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1、如何做一名幸福管理者,前言,护士长是医院护理管理中最基层的领导者和管理者，直接对科室实施面对面的管理，在科室护理工作的动态运行中起着领导、决策、指挥、监督等作用，护理管理涉及科室质量控制、团队建设、完善服务等多项内容，各位护士长如何在完成管理任务的同时还能感受到管理的幸福？,1.加强自身素质，做好表率 2.护士长的管理艺术 3.科学管理人性化管理 4.完善管理工作,加强自身素质，做好表率,传统的领导理论注重以权力进行指挥的过程，而现代管理强调权力因素的影响过程。在工作中，护士长娴熟的护理技术、丰富的理论知识、良好的职业道德和人格魅力、严谨的工作作风等非权力因素时时刻刻影响着护士，护士长自身的行
2、为就是护士的典范。只有增强自身的凝聚力和号召力，才能担任好护士长的角色，成为一名幸福管理者。,加强自身素质，做好表率,加强学习护理关系学，了解现代医学模式的发展，护士长肩负的责任加重，对护士长工作质量要求也越高，护理管理可分为护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理，护士长应了解对这三方面知识。,加强自身素质，做好表率,具有扎实的理论知识和过硬的护理技术 一个护士长应精通专业知识，了解本专业的新进展，练就精湛的技术，成为执行各项操作规程的模范。在护理理论和操作技能等方面应该是科室的佼佼者。只有加强专业基础技能培训，具备牢固的理论知识和熟练的技能，不断向知识的深度、广度挖掘。善于吸取新知识、新经
3、验，护士长才能肩负起科室护理工作的重任，提高科室护士的整体素质，提高护理质量。,加强自身素质，做好表率,具有良好的心理素质和富于人格魅力 护士长应有良好的心理素质，包括智能、情感、意志品质及其他方面的良好心理品质。对自我心理素质和人格的培养方面，着重以下几点：,加强自身素质，做好表率-心理素质 和人格培养,培养积极而稳定的情绪 培养坚忍不拔的意志 谦让容忍，护士长要有博大的心胸，待人以宽，责己以严。 严以律己，以身作则，“整人先正己”,护士长的管理艺术,世界上没有完全相同的两片叶子。 -黑格尔,护士长的管理艺术,领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。世界上没有完全相同的两片叶子，同
4、样也没有完全相同的两个人，也就没有完全相同的领导者和领导模式。,护士长的管理艺术,用人的艺术 端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的人干好事 用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互补 要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛” 善于用人所变,护士长的管理艺术,决策的艺术 决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误，对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水平，尽量减少各种决策性浪费 决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓落实,关于决策的小故事,很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择
5、： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。,关于决策的小故事,这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始，他信心十足，可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。他说：“我一口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我吧。”,关于决策的小故事,可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地上翻滚着躲避皮鞭。他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。”后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不必要的苦头。,护士长
6、的管理艺术,协调的艺术 对上级请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不行的。理智的办法是要主动沟通 错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导的谅解 对下沟通协调 。对能解决的问题一定要尽快解决，一时解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考 对外争让有度,哲理小故事,李老先生对我讲，一次他去商店，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到他进去后才松手。李先生向她道谢，女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门！”听了这话，我心里热热的，联想很多。 我
7、不信冥冥中的上帝，但我坚信自然中的法则。“换位思考”就是人类社会得以存在和发展的重要法则,护士长的管理艺术,交谈的艺术 做到言之有物 力求以理服人 注意条理清晰，不能信口开河 注意通情达理 要有新意，要有幽默感 “不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫” -邓小平,护士长的管理艺术,激励的艺术 以人为本 “零成本”激励 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 以精神激励为主，以物质激励为辅 “对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个特殊的人” -里根,哲理小故事,一只鸽子老是不断地搬家。 它觉得，每次新窝住了没多久，就有一种浓烈的怪味，让它喘
