凡事不能只看表面

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1、1,2,機智,雷根與卡特 空中小姐與乘客 高信譚先生與聽眾,3,凡事不要只看表面,買車的故事,4,機 智 2,十幾年前我參加高信譚先生的演講會,會中有一位調皮的聽眾問他說:高先生,你姓高為什麼你一點也不高.高先生聽完之後不慌不忙的回答說,我的高不是身高的高,而是智慧高的高,5,機 智 3,有一回我搭飛機回台北,不巧班機故障在搶修,這時候有位乘客問空中小姐說:小姐,你們的班機怎麼這麼老舊.只見那位小姐機靈的回答說: 先生,我們這架飛機雖然比較老舊,但它卻是最安全的.,6,拿破倫和鐘聲的故事,有一次,拿破倫到一個鄉村,但村民並沒有敲鐘聲歡迎他,震怒之下,拿破倫把村長找來要求他解釋.這個受了驚嚇的村

2、長抱歉的說: 我們有三個理由: .我們不知道你要來 .敲鐘的人病了 .我們沒有鐘,7,優秀線組長的條件,知道輕重緩急,緊急的,重要的工作先作 有改善的觀念和意願 懂得及時向上反應問題 有要求別人的勇氣 願意關心別人,8,優秀線組長的條件,執行力,不妥協,不打折扣 遵守紀律,遵守規範,9,主管八大職責,工作計劃 工作分派 工作教導 工作考核 工作檢討 工作改善 工作協調 工作傳承,10,重要的工作,品質 生產力 安全 紀律,11,管 理 什 麼,異常管理 目視管理 走動管理 日常管理,12,主 管 是,火車頭 教練 啦啦隊 佈道家 強力膠,13,聰明的主管,下君者用己之力 中君者用人之能 上君者

3、用人之智,14,雙塔原理,絕對不要讓一個人重要到組織沒有他不行,15,煉鋼原理,渣總是浮在最上面,16,麥當勞的新人訓練,先做給他看,再請他做給你看,然後在背後觀察他的作業是否符合規範,17,訓練的方法:PESOS,P: PREPARE 準備 E: EXPLAIN 講解 S: SHOW 示範 O: OBSERVE 觀察 S: SUPERVISE 督導,18,領導者,要把管理者銳變成領導者,靠的是良好的人際關係的能力,19,影響力之本,服務與人際關係乃是決定未來勝負的關鍵,20,人際關係的根本 1,1.有溝通的意願 2.懂得激勵他人 3.真心對他人感興趣 4.以他人角度看事情 5.願意聆聽-聆聽

4、-乃學習之道,21,人際關係的根本 2,6.尊重他人 7.激勵他人-肯定,讚賞與獎勵 8.善於處理錯誤,抱怨與批評,22,泉 源,為何這池水會這麼清澈-原來有活水來,23,創 意,創意的頭號殺手認為不可能,一定失敗 .任何事只要你認為不可能就一定不可能. .好的主意,一開始往往聽來可笑之至 .害怕失敗就一定失敗. 艾維斯六O年代成功的領導人羅勃.湯森曾說:他作的決定中,三個就有二個是錯的,24,創 意,.NBA的頂尖球隊,平均三分鐘失去一球. .要贏得美國職棒大聯盟世界系列賽冠軍,只需在冠軍賽中握有57%的勝率. .只因為可能失敗就把一個想法扼殺是沒有道理的,事實上,如果你從事一件 有價值的事

5、,你必須承受十幾次的失敗.,25,擰毛巾原理,決不輕易放棄,創意是取之不盡的,26,變,永遠對改變保持開放的態度,歡迎它,甚至禮遇它. 因為只有對自己的意志與想法反覆檢討, 才能保持不斷的進步. -戴爾.卡內基 .更迅速的思考. .更有效的工作. .更大膽的夢想.,27,變 (一),企業墳場墓碑上刻劃的是那些名字? 鯊魚定理 煮青蛙原理 十倍速時代 - 一切終將歸零,從頭開始 過去的成功經驗無法保證未來的成功 是恐龍還是補乳動物?,28,笨,想用相同的去方法作事情 , 但想獲得不同的效果 .,29,學 習 創 造 改 變,30,學 習 創 造 選 擇,31,你知道嗎,不為升遷 , 只為了保住目

