《门市销售员服务技巧》由会员分享，可在线阅读，更多相关《门市销售员服务技巧（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、门市销售员服务技巧,人 力 服 务,差别化 满足顾客的需求，才能脱颖而出,成功店员基本的条件,创造性易于亲近敏感性忍耐性 自信心上进心诚实,亲切感冷静洞察力不屈的精神积极性具有爱心,做事的干劲充沛的体力参与的热忱明朗的个性勤勉性谦虚责任感,成功店员三大基本条件,1. 干劲2. 体力3. 热忱,商品知识活用技巧 应用于提供消费者咨询时 销售 进货及商品管理,充实商品知识方法,从商店前辈学得 从专业书本专家们 参观工厂，展销会 厂商业务员 报纸，杂志 自己使用，研究 顾客,如何拥有丰富的商品知识,从基础开始，一步步迈向更高度的领域，做有计划性的增加,商品知识的学习和灵活运用,商品本身的特性 使用商
2、品时的相关特性 利用该商品而得到的好处,熟 练 用 语 技 巧,使用正确词句 使用易于明确的词句 正确使用敬语 不要使用新的流行语 使用适当词句 不要使用低俗的词句 不要使用他人忌讳词句,商品知识的发挥技术,接洽的阶段 被客人询问的时候 在客人有所求的时候，或者是客人找你商量的时候,待客用语要用心,不要伤他人自尊心 以诚心说话设身处地,销售服务的心理准备及仪态,一定给客人一个良好的第一印象，所以外表修饰是很重要的 清洁，看来舒服得体 以诚恳和感谢的心来接待客人,被问及有关商品的问题时.,面露难色.,发挥平日充实自我的成 果，信心十足地一一问答,SOS,求救于其他同仁。,一般销售员 优秀销售员
3、恶劣销售员,销售服务人员平时就要充实商品知识，才能在接待客人或提供服务时，很有信心地向顾客具体的进行说明。,如 何 取 悦 顾 客,明朗表情或笑容 注意口臭 嘴部保持清洁 声音控制 配合气氛 语调 清晰,良好店员态度,设身处地为顾客着想 使顾客心情愉快,服务的效率及重要性,给客人感到迅速及准确的服务而且有效地建立顾客对店员的信心,现代成功店员的基本条件,诚以待客 表现出健康与活力 培养良好记忆力 注意自己装扮,店员应有的基本训练,对行业具备专门知识 熟悉店铺应对销售常识 懂得商品展示陈列基本技巧,店员工作责任,为顾客作有效的商品组合 为顾客选择合适的商品 将商品情报提供给顾客 创造舒适、便利的
4、购物环境 使顾客对商店产生依赖、认同感,顾客购买心理阶段的了解,购买心理过程八阶段,注意,顾客购买心理阶段的了解,购买心理过程八阶段,注 意兴 趣,顾客购买心理阶段的了解,购买心理过程八阶段,注 意兴 趣联 想,顾客购买心理阶段的了解,注 意 兴 趣 联 想 欲 望,购买心理过程八阶段,顾客购买心理阶段的了解,购买心理过程八阶段,注 意兴 趣联 想欲 望 比 较 检 讨,顾客购买心理阶段的了解,购买心理过程八阶段,注 意兴 趣联 想欲 望比 较 检 讨信 念,顾客购买心理阶段的了解,购买心理过程八阶段,注 意兴 趣联 想欲 望比 较 检 讨信 念行 动,顾客购买心理阶段的了解,购买心理过程八阶
5、段,注 意兴 趣联 想欲 望比 较 检 讨信 念行 动满 足,顾客心理与销售应对,顾客的心理反应,销售的应对动作,诉求重点,注 兴 联 欲 比 信 决 意 趣 想 求 较 念 心,等 接 商 商推 销 结 金包欢 待 品 品 售 钱 送 时 提 说 重 接 顾 机 近 示 明荐 点 束 受装客,销 售 力,展 示 力,来 店 顾 客 形 态,纯粹闲逛型 一见钟情型 胸有成竹型,销售服务技术,积极地接近顾客 接近顾客时机的掌握 活用招呼技巧争取客人 运用推荐的巧妙,遇到挑剔，却什么也不买就离开的顾客时.,一般销售员 优秀销售员 恶劣销售员,目送她离开。,期待下次，很 有礼貌的送走顾客。,下次请再
6、光临！,销售服务人员在接待客人或提供服务时，对于各类型的 顾客都要诚心的加以挂靠，即使是光看不买的客人亦应如此。,不稀罕！,口出恶言,掌握接近时机的要领,顾客一直注视着同一件商品时 用手触摸商品时 从看商品的地方扬起脸来时 脚静止不动时 像是在找寻什么时 和顾客眼睛碰上时,等待时机的正确位置,本身所负责的商品能一目了然之 商品和顾客的活动一清二楚 能看到顾客所视之处 顾客出声时能立刻接近之处 移动位置至稍近待客之处,等待时机的正确的姿势,双脚稍开，自然，不感到累的站姿 双手合于前方（若双手合于后，总有不可亲近之感） 双手置于收银台，双手重叠 正视着顾客 否则亦应注意顾客之一举一动，尤其是声音（
7、聆听）,等待时机之不佳模范,和同事闲聊 靠着柱子或箱子胡思乱想 阅读刊物 远离自己的责任位置，到别处鬼混 欲批评顾客的服务，不怀好意地瞧 打哈欠 失神地整理票据等，连顾客来到眼前都不知道,接近顾客最好面对面,面对面的交易效果是六倍 则四十五度用的效果仅达其三分之一 而与顾客并排的效果是最差的,行 礼 的 角 度,15度受委托时，(请稍待一会) 30度（欢迎光临） 45度（谢谢光临）,活用询问技巧五原则,不连续发问 商品的说明要与顾客的回答相关 先询问容易回答的问题，后询问较难的问题 可促进顾客购买的心理询问 活用询问方法，目的是让顾客说话,创造固定客户的方法,销售令客人满意的商品 制造气氛愉快的场合 令客人满意的接待服务,销售服务顾客应对要领,不用否定而用肯定的句子 不用命令型而用请求型 语尾表示尊重 拒绝时要说“对不起” 交换立场来说话 多使用夸奖，感谢语,落实及加强4S,speed 迅速 smart 灵巧 smile 微笑 sincerity 诚恳,不断提升顾客的满意度，是非常重要的工作,祝你好运！,
