手机银行功能及营销技巧

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1、手机银行功能 及营销技巧,掌上乾坤王芳 Mobile: 15927263764,手机银行的新增功能,新业务推荐账户金 可以把自己的证券账户追加到手机银行系统，可以清楚的查询和买卖自己的纸黄金及交易情况。,手机银行的新增功能,手机到手机转账-选择转账账户,手机银行的新增功能,手机到手机转账-输入转账金额,手机银行的新增功能,手机到手机转账-输入收款方手机号,手机银行的新增功能,手机到手机转账-对于已经是手机银行签约用户-确认交易信息,手机银行的新增功能,手机到手机转账-对于已经是手机银行签约用户-短信通知收款方,手机银行的新增功能,手机到手机转账-对于已经是手机银行签约用户-短信发送成功,手机银

2、行的新增功能,手机到手机转账-对于没有签约 手机银行的用户-输入收款方姓名,手机银行的新增功能,手机到手机转账-对于没有签约 手机银行的用户-确认交易信息,手机银行的新增功能,手机到手机转账-对于没有签约 手机银行的用户-短信通知收款方,手机银行的新增功能,跨行转账 需要跨行转账的客户，必须要知道详细需要转入账户的详细开户行或者是人民银行规定的网点号，如不了解的可以打对方银行的客服咨询其详细开户行。到帐时间取决于人民银行的清算时间。一般24小时之内到账。 另外，通过建行的手机银行跨行转账功能可以足不出户，对其他银行的信用卡还款。,手机银行的新增功能,跨行转账选择账户,手机银行的新增功能,跨行转

3、账输入金额,手机银行的新增功能,跨行转账选择行别,手机银行的新增功能,跨行转账选择地区,手机银行的新增功能,跨行转账搜索网点,手机银行的新增功能,跨行转账确认网点,手机银行的新增功能,跨行转账输入收款方信息,手机银行的新增功能,跨行转账确认交易,手机银行的新增功能,跨行转账短信通知,手机银行的新增功能,余额查询：查询手机银行注册账户及其卡内子账户信息。 明细查询：查询注册账户通过各渠道办理的资金变动明细。 来账查询：查询注册账户的款项转入来账信息。 积分查询：查询信用卡账户各种积分信息。 日志查询：查询账户的手机银行操作记录和具体内容。 公积金查询：查询公积金账户余额、明细等信息。 年金查询：

4、查询已在我行开立年金账户的本人名下企业年金的权益信息、缴费信息和支付信息。 快捷查询：提供人民币活期账户的账户余额及当日明细。（在主菜单上）,手机银行的新增功能,缴费支付可以缴纳水电煤气费，电信话费，移动联通手机话费。而且还可以缴纳全国的平安保险和对全国的QQ币进行充值。缴费支付里的合同号一般为：客户信息号，如手机号码，或者是账单号。,手机银行的新增功能,投资理财我的账户，基金投资，手机股市，银行存管，债券投资，理财产品，账户金，银期直通车。手机银行系统内存在的证券公司都可以进行交易和买卖。,手机银行的新增功能,我的服务在一级菜单“我的服务”中有开通建行短信通服务的功能。,新增功能建行短信通,

5、手机银行的新增功能,转账汇款 快捷方式： 手机到手机转账约定账户转账公益捐款 2.传统方式：活期转活期活期转定期定期转活期向企业转账,手机银行的新增功能,手机到手机转账：可输入手机号向已经开通手机银行服务的收款方转账。 约定账户转账：转账时直接点击提前设置的收款账户信息，就可转账。还可预设转账时间，自动转账。 公益捐款：选择您欲捐款的机构，就可立即将您的爱心款项送达指定机构的账户。 活期转活期：可向全国建行范围内任意个人活期账户转账 活期转定期：可向本地及本省建行范围内任意个人定期一本通、理财卡和龙卡通账户转账。 定期转活期：可向本地及本省建行范围内任意个人活期账户转账。 向企业转账：可向建行