6、前的位置 , 你就不能停止學習.,32,你知道嗎,二十二歲就停止的教育 , 是過時的教育 , 你的學習之旅是否已經展開?,33,你知道嗎,疼痛是健康的 , 它警告你的身體有事情不對了 , 恐懼也是健康的 , 它讓你脫離安逸 , 勇於面對挑戰 .,34,你知道嗎,讓自己變成成長型員工,35,未來 , 屬於創新的人,創意的頭號殺手. 凡事認為不可能就一定不可能. 浮島理論. 不要一成不變的作事.,36,未來 , 屬於思考的人,變 , 第一步是思考. 唯有思考才能作出正確的判斷.,37,學習什麼,人際關係 - 溝通與協調的能力. 正確的價值觀 - 服務 , 主動 , 負責 , 創新. 企業文化 -

7、貫徹 融合 , 進步 , 責任 . 作事的基本觀念 - 實實在在 , 講求效果 . 學習領導.,38,學習的態度,知之為知之,不知為不知. 虛心. 懂得傾聽.,39,藉口,成功的人找方法,失敗的人找理由 拿破崙與村長的故事 一個典型的例子 - 常用在遲到的例子 .,40,學習與教導,新時代成功企業的秘訣 - 每個主管都能親身傳授 , 培養各階層的領導人.,41,做自己的品牌經理,你的能力不僅止於工作職掌說明的範圍. 問自己 , 我為什麼與眾不同 ? 你有什麼獨特的個性特質,這特質有何價值 ? 你能如期完成工作嗎?你能預測問題,解決問題嗎? 多參與組織內的事務 .,42,鯊魚定律,組織其實是在鯊

8、魚定律下存活的.鯊魚如果不動就無法呼吸,結果便是死路一條.更糟的是,蟄伏不動並不會帶來立即的傷害,公司遂便停滯不前. 停滯不前會衍生出更多的停滯不前,有行動力的人開始求去,導致組織更傾向於等待,終至積重難返,回天乏術.,43,煮青蛙原理,無法感覺大環境變化對我們的影響,其結果是坐以待斃,44,減少工作量最好的想法,可不可以不作這件工作,可以省略嗎? 如果一定要作,一次就作對作好. 類似的工作集中一起作.,45,改善的第一個觀念,合理化,46,簡單化,不要把簡單的工作複雜化,47,拼圖原理,複雜的問題分段處理, 減少解決問題的阻力,48,任何問題均應有三種對策,.暫時對策 .永久對策. .預防對

9、策: 姜太公 -善除患者,理於未生,善勝敵者,勝於無形.,49,三思而後行,一遇到問題就立即採取行動去處理,其結果通常是一個問題被另一個問題所取代罷了.不是時效太快不好的問題.重點在有對症下藥嗎.,50,三思而後行-續,-發掘核心問題的重要:通常都是 一.二個核心問題造成所有的問題. -症狀解只是一時的甚至延誤的,只有找到槓桿解才是永久有效的 .能不能根本解決一勞永逸. .有永久對策嗎?不二過. .能舉一反三嗎.,51,驗 證,任何對策的有效性均需 謹慎嚴格的驗證,52,紀 律,做該做但不喜歡做的事, 而不去做 喜歡做但不該做的事,53,紅珠子試驗,80%以上的品質問題是由管理階層所造成的,5

10、4,賣咖啡的故事,你可以騙你 的客戶於一時,你不能永遠騙他們,55,華碩的120%原理,求乎上取乎中 求乎中取乎下,56,解放型管理,不管有沒有白紙黑字,不管你的權和責是否相當,大家都期待你能把工作作好. 想清楚應該怎麼做,然後就去做. 如果你缺乏資源,就自己去找. 大部份的任務指派,都是口語相傳. 別人需要協助時,伸出援手.,57,機 會,老人捕捉火雞陷阱的故事,58,管理指標,領先指標:客戶滿意度,設備故障率 線性指標:每日生產實績累計 趨勢指標:產量,不良率推移圖 重覆印證表:六個月訂單預測,59,老二主義,就好比夜間開車走蘇花公路,緊跟一輛車前行比較安全一般,60,速 度,當產品的同質

