[管理学]第四群体心理与群体行为

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1、勤奋的蚂蚁,合群是人的天性,1.沙赫特实验： 人们组成群体主要是为了减小恐惧的感觉和进行社会对比。2.英国心理学家麦独孤： 合群是一种人的本能。,第四章 群体心理与群体行为,在某些既定的条件下，并且只有在这些条件下，一群人会表现出一些新的特点，它非常不同与组成这个群体的个人所具有的特点。聚集成群的人，他们的思想和感情全都转到同一个方向，他们自觉的个性消失了，形成了一种集体心理。-古斯塔夫勒庞,群众“就像女人宁愿屈从坚强的男人，而不愿统治懦弱的男人；群众爱戴的是统治者，而不是恳求者，他们更容易被一个不宽容对手的学说折服，而不大容易满足于慷慨大方的高贵自由，他们对用这种高贵自由能做些什么茫然不解，

2、甚至很容易感到被遗弃了。他们既不会意识到对他们施以精神恐吓的冒失无礼，也不会意识到他们的人身自由已被粗暴剥夺，因为他们决不会弄清这种学说的真实意义。-希特勒：我的奋斗,闻有吏虽乱而有独善之民，不闻有乱民而有独治之吏。韩非子外储说右下人们似乎热爱自由，其实只是痛恨主子。托克维尔旧制度与大革命,旁观者效应,1964年3月在纽约昆士镇克尤小区里发生的一起谋杀案很快成为纽约时报的头版新闻，全国为之震惊。,第一节 群体概述,第三节 群体冲突,第二节 群体的动力特征,第四章 群体心理与群体行为,第四节 团队管理,第一节 群体概述,一、群体的概念 1.群体的定义：群体(group)是指为了实现某个特定的目标

3、，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。 2.群体的特征 (1)群体拥有一定的行为规范。 (2)群体成员相互联系，相互影响，直接接触，相互作用。 (3)群体成员相互依赖，形成一个整体，具有群体意识和归属感，意识到自己是群体中的一员。 (4)群体成员在群体内占有一定的地位，扮演一定的角色，为完成共同的目标而分工协作，具有组织性。,3.群体的心理效应及行为趋向,(1)从心理效应看，群体成员间的相互影响会产生以下三个方面的心理效应： 群体价值观; 群体凝聚力;群体责任感 (2)从行为趋向看，群体对群体成员行为方式产生四个方面的作用：,社会助长作用,“仅仅是社会接触就可以引

4、发一种动物精神的增强，这种精神能提高每一个工人的工作效率。”-卡尔马克思，资本论，1867,一个好屋子就是一间坐满人的屋子,社会致弱作用,行为趋同作用-去个体化,一群暴徒是由一群自愿剥夺自己理智的人组成的。 1967年，俄克拉荷马的大学发生的奇事。 当人们在某些情景环境中，人们可能抛弃道德约束，以至于忘了个人的身份，而顺从群体规范，表现出去个体化（deindividuated）。,“凶残”的匿名女生,行为遵从作用,一是在一定的有组织的团体规范影响下的遵从； 二是对权威人物的遵从。“媒介的增多和社会的分隔使人们能够更容易地与相同目的的人集结。有人就生活在没有一个人喜欢布什总统的小镇，有人在听反克

5、林顿的网站广播，在这些群体中，半真半假的评论流传开来并且被夸大了。”-戴维布鲁克司,群体极化理论预测讨论回强化群体成员的共同态度,二、群体的类型,1.假设群体与实际群体 2.参照群体与一般群体3.正式群体与非正式群体,三、群体的规模与结构,1.群体的规模 群体的人数的上限问题; 群体成员人数是奇数还是偶数的问题.2.群体的结构 群体结构的同质性与异质性 ; 管理领导层的结构是一个多维的综合体，它主要包括年龄结构、知识和专业结构、能力结构和性格结构等方面。,三、影响群体行为的主要因素,（一）群体行为的一般问题 1.群体行为的特征 （1）群体成员的心理特征 群体的归属感 群体的认同感 群体的角色感

