4_管理伦理与社会网络

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1、1,第四章 管理伦理与社会网络,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观（原则） 影响管理道德的因素 改善伦理行为的途径 企业社会责任的具体体现,2,伦理的定义及特性,伦理的定义 “伦”是指人、群体、社会、自然之间的利益关系。 “理”即道理、规则和原则。 “伦理” 就是处理人、群体、社会、自然之间利益关系的行为规范。,3,伦理的特性(与法律相比较),4,伦理缄默现象 （P50）,伦理缄默现象的定义和原因如何克服伦理缄默现象？组织的道德是增强管理的有效途径,5,组织伦理的四个重要问题,组织伦理,是什么,应该是什么,如何从是什么到应该是什么,我们的动机是什么,6,组织的道德判断与其要素 道德判

2、断就是人们依据一定的道德原则，运用相应的方法，对组织行为进行善恶判定。 1.道德发展水平,前惯例层次,惯例层次,后惯例层次,7,道德发展水平,前惯例层次 第1阶段做正确的行为是为了避免惩罚。 第2阶段做正确的行为是为了满足自己的需要（奖励） 惯例层次 第3阶段做正确的行为是为了让周围人期望的事情 第4阶段做正确的行为是为了遵守法律和权威。 后惯例层次 第5阶段做正确的行为是为了遵守社会契约。 第6阶段正确的行为符合公正原则、公平原则和普遍人权原则。,8,道德判断要素（P53）,（1）道德想象 （2）道德识别和排序 （3）道德评估 （4）对道德分歧和含义模糊的容忍 （5）把管理能力与道德能力综合

3、起来 （6）道德责任感,9,第四章 管理伦理与社会网络,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观（原则） 影响管理道德的因素 改善伦理行为的途径 企业社会责任的具体体现,10,几种相关的道德观（原则）,功利主义道德观 权利至上道德观 公平公正道德观 社会契约道德观 推己及人道德观,11,几种相关的道德观,功利主义道德观 决策完全根据后果或结果作出，目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益； 符合利润最大化的目标，对生产率有促进作用；但是也会造成资源配置的扭曲，使某些利益相关者的权利被忽视。,12,几种相关的道德观,权利至上道德观 决策应尊重和保护个人基本权利； 保护了个人的自由和隐私，管理者

4、把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，所以会在组织中产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围；,13,几种相关的道德观,公平公正道德观 要求管理实施公平规则； 保护了那些未被充分代表或缺乏权利的利益相关者，但是不利培养员工的风险意识和创新精神。,14,几种相关的道德观,社会契约道德观 要求决策者综合考虑实证（是什么）和规范（应该是什么）两方面因素。 管理者考虑各行业和各公司中的现有伦理守则，以决定什么是对的，什么是错的。,15,几种相关的道德观,推己及人道德观（忠恕原则） 己所不欲，勿施于人。 合作、和谐、双赢。,16,几种相关的道德观,总结 大多数生意人对伦理行为持功利主义态度； 但是随

5、着个人权利和社会公平越来越受到重视，管理者要在非功利标准的基础上建立伦理标准，对于管理者来说，这是一个严峻的挑战。,17,第四章 管理伦理与社会网络,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观（原则） 影响管理道德的因素 改善伦理行为的途径 企业社会责任的具体体现,18,影响管理道德的因素 P54,个人特征 组织结构 组织文化 问题强度,19,影响管理伦理的因素,个人特征 自我强度自信心强度 自我强度越大，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大。 控制中心自我控制、自我决策的能力 与外在控制中心的人相比，具有内在控制的人更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来指导其行为。,20,影响管理伦理的

6、因素,组织结构 组织结构的核心是组织设计，其最重要的内容是对个体道德行为是否具有明确的指导、评价、奖惩的原则。 如正式的规章制度、职业指导书或商业操守规则、管理者的行为示范、绩效评估方式等。,21,影响管理伦理的因素,组织文化 组织文化的内容和性质、组织文化的强度会影响到伦理行为； 如果组织文化有较强控制力并且支持高道德标准，则对管理者的行为会产生强烈的积极的影响。,22,影响管理伦理的因素,问题的强度 伦理问题本身的强度会影响到管理者的伦理行为； 伦理问题越重要，管理者越有可能采取伦理行为。,23,讨论：企业中的伦理问题,举例 在现实企业中存在哪些伦理问题？它们有哪些危害？,24,讨论：企业

7、中的伦理问题,贿赂通过购买影响力而操纵他人（送礼、支付现金） 胁迫用暴力或威胁控制他人（威胁某人阻碍其提升、让其失去工作、迫使其违背信念） 欺骗通过误导来操纵他人或公司（虚假数据虚假广告、篡改报告等） 偷窃拿走不属于自己的东西（价格串通、未经许可带走计算机程序或信息等） 歧视因种族、年龄、性别、国籍和信仰不同拒绝给予某人某种权利。,25,伦理问题带来的危害,宏观的角度 影响市场的公平竞争 扭曲市场体系，造成市场资源配置效率低下 限制了人们行为的自由； 传播不准确的信息或欺骗性的信息； 微观角度 公众的不信任 企业信誉受到损害 导致企业长期经营效果下降,26,企业社会责任的定义和内涵 P56 企