11、性愈來愈高, 將成為唯一的競爭優勢,61,習慣,啟示: 豬 - 開車時的口頭禪 故事: 撿一顆會發熱的石頭 禪: 豬殺久了就像豬,62,Dell Company,Doing thing right first time on time every time,63,經 驗,昨日成功的經驗, 無法保證明日一樣成功,64,競爭無國界,整個世界已是單一市場,每一個人都必須與世界上其他具有同樣能力的人競爭,而不局限於與一家公司或本土廠商競爭. -終身學習的必要,65,印 象,通常,我們不會有第二次機會去留給別人好的”第一印象”.改變既有的形象或印象不是一件容易的事不第一次就把事情作好作對,其結果常是必須

12、花數倍的時間或心力去修正它. COMPAQ KDT 報價的故事.,66,水清則無魚,包容性. 用人不要有潔癖. 用人之長. 官渡之役曹操的領導與統御.,67,改 革,任何改革最大的阻力通常來自人的惰性- 或利益的重新分配充分溝通,爭取多數人支持. 事緩則圓. 拼圖原理,各個擊破. 方向由上而下.,68,循名責實,69,價 值,真正決定市場眼中的產品價值不是我們如何生產,而是客戶能從使用產品中得到的好處,好處可分成兩種,一種是增加正面效應,另一種是減少負面效應.,70,價 值,例如:任何一則汽車廣告都說甚麼,不外乎. 舒適.安全正面效應 可靠或很大的折扣 可靠本身不是正面優點,而是減少擁有這個產

13、品必然會有的麻煩. 折扣也是一樣,付款必然是隨著擁有產品而來的負面效應,如果你買我們的產品,你可以少付一點,71,欺 騙,你可以長期欺騙幾個客戶? 你可以短期誤導很多客戶,但你無法長期誤導很多客戶,72,策 略,最重要的是知道”限制” -知道什麼是不可以作的,73,完 美,完美的結果通常都是”不好”: 這裏有幾個評量最佳企劃方案的標準 極佳 佳 最佳 不佳 糟透了,74,完 美,最佳比佳排序更後面的理由是,要達到最佳常使使事情變得更複雜, 甚至於失去更重要的”時效”,別讓完美破壞了好,75,作工不看東,作死也無功,向上管理善用主管的資源. 配合主管而不是主管配合你. 為臣之道.,76,本田之道

14、,可行 雖不可行,但仍可行 既非可行,也非不可行 不可行,77,為君之道,要賞罰分明 要懂得關心部屬 要能容忍部屬的錯誤 要有規劃未來的能力 要能知人善認,循名責實 要能選材,育材,用材,留材,78,為臣之道,要懂得給主管台階下 要能為主管承擔錯誤 要能為主管分勞解憂 要能表示忠心,兩肋插刀,79,戲棚子下站久的人的,80,鐵作的衙門流水的官,81,重新做起,從心做起,82,他山之石由錯誤中學經驗,83,這世界只有二種企業 -被淘汰的 -存活的:一個追求員工參與, 品質提升 顧客滿意的公司 並且團結所有的員工共同追求這些目標,84,馬上行動:企業訃文中,都是那些等待者的名字,85,別希冀專家給你所有的答案,有的僅是一些有見地的看法罷了,86,服務的觀念與精神 -其實每一個人或多或少都屬於服務業,87,如果你自己是個領導者,學著閉嘴,向班.泰勒看齊吧. 泰勒常常獲得全美最佳經銷商的榮譽,在被詢及成功 的秘訣時, 泰勒立即的反應便是:我懂得聆聽.,88,每當你與別人有爭執時請記得這句話:也許他是對的.,89,無用之用是為大用,90,水清則無魚,91,謝謝大家,