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1、悟夫子之境我在保利这五年文/辽宁保利李康成忆往昔，风华之际，难悟人生际遇多变迁；思今朝，天命之年，慨叹夫子境界意深远。 保利为家，逝者如斯又经年： 白发增，体重减，彼观艰辛，我思眷恋初识改变“公仆”变“家仆”2007 年，是我人生的又一转折年。这一年，我结束30 年的公务员工作退居二线，从家乡来到沈阳，从政府走进企业，从一个角色进入另一个角色， 生活轨迹悄然变化， 生命旅程也因此增添了一抹难忘的色彩。人生的每一次成长， 都会伴随破茧成蝶的阵痛。 政务服务与物业服务虽同属公共管理范畴，但工作性质、服务方式相去甚远。在行政机关，我担任过多年的领导职务，主要工作是分析决策，发号施令。初到保利，我在保
2、利百合花园担任客服部管理员，事无巨细，亲力亲为，同时要含笑接纳业主的质疑、违心忍受业主的愤怒。因为初来不适，我不免内心感叹：我这昔日的人民“公仆”如今竟成为业主的“家仆”了！偶有一日，展读论语，见“在邦无怨，在家无怨”一句，说的是为国家办事没有怨言， 处理家事没有怨言。 咏诵之余，凝神定思，我决定尽快敛起消极失落情绪，努力寻求物业管理乐趣。 不到一个月时间，我迅速调整了工作方式、适应了角色转换。挑战自我成长在保利物业工作既显得充实，又富有挑战。只要是业主需要的，物业服务人员就要积极配合， 因此每一天都会有受不完的气，解说不完的质问，劝说不完的纷争， 更有那顾不上的人情世故 , 如何做好业主的“
3、家仆”，是我初到保利每天要做的必修课。渐渐地，我在工作中积累了一定的物业服务经验，比如对业主投诉要认真倾听， 做到热情礼貌；对投诉问题要准确分析，切勿偏激过激；对有效投诉要迅速处理，力求集中高效等等。通过不断的自我挑战和实践，我们的业主满意了，物业收费率上升了，物业服务品质提高了。面对业主送来一面面锦旗，面对领导投来赏识的目光，我既欣慰于我们的努力没有白费，更坚定了我做好业主“家仆”的信心。宝剑锋从磨砺出， 梅花香自苦寒来。 由于公司各级领导的关怀和保利优秀企业文化的熏陶， 我历经四年磨练， 从一名普通的客服部管理员，一步步成长为保利花园客服部主管、新立园物业管理处经理、保利上林湾物业服务中心
4、经理。2010 年 7 月，因工作需要，我有幸参与保利人家（辽宁版）（现更名为和院（辽宁版）的创刊工作，成立编辑部时被委任编辑部主编，这既是领导对我的信任，更是一次挑战自我的机会、实现自我的检验。“逝者如斯夫，不舍昼夜。”孔夫子伫立河畔，感叹河流昼夜不息，又何曾不似我在保利这五年对自我的孜孜追求？深结情缘保利这五年保利之于我，五年之于我，不平凡中却有些难舍难分的意味了。这五年，是我见证保利在辽宁发展历程的五年。自2003 年进驻沈城，保利地产以9 年 12 盘的宏图伟业布局辽宁，先后开发了保利花园、保利海棠花园、保利百合花园、保利上林湾、保利心语花园、保利十二橡树庄园、保利溪湖林语、保利锦江林
5、语、保利康桥、保利海上五月花、保利西海岸、 保利香槟花园等项目，开创了保利地产的新纪元。我亲身感受着她丰厚广博的文化底蕴及对企业员工的文化浸染，感受着她央企地产的大气和军企独有的精炼，感受着她在辽宁从一盘独秀到遍地开花的强大影响力。浸润着如斯的风范，保利地产、物业植根于沈阳，傲立于辽宁，已不容置疑、无可厚非。这五年，是我挑战自我、转型成长的五年。伴随着保利在辽宁的发展，我在工作中不断摸索，不断成长。从物业知识到沟通技巧，从自身建设到团队管理， 我们的各项工作有声有色， 取得了突破性和实质性的进展。 我从实践中总结出的 “住宅室内装饰装修中存在的问题及对策”在沈阳物业、 中国秘书网 和百度网 等
6、媒介登载后，引起了同行的广泛关注；我所管理的项目先后获得了市、省“优秀住宅小区”和沈阳市“金牌物业”称号。今天，我们傲视同行，是因为“和者筑善”的品牌理念已深入人心，“亲情和院”的特色品牌正惠及千家万户。这五年，是我磨砺意志与性格的五年。 做物业工作，有苦、有累、有误解、有委屈。面对怒气冲冲的业主，我们不急于申辩、不忙于解释、不乱发脾气。服务于人的工作性质， 改变了我性格中急躁的部分，磨砺了我的意志。“众里寻他千百度， 蓦然回首，那人却在， 灯火阑珊处” ，五年，弹指一挥间，已逾天命之年的我，终于理解物业工作之乐趣，体悟人生境界之真谛，翻开这丰富的日子，总有些感动，有些不舍。五年的感悟，化作电影孔子中卫灵公的夫人南子对孔子说的一句话：“世人也许很容易了解夫子的痛苦，但未必能体会夫子在痛苦中所领悟到的境界。”回顾我与保利共同成长的这五年，其中的酸甜苦辣，与夫子所领悟到的境界倒颇有几分相似。