6、范围内任意企业活期账户转账。 跨行转账：可向全国范围内其他商业银行个人账户转账。 信用卡还款：为本人或他人名下的信用卡提供人民币还款服务。 转账记录维护：对各种转账的历史记录进行删除。,转账汇款,新增功能公益捐款,不收取任何手续费，支持匿名捐 款，增加地址、邮编可选输入项,新增功能信用卡还款,可选择为本人或他人信用卡还款,手机银行的新增功能,信用卡 信用卡开卡只支持主卡开卡 信用卡挂失 约定账户还款只能是签手机银行的账户(活期卡账户)，已出，未出账单查询。,您可以通过本功能，输入验证信息开通未启用的新信用卡。,新增功能信用卡开卡,手机银行的新增功能,投资理财 账户金/首次购买引导客户自动开户

7、债券投资/买入份额只能是整数 理财产品/查询、预约、变更预约以及产品赎回功能等 银期直通车 银行存管,新增功能,新增功能债券投资,新增功能债券投资,新增功能债券投资,新增功能账户金,新增功能账户金,新增功能账户金,新增功能账户金,手机银行新增功能,个人贷款 利率查询：可以查询人行公布的最新个人贷款利率。 额度查询：对本人名下建行所有的额度贷款进行查询。 我的贷款查询：可以查询到本人名下建行贷款账户的基本信息及交易明细和账户余额。 自助还贷：通过正常还款交易，归还本人名下建行贷款账户的当期或拖欠贷款本息。 贷款试算：可对自己名下贷款进行提前还本试算及结清试算。,新增功能个人贷款,登陆手机银行可以

8、查询到个人贷款的情况,手机上网技巧及产品常见问题,成功登录建行手机银行的四种途径,1.建行DCC系统签约完以后，会自动反馈一条短信在客户手机上，我们找到这条短信，登录进去便可。 2.找到客户手机的输入地址栏：在客户手机上直接输入： 3.编辑短信发送“9999”到95533,通过95533回复的短信直接链接进去手机银行系统。 4.中国移动手机可以通过登录：移动梦网mo新生活手机钱包手机银行建行手机银行登录进去,手机登录路径,中国电信客户 中国电信用户 联通无限-互动视界-“UNI”首页-生活-手机银行 用手机登录 中国电信用户软件超市-软件目录-手机银行-建行手机银行,手机不会操作，不懂上网的应

9、对策略,主动尝试操作不同手机，了解之后，一通百通。 通过互联网上的一些仿真网站的模拟演示自我学习 寻求移动公司帮助，支持 寻求厂商的帮助，支持 咨询派驻网点的手机银行营销团队公司 各同事间互帮互助，互相学习，做到每一个员工都是电子银行专家，自己熟知电子银行所有服务及功能,手机不会操作，不懂上网的应对策略,寻求移动公司帮助，支持10086 寻求厂商的帮助，支持参考各厂商客服电话 通过互联网上的一些仿真网站的模拟演示自我学习 咨询派驻网点的手机银行营销团队或联龙博通公司,水货手机如何才能上移动梦网？,方法一：首先营销人员须了解客户的手机型号，（手机装卡处均有标明），然后致电10086,告知客服该手

10、机目前上不了移动梦网，请客服将该款手机的上网参数通过短信的方式发到本机。然后按照指导短信设置手机的上网参数。,方法二：登录 http:/ 互联网站可以解决大部分手机不能上移动梦网的问题，网站带有仿真程序，选择手机品牌型号，然后跟着演示一步步设置即可。增加到电脑收藏夹。,水货手机如何才能上移动梦网？,方法四：了解手册，自行设置，节省营销时间,手机上网参数设置,手机上网参数设置,手机上网参数设置：中国联通: 接入点名称：uniwap 主页地址： 代理服务器地址：10.0.0.172 端口：80或者9201 用户名：空，不用填写 密码：空，不用填写。 传输方式：GPRS,手机上网参数设置,中国电信

11、接入点 名称：ctwap 主页地址： 拨号号码：#777 代理服务器（IP）10.0.0.200 端口：80 用户名： 密码：vnet.mobi,手机银行服务支持热线,中国建设银行 95533（业务问题） 移动运营商（网络问题） 中国移动 10086 中国电信 10010 手机银行技术支持服务（技术支持） 北京联龙博通电子商务技术有限公司 服务热线：010-63106588 服务邮箱：,当手机登陆不了手机银行时主要因素,因素一：手机本身欠费或者停机 因素二：手机自身上网标准资费未开通。 因素三：手机上网设置不正确或者存在问题。 因素四：山寨机或者黑白屏手机。 因素五：安全级别设置太高。,手机银