6、 群体的力量感 （2）群体成员的行为特征 服从倾向 合作倾向 从众倾向,2.群体行为的作用,（1）群体行为的能量效用; （2）群体行为的凝聚作用; （3）群体行为的沟通效用; （4）群体行为的激励作用.,（二）影响群体行为的主要因素,1.群体规模 2.群体成员的构成 3.群体规范 4.群体目标 5.群体意识 6.群体领导 7.外部环境,四、群体的发展阶段,大公狗和红魔：一项群体形成的经验性研究 1949年，谢里夫挑选24名12岁的男孩，进行夏令营的群体形成实验。地位形成-群体结构-对群体态度和群体标准形成（对群体命名、成员有绰号；有喜欢的歌曲、自己的行话、特别的笑话、秘密和偏好的场所等）-特定

7、执行任务的方式,布鲁斯塔克曼的研究,(一)形成阶段 (二)震荡阶段 (三)规范化阶段 (四)执行任务阶段 (五)中止阶段,第二节 群体的动力特征,一、群体的规范和从众 （一）群体规范 1.什么是群体规范 群体规范又称为群体行为规范，它是由群体所形成或确定的，群体成员应当共同遵守的一些行为准则。,（1）与群体绩效活动有关的规范。 （2）与群体形象有关的规范。 （3）与非正式群体的社交约定有关的规范。 （4）与资源分配有关的规范。,2.群体规范的一般类型,3.群体规范的作用,（1）有利于增进凝聚力，促进群体生存的作用。 （2）有利于增强群体成员行为的可预测性。 （3）有利于减少人际摩擦，改善人际关

8、系。 （4）有利于澄清群体身份，表现群体的核心价值观。,（二）群体中的从众,1.从众行为:也称作社会从众行为或群体从众性，它的产生主要源于群体成员的安全需要以及依赖他人或群体力量才能满足的其他实际需要。 2.现实中，个体在从众现象中的内心反应和表现行为大致有以下四种组合：(1)“口服心服”： (2)“口服心不服”： (3)“心服口不服”： (4)“心口皆不服”：,阿希从众实验,当个体从属于一个群体如一种宗教仪式，他们就很容易表现出从众行为。两万对身着统一礼服的男女一起举行了婚礼。1995年8月，位于世界500个地方的36万对男女通过卫星同时举行了婚礼。为什么人们会在那么大量的 人群中感到舒适呢

9、?,米尔格拉姆的服从实验,美军在越南的大屠杀,津巴多的实验-良好的行为规范为情景所击败,别人送给你礼物的时候，你会当面打开吗？,斯蒂高夫在2003年试图裸体(除了帽子、袜子、 靴子和帆布背包)徒步穿越不列颠。从六月到一月，他从英国最南端的Land End走到苏格兰最北端的OGroats。在他847英里的旅途中，被捕了16次，在牢狱里度过了5个月。 “我的裸体运动，对我自己来说是第一位的也是最重要的，这是在展示我自己美丽的人体”，高夫(2003)在网站上声称。,个性与从众,二、群体的凝聚力,“中国有上流社会，也有下流社会，却没有作为国家中坚的中流社会。虽然识见与人格皆卓越的人物也不是没有，但以全

10、体国民来观察，就发现个人主义、利己主义相当发达，而且普遍缺乏国家观念，没有人真正关心国家，加以一国之中有无中流社会，全体国民又缺乏国家观念，中国现今最大的缺点就应该在这里了。”-涩泽荣一论语与算盘,（一）群体凝聚力的含义 1.群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力。这一概念包括了三层含义： (1)群体对其成员的吸引力。(2)群体成员对群体的向心力。 (3)群体成员之间人际关系的紧密程度。,2.一个高凝聚力的群体主要有以下特征：,(1)群体成员之间意见沟通畅通 (2)群体气氛民主 (3)群体成员有较强的归属感 (4)群体成员有强烈的事业心和责任感 (5)群体的成员关系和谐 (6)群体可以为成员的成长

