《开发客户心得体会》由会员分享,可在线阅读,更多相关《开发客户心得体会(10页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、开发客户心得体会,西岗揽投部,我现在的工作是专职客户开发,怎样才能做好开发,我想谈谈我的心得体会:,首先,我觉得应该树立良好的第一印象,这其中包括良好的外观形象、温暖的问候语、得体的举止、友好亲切的态度、不与客户争辩的习惯、客户永远是对的。你只有做到以上几点,你才能得到与客户坐下来面对面交谈的机会,让客户感觉到他是上帝,得到客户的信任。其次,或取客户的信任还需要一定的技巧,这其中包括:做个好的聆听者,表现出专业的水准,积极负责的态度,从客户的交谈中探知客户真正需要什么,我们应该从哪儿作为切入点。,具体的说,就是从以下几点入手:,第一:用心开拓市场,第二:真心对待客户,第三:一步一个脚印的前进,
2、第四:把工作做到好上加好,第五:树立企业形象,用心开拓市场,一心想着为企业增量增收,认真细致地做好客户走防的工作,对整个区域内的客户信息做到了如指掌,通过对不同客户的不同潜在需求做出分析,制定出个性化的营销方案,积极开展全方位的营销。,实战经验,用心开拓市场,新开路有一个网购的客户,主要经营大连海产品的销售,我听到这个信息,认为很有大连地方特色,这个客户能做大做强,于是马上行动,主动找到客户家里。但这个客户以前走的是民营公司,给的价格也非常的低,客户坚决不走EMS,虽然我去了几次但都碰了钉子,但我没有气馁,我从EMS的价格、时限、网络、安全、服务等几个方面认真地给客户做讲解分析,让客户全方位了
3、解,从中做出结论:尽管在价格上我们没有优势,但我们的网络安全,加上我们的一次频,全夜航飞机落大连的时机、时限和服务完全比对手有优势。于是我又三天两头往客户家里跑,陪客户聊天,帮助客户打包装,用自己的行动去感染客户,用自己的真情去打动客户。一次客户打电话让小公司来拿去广州的件,因为那天下雨取件人迟迟未到,客户很着急,我正好也在客户那里,就对客户说:“你不防走我们,两天内一定到!”客户不大相信,抱着试试的态度让我寄一次,我从包装到寄走全程跟踪,邮件每到一个地方我都及时与客户沟通,最后邮件安全及时准确到达对方用户那里,客户也非常满意!于是我借着这个机会又再次向客户宣传EMS的百年信誉和安全快速、覆盖
4、面广的服务优势,客户经过认真慎重的考虑,重新做出选择,从此成为EMS的忠实客户。,返回,真心对待客户,面对激烈的市场竞争,开发客户不容易,维护客户更难,所以我在开发新客户的同时,还不忘维护老客户,经常会电话或者亲自去走访老客户,问问他们最近通过EMS邮寄还有那些不方便的地方,顺便有些新的政策也和他们推广一下。我有一个叫科源贸易的客户,经常从其他快递来一些沉的东西,因为他们的工作人员都是女同志,快递人员把东西放在一楼就不管了,客户很着急,于是就想到了我,给我打电话,我当时正在投件,立刻放下手头的工作帮助她们把东西搬到了办公室,事后她们的经理知道后非常感谢。对她们的员工说,“我们以后有件都走EMS
5、!”,返回,一步一个脚印地前进,一步一个脚印的前进。刚开始做开发工作时也没有头绪,于是我经常跟着投递员一起去投递邮件,从这些邮件中寻找有潜力的客户去开发,有时我明知道用户在这个房间,而我故意去敲另一个房间的门,为的是给客户混个脸熟,然后再把名片递上去,反反复复几次,客户终于被我的真情打动了。,我的一个客户往哈尔滨发运了一批医疗器械,当时让客户保险,客户认为没有必要;因为以前也经常走,包装的也非常好,不会有问题的。可是百密一疏,到了对方以后,邮件破损,仪器不能用。但是我怕出现问题在发运前替客户买了保险,给客户挽回了损失,客户知道了非常感动,从此以后我的建议客户都会采纳。,把工作做到好上加好,对于客户的一些无理要求,我们自己要做到心中有数,掌握好尺度,做到不卑不亢。不能为了多揽客户,一味的降低资费,这样的后果不仅会给我们自己和企业带来损失,也会让客户把我们企业看成是社会上那些不正规的小公司,破坏了EMS在客户心中的地位。,树立企业形象,最后我认为,一份耕耘,一份收获;有领导的支持和同事的帮助,再加上自己的不懈努力,就一定会硕果累累。一定能为区域部的业务收入增长做出自己的贡献!,西岗:王君,谢谢欣赏,