12、行常见问题解答,Q:手机可以正常登录移动梦网，但点建行手机银行“快速登录”后，页面长时间没有反映，或者提示登录页面出错？ 答：出现此种情况，一般是手机配置原因。 手机安全级别设置的太高，您可以手机中设置降低安全级别。比如将手机中的“安全级别的“委托认证”“JAVA认证”“客户证书”均关闭。 安全wap代理服务器没有设置，输入10.0.0.172,端口号80(和wap服务器保持一致）。 该手机不支持HTTPS加密方式。,如何开通GPRS标准收费,中国移动用户 1.发送“开通数据流量0元”到“10086”。收到回复短信，确认开通成功。 2.通过拨打10086客服电话进行人工语音开通，但是需要验证客

13、户手机密码。 3.登录中国移动官方网站上开通，也需要验证客户手机密码。,如何开通GPRS标准资费,2.中国联通用户 拨打联通客服电话，或者通过登录联通网站，一般24小时之后开通。 3.中国电信用户 需要持有本人身份证到中国电信营业厅办理。,手机银行常见问题解答,Q4:手机银行登录总提示密码错，我密码输入是正确的？ 答：首先需要注意密码的输入法是字母还是数字，大部分手机可以长按#号切换，不能切换，多次按键也可以输入字母。当日如果密码连续错误三次，会锁住密码，客户可以选择隔日再试或者注销之后重开即可。 诺基亚，索爱：长按#号 早期三星：长按数字健,产品资费及营销应对策略,签约手机银行客户最常见的几

14、个问题,1.我非常赶时间 2.这个操作太麻烦了，我不会操作。 3.为什么要输入这么多次密码，我只会记住一个简单的密码，其他密码我都记不住。 4.上网流量费很贵的，我一般都不会上网，我GPRS流量也没有开通。 5.手机银行不安全。,签约手机银行客户最常见的几个问题,6.我已经有很多张银行卡了，不想再办一张建行卡。（此种用户是持有现金转账客户） 7.跨行转账一般多少天才能到帐？ 8.手机银行收不收费？,手机银行收费项目,上网数据流量费（移动运营商收取）结算手续费（银行收取）月服务费（银行收取）,服务资费说明,数据流量费移动公司收取 客户使用手机银行业务会产生数据流量费，此费用全部归运营商。如果每月

15、使用手机银行业务在10笔以上,建议客户定制数据流量费套餐，如3元套餐（含10M流量），可以满足客户做约300笔交易。,数据流量套餐价格表,服务资费说明,结算手续费（价格最优）-建行 目前手机银行只收取异地转账汇款的结算手续费，手机银行汇款、本省除三峡分行以外手续费全免,本行外地打三折,跨行转账三折，最低1元，最高15元，各电子渠道中手续费率最低。跨行转账同城依然使用该费率。,服务资费说明,手机银行信息服务费建行 移动WAP所有新客户免费体验1个月。1个月以后客户可以选择1元查询缴费版或者是3元转账汇款高级版。 电信客户为10元或者6元/月，三个月免费试用期。 中国联通客户现在暂时免费。,收费应对策略,针对信息服务费策略：建行手机银行客户签约后免费使用1个月，一个月免费使用期结束以后，客户会选择成为1元查询缴费版或者3元高级收费转账版，选择3月收费转账版，客户可以随时随地享受手机银行所有功能。,收费应对策略,针对结算手续费策略： 银行结算手续费是所有渠道中最低的，一定要重点向客户讲解！ 手机银行汇款、跨行转账在柜面基础上手续费三折！相比普通柜面渠道一次就可以节省您35元,相对收费是非常划算的，并且您每转一次都有相当于比较多的手续费的折扣，您转一次就可以省一次手续费，而且不用跑网点，足不出户在家里24小时都可以进行操作！,