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1、北京广播电视大学行政管理开放本科毕业设计题目：浅谈三星电子 ( 北京) 技术服务有限公司职工对物质激励与精神 激励的问题和对策分校：年级：学号：姓名：指导老师：时间： 2015 年 4 月目录摘要 . 3一、激励机制应注意的关键问题 3（一）合理的激励目标和手段是实现公司价值的根本 3（二）三星电子是以服务用户为基础，目标是以最小的成本投入获取利润最大化. 4（三）受大众认可的激励 . 4（四） 4二、进行物质激励与精神激励的目的 4（一）什么是物质激励. 5（二）什么是精神激励. 5（三）为什么物质激励必须公正，但不搞“平均主义”. 5（四）如何做好物质激励与精神激励. 6三、物质激励与精神
2、激励的不足 6（一）物质激励的不足. 6（二）精神激励的不足. 7四、如何使物质激励与精神激励相结合 7（一）激励应为目标服务 . 8（二）激励应因人而异. 8（三）必须考虑激励的成本 8（四）激励要与公司文化相结合 9五、体会 . 9六、参考文献 9浅谈三星电子 (北京 )技术服务有限公司职工对物质激励与精神激励的问题和对策摘要：作为相互独立的两种激励模式具有互相促进，互相成就的密切关系。若是单纯单一强化物质激励不谈精神激励或是强化精神激励不说物质激励都是片面错误的形而上学的哲学方法。在三星电子（北京）技术服务有限公司（以下简称三星电子）的工作管理中，一些拜金主义者或者年龄稍大的员工总是把金
3、钱放在首位，完全忽视物质利益之外的精神满足，只用金钱来衡量个人劳动和价值，有些员工甚至在违反公司员工规定下追求个人利益最大化而完全忽视他人利益受损，做出违法乱纪的行为，这不仅是对自己岗位的贬低也是对自身价值的侮辱；然而也有另外一些员工总是本本主义和教条主义，把道义牺牲精神挂嘴边，要求别人完全牺牲自我利益成全集体利益的实现。一、激励机制应注意的关键问题激励的本质是以一种外力作用影响人类个体自主行为活动的选择，使个体选择符合集体或上级利益的行为。三星电子它是一家售后专门为三星电子产品做售后服务的公司，官网的标语是做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业，所以为了这样一个目标，公司针对对员工激励也
4、是采取了精神激励和物质激励的方法。（一）合理的激励目标和手段是实现公司价值的根本三星电子的激励目标是为了更好地为用户服务，达到用户对我们服务满意而作为目标，为了实现自己和公司价值的基本要求，激励模式的应用是为了让我们更好的前进，使公司实现它既定的目标或者超出，那我们员工的奖励也会更好的实现。激励手段和方式应该以激励目标为向导，不可偏离。它利用物质激励和精神激励的有机组合，针对不同员工的独特个性和不同实际情况有选择性的采用不同激励方法，实现激励效益成果最大化。（二）三星电子是以服务用户为基础，目标是以最小的成本投入获取利润最大化公司文化是公司之“魂”，公司经营从一定角度上来看是在通过公司文化同化
5、公司职工的价值观，人生观和世界观，塑造出将公司利益的视为自身利益为积极奋斗的优秀员工。所以说，具有高感染力的公司文化才能留住人才，为公司发展提供持久能量。（三）受大众认可的激励机制是公司持久发展的动力之源物质激励模式需要保证在公平公正基础上对员工表现进行考量评估。员工生产动力的积极性需要在确定“付出=回报”的前提下才能被激发。人事部门在春、秋两季都会组织商谈员每周去不同的地方郊游，可以带一名家属，每人都会有机会参加这样的活动，这样做也是为了让我们在忙碌工作的一周得到释放，我们也会喜欢这样的活动。（四）绩效评估的激励手段必须获得大众的认可和接受才能进行我们都会拿自己和其他员工作比较，每个季度的考
