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1、,企业人力资源管理师（三级）,绩效管理,国家人力资源管理师 国家人力资源经济师 从事国家职业资格考证培训 企业咨询培训，专注企业绩效薪酬设计,邓君瑜 QQ:952583609 Email：,近三年真题中关于“绩效管理”的统计,绩效管理章节内容,第一节 绩效管理系统的设计第二节 员工绩效考评第一单元 绩效计划的内容与实施第二单元 绩效考评方法及应用第三单元 绩效面谈与绩效改进,第一节 绩效管理系统的设计,绩效管理系统,绩效管理程序,绩效管理制度,管理总流程设计（从企业宏观角度） 个体考评程序设计（从部门或科室）,管理活动的准则、行为、规范； 管理的目的、意义、性质和特点； 实施的程序、步骤、方法
2、、原则、要求,绩效管理制度与程序设计， 两者相互制约，相互影响， 相互作用，缺一不可。,一、绩效管理系统设计的基本内容(P219),二、企业绩效管理的总体设计流程，每个阶段的工作内容和实施要点 （一）绩效管理总体设计流程(P221-231) 2015年5月简答题,准备阶段,实施阶段,考评阶段,总结阶段,应用开发阶段,1、准备阶段(P221-226)绩效管理活动的前提和基础,1、明确对象及各管理层级的关系。正确地回答：“谁来考评，考评谁”。,2、根据考评对象，提出企业各类人员的考评要素。明确地回答：“考评什么，如何进行衡量和评价”。,3、根据绩效考评的内容，选择考评方法。具体的回答：“采用什么样
3、的方法“。,4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。,1、明确对象及各管理层级的关系,具体考评人组成的因素 P221 1、被考评者的类型； 2、考评的目标； 3、考评指标和考评标准。,绩效管理培训的内容包括(P222) 1、绩效管理制度的内容、要求、目的、意义、考评者的职责、任务、考评者与被考评者的角色扮演等。 2、绩效管理的理论、方法、案例剖析。 3、绩效指标的设计原理、要点及注意事项。 4、绩效管理的程序、步骤、实施要点。 5、绩效管理各种误差与偏误的杜绝和防止。 6、如何建立有效的运行体系及矛盾冲突的处理，绩效面谈的技巧
4、与有效性,在考评者数量越多， 个人的“偏见效应”越小,在组织培训时，一般以 短期的业余培训班为主,1、考评者数量越多，个人的“偏见效应”就（ ）考评所得到的数据就越接近于客观值。A 越大 B 越小 C 越好 D 越强 2、在组织培训时，一般以（ ）业余培训班为主。A长期 B中期 C 短期 D无固定,练习题 单选题,答案：1.B 2.C,2、提出考评要素（指标）和标准体系,指标：从某些方面对工作进行的衡量和评价，解决的是“考核什么”的问题； 标准：指各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决的是“衡量的程度”的问题,3、正确选择考评方法,选择绩效考评方法应考虑 P223 1、管理成本； 2、工作实
5、用性； 3、工作适应性。,企业中常用的绩效考评方法(P223-224) （1）一线人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法； （2）从事管理性或服务性工作的人员宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法；（1和2，是一般在生产企业中通常运用的考评方法） （3）总经理、管理人员或专业人员宜采用结果为导向的考评方法； （4）低层次的一般员工通常采用以行为或特征为导向的考评方法。（3和4，是一些大公司中通常运用的考评方法）,真题回顾 单选题1.总经理、管理人员或专业人员宜采用（ ）为导向的考评方法 A 结果 B 行为 C 品质 D 成绩多选题,2、在选择确定具体的绩效考评方法时，应充分考虑的重要因素有（
6、 ）。 A 管理成本 B 工作实用性 C 工作适用性 D 工作针对性 E工作时效性3、在考评者明确的情况下，具体考评者由哪些人员组成，取决于以下（ ）因素 A 被考评者的类型 B 考评的目的 C 考评的指标和标准 D 考评的方式 E 考评的评估结果,答案：1.A 2.ABC 3.ABC,4、绩效管理运行程序、要求,考评周期的确定 P224 1.用于定期提薪和奖金分配 2.用于培训员工申请或员工绩效低下时； 3.用于晋升职位空缺或准备提升,工作程序的确定 P224-225 1.作业程序图 2.具体工作流程图,企业绩效管理作业程序(P224),工作岗位分析 明确岗位要求,绩效管理制度设计,绩效管理
7、工具开发,管理信息系统设计,建立企业绩效 管理系统,绩效管理 系统信息反馈,绩效管理人员 培训与开发,绩效管理组织构建,企业绩效 管理系统运行,对绩效管理系统进行 全面检测评价和整合,企业绩效 改进与再循环,绩效考评具体工作流程图(P225),1.确定绩效目标：主管与下属，根据部门绩效计划，结合下属能力和岗位的要求，确定绩效考评的计划,2.贯彻实施绩效计划，观察下属所作所为，不断进行评估和反馈，保证下属活动不偏离既定目标,3.采集考评期内相关信息，预定面谈时间、地点、内容，提前做好准备工作，根据考评标准评判下属的业绩,4.进行面谈，总结工作，检查计划完成情况，分析成败原因，鼓励下属增强信心，就
