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1、内部资料 注意保密,运行维护部网优中心 2010 年 10 月,端到端业务质量分析与优化工作要求,0,目 录,2,端到端业务质量分析与优化的组织与实施要求,1,端到端业务质量分析与优化的总体框架,端到端业务质量分析与优化的必要性 端到端业务质量分析与优化的内容 端到端业务质量分析与优化的关键点,3,端到端业务质量优化的现状,4,明年工作重点,1,网络优化工作的不同阶段,2,无线网优化,核心网优化,2009-2010：基础优化,基础优化是业务优化的基础，只有基础优化工作做好之后，才有条件进行业务层的优化； 基础优化关注的是网络KPI，各专业关注各自网络的KPI。任何一个专业的KPI都无法反映整体
2、的业务质量；也无法评价其对业务质量的影响。,2011： 强化基础优化，开展端到端业务质量优化,在基础优化指标达到一定的水平后，逐步开展端到端的业务质量联合分析与优化，提高用户感知。,以无线环境优化为核心的无线网优化,以信令规范性和参数优化为核心的核心网优化,端到端的业务质量优化,端到端业务质量分析与优化在用户感知优化体系中的位置,3,CEI,QoE,KQI,E2E QoS,KPI,QoS,PI,SLA,SLA,关 注 用 户 需 求,关 注 网 络,开展基于用户感知的业务优化是核心网优化的方向，但目前还不具备全面开展用户感知优化的组织和技术条件，因此：端到端业务质量的分析和优化是下一步网优工作
3、的主要方向，以发现网络问题，使网络质量接近用户感知。,SLA（Service Level Agreement）是运营商对所提供服务的承诺，决定了用户感知优化所要达到的目标。,QoE层的CEI用于评价用户对运营商所提供业务的主观感知； QoE的评价标准是主观的，测量方法也是主观的。,E2E QoS层的KQI是站在用户的角度，评价用户能够感受得到的业务质量； E2E QoS的评价标准是客观的，测量方法有客观的也有主观的。,QoS层的KPI用于衡量网络中业务中某一部分关键的性能指标； KPI的评价标准是客观的，评价方法是客观的。,PI衡量网络中网元或网络运行质量的其他指标，还包括各类计数器，主要用于
4、问题的分析与定位。,当前网优工作的重点,下一步网络优化工作的重点,端到端业务质量分析与优化的对象和内容,4,话音,短信,可视电话,彩信,WAP,HTTP,IM,对象：业务,内容：过程,网络可用性,接入性,保持性,完整性,语音业务, 信号强度 网络干扰,主叫: 主叫语音接通性能 主叫语音接通时长 炫铃播放正确性 录音通知正确性 被叫: 被叫语音接通性能 主叫号码显示正确性, 掉话率,语音质量 语音时延 串话 回声 单通,WAP业务, WAP网关连接性能 首页显示时长, WAP掉话率,WAP页面刷新速度,举例：,端到端业务质量分析与优化的关键点,5,指标测量方法,采用什么样的指标和方法来评价和分析
5、端到端的业务质量?,这些指标怎么测量更科学?更能反映业务质量?,如何监控业务质量？ 如何发现业务质量问题？ 如何对问题进行分析和定位?,如何解决业务质量问题？,业务质量评估与分析指标体系,核心,端到端业务质量评估与分析指标体系,1. 指标尽可能贴近用户的感受，能够真实地反映网络质量的现状。,4. 主要的网络性能和业务质量能够和其它运营商进行对标。,2. 指标能够地有效地反映存在的网络和业务问题。,3. 指标体系能够有效协助问题的分析和定位。,3A网络质量评价体系,网优支撑系统核心网指标体系,对原有指标进行扩展，将指标进行分层； 新增了大量了KQI业务质量指标； 采用更加科学的评价方法，重评估、
