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1、如何打造成为一名优秀的管理者,案 例 你忙吗？,我是主管，该如何做？又如何做好呢？,忙,茫,没有时间,没 有 方 向,没 有 头 绪,盲,做管理者（领导）容易吗？ 你累吗？ 你烦吗？,受夹板气下属不听话上司不好沟通同事不愿配合控制情感、压抑个性、亚力山大角 色,主管工作行为方式调查,1、我没法管:喜欢做业务工作不善于管人。 2、是我的功劳:习惯依靠个人努力去完成任务，不善于建立有效的工作团队。 3、主要由我做，我真不放心:事无巨细，不善于授权一把抓(非我不可) 。 4、管它有没有完成:虽有工作目标，但缺乏目标控制(交差了事) 。 5、我喜欢随意，走一步看一步:不善于、不习惯做计划。 6、怕什么
2、？有问题再说:救火现象普遍。 7、谁能帮帮我:未经过系统的管理技能培训，知识不够。 8、啊弥陀佛，幸好没什么变化:没出差错。,为什么管理者会觉得忙、累、烦？今天让我来跟大家一起分析为什么？ 不知、不懂、不智、不明、不够艺术,目 录,一、什么是优秀？二、优秀的标准是什么？三、如何打造优秀？四、总结,一、什么是优秀？,出色,非常好古指：艺人的技艺出众，后来又用来比喻文人的才艺出众，姿容美好、秀丽雅致。现指：出众、鹤立鸡群、出类拔萃。如果说优秀是一种习惯，那么懒惰也是一种习惯。,目 录,一、什么是优秀？二、优秀的标准是什么？三、如何打造优秀？四、总结,二、优秀的标准是什么？,优秀的管理（领导者）-如
3、何评价？什么才是标准？优秀是建立在管理基础上的 角色认知管理的三个要素：管理主体： 管理客体： 管理目的：,管理主体：人即管理者与被管理者,二、优秀的标准是什么？-主体,二、优秀的标准是什么？-客体,管理客体：可使用的（资源）四大流：商流、物流、资金流、信息流商流：游戏规则、方法 物流： 资金流： 信息流：数据、资讯,二、优秀的标准是什么？-目标,管理目的：达成组织目标,二、优秀的标准是什么？-不合格管理者的表现,自以为是、自作聪明-态度心态问题 自命清高、自命不凡-观念思维问题 自不量力、自吹自擂-能力水平问题 自给自足、自顾不暇-放权授权问题,以成败论英雄-结果论三效：效率、效益、效果-评
4、价论德、能、勤、绩、廉-描述论,二、优秀的标准是什么？-三效,目 录,一、什么是优秀？二、优秀的标准是什么？三、如何打造优秀？四、总结,三、如何打造优秀？,其时我们有时候不能太关注于标准是什么？标准所具有的指导意义和指标意义 不同位置（岗位）的标准也是不一样的20：80定律：,三、如何打造优秀？-优秀基层管理者的标准,世界上最优秀的组织是-？请示你的上级所以衡量你是否优秀的基层管理者，主要KPI指标就是你的执行力-更应注重细节,三、如何打造优秀？-角色,基层管理者的主要工作:关键点：人-人有差异性知识结构不同（素质参差不齐，高低不一）处理方式不同（专业培训不一，影响处事）思维观念不同（简单、直
5、接、实际性思维）目标追求不同（现实目标、物质追求、精神）,三、如何打造优秀？-角色,事：事有连续性，关联性 直接事项-前台接听电话实际过程：语气、语调、语速、语言清晰结果：记录标准简单: 作业指导标准标准化-流程化-规范化 检查监督-考核评估-培训指导,三、如何打造优秀？-方向,打造的方向：从三个要素的三个方面进行 人（主体）-四大流（客体）-目标一、主体：打造个人的三个步骤：立志、苦修、顿悟打造组织成员三步骤：了解他、培养他、成就他二、四大流的方面：学习（知道）、掌握（悟道）、运用（做到）,三、目标：组织目标在组织成立的时候基本就确定了。知道目标、结果管着管着，理着理着就失去目标了。运用科学