6、评结果出来之后会确认是否获得与其他商谈员同等公平的机会和报酬，结果的满意与否会直接影响我们的心情状态。因此，公平公正的考量评估标准是激励模式最基本的要求。要强调的是，公平公正不代表平均主义，这对那些在岗位上付出更多的贡献的人是一种变相的不公平对待。二、进行物质激励与精神激励的目的首先激励这个概念用于管理, 是指激发我们员工的工作动机, 也就是说用各种有效的方法去调动我们的积极性和创造性, 使我们努力去完成组织的任务, 实现不同部门的目标。因此 , 三星电子实行激励机制的最根本的目的是正确地诱导我们员工的工作动机 , 使我们在实现公司目标的同时实现自身的需要, 增加其满意度 ,从而使我们的积极性
7、和创造性继续保持和发扬下去。但如何运用好激励机制也就成为它面临的一个十分重要的问题。（一） 什么是物质激励物质激励是指通过物质刺激的手段, 鼓励职工工作。它的主要表现形式有正激励, 如发放工资、奖金、津贴、福利等; 负激励 , 如罚款等。物质需要是我们员工的第一需要 , 激发我们努力待机、工作的动机。它的出发点是关心员工的切身利益，不断满足我们日益增长的物质文化生活的需要。所以, 物质激励是激励的主要模式 , 也是三星电子目前使用的非常普遍的一种激励模式。（二） 什么是精神激励精神激励是指通过成效的认可、表彰、授予荣誉称号、提及升职等手段，满足人的社交、自尊、自我发展和自我实现的需要，从而在较
8、高层次上调动人的积极性。当我们得到领导的认可后，所发挥的潜能是巨大的超乎想像的，看似没有通过任何物质手段的给予，但正是因此而得到的，也是任何通过物质激励手段没有办法获得的。现在我们公司已经意识到这一点，由此可见，精神激励可以使员工产生对公司的归属感和共同荣誉感，同时衍生出与公司共进退的价值观，只有真正把自己融入到公司当中，公司才能真正的做强做大，才能长生不衰。一个好的公司，其员工应该是与公司荣辱与共的，公司给予的和员工的付出都是支撑着公司团队前进的重要支柱。（三） 为什么物质激励必须公正，但不搞“平均主义”心理学家亚当斯在进行大量调查的基础上，发现一个人对他们所得的报酬是否满意不是只看其绝对值
9、，而且要进行社会比较或历史比较，看相对值。三星电子对公正方面就做的很好。首先公司很大，人很多，为了得到物质奖励就必须通过自己的努力，让自己的业绩有所提升，因为所有相关业绩包括接打电话，通话时长，后处理、休息时常，顾客满意度，考试成绩，监控成绩等都是透明的，公司内所有员工都可以看到每个人每天每个月的状态。如果因为自身原因导致出现的问题，得不到奖励也就很正常了。如果出现平均主义就会影响我们的情绪和工作态度。为了做到公正激励，必须对所有职工一视同仁，按统一标准奖罚，不偏不倚，否则将会产生负面效应。（四） 如何做好物质激励与精神激励公司首先应该给予物质激励以高度的关注，在公司内部构建系统的多元化回报与
10、激励体系；其次，在对员工的内在需求现状调查研究的基础上，设计与实施有针对性的物质激励措施；再次，通过公司文化和组织氛围建设，在公司内部构建长效的激励动力源泉。从三星电子的激励的现实来看，最有效的物质激励方法应该重点关注：通过技术能力和服务意识来提高我们员工的职业化能力，提升对公司的组织承诺度；通过文化和氛围建设，增强员工凝聚力；通过机制优化和变革，提升员工对公司的认同感。三、物质激励与精神激励的不足（一）物质激励的不足物质激励不可否认是最直接的激励方式，但物质激励这种方式只能短时间或是间断式使用，当人的物质要求得一定程度的满足时，物质便不能再激励其前进，使其发挥作用。在我们公司物质激励也是存在
11、的，比如随着工作时间的工龄和在业绩上有所突出，都会给予适当的奖励。在单位工作5 年以上会给予 2000元和年假 2 天，8 年以上给 5000 元现金和 3 天年假以此类推，工龄时间越长工作效率和认真就会越高，公司业绩分为A+、A、B+、B、B-、C，最基础为 B，每三个月会评比一次，每个月的接听总数、呼出总数加起来的总和，在全公司中同等工龄去评比、只有及优秀的才会得到最高的A+，然而 A+和 B相比较每个月会多出最少 1000元的工资，然而B和 B-会高出每个月的 500 元，这接打电话总数还只是公司评比的一小部分。在接打电话过程中，如果我们的态度、语气等对用户有所不耐烦或者辱骂用户都会给自