11、发展创造良好条件(7)群体成员关心群体，维护群体的利益和荣誉,（二）影响群体凝聚力的因素,影响群体凝聚力的因素有两方面，一是来自群体内部的，二是来自群体外部的。1.内部因素 （1）领导威信与领导方式 （2）目标设置与目标结构 （3）群体成员的一致性 （4）群体规模 （5）群体内部的奖励方式 （6）群体成员需求的满足对群体的依赖性,2.外部因素 （1）群体间的竞争 （2）群体的社会地位,（三）群体凝聚力与生产效率,凝聚力与诱导关系图,凝聚力、诱导同生产率的关系,（四）群体凝聚力的测量,1、美国心理学家多伊奇(Deutsch)提出如下的凝聚力的计算公式：,2、前苏联心理学家AB彼德罗夫斯基 (1)

12、群体价值观念的一致 (2)群体成员积极行动的情绪认同 (3)群体成员对工作对象的观点一致,第三节 群体冲突,1985年5月海塞尔足球惨案,(一)冲突和竞争 1、冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。2、冲突与竞争的区别 冲突和竞争不同。冲突的对象是目标不同的另一方。而竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。,一、冲突的性质,(二)冲突观念的演变,1、20世纪40年代中期之前，大多数人认为冲突是有害无益的。冲突的存在被认为是管理不善的结果。根据这一传统的观点，应当避免冲突。2、冲突被认为是任何组织都不可避免的，且往往是保证高绩效

13、所必需的。 冲突本身并无好坏之分，只有从绩效的角度，才能判别冲突的价值。,二、冲突的来源,冲突的来源有三方面：沟通因素；结构因素和个体行为因素(一)沟通因素管理者们把大多数冲突归因于组织沟通不良。(二)结构因素1.规模。 2.参与。 3.角色冲突。 4.奖酬制度。 5.资源的有限性。 6.权力。,(三)个人行为因素,个体之间的差异也是冲突的来源。 1、一些人的价值观或知觉方式可能导致与他人的冲突。 2、管理者如果喜欢以某种固定模式看待人(如认为留长发的都不是好青年)，那么他这种知觉方式也迟早会引起冲突。 3、研究表明，那些好挑起冲突的个人具有一些特质，独断专行的人爱扩大事态以攻击别人，自尊心弱

14、的人容易感到别人的威胁而先发制人。,三、冲突的处理,(一)解决或减少冲突的策略 1.设置超级目标。设置超级目标可以使对立的双方必须共同把精力集中到目标的达成上，从而缓解互相之间的对立情绪，减弱冲突。 谢里夫的一个现场实验可以证实这一点。,2.采取行政手段。,(1)管理者可以通过改变结构来减少冲突； (2)设置综合领导； (3)妥协，这是解决冲突的常用的方法； (4)压制冲突，建立一定的法规，或由上级命令限制冲突； (5)教育； (6)拖延或和平共处，拖延是解决冲突的一种微妙而又常常没有结果的办法； (7)转移目标，寻找一个外部竞争者，把冲突双方的注意力转向外部。,3.处理冲突的二维模式。,强制：这是不合作，而且武断。也就是说，为了自己的利益，牺牲他人的利益。 回避：合作与武断都很低，对自己的利益和他人的利益都缺乏兴趣。 妥协：两个维度都取中间程度，寻找一种权宜的可被接受的解决方法，在这一方法中，双方都得做一些让步。 克制：合作精神很高而武断程度低，牺牲自己的利益去满足他人的利益。,(二)引起冲突的策略,1.委任态度开明的管理者。 2.鼓励竞争。 3.重新编组。,“与最广大群体利益相关的事情往往是被关心的最少的事情”-亚里士多德,第四节 团队管理,日本和瑞典方法 在组织生产和工作上的对比,