8、不上气来，不得已只好一直搬家。 它觉得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。 老鸽子说：“你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的味道啊。” 寓言启示录：与团队格格不入，问题来自于自己！,护士长的管理艺术,有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点，他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对；或者是认为自己“曲高和寡”，一般人无法理解自己丰富而深刻的思想。实际上，他们没有意识到真正的问题不是来自于周围，而是来自于他们自己。 像这样的人，必须试着认清自己，试着认真而深刻地反省自己。,科学管理人性化管理,帮助护士建立良好的人际关系人际关系是工作环
9、境的一部分，人际关系不仅影响护士的工作开展，同时影响到每一个护理人员的工作热情，护士由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。,科学管理人性化管理,培养护士的自信自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面对 各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中带来“柳 暗花明又一村”的转机。 自卑使人低估自己的实力，认为自己什么都不行，不敢创新、 不敢面对挑战。 自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士的 能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加。 交给护士任务时要了解她的能力和状态 同时要给她们创造机会，让她们看到
10、自己的成功,科学管理人性化管理,开发护士的创造力 好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥，在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时更敢于表达自己的想法 帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找新的视角，获得解决问题的最佳结合点,科学管理人性化管理,培养护士的竞争意识 当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效.给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争，竞争带来的是活力。 在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距,科学管理人性化管理,温和亲切对自己
11、身边的同事，我们要用温和的口吻与之共处，平易近人，而不是以傲慢的姿态高高在上与人交往，否则，无人再愿意与你敞开心扉，很多实用、有益的信息将与你隔绝。,科学管理人性化管理,体谅与包容“得民心者得天下”。要懂得爱护自己身边的人，站在同一个立场，换位思考，才能更清楚明白地了解当事人的心态，更容易下属的难处与苦衷，才能以更适合的方法真正解决问题和困扰、不为人注意，可能有些自卑感的护士，对相对弱势群体的关爱，会得到意想不到的感恩和回报。,科学管理人性化管理,沟通与理解 护士更需要沟通交流，团队内部的互动沟通与护患之间的沟通同等重要。缺乏沟通，相互之间就会缺乏信任和理解；沟通主动、及时就会迅速了解问题，建
12、立信任，从而完善管理。,科学管理人性化管理,快乐与安宁 “赠人玫瑰，手有余香”。向别人表示感谢，原谅别人的过失，培养和谐健康的感情，珍惜当下获得取快乐，并不需要做出什么惊天动地的大事情，就是一些点点滴滴的与人为善，以人为本，使我们得到了内心深处的确 安宁。,完善护理管理使工作游刃有余,护理工作面广，平凡又复杂琐碎，且责任重大。护士长工作的好坏、质量的高低，直接影响病房的管理，涉及医疗、护理、宣教、人才培养等方方面面。,完善护理管理使工作游刃有余,做好科室人员管理 科室护理工作不能单靠护士长去干，而需要整个病区的医、护、工、病人的配合。护士长要作实干家，在干中指挥。对下属要一视同仁，按原则办事，
13、错了当面批评，要看到别人的长处，弥补自己的不足。护士长不仅要帮助护士解决工作中的难题，还要帮助生活上的困难。杜绝搞小集体，护士长要带领大家形成有力的团队凝聚力，才能做好科室的护理工作。,完善护理管理使工作游刃有余,落实各项护理制度护士长对上级的要求要认真贯彻执行，对各项规章制度要严格遵守，不能光有制度，不落实，空喊口号，更要言行一致。护士长要带领护士认真学习制度，力求人人掌握，并按制度去约束自己，创造一个良好的环境。,完善护理管理使工作游刃有余,抓业务培训经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行不同的培训。,完善护理管理使工作游刃有余,抓好护理质量 护士长是病房的总管家，病房的方方面面都需要着眼。为了提高护理质量，科室工作要有计划，有安排，有督促，有检查。坚持每月一次工休座谈会，征求患者意见。科室每月质量控制检查两次，对存在问题，大家讨论制定整改措施，以提高护理质量。,小结,总而言之，护士长在群体人际关系的建立与协调中占主导地位，应经常不断吸取教训，总结经验，善于沟通，协调好各方面的人际关系，建立良好的医护、护患关系及兄弟科室、辅助科室、后勤、器械维修等系统的关系，使各方面均处于良好运转状态，这样才能提高效率，取得事半功倍的效果。,Thank you !,