6、的方法、按正确的流程、达到预定的目标。,三、如何打造优秀？-方向,三、如何打造优秀？-三步骤,一、立志：服务观（主观上愿意、客观上允许）二、苦修：（修炼）对变量因素的灵活运用与巧妙结合需要长期在领导管理实践去学习，实践中修炼，修炼中创造修炼三境界：模仿、体会、创造模仿：学习成功的做法。从得体的话，机智的应变，合理的安排开始体会：寻求各变量因素的组合及产生的效果。创造：即在规律中领悟到规律性，在特殊性中提炼出自我个性.三、顿悟：（升华）在“道“与“技“的融合中升华。“治大国若烹小鲜“,三、如何打造优秀？-了解自己,主体：自己-了解自己，什么可为，什么不可为发挥优势比弥补缺点更重要。自我管理：角色
7、认识品德、知识、素质、能力德、能、勤、绩、廉,管理者的职业素质：德、才、意志、身体素质德：职业道德、思想品德 才：知识、文化、素质、能力 品质：责任感、担当、职业化 意志：坚毅、自制、果断、独立 身体素质：力量、耐力、柔韧性,三、如何打造优秀？-职业素质要求,1、三力：思考力、决断力、执行力 2、三Q：IQ、EQ、AQ 3、三心：自信心、责任心、进取心 4、五字：智、信、仁、勇、严你是什么样的人？认真,三、如何打造优秀？-自我部分 个人素质,了解你的下属？-管理对象需求、目标：马斯洛 生理、安全、情感、尊重、自我实现 理想、愿景： 方向、梦想： 观念、思维：建立一个成员成长及成就自我的通道：了
8、解、培养、成就他人：知道、悟到（道）、做到教练 、指导、培养、支持、帮助,三、如何打造优秀？-组织成员,三、如何打造优秀？-四大流,了解、熟知四大流的基本规律 了解他才能更好地掌握和控制他商流：游戏规则（规律），商品流动的属性 物流：包括人（劳动力）、物品、资产 资金流：来源、有形与无形 信息流：载体、传递方式、,三、如何打造优秀？-自我能力培养,1、计划能力 2、激励能力 3、领导艺术 4、情绪管理 5、授权监督,管理的三种境界：人治法制文治,让方法成为一种习惯,如何打造成为一名优秀的管理者 -团队部分,你能做什么？ 1、事：事前：分析、判断、决策、策划事中：组织、执行、监督、控制事后：分析
9、、总结、检讨、提升 2、人：组织成员管理：下属：权威、诚信、习惯、宽容同事：沟通、流程、协调、配合 上司：理解、支持、忠诚、服从 3、财： 4、物： 5、信息：,第二部分 团队管理能力,1、团队意识的建立团队的三个条件： 自主性（自觉性） 合作性（配合性） 思考性（觉悟性）,一、什么是优秀？-出众二、优秀的标准是什么？-没有标准的标准三、如何打造优秀？-方向、分类、步骤四、总结-定位,总 结,深受上司赏识：业绩成果颇受同事喜欢：协调合作广受下属推崇：支持配合,让优秀成为一种习惯,第一篇、领导（管理）艺术篇,一、什么是管理？什么是领导？二、什么是艺术？三、什么是领导艺术？四、领导艺术是什么？,共
10、 同 思 考,什么是管理？什么是领导？有什么区别？,一、什么是管理?,中国管理 管：约束、控制 理：纹理、条理、秩序集中他人的努力来实现组织的目标“管理就是决策”、“管理就是执行”“管理就是效率”、“管理就是沟通”,一、什么是领导？,领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。领者，带路；导者，指引，启发。带领，引上；主管或指导。 释义（动）：带领并引导朝一定方向前进。领：本义：脖子。转义：衣领。引申义：带头、引导。 导： 指引；带领，启发；使明白。引起；传递。导演。,一、管理与领导的区别,管理者正确地做事， 领导者做正确的事 管理者处理复杂问题，
11、 领导者处理变化问题 是建立在法律契约基础上， 是建立在心理契约基础上 以人为中心 以事为中心细节、方向、权力来源、重心 你是领导者？还是管理者？,二、什么是艺术？,用能激发他人思想和感情的形态或景象来表达现实。即一种表现现实的形式。就是让欣赏者，感受者，心情舒畅，欣然接受的一种表现方式。歌唱艺术、绘画艺术、表演艺术音乐是音响的组合，美术是线条和色彩的组合，文学是语言和思想的组合，1.古代指六艺以及术数方技等各种技能。指礼、乐、射、御、书、数六种古代教学科目术：道路、方法、策略,三、什么是领导艺术？,领导艺术：是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性。领导艺术： 一方面是创造，是真善美在领