6、重对标。,是网优支撑系统功能规范制定的核心依据； 主要用于业务质量评估和问题分析。,6,评估 对标,分析,溯源,指标体系要求,指标体系架构,3A网络评价体系的总体架构,3A网络评价体系,网络质量类指标,网络资源类指标,服务支撑类指标,目的： 评价设备维护水平、网络和业务的质量。,目的： 评价各专业网络及设备资源的使用效率。,目的： 评价对客服、集团客户等前台部门的服务质量。,业务性能类指标,网络保障类指标,网络性能类指标,目的：评价对网元和网络的基本运行维护水平。 来源：网管系统。 目标：通过高水平的维护保证指标长期稳定在安全阈值之上。,目的：评价网络对业务的基本支持能力。 来源：DT/CQT
7、、网优支撑系统。 目标：分阶段提出达标要求，逐步提高。,目的：评价端到端的业务质量，更有效地评价用户感知，直接和其它运营商对标。 来源：DT/CQT、网优支撑系统。 目标：寻找与竞争对手差距，并超越对手。,7,3A网络质量评价体系示例（移动网）,移动网,网络类型,指标类型,指标名称,网络质量类,网络保障,业务性能,接通率,网管,网络资源指标,服务支撑指标,网络性能,DT+网优平台,指标定义,指标 来源,评价目的,接通总次数/试呼总次数,掉话率,发送成功率,接续时延,发送时延,语音MOS低于3的路段比例,接收成功率,AVG(T(Alerting)-T(CM Service Request),根据
8、PESQ算法规定的采样，采样点大于3的比例,AVG( T(MAP_MO_ FORWARD_SM response)T(CM Service Request),（短信发送成功次数/MS向MSC发送短信次数）*业务请求成功率*100%,AVG(T(MAP_MT_FORWARD_SM rsp)- T(MAP_MT_FO RWARD_SM Re),DT+网优平台,DT+网优平台,DT,网优平台,网优平台,网优平台,通过对DT和网优平台信令的分析,评价语音业务的接通性能。,通过信令数据分析评价短信的发送性能。,语音平均MOS值,掉话总次数/接通总次数,通过对DT和网优平台信令的分析,评价语音业务的保持性
9、能。,通过对DT数据的分析,评价语音业务的语音的质量。,DT,根据PESQ算法规定的采样，采样点大于3的比例,接收时延,短信接收成功次数/短信接收请求次数*100%,网优平台,短信时延,T(接收手机发送CP-ACK)-T(发送手机发送CM Service Request),DT,通过信令数据分析评价短信的接收性能。,通过DT分析端到端的短信业务性能。,8,3A网络质量评价体系示例（移动网）,移动网,网络类型,指标类型,指标名称,网络质量类,网络保障,业务性能,2G无线信号强度,网管,网络资源指标,服务支撑指标,网络性能,DT+网优平台,指标定义,指标 来源,评价目的,（RxLev-75dBm的
10、采样点数）/总采样点数100,2G无线信号质量,3G无线信号强度,2G无线网络干扰,3G无线信号干扰,2G无线接通,3G无线接通,电路交换网接通率,分组网络接通率,（C/I-12dB的采样点数量）/总采样点数量100,TCH占用成功率SDCCH占用成功率,（EcEc/Io-10dB）的采样点数/采样点总数100,(TotalRSCP-80dBm& TotalEc/Io-10dB)的采样点数/采样点总数100,RRC建立成功率 RAB建立成功率,(寻呼次数出IAM个数出ACM个数)/(业务信道分配请求次数+进IAM次数+入ACM次数-寻址失败次数),附着成功率（不含用户行为） * PDP激活成功
11、率 * 上下行数据触发成功率,网优平台,DT+网优平台,网优平台,DT+网优平台,DT+网优平台,网优平台,网优平台,网优平台,通过DT和MR数据分析评价2G信号的覆盖、干扰水平及信道分配能力，DT用于对标。,通过DT和MR数据分析评价3G信号的覆盖、干扰水平及信道分配能力，DT用于对标。,通过分析核心网电路域的信令，分析核心网交换接通能力。,通过分析核心网分组域域的信令，分析分组网的接通能力。,上报MR中的平均下行质量值,9,3A网络质量评价体系示例（移动网）,移动网,网络类型,指标类型,指标名称,网络质量类,网络保障,业务性能,基站掉站率,网管,评价基站基础维护水平,网络资源指标,服务支撑