12、己这一季度的成绩带来影响，只有我们不断的工作提高工作效率，提高顾客满意度才有可能得到好一些的成绩。公司规模较大，不乏类似混日子的员工，我们单位基本工资较高，所以物质奖励对这些员工来说是不起到什么本质性作用。这也是物质奖励在我们公司出现的不足。（二）精神激励的不足精神激励会使我们产生成就感和认同感，但是精神激励也不是完美无瑕的，三星电子现阶段由于对精神激励的认知不同，所以精神激励的方式单一、陈旧、甚至有些空洞。在我们公司精神激励可能更偏重新职员，因为老职员一般都在公司工作 5 年以上，工作上可以做到一丝不苟，但对于一些管理者能力还是比较欠缺，而新职员在刚刚入职时碰到展现自己能力的同时被领导认可，
13、那他升职就是指日可待，可以说领导喜欢你并认为你能胜任这项工作比较重要。当然，如果在公司业绩一直不错，踏实工作并工龄在10 年左右的有可能会去到其他部门、对我们来说只要不是和用户接打电话都算升职，所以精神激励对于工龄较长的员工来说吸引力不是很大。四、如何使物质激励与精神激励相结合物质激励与精神激励在现实中应该是相辅相成、缺一不可的，只片面的强调物质激励和精神激励孰重孰轻都是不全面和错误的。如何将物质激励和精神激励有机结合起来，使之发挥更大的功效，是公司现今和今后一个时期的需要解决的重要问题。两种极端化激励模式都是不可取的，作为一名优秀的管理者，应该灵活掌握两种激励模式的激励手段和方法，发挥两者有
14、机结合的功效最大化，提高生产效率，促进生产效益的提升。当物质激励占全部比例时，精神激励为零，最终激励效果为零；当精神激励占据全部激励模式时，物质激励为零，最终激励效果也为零；只有当精神激励和物质激励各为百分之五十时，最终的激励效果达到最大，也就是百分之百。这也表示了精神激励模式与物质激励模式一样，在刺激人类人类个体动力积极性上具体同等重要的地位。三星电子急需将物质激励模式与精神激励模式有机结合起来，建立起一个以物质激励为基础，强化精神力量对个体启发力量，塑造公司内部优秀精神文明的高效，科学的有机激励模式，这样才能确保每个员工都可以得到自己期望的奖励。为此，我认为需要在下面几方面考虑。（一）激励
15、应为目标服务我们公司有自己的发展规划和发展目标，激励是目标更快达成的一个有利途径，找出适合自身的激励方式，能更好的达成他的目标。德鲁克指出：“任何组织都需要有挑战性的目标。激励的存在是为了鼓励员工更好的实现公司目标的，所以激励是为了目标服务的，明确的这个观点，公司就可以根据自身的目标和员工的特点找到适用于自己的激励方式。例如：短期的目标就可以使用物质激励，这样激励方式直观，明确，像月考评、季度考评。三星电子这样做可以让我们安心，如果当月业绩太差可以通过后期补救，不至于业绩过低到考评的时候不理想，这样会影响到接下来的工作。或者也可以是精神加物质，领导认可，同事夸奖或者是用户的赞美表扬，都可以激励
16、我们更好的达成目标，这一点是不可否认和必须明确的。（二）激励应因人而异公司内的员工是千差万别的，每个人都有自己的自身特点和鲜明的个性，所以激励应该也是因人而异的，应该根据我们个人的自身需求来确定实施激励的方式，区别对待，使激励真正做到“物有所值”。不同的激励方式在不同的人身上会有不一样的效果，物质激励与精神激励本就没有高低之分，只是人的需求不同，对刚刚入职的员工来说，精神激励更能激发他的潜能，而对于在公司工作三年、五年甚至更多的我们来说，物质激励对我们比较有吸引力，精神激励其次，因此，激励就应根据人的不同需求来进行调整，以做到事半功倍。（三）必须考虑激励的成本公司都是以盈利为目的，但我们单位正好相反，可以说我们单位是最花钱不挣钱的，因为我们是做售后，所以也就意味着只是为用户解决使用问题或不满问题，不牵扯任何销售，公司的一切都是以服务用户为前提条件。所以在实施激励的同时还会考虑到公司的承受力，公司会以最小的成本谋求最大的利润。激励应该恰到好处，若激励的成本过高超出了公司收益，激励就会成为单位的负担。但若是，激励成本过小，不足以起到激励的作用，激励也同样形同虚设，如果真的