12、导活动中的自由创造性 。 另一方面是有效性，领导实践活动是检验领导艺术的唯一标准。领导（管理）艺术：领导者在领导活动中为实现一定领导目标而采取的富有创造性的领导技巧、手段和方法，它体现了领导者对领导规律的深刻把握和对领导方法的娴熟运用，具有鲜明的个性、随机性、非规范性和创造性的特征。,只可意会不可言传合理与合法面子曲线与直线信任与能力（睁只眼闭只眼）盲与聋,三、什么是领导艺术？,四、领导艺术的种类：,用人的艺术： 处事的艺术： 决策的艺术： 协调的艺术： 激励的艺术： 创新的艺术： 应变的艺术： 授权的艺术： 指挥的艺术： 统筹的艺术：,尊重的艺术： 信任的艺术： 抚慰的艺术： 教诲的艺术：
13、约束的艺术： 开会的艺术： 控制的艺术： 沟通的艺术： 理财的艺术： 。的艺术：,中国传统领导艺术,审时度势、多谋善断 机智灵活、随机应变 把握时机、恰到好处 冷热结合、刚柔相济,领导管理艺术的关键点：道与术,领导（艺术）安、仁、和、 平衡、度、方寸 对与错 是与非 好与坏 有与无 成与败、动与静 多与少、高与低,管理（科学）规则（战略） 流程（控制） 细节（指标） 体面、激情、沟通 命令、权威、魄力 绝对服从、没有借口,四、领导艺术是什么？,时间与空间 二维与三维,四、领导与管理的四种境界,老子云:“太上，不知有之；其次亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之”领导艺术的最高境界是什么？无为？领导策
14、略是领导艺术的灵魂 顺其自然是领导策略的本质属性 欲取先予是领导策略的基本原则,目 录,一、什么是领导？-带领指导二、什么是艺术？-简单技法充分表现内涵的方式三、什么是领导艺术？-用极其简单的方式体现带领 指导核心意义的方式四、领导艺术是什么？-道与术的结合，是一种境界,第二篇：情绪管理之EQ-情商篇,一、情绪是什么？ 二、什么是情绪？ 三、情绪产生的原因是什么？ 四、为什么要管理情绪？ 五、如何管理情绪？了解情绪-认识情绪-掌握情绪-管理情绪善待情绪,情：多指心理状态。概指一切思想情感.绪：多解释为“遗留下的”。同“絮”，丝状物，喻多而连绵不断。,一、情绪是什么？-字义,一、情绪是什么？-词
15、 义,情绪：是对某一刺激所做出的复杂的反应，包括认知评估、主观变化（感受）、自主神经的唤起，行为的冲动以及准备用来对引发这一系列复杂反应的刺激施加影响的行为,情绪：是人对客观事物所持有的态度体验，是和机体需要相联系的体验形式。,一、情绪是什么？-词 义,1.身体的变化， 2.有意识的体验。（目的性，非过程性） 3.情绪包含了认知的成分（个体需求）同样的外在刺激，未必引起同样的情绪状态与动机、知识经验、对自己和社会的态度和信念等有关 4.情绪由价值观引起（是生理性，非社会性） 5.情绪是功能性的，也就是说是有用的。 6.情绪具有情境性，短暂性、不稳定性、易变性、冲动性和外显性,情绪能力仍旧是人力
16、资源的最高级、最活跃、最深藏的潜能和基础。,情绪无好坏之分，一般只划分为： 1、积极情绪（愉快）：正性情绪，以喜乐体验为主，精神振奋、态度积极2、消极情绪（不愉快）：负性情绪，以悲愁体验为主，包括焦虑、愤怒、恐惧、痛苦、悲伤、沮丧、不满和紧张等,二、什么是情绪？-情绪分类,二、什么是情绪？-基本情绪,人类的4种基本情绪（喜、怒、哀、惧）喜悦、愤怒、悲伤、恐惧所对应的特定面部表情，为世界各地不同的文化所公认，包括没有文字、尚未受到电影电视污染的人群，这说明情绪具有普遍性。 七情六欲,三、情绪产生的原因是什么？,人是有感情的，人的情绪是丰富多样的。 需要是情绪产生的基础，而且个人所体验的情绪性质具有主观性。为刺激所引起：外在、内在（生理和心理性）主观原因（美食、音乐、美女、帅哥） 客观原因（触景生情、旧地重游、高考、竞选） 生理原因（饮酒、疾病、激素、更年期）无边无际的的草原-心旷神怡 拥挤的公共汽车-烦燥不安 未完成的试卷-紧张焦虑,
