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1、学习目标,通过本章学习,了解公共关系主体的含义 和特征，掌握公共关系人员应具备的知识、 能力和职业准则。 关键概念 组织（Organization）、公共关系部（Public Relations Department）、公共关系人员 （ Public Relations Personnel）,第四章 公共关系主体、机构与从业人员,第一节 公关主体一、公关主体的含义公共关系是由社会组织、公众、传播三 种基本要构成的，社会组织是公共关系的主 体。作为公关活动的主体，组织决定着公共关 系活动，但其活动必须围绕着组织的总体目 标来制订。,总之，公关活动的目的是组织通过 妥善处理各种社会关系，来获得社会
2、各 方支持，使组织处于良性循环之中。,二、公共关系主体的类型 1、企业公共关系 一般围绕以下三方面展开： 把树立形象（产品形象、企业自身形象）的任务渗透到企业管理中； 广结人缘； 开拓市场 2、商业服务公共关系 一般围绕以下三方面展开：帮助管理层和员工树立优质服务、顾 客至上的原则 抓住有利时机，展开宣传攻势,捕捉市场信息，率先占领市场 3、金融业公共关系 尊重客户，为客户提供优质服务 做好金融宣传工作 及时公布一切允许公开的金融信息 4、政府公共关系 在政府公共关系中如何体现“公众利益第一”的观 念是首要的目标 认真倾听公众呼声 为公众办实事，谋实利,发挥新闻媒介的作用 开辟政民之间的多种联
3、系渠道 5、事业、团体公共关系 6、社会公众公共关系 要多参加社会公益活动 要严格要求自己，时时注意维护自己的形象 要善于与媒体打交道,第二节 公关工作者,概括地说，较完美的公关工作者应具 备的条件：一、企业家的头脑二、宣传家的技巧三、外交家的风度四、艺术家的性格,一、公关从业人员的基本素质 （一）公共关系意识1、塑造形象的意识2、尊重公众的意识案例41 35次紧急电话一位名叫基泰斯的美国记者在东京奥达克余百 货公司买了一台电唱机，准备作为送给住在东京 的婆婆的见面礼。当时，售货员以日本人 特有的彬彬有礼的服务，使她满意而 归。但是，当她回到住所开机试用时，,却发现电唱机没有装内件，根本无法使
4、用。泰姬 丝不禁火冒三丈，准备第二天一早便去百货公司 交涉，并迅速写成一份新闻稿，题目是：“笑脸背 后的真面目”。第二天，当泰姬丝正准备动身前往该百货公司 交涉时，一辆汽车赶到她的住处，从车上跳下的 是奥达克余百货公司的副总经理和拎着皮箱的职 员。他们一进泰姬丝的住处，便俯首鞠躬，表示 歉意。泰姬丝颇感意外，他们是怎么 找到这里的？,那位副总打开记事薄，讲述了大致经过。原来昨 天下午清点商品时，他们发现将一个空心的货样 卖给了一位顾客。因为此事非同小可，经理马上召 集公关部有关人员商议。当时只有两条线索可 寻：顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司” 的名片。据此，公司开展了一连串的大海捞针的
5、 行动，打了32次紧急电话向东京各大饭店查询， 但没有结果。于是又打电话给美国快递公司总 部。接着打电话给客户的父母，从那里得知了 顾客在东京的住所。这期间所打的 紧急电话合计35次。接着，副总亲手,将一台完好的电唱机，外加唱片一张，蛋糕一盒 奉上，然后离去。这一切使泰姬丝深受感动，她 立即重写了新闻稿，题目叫“35次紧急电话”。,分析,尊重公众意识是公关意识中最重要和最基本 的意识，公关人员要有公众优先的意识、投 公众所好的意识、服务公众的意识，能处处 为公众着想，利用条件、创造条件为公众服 务，真正做到“公众就是上帝”。尤其是当组 织利益与公众利益发生冲突时，满足公众 利益更要摆在第一位。
6、,3、沟通交流的意识 4、真诚互惠的意识 5、创新审美的意识 6、立足长远的意识,（二)、公关从业人员的心理素质 1、自信与进取的心理 2、热情的心理 3、开放乐观的心理,（三)、公关人员的知识结构和能力结构1、公关从业人员的知识结构 （1）公共关系专业知识 （2）背景学科知识 （3）操作性学科知识 （4）方针政策知识,（三)、公关人员的知识结构和能力结构,2、公关人员的能力结构 （1）较强的文字和口头表达能力 （2）良好的组织协调能力 （3）公共关系策划能力 案例42 信息捕捉能力公关向案例 （4）信息捕捉能力美国亚莫尔肉类公司的公共关系人员有一次 从报纸上看到一则有关墨西哥发生生猪 瘟疫的
7、病例，他们立即想到，如果墨西哥 果真发生此病，一定,会从加州和德州边境传到美国，而加州和德州是 美国最重要的肉类供应基地，一旦发生猪瘟疫， 肉类供应就会成大问题。到时候肉价就会上涨。 公关人员立即将情况报告给了公司老板，引起了 老板费力普.亚莫尔的重视。他立即派人去墨西 哥调查情况，证实了消息是准确的。于是，公司 果断决策，立即集中了全部资金购进了加州、德 州的生猪，并及时运往美国东部。不久，墨西哥 以及美国一些州发生瘟疫蔓延，牲畜大量死亡， 肉价飞涨。这时，亚莫尔公司将肉全 部抛出，公司净赚900万美元。,（5）随机应变能力 （6）人际交往能力 案例43 有一位工作很有成效的公关小姐，不光善
8、解人意 而且能准确地从对方的动作和情绪中了解对方的 心理活动。,（7）顽强的毅力 （8）倾听与理解能力 （9）开拓创新能力 （10）审美能力,二、选拔公关工作者的基本要求： （一）必须注重外在形象 （二）必须注重口才 （三）必须注重其内在素质 1、思想素质：廉洁奉公，忠诚公正，反对腐败，富于强烈的事业心和工作责任感，具有工作进取心。 2、文化知识素质：优秀的公关 工作者必须是“通才”式的人物,3、能力素质：包括观察能力、社会交往能力、决策能力、应变能力等。 4、性格气质素质：如顽强的意志，主动性强，较好的自制力，稳定的情绪与良好的心境，坚韧性。,思考题,1、公关人员应具备哪些最基本的素质？ 2、公关人员应具备哪些能力？ 3、某企业招聘公共关系人员，你若想应聘该 做哪些准备？自我应聘书应该怎么写？,