8、考评结果达成共识,5.上下级共商工作计划，提出绩效改进的目标和要求，确定提高组织或个人工作绩效的措施和办法,能力要求,一项没有全员支持 和参与的管理制度 将是难以得到贯彻 实施的制度一项没有全员理解 和认同的管理系统 将是难以有效 运行的系统.,抓两头吃透中间的策略: 1.获得高层领导的支持. 2.赢得一般员工的理解和认同. 3.寻求中间各层管理人员的全心投入.,2.实施阶段(P226-227)组织全员贯彻绩效管理的过程,注意两个问题,1、通过提高员工的工作绩效，增强核心竞争力,2、收集信息并注意资料的积累。具体要求如下:,（1）用文字记录所有行为，包括有利的和不利的。,（2）所采集的资料需签
9、名确认是直接还是间接资料。,（3）详细记录事件发生的时间地点以及参与者。,（4）采集材料时，对员工的行为过程，行为环境及行为结果作出说明。,（5）在进行考评时，应以文字描述记录为依据。,3、考评阶段绩效管理的重心(P227-229),1.评审系统 监督考评 研究问题 复审复查 调查甄别2.申诉系统 允许异议 信息采集 减少矛盾,1、考评的准确性,2、考评的公正性,3、考评结果的反馈方式,在考评中，考评者的偏差和误差的主要原因： 1、考评标准缺乏客观性和准确性； 2、考评者不能坚持原则； 3、观察不全，记忆力不好； 4、行政程序不合理不完善； 5、政治性考虑； 6、信息不对称，资料数据不准确。,
10、4、总结阶段(P229-230)循环期行将结束的重要阶段绩效管理的最终目标是为了促进企业与员工的共同提高和发展。,绩效诊断的内容 P2291.对绩效管理制度的诊断 2.对绩效管理体系的诊断 3.对考评指标和标准体系的诊断 4.对考评者全面全程的诊断 5.对被考评者全面全程的诊断 6.对企业组织的诊断,1、对企业绩效管理系统的全面诊断,2、各个单位主管应承担的责任,3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧,5、应用开发阶段(P230-232)既是终点，又是下一个周期的始点,双重功能： 1.人事决策 2.调动积极性,推动新的绩效管理活动的展开,1、重视考评者绩效管理能力的开发,2、被考评者绩效开发,3
11、、绩效管理系统的开发,4、企业组织的绩效开发,1、（ ）是绩效管理的重心。 A准备阶段 B实施阶段 C 考评阶段 D总结阶段 2、绩效管理是一系列以员工为中心的（ ）过程。 A 支持活动 B干预活动 C 监控活动 D促进提升,真题回顾 单选题,答案：1.C 2.D,真题回顾 多选题,1、在选择确定具体的绩效考评方法时，应充分考虑的重要因素有（ ）。 A 管理成本 B 工作实用性 C 工作适用性 D 工作针对性 E工作时效性2、绩效管理采取“抓住两头，吃透中间”的策略，具体办法以下正确的是： A 获得高层领导的全面支持 B 赢得一般员工的理解和认同 C 寻求中间各层管理人员的全心投入 D 获取工
12、会力量的支持 E 获得劳动部门的支持3、在考评者明确的情况下，具体考评者由哪些人员组成，取决于以下（ ）因素 A 被考评者的类型 B 考评的目的 C考评的指标和标准 D 考评的方式 E 考评的评估结果,答案：1.ABC 2.ABC 3.ABC,二、绩效管理系统的评估(P232),绩效管理系统评估是 对绩效管理中的各个 环节要素进行全面 监测分析的过程,评估五个方面的内容,1、对管理制度的评估,2、对绩效管理体系的评估,3、对绩效考评指标体系的评估,4、对考评全面、全过程的评估,5、对绩效管理系统与人力资源管理其他系统衔接的评估,绩效问卷设计的内容： 1、基本信息； 2、问卷说明； 3、主体部分
13、； 4、意见征询,第二节 员工绩效考评,一、什么是绩效计划？(237-238)绩效计划是管理者和员工就工作目标和标准达成一致意见，形成契约的过程，它是整个绩效管理的起点。 二、绩效计划的最终结果绩效计划的最终结果是：签订绩效合同。其目的是： 1、使员工明确自身的工作目标，从而有目的地开展工作； 2、形成书面文件，作为年终考评的基础依据。 三、绩效计划的特征 1、绩效计划是一个双向沟通的过程；（考虑下属情况；交换意见；增强下级对目标的承诺感） 2、参与和承诺是制订绩效计划的前提；（形成态度时的参与程度；是否正式承诺） 3、绩效计划是关于工作目标和标准的契约。,四、绩效计划的实施流程(P239-2
14、41),3.形成阶段,1.准备阶段,2.沟通阶段,绩效计划的一项主要工作任务 就是明确企业和企业员工的目标 (员工方面要注重工作分析和绩效反馈),1.沟通环境 2.沟通原则 3.沟通过程 4.结束沟通,双方必须达成以下共识: 1.员工工作目标与企业目标紧密相连 2.员工工作职责可反映本绩效期内的主要工作内容 3.管理人员和员工的全部工作职责 及各项工作重要程度已达成了共识 4.管理人员能支持员工处理工作中所遇到的困难和障碍 5.形成一个经双方协商讨论的文档,并签字.,五、绩效合同的设计绩效合同没有固定的格式与流程，它的主要内容有： 1、受约人信息。 2、发约人信息。 3、合同期限。 4、计划内容。 5、考评意见。 6、签字确认。 注：一些绩效合同中还规定了合同双方的义务、绩效目标完成与否的奖惩措施、员工能力发展计划、绩效目标修改履历等。,员工绩效合同书样板 单位： 员工： 关键绩效指标（员工在岗位职责范围内所应完成的工作任务）,真题回顾 单项选择题1、绩效计划的一项主要任务就是（ ） A 明确企业和企业管理者的目标 B 明确企业和企业员工的目标 C 明确企业的人力资源发展的目标 D 明确企业的战略管理目标2、绩效计划是一个（ ）过程 A 单向沟通 B 多向沟通 C 双向沟通 D 集体沟通,