8、业社会责任就是指在既定的环境下，从社会整体的长远发展来看，企业对社会及其利益相关者应当承担义务和责任。,27,管理的伦理困境,什么是组织利益相关者? 组织利益相关者Organization Stakeholder 包括: 股东、管理者、非管理层员工、客户、供应商、组织所在地的社区及组织所在国家的全体公民。,28,管理的伦理困境,管理者是一种利益相关者群体； 他们的责任首先是决定组织应该追求哪些目标，以最大限度地实现利益相关者的利益，然后再决定如何最有效地利用现有资源以达到这些目标。,29,管理的伦理困境,有时候，对于管理者来说做出决定是十分困难的。 因为在很多情况下，对一些利益相关者群体（如管

9、理者或股东）有利的决定，对另一些利益相关者群体（如员工和当地社区）则会有害。,30,管理的伦理困境,举例 在经济萧条或公司遭受绩效滑坡的时期，裁员可以有效地削减在员工支出的成本（有利于股东），但是员工却受到损害，裁员不仅给员工自己、他们的家庭和当地的社区带来沉重的痛苦，对于组织而言，也意味着损失了有价值的员工，所以做出裁员的决定是十分困难的。,31,管理者的伦理困境,管理者所面对一个关键性的伦理决策问题就是如何分配利益相关者之间的 利益和损失？,32,第四章 管理伦理与社会网络,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 影响管理道德的因素 改善伦理行为的途径 企业社会责任的具体体现,33,

10、改变伦理行为的途径,挑选高道德素质的员工 建立道德守则和决策规则 在道德方面领导员工 设定工作目标 对员工进行道德教育 对绩效进行全面评价 进行独立的社会审计 提供正式的保护机制,34,改变伦理行为的途径,挑选高道德素质的员工 通过面试、笔试、试用等手段来挑选那些品德良好，符合企业价值观的员工进入企业。 招聘要结合其它途径一起实施。,35,改变伦理行为的途径,建立伦理守则和决策规则 伦理守则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的伦理规则的正式文件。如员工入职培训中的商业操守规则。 管理者对伦理守则的态度和对违反者的处理对于伦理守则的效果有重要影响。,36,改变伦理行为的途径,在伦理方面领导

11、员工 高层管理人员在言行方面是员工的表率。 高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的伦理行为。,37,改变伦理行为的途径,设定工作目标 明确的目标可以指明员工努力方向，减少他们的困惑。 现实的目标可以激励员工，而不会迫使他们为了达到目标而牺牲伦理。,38,改变伦理行为的途径,对员工进行伦理教育 强化员工伦理观念，加强对组织道德规范和价值观的认识。 如开设研讨会，商业操守规则专项培训等,39,改变伦理行为的途径,对绩效进行全面评估 不仅考察其决策带来的经济成果，还要考察决策带来的伦理后果。,40,改变伦理行为的途径,进行独立的社会审计 对企业进行监督和审查，促进企业的伦理管理。 如：环保部门对企

12、业环保项目的测评等,41,改变伦理行为的途径,提供正式的保护机制 道德监察官（Ethic Officer）职位的设立； 主要职责是向所有组织成员传达组织的道德标准，设计监控系统以确保员工遵守这些标准，并向组织各层级的管理者和非管理人员传授正确处理道德困境的方法。 拥有监管整个组织的权力，因此组织中任何一个部门的成员都可以向其揭发自己上司与同事的不道德行为，而不用担心遭到报复。,42,第四章 管理道德与社会责任,企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 影响管理道德的因素 改善伦理行为的途径 企业社会责任的具体体现,43,企业社会责任的具体体现,企业对环境的伦理行为 企业对员工的伦理行为 企

13、业对顾客的伦理行为 企业对竞争对手的伦理行为 企业对投资者的伦理行为 企业对所在社区的伦理行为,44,企业社会责任的具体体现,企业对环境的伦理行为 环境保护 以“绿色产品” 的研究和开发为主 污染治理,45,企业社会责任的具体体现,企业对员工的伦理行为 公平对待员工 员工培训 营造良好的工作环境 其它举措（民主管理、提高待遇等）,46,企业社会责任的具体体现,企业对顾客的伦理行为 提供安全产品 提供正确的产品信息 提供售后服务 提供必要的指导 给予顾客自主选择的权利,47,企业社会责任的具体体现,企业对竞争对手的伦理行为 有序的、合法的竞争 在竞争中合作,48,企业社会责任的具体体现,企业对投

14、资者的伦理行为 给投资者合理的回报； 将财务状况及时、准确地报告给投资者。,49,企业社会责任的具体体现,企业对所在社区的伦理行为 为所在社区提供就业机会和创造财富 将一部分利润收入回报社会，为企业树立良好的公众形象。,50,延伸阅读,阿奇 B.卡罗尔，安 K.巴克霍尔茨.企业与社会M.北京：机械工业出版社，2004。 周祖城.企业伦理学M.北京：清华大学出版社，2005。 约瑟夫 W. 韦斯.商业伦理：利益相关者分析与问题管理方法M.北京：中国人民大学出版社，2005。 中国企业管理研究会.中国企业社会责任报告M.北京：中国财政经济出版社，2006。 林南. 社会资本：争鸣的范式和实证的检验J.香港社会科学学报, 2001。 林南. 建构社会资本的网络理论J.国外社会学，2002。,