高速公路服务区建设，完善服务站内旅游信息咨询、餐饮购物、医疗卫生等服务功能。,4、水上旅游交通。结合江苏沿海地区大开发，提升沿海城市客运港口的旅游功能，提高旅游服务设施配套程度。加强沿江邮轮码头与航线建设，完善苏州港、无锡港等港口的邮轮后勤服务功能。结合
10、京杭大运河与长江中下游国家旅游线路，开发沿线旅游产品，加快各市水上旅游巴士建设。5、特色交通。 合理布局自驾车旅游营地， 健全自驾游服务体系。发展壮大汽车异地租赁业务， 构建依托高铁车站和机场的汽车租赁网点，建立覆盖全省的汽车存取网络。加快各市绿道网络体系规划与建设，发展慢行旅游。积极推行城市、景区公共自行车租赁服务。6、一站式交通。开辟旅游换乘绿色通道，加快旅游交通换乘系统建设，打造高效快捷的旅游交通网络。实现旅游交通和酒店、景区等旅游接待设施的无缝对接。 完善旅行社车票预售制度和道路客运联网售票系统，推行一票通用、随上随下制度，加快建设集网上选车、网上调度、网上结算等为一体的旅游客运信息平
11、台，提高旅游客运公共服务能力。,三、旅游公共设施,1、旅游集散中心。加强全省各市游客集散中心建设，建立全省旅游集散中心联盟。强化与上海、浙江、山东、安徽等周边省市旅游集散中心的衔接。逐步完善旅游集散中心的游客集散换乘、信息咨询、票务预订、行程讲解等多种功能。2、旅游咨询中心。加强旅游咨询服务设施建设，构建旅游咨询服务体系，在市、县、重点旅游镇（村）和机场、火车站、汽车站、商业中心建立旅游信息咨询服务中心，在旅游经营场所设立旅游信息咨询点。提升现有咨询点的功能，在新增交通站点及游客密集处规划部署新的旅游咨询站点。制定旅游咨询中心建设标准与服务规范 ，推动旅游咨询服务标准化。,3、旅游引导标识系统
12、。规范长三角旅游景区（点）道路交通指引标志设置规范的使用，完善旅游引导标识系统，进一步提高菜单、解说词、引导用语、景区点名称的外文翻译规范性和准确性。加快苏北道路引导标识的基础建设，提升苏南道路引导标识的规范化与国际化水平。4、旅游厕所。落实旅游厕所质量等级的划分与评定 ，推广国家星级厕所标准，提高旅游景区厕所卫生标准，合理配备男女厕位。各类经营场所的公用厕所要对游客开放。5、旅游无障碍设施。加大重要景区、城市公园、交通设施、道路等公共场所的无障碍设施建设。对于南京、苏州、无锡、常州等有条件的城市，旅游无障碍设施建设与管理水平力争向国际化、人性化、精细化方向发展。,四、旅游公共服务保障,1、健
13、全安全保障机制。设立旅游安全管理机构，成立旅游安全工作小组，加大对旅游企业安全生产工作检查的监督力度，落实旅游安全管理和事故责任问责制度。 建立健全预警和突发事件的应急机制和救援机制，做好安全信息披露工作。加强旅游景区和服务场所的安全防范、旅游紧急救援等措施，与当地110 、120 、 122 、 119实现对接联运。在容易发生溺水、火灾、山洪、机械事故的场所，定期实行安全检查。旅游景区制定旺季游客分流预案，合理布局景区内游览线路标示。2、更新旅游安全设施。完善旅游消防、防洪、防震、防病虫害设施。推进旅游景区安全监控系统建设，设置警示标志、安全提示牌和必要防护设施，完善景区紧急救护救助系统,3、完善旅游保险服务。鼓励保险行业与旅行社合作，落实旅行社责任险，扩大投保范围，提高理赔效率。在旅游信息中心、交通站点等游客集中区域设立旅游保险销售点。4、加强游客权益保障。 建设旅游消费者投诉中心和旅游服务质量监督和管理中心，落实旅游消费者权益保护措施，形成有效的投诉反馈机制。投诉中心设置 24 小时旅游者投诉热线。旅游服务质量监管和管理中心负责监督各旅游经营单位服务质量、 标准规范的落实情况， 对于侵犯旅游消费者权益的行为及时进行查处，情节严重的责令限期整改。,谢谢！,