12、指标,网络性能,基站掉站时长,网管,评价基站基础维护水平,指标定义,指标来源,评价目的,基站掉站次数/基站数量100,平均业务中断时长,基站掉站总时长/掉站基站100,网管,系统接通率,PDP激活成功率,交换系统接通率*无线系统接通率；,网管,评价电路域基础维护水平,网管,PDP激活成功次数/（PDP激活请求次数-用户原因的失败次数）,评价分组域基础维护水平,网管,每用户每年平均中断分钟数：业务中断用户数*业务中断分钟数/总用户数,评价设备基础维护水平,10,网优支撑系统指标体系构建原则,11,业务质量评估,业务质量问题的探测、分析与定位,从业务入手，以业务流程为索引从接入性、保持性、完整性由
13、上至下逐步分解的立体指标体系。,业务使用的场景非常复杂，指标支持各种维度，以实现各角度的问题分析与定位。,详细的失败原因分析指标，将失败分为用户拒绝、网络拒绝和无响应。 所有指标的失败没有将用户原因去除，用户原因只是失败的一部分。,分业务,分阶段,接入性 保持性 完整性,分流程,业务请求流程 鉴权流程 智能网触发流程 取漫游号码流程 寻呼流程 附着流程 激活流程 WAP网关连接 获取首页流程,分维度,时间维度 地理维度 业务维度 接入网维度 方向维度 终端维度 主被叫维度 原因值维度 其它特殊维度,分失败原因,以信令作为指标的来源，最大限度地保证指标的客观性。,位置管理 语音 可视 短信 位置
14、管理 彩信 WAP HTTP IM FTP EMAIL ,用户拒绝 网络拒绝 无响应,网优支撑系统指标分解示例,12,电路域示例,分组域示例,网优支撑系统指标体系侧重对业务问题的分析和定位，因此非常强调指标的细化和失败的分析。 下表的示例给出了电路域语音接通率指标的细化，并给出了各细化指标的失败分析。,指标定义示例（电路域）,13,指标定义示例（分组域）,14,分组域WAP业务的指标细化和失败分析。,业务质量的监控，问题分析与定位,15,二期核心网模块采集的是A/Iu口以上的信令，在端到端优化方面还存在一定的不足；三期将强化业务质量智能分析，增加联合优化模块，实现核心网与无线联合的端到端业务质
15、量优化。,目前正在建设的网优支撑系统二期核心网优化与分析模块的目的是初步建立基于信令的核心网优化支撑系统，提高核心网的优化效率。,目前业务质量监控与分析的主要手段是依赖用户投诉、拨测以及仪表。业务质量评估不全面，发现问题不及时，问题定位和处理效率低。,网优 支撑 系统,二 期,三 期,目前,明年,将来,强有力的工具手段是高效的业务质量监控，问题分析与定位的重要条件。,业务质量的监控，问题分析与定位(2),16,建立以网优支撑系统为主要手段的业务质量的监控，问题分析与定位工作体系。,网优支撑 系统,信令数据,用户面数据,用户投诉,基础数据,参数数据,业务质量评估与分析 指标体系,业务质量评估与监
16、控,业务及网络问题探测,业务及网络问题定位,优化建议,信令关联 数据挖掘,仪表数据,用户行为与业务模型分析,信令关联和数据挖掘是网优支撑系统的核心方法： 信令关联实现Iu-CS、A、C/D、E、Iu-PS、Gb、Gr、Gn、Gi等接口的信令关联与实时跟踪。 数据挖掘实现对海量数据高效的处理与分析。,来自与Iu-CS、A、 C/D、E、Iu-PS、Gb、Gr、Gn、Gi等接口,目前主要来自于分组域,网元基础数据：厂家、版本、容量、覆盖、端口等。,网元参数数据,来自于前台部门,来自于其它工具仪表的数据,业务质量智能分析,指标体系是网优支撑系统的基础，网优支撑系统的体系架构以指标体系为指南。,无线侧数据,无线支撑系统,数据源,方法,依据,结 果,业务质量问题的优化,17,参数调整 软硬件升级 资源调整（板卡、端口） 数据调整 网络调整,核心网问题,无线网问题,其它专问题,由无线优化处室优化处理,给出定界，并由其它专业处理,终端 问题,给出定界，提出建议